Este artigo irá orientá-lo sobre como criar uma pesquisa de hóspedes de hotel sobre sua experiência de check-in. Com a Specific, você pode criar uma pesquisa como esta em segundos—simples, rápida e adaptada às suas necessidades.
Passos para criar uma pesquisa para hóspedes de hotel sobre experiência de check-in
Se você quer economizar tempo, basta gerar uma pesquisa com a Specific. Veja o que realmente é necessário para criar uma pesquisa de qualidade:
Diga qual pesquisa você deseja.
Pronto.
Você realmente não precisa ler mais. O gerador de pesquisas de IA adequado criará a pesquisa usando conhecimento de nível especializado e irá além—fazendo perguntas inteligentes e relevantes para extrair insights práticos, não apenas opiniões superficiais. Se você busca dados qualitativos ricos, este é o caminho mais rápido e simples.
Por que o feedback dos hóspedes sobre a experiência de check-in é importante
Vamos ser realistas: os hotéis que prosperam hoje são aqueles que ouvem obsessivamente o feedback dos hóspedes—especialmente sobre momentos cruciais como o check-in. Se você não está fazendo essas pesquisas, está perdendo sinais vitais:
As primeiras impressões mandam. Os hóspedes decidem em minutos se o seu hotel cumpre suas promessas.
Identificar atritos no check-in permite corrigir problemas antes que eles se transformem em avaliações negativas.
Você descobre o que importa: velocidade do serviço, cordialidade da equipe, tempo de espera na fila ou clareza nas instruções.
Precisa de provas? Mais de 80% dos viajantes leem avaliações antes de reservar, e 79% escolherão o hotel melhor classificado, tudo o mais igual[1]. Na era do feedback instantâneo, essas classificações públicas dependem de como você recebe os hóspedes de forma profissional (e pessoal) na porta. Se você não está coletando e agindo sobre esse feedback, corre o risco de perder clientes silenciosos e referências, ficando atrás daqueles que o fazem.
Lembre-se—86% dos viajantes realmente pagariam mais por uma experiência superior[2]. Se você ainda está adivinhando o que os hóspedes querem no check-in, está deixando dinheiro e lealdade na mesa. Os benefícios das pesquisas com hóspedes são reais: maior satisfação, visitas repetidas e uma reputação sólida que os hóspedes estão ansiosos para divulgar.
O que faz uma boa pesquisa sobre experiência de check-in
As melhores pesquisas de hóspedes de hotel são projetadas para garantir tanto qualidade quanto honestidade. Aqui está como:
Perguntas claras e imparciais mantêm as coisas simples—sem jargão ou frases tendenciosas que possam distorcer os resultados.
Tom conversacional incentiva respostas naturais em vez de escolhas automáticas e robóticas.
Pesquisas devem parecer fáceis—você obterá mais (e melhores) respostas se todas as perguntas parecerem normais e o fluxo se adaptar naturalmente com base nos comentários dos hóspedes.
Má Prática | Boa Prática |
|---|---|
“Nosso pessoal o ajudou eficientemente ou você enfrentou grandes problemas?” | “Quão satisfeito você ficou com o processo de check-in?” |
Carregado de jargão hoteleiro | Linguagem simples e amigável para o hóspede |
Sem chance de detalhamento | Oferece espaço para feedback e acompanhamento |
Em última análise, você sabe que sua pesquisa está funcionando se obtiver um alto número de respostas e detalhes claros e acionáveis. Caso contrário, é apenas ruído de dados.
Exemplos de tipos de perguntas para pesquisa de experiência de check-in de hóspedes
Há verdadeira arte em misturar estilos de perguntas para uma pesquisa significativa de hóspedes de hotel. Vá além das classificações básicas com estrelas! Aqui está como:
Perguntas abertas permitem que os hóspedes expressem tudo com suas próprias palavras. Elas revelam não apenas o que aconteceu, mas por quê. Perguntas abertas brilham quando você quer descobrir problemas ou “momentos mágicos” que nunca teria pensado em perguntar. Exemplos:
“Você pode descrever como se sentiu sua experiência de check-in quando chegou?”
“O que, se é que houve algo, poderíamos ter feito para tornar o check-in mais acolhedor?”
Perguntas de múltipla escolha de seleção única são perfeitas para padronizar dados e identificar tendências nas experiências de check-in dos hóspedes. Use-as se quiser comparar facilidade ou preferências de maneira fácil.
“Como você classificaria a velocidade do seu check-in?”
