Exemplo de pesquisa: Pesquisa de hóspedes de hotel sobre a experiência de check-in

Este é um exemplo de uma pesquisa de IA sobre a experiência de check-in de hóspedes de hotel—veja e experimente o exemplo.

É difícil criar uma pesquisa de experiência de check-in de hóspedes de hotel que obtenha feedback real e honesto, mantendo as coisas suaves para todos os envolvidos.

A Specific torna a construção de pesquisas conversacionais extremamente simples, e cada ferramenta que você usará aqui vem da experiência da Specific em coleta de feedback orientada por IA.

O que é uma pesquisa conversacional e por que a IA a torna melhor para o feedback de hóspedes de hotel

A maioria dos gerentes de hotel sabe que obter insights acionáveis sobre a experiência de check-in é mais difícil do que parece. Formulários tradicionais geralmente não capturam o “porquê” por trás das respostas, e os hóspedes perdem o interesse rapidamente. Um check-in eficiente é mais importante do que nunca: 70% dos viajantes—subindo para 82% para a Geração Z—preferem pular a recepção usando métodos de auto check-in[1]. Se os hotéis não atenderem a essas expectativas, os hóspedes têm menos probabilidade de dar feedback positivo ou até mesmo completar sua pesquisa.

É aí que os geradores de pesquisa por IA mudam o jogo. Em vez de criar manualmente formulários rígidos, você descreve o que importa e a IA cuida do resto—desde a formulação das perguntas até os acompanhamentos inteligentes. Veja como os levantamentos tradicionais se comparam às pesquisas por IA conversacional:

Por que usar IA para pesquisas de hóspedes de hotel?

• Exemplos de pesquisas por IA se adaptam em tempo real, fazendo acompanhamento quando as respostas são vagas ou incompletas—como um gerente de hotel habilidoso faria.

• A abordagem da Specific garante que a pesquisa de experiência de check-in não seja um formulário chato, mas uma conversa contínua e amigável para dispositivos móveis. Responde ao que cada hóspede compartilha, levando a melhores insights sobre tempos de espera, cortesia e preferências tecnológicas.

Asseguramos que nossas pesquisas conversacionais ofereçam a jornada mais suave tanto para os criadores da pesquisa quanto para os hóspedes do hotel. O resultado final? Dados honestos e acionáveis que você não obterá de um formulário rígido. Se precisar de inspiração sobre as melhores perguntas para pesquisas de experiência de check-in de hóspedes de hotel, confira nosso guia sobre melhores perguntas para pesquisas de experiência de check-in de hóspedes de hotel.

Prefere criar sua própria pesquisa do zero? Nossa ferramenta de criação de pesquisas por IA pode ajudá-lo a criar qualquer pesquisa personalizada para o seu público e caso de uso únicos.

Perguntas automáticas de acompanhamento com base na resposta anterior

Um dos avanços com a Specific é nossa capacidade de fazer perguntas automáticas de acompanhamento logo após um hóspede de hotel dar sua resposta. A IA se adapta instantaneamente, fazendo um acompanhamento inteligente e relevante que esclarece ou aprofunda—capturando histórias específicas ou pontos de dor sobre a experiência de check-in.

Sem follow-ups, as respostas das pesquisas podem ser ambíguas ou pouco úteis. Veja como é:

• Hóspede: "Foi ok."

• Follow-up da IA: "Obrigado por compartilhar! Pode nos contar mais sobre o que poderia ter melhorado seu check-in?"

• Hóspede: "Houve uma espera."

• Follow-up da IA: "Desculpe pela espera! Aproximadamente quanto tempo você esperou antes de ser atendido?"

Essa sondagem em tempo real é um verdadeiro poupador de tempo. Em vez de rastrear os hóspedes mais tarde para esclarecimentos, você obtém todos os detalhes ricos imediatamente. E porque funciona como uma conversa natural, os hóspedes têm mais probabilidade de se abrir—oferecendo insights honestos sobre o que influencia sua satisfação (ou insatisfação). De acordo com pesquisas, superar uma espera de cinco minutos no check-in pode reduzir a satisfação do hóspede em quase metade, então acertar esses follow-ups é crucial[2].

Se ainda não experimentou, experimente—parece mais um bate-papo do que uma pesquisa, e dá um novo significado a "exemplo de pesquisa por IA". Saiba mais sobre essa funcionalidade em nosso guia detalhado: perguntas automáticas de acompanhamento por IA.

Quando esses aportes ocorrem de forma conversacional, todo o processo de feedback se torna menos como preencher um formulário e mais como um diálogo útil—nossa definição de uma pesquisa verdadeiramente conversacional.

Edição fácil, como mágica

Painéis administrativos chatos são coisa do passado. Com a Specific, editar sua pesquisa de experiência de check-in de hóspedes de hotel é tão simples quanto conversar em português claro. Quer ajustar o tom para um público de luxo, adicionar uma pergunta sobre entrada sem chave ou remover perguntas irrelevantes? Basta digitar seu pedido.

O editor de pesquisas por IA coloca o conhecimento especializado em prática—salvando você dos processos tediosos como refazer a lógica das perguntas ou reorganizar os acompanhamentos. Você pode implementar mudanças em segundos, verificar seu trabalho instantaneamente e iterar conforme aprende mais com seus hóspedes. Veja como funciona em detalhes em nosso explicador sobre o editor de pesquisas por IA.

Entrega de pesquisas: links e widgets no produto

Obter respostas de pesquisa é tão bom quanto o seu método de entrega. Para feedback de experiência de check-in de hóspedes de hotel, oferecemos duas opções fluidas:

• Pesquisas em páginas de destino compartilháveis: Perfeito para enviar pesquisas por e-mail pós-estadia, SMS, ou até mesmo no QR code da recepção do hotel, permitindo que os hóspedes respondam em seus telefones celulares após (ou até durante) sua estadia.

• Pesquisas incorporadas no produto: Ideal para hotéis com aplicativos móveis ou quiosques digitais. Coloque a pesquisa conversacional diretamente dentro do seu aplicativo, ou em tablets nos quartos—permitindo que os hóspedes dêem feedback imediato e contextual enquanto as memórias estão frescas.

Para a maioria dos hotéis, as pesquisas em páginas de destino cobrem o público mais amplo e permitem alcançar os hóspedes como e onde eles preferem. Mas se você estiver administrando uma propriedade moderna, focada no digital, os widgets de pesquisa no produto mantêm o processo extremamente suave.

Análise de respostas de pesquisa com IA

Com a Specific, analisar feedback de pesquisa é instantâneo e sem esforço. Nossas ferramentas de análise de pesquisa por IA resumem automaticamente cada resposta do hóspede, extraem insights chave sobre pontos problemáticos do check-in e destacam temas recorrentes—sem necessidade de classificação manual ou cálculos em planilhas.

Análise tópica, temas auto-detectados, e a capacidade de conversar diretamente com a IA sobre seus dados significam decisões mais rápidas e melhorias mais precisas na experiência do hóspede. Aprofunde-se em nosso artigo sobre como analisar respostas de pesquisas de experiência de check-in de hóspedes de hotel com IA.

Esse fluxo de trabalho automatizado de insights de pesquisa permite que as equipes de hotel passem rapidamente do feedback à ação—fazendo com que cada resposta conte.

Veja este exemplo de pesquisa de experiência de check-in agora

Descubra como uma pesquisa de IA conversacional é para os hóspedes do hotel—veja o exemplo para experimentar feedback instantâneo e mais profundo e análise de dados sem atrito, tudo alimentado pela Specific.