Pesquisa de hóspedes do hotel sobre a experiência de check-in

Quando se trata de melhorar a experiência de check-in de hóspedes de hotel, nada supera um feedback rápido e real — e você pode gerar uma pesquisa de alta qualidade com inteligência artificial em segundos, aqui mesmo com a Specific. Aperte o botão e sua pesquisa está pronta. Vamos explicar por que isso é importante.

Por que a pesquisa da experiência de check-in do hóspede é importante

Se você gerencia hotéis ou experiências de hospitalidade, entender a jornada de check-in dos hóspedes é um divisor de águas. Não é apenas uma questão de eficiência; influencia profundamente a satisfação, a lealdade e até mesmo o seu resultado financeiro.

Dados recentes mostram que 88% dos viajantes consideram uma experiência de check-in perfeita importante ou muito importante ao escolher um hotel. Se você não está ativamente coletando esse feedback, está perdendo melhorias que podem fazer com que os hóspedes escolham sua propriedade (e não a do concorrente) na próxima vez. [1]

• As expectativas dos hóspedes estão mudando rapidamente: 70% dos viajantes dos EUA têm mais chances de usar tecnologia de auto check-in, e esse número salta para 82% entre a Geração Z. [2]

• As primeiras impressões permanecem: Hóspedes que fazem check-in online ou automatizado têm pontuações de satisfação consideravelmente mais altas. [3]

• Há impacto real nos negócios: A introdução do autoatendimento pode reduzir o tempo de check-in em até 60%, melhorando diretamente a satisfação e aumentando a receita de upsell. [4]

Conclusão: coletar feedback acionável sobre a experiência de check-in dos hóspedes de hotel não é apenas “legal de ter” — é uma vantagem estratégica. Quer melhores avaliações, mais reservas diretas e menos reclamações? É por aqui que você começa.

A vantagem de usar um gerador de pesquisas com IA

Criar uma pesquisa sobre a experiência de check-in dos hóspedes de hotel do zero pode ser tedioso — e arriscado se você perder questões importantes. É por isso que os geradores de pesquisa com IA estão rapidamente se tornando uma prática recomendada. Por quê? Porque com a IA, você pula o trabalho repetitivo manual e aproveita fluxos de pesquisa comprovados e baseados em pesquisa em tempo recorde.

Vamos comparar:

Por que usar IA para pesquisas de hóspedes de hotel? Estudos mostram que pesquisas impulsionadas por IA têm taxas de conclusão até 40% mais altas e geram dados com 25% menos inconsistências em comparação com formulários tradicionais. [5] Com a Specific, você obtém não apenas velocidade, mas uma experiência de pesquisa conversacional, amigável a dispositivos móveis e de melhor qualidade, que se assemelha a um bate-papo — tornando-se uma vitória para você e seus hóspedes.

Quer se aprofundar? Confira nosso guia sobre como criar uma pesquisa de experiência de check-in de hóspedes de hotel com IA.

Projetando perguntas de pesquisa que oferecem insights reais

Você não obtém respostas significativas de perguntas vagas e desatualizadas. O verdadeiro valor vem do design inteligente — e o gerador de pesquisas com IA da Specific torna isso fácil, mesmo para iniciantes.

• Pergunta ruim: “O check-in foi bom?”

• Boa pergunta: “Qual parte do processo de check-in (online, aplicativo, recepção, quiosque, etc.) funcionou melhor para você e por quê?”

Vê a diferença? A primeira é ampla e provavelmente receberá um simples “sim” ou “foi bom” — não é acionável. A segunda convida a um feedback detalhado e contextual.

Nossa ferramenta evita perguntas tendenciosas ou pouco claras utilizando modelos de especialistas e processamento de linguagem natural. Isso garante que você capture as melhores perguntas para uma pesquisa de check-in de hóspedes de hotel e, mais importante, resultados que você realmente pode usar.

Quer uma dica prática? Sempre faça perguntas de acompanhamento para obter contexto — mas torne-as específicas (por exemplo, “Você pode nos contar mais sobre o que poderia ser melhorado na experiência do quiosque?”). Ou deixe que a Specific cuide disso para você com sondagens impulsionadas por IA que aprofundam cada resposta.

Quer personalizar? Nosso editor de pesquisas com IA permite que você converse e atualize sua pesquisa instantaneamente, como se estivesse conversando com um colega.

Perguntas automáticas de acompanhamento com base na resposta anterior

Já enviou uma pesquisa e recebeu respostas que o deixaram se perguntando o que os hóspedes realmente queriam dizer? A IA da Specific faz automaticamente perguntas inteligentes de acompanhamento, em tempo real, promovendo clareza e profundidade — como um entrevistador habilidoso.

Veja como isso muda o jogo:

• Hóspede do Hotel: “O check-in foi bom, mas um pouco lento.”

• Follow-up da IA: “Obrigado por compartilhar! Você pode nos dizer qual parte do check-in parecia lenta (fila de espera, documentação, atribuição de quarto ou outra coisa)?”

Sem esses acompanhamentos, as respostas muitas vezes permanecem superficiais e deixam questões sem solução. Com a Specific, você nunca perde o contexto por trás do feedback dos hóspedes, e não há necessidade de follow-ups lentos e manuais por e-mail.

Quer ver isso em ação? Tente gerar uma pesquisa e perceba como cada resposta dos hóspedes desperta a próxima pergunta automaticamente.

Esses follow-ups transformam sua pesquisa em uma verdadeira conversa — tornando-a uma pesquisa conversacional, não um questionário monótono.

Entrega das pesquisas: compartilhe sua pesquisa onde ela importa

Alcançar os hóspedes do hotel no momento certo é essencial para obter feedback autêntico sobre a experiência de check-in. Com a Specific, você tem duas opções poderosas de entrega, ambas adaptadas para o feedback dos hóspedes:

• Pesquisas em páginas de destino compartilháveis: Perfeito para enviar e-mails pós-estadia, mensagens de texto ou vincular códigos QR no lobby. Basta compartilhar o link e os hóspedes podem participar pelo celular ou laptop — sem necessidade de instalação.

• Pesquisas no produto: Ideal para fluxos de check-in digital, aplicativos de reserva ou portais de hóspedes. Dispare pesquisas imediatamente após o check-in ou em pontos chave da jornada do hóspede, obtendo feedback instantâneo enquanto a experiência ainda está fresca.

Para feedback sobre a experiência de check-in de hóspedes de hotel, a entrega por página de destino geralmente funciona melhor para alcance pós-estadia, enquanto a entrega no produto brilha quando integrada a aplicativos ou quiosques de check-in digital. Escolha o que se adapta ao seu fluxo de hóspedes.

Analisando respostas com IA para insights instantâneos

Com dezenas ou centenas de respostas chegando, a análise pode ser avassaladora — a menos que você use a análise de pesquisa com IA. A Specific resume instantaneamente as respostas e encontra temas, com categorização alimentada por IA e uma ferramenta de bate-papo para explorar ainda mais os resultados. Sem necessidade de copiar-colar em planilhas ou perder noites com codificação manual. Saiba mais sobre como analisar respostas da pesquisa de experiência de check-in de hóspedes de hotel com IA e transforme feedback bruto em verdadeiras melhorias para o hotel!

Crie sua pesquisa de experiência de check-in agora

Pronto para entender e melhorar a experiência de check-in dos seus hóspedes de hotel? Gere sua pesquisa em nível de especialista com IA — em segundos — diretamente desta página e comece hoje mesmo a coletar insights que importam.