Muito rápido
Aceitável
Lento
Muito lento
Pergunta de NPS (Net Promoter Score) funciona maravilhosamente para medir a lealdade geral após a primeira impressão do hóspede. Se você quiser chegar direto ao ponto “você nos recomendaria?”, este é o seu instrumento. Você pode instantaneamente gerar uma pesquisa de NPS para hóspedes de hotel sobre experiência de check-in se quiser experimentar.
“Em uma escala de 0 a 10, quão provável é que você recomende nosso hotel para amigos ou colegas com base na sua experiência de check-in?”
Perguntas de acompanhamento para descobrir “o porquê”. Estas são o verdadeiro segredo. Quando um hóspede diz que o check-in foi “lento”, uma boa pesquisa automaticamente pergunta qual parte parecia lenta—foi a espera por um quarto, papelada, ou achar a reserva? Use um acompanhamento quando precisar de contexto para agir sobre uma resposta ou se detectar ambiguidade.
“Você pode nos contar mais sobre o que fez o processo de check-in parecer lento para você?”
Publicamos um guia mais aprofundado: confira melhores perguntas para pesquisas de hóspedes de hotel sobre experiência de check-in para mais exemplos e dicas especializadas sobre como elaborar ótimas perguntas de pesquisa.
O que é uma pesquisa conversacional?
Uma pesquisa conversacional é diferente da abordagem tradicional de “preencher formulário”. Imagine que seu hóspede está interagindo com um membro da equipe amigável: a pesquisa adapta suas perguntas, faz acompanhamento inteligentemente e não segue apenas um roteiro rígido. Parece natural porque é—IA pode sondar, esclarecer e aprofundar em tempo real. Isso é o que a Specific faz melhor.
Criação Manual de Pesquisa | Pesquisa Gerada por IA (com a Specific) |
|---|---|
Escolha manual de perguntas e construção lógica | Esboço de pesquisa gerado automaticamente a partir de um simples prompt |
Sem acompanhamentos dinâmicos—faz as mesmas perguntas para todos | A IA conversacional faz acompanhamentos direcionados |
Tom estático, muitas vezes rígido e genérico | Parece um diálogo real—fluido, responsivo |
Por que usar IA para pesquisas de hóspedes de hotel? Porque a geração de pesquisas por IA desbloqueia velocidade e profundidade: você obtém uma pesquisa que se adapta a cada hóspede, coleta histórias mais ricas e descobre padrões que você perderia com formulários estáticos. Se você está curioso sobre como um exemplo de pesquisa por IA é ou quer explorar uma pesquisa conversacional em ação, a Specific oferece experiências de primeira linha que sua equipe e hóspedes irão aproveitar. Está curioso sobre como criar uma pesquisa assim? Temos um guia completo sobre usando o gerador de pesquisas por IA para qualquer público ou tópico.
O poder das perguntas de acompanhamento
Ótimas pesquisas são mais que uma lista de verificação—são um diálogo. O verdadeiro poder vem de perguntas de acompanhamento conversacionais que respondem às respostas dos seus hóspedes em tempo real. Quando alguém dá uma resposta vaga (“foi lento”), a IA pode instantaneamente pedir mais detalhes, como faria um entrevistador especializado. Nenhum outro método parece tão natural. Não há atrasos—sem emails de vai e vem—então os hóspedes desabafam (ou elogiam) enquanto as sensações estão frescas e detalhadas.
Hóspede do hotel: “O check-in foi apenas ok.”
Acompanhamento da IA: “Poderia compartilhar o que teria tornado melhor para você?”
Quantos acompanhamentos perguntar? Descobrimos que 2-3 acompanhamentos direcionados, no máximo, é o ponto ideal—o suficiente para obter detalhes, não tantos que você fique incómodo. Se seu respondente explicar totalmente, siga em frente; não force mais perguntas. Com a Specific, você pode definir esse comportamento para cada pesquisa.
Isso faz uma pesquisa conversacional—os hóspedes se sentem ouvidos ao invés de interrogados, e você obtém feedback honesto sem esforço adicional.
Análise de pesquisa por IA facilitada. Depois de coletar respostas conversacionais, use a análise de pesquisa orientada por IA da Specific para resumir rapidamente os principais temas. Mesmo grandes volumes de respostas abertas podem ser destilados em insights claros—não mais copiar/colar em planilhas ou perder comentários importantes.
Tente gerar uma pesquisa e veja o quanto mais você descobre—a diferença é imensa em comparação com formulários estáticos.
Veja um exemplo de pesquisa de experiência de check-in agora
Comece imediatamente e veja como é fácil criar uma pesquisa de hóspedes de hotel que se adapta e fornece insights acionáveis—seus hóspedes (e suas futuras reservas) agradecerão.
