Aqui estão algumas das melhores perguntas para uma pesquisa de hóspedes de hotel sobre a experiência de check-in, além de dicas para elaborar pesquisas perspicazes. Se você deseja criar uma pesquisa de hóspedes de hotel rapidamente, pode gerar uma em segundos com Specific, nosso construtor de pesquisas de IA conversacional.
As melhores perguntas abertas para pesquisas de hóspedes de hotel
Perguntas abertas são sua arma secreta quando você quer um feedback profundo e honesto. Elas permitem que os hóspedes do hotel compartilhem detalhes com suas próprias palavras—revelando insights que você talvez nunca espere. Na realidade, com 69% dos viajantes dos EUA classificando as avaliações de hóspedes como "muito importantes" em suas decisões de reserva, essas perguntas ajudam você a acessar o que realmente importa para futuros hóspedes. [1]
Aqui estão dez das melhores perguntas abertas para uma pesquisa de hóspedes de hotel sobre a experiência de check-in:
Qual foi a sua primeira impressão ao chegar ao hotel?
Pode descrever como o processo de check-in fez você se sentir?
Houve algum aspecto do check-in que o surpreendeu?
Há algo na nossa experiência de check-in que você mudaria?
Como a equipe lidou com seu check-in?
Você encontrou algum desafio ou atraso durante o check-in? Por favor, explique.
Quão claras e úteis foram as instruções ou sinais durante o check-in?
O que, se houver, superou suas expectativas durante a chegada?
Se você usou o check-in automático ou digital, como foi sua experiência?
Você tem alguma dica para nós tornarmos o check-in mais fácil ou acolhedor?
Perguntas abertas muitas vezes revelam pequenos detalhes que pesquisas estruturadas não capturam—e esses detalhes podem impactar diretamente suas classificações online e futuras reservas.
As melhores perguntas de múltipla escolha de seleção única
Perguntas de múltipla escolha de seleção única são inestimáveis quando você quer um instantâneo do sentimento geral dos hóspedes—especialmente se você precisa de estatísticas rápidas ou quer identificar padrões. Elas também são uma ótima maneira de facilitar a conversa com os hóspedes, tornando simples a resposta sem pensar demais. Afinal, 58% dos viajantes dizem que o check-in móvel melhora sua experiência geral, então revelar essas preferências é mais fácil com escolhas prontas. [2]
Pergunta: Como você classificaria a velocidade geral do seu check-in?
Muito rápido
Rápido
Médio
Lento
Muito lento
Pergunta: Qual método de check-in você usou?
Balcão com atendente
Totem de autoatendimento
Aplicativo móvel
Outro
Pergunta: Quão satisfeito você ficou com a cordialidade da equipe de check-in?
Muito satisfeito
Satisfeito
Neutro
Insatisfeito
Muito insatisfeito
Quando seguir com "por quê?" Quando um hóspede do hotel escolhe uma resposta negativa, neutra ou surpreendente, perguntar "por quê?" em um acompanhamento pode revelar problemas ou delícias inesperadas. Por exemplo, se alguém responde "Insatisfeito" com a cordialidade da equipe, prossiga com “Pode nos contar o que aconteceu durante seu check-in que o deixou insatisfeito?”—é aqui que surgem insights mais profundos e acionáveis.
Quando e por que adicionar a opção "Outro"? Às vezes, o método de check-in ou a situação de um hóspede não se encaixa em suas opções definidas. Ao adicionar "Outro" (com um acompanhamento pedindo detalhes), você descobre experiências únicas que podem sinalizar tendências mais amplas que você ainda não está acompanhando.
O caso para uma pesquisa NPS sobre a experiência de check-in
O Net Promoter Score (NPS) é um padrão ouro para medir lealdade e satisfação geral—não apenas em tecnologia ou varejo, mas também na hospitalidade. Para os hóspedes do hotel, uma simples pergunta NPS como “Quão provável é que você recomende nosso hotel com base em sua experiência de check-in?” vai além da satisfação para indicar se o check-in está criando promotores ou detratores. Já que até mesmo um ganho de um ponto na satisfação dos hóspedes pode gerar $10 milhões em receita adicional anualmente, entender seu NPS por ponto de contato é uma maneira poderosa de focar melhorias e acompanhar resultados. [3]
Se você está pronto para lançar ou testar uma pesquisa NPS focada no check-in de hotel, experimente este gerador de pesquisas NPS projetado para estadias em hotel.
O poder das perguntas de acompanhamento
Respostas abertas são valiosas apenas tanto quanto o contexto que contêm. É por isso que perguntas de acompanhamento—especialmente as automatizadas—são cruciais para insights reais. Com Specific, você pode habilitar acompanhamentos alimentados por IA que aprofundam instantaneamente, assim como um pesquisador especialista faria. Isso é um divisor de águas: não mais perseguir hóspedes para esclarecimentos por e-mail, e não mais dados ambíguos de pesquisa.
Hóspede do hotel: “O check-in foi ok.”
Acompanhamento de IA: “Poderia nos dizer o que fez o check-in ser apenas ‘ok’? Houve algo que faltou ou que poderia ser melhorado?”
Quantas perguntas de acompanhamento fazer? Descobrimos que 2-3 perguntas de acompanhamento geralmente são suficientes para descobrir detalhes sem causar fadiga na pesquisa. Claro, é inteligente permitir que os hóspedes pulem para a próxima pergunta se não se sentirem à vontade—uma configuração que você pode ajustar facilmente no Specific.
Isso torna a pesquisa conversacional: Cada troca de mensagens se parece mais com uma conversa com um concierge útil (não respondendo a um formulário impessoal), aumentando tanto o engajamento quanto a profundidade do feedback.
Análise fácil de respostas de pesquisa: Com textos ricos e não estruturados entrando, a análise de respostas de pesquisa com IA do Specific torna a classificação, o resumo e a distilação de descobertas chave muito simples—mesmo em grande escala. Não deixe que o volume de feedback o impeça de obter os insights de que você precisa.
Perguntas de acompanhamento automatizadas por IA ainda são uma abordagem nova—se você quiser ver a diferença por si mesmo, experimente gerar uma pesquisa e veja como essas conversas alimentadas por IA se sentem em ação.
Solicitando ao ChatGPT para gerar ótimas perguntas de pesquisa
Se você quiser usar ferramentas como ChatGPT ou outros chatbots GPT para gerar perguntas para uma pesquisa de hóspedes de hotel sobre a experiência de check-in, comece com um prompt direto:
Sugira 10 perguntas abertas para a pesquisa de hóspedes de hotel sobre a experiência de check-in.
Mas você sempre terá melhores resultados se fornecer mais contexto de fundo. Por exemplo:
Gerenciamos um hotel boutique focado em viajantes a negócios. Nosso objetivo é tornar o check-in o mais rápido e perfeito possível, e estamos considerando mais soluções digitais. Sugira 10 perguntas abertas para uma pesquisa de hóspedes de hotel sobre a experiência de check-in, visando descobrir pontos problemáticos com o autoatendimento e coletar ideias para melhorias.
Depois de ter uma lista, ajuda a organizar:
Veja as perguntas e categorize-as. Saída com as categorias com as perguntas sob elas.
Finalmente, você pode se aprofundar perguntando:
Gere 10 perguntas para categorias como 'check-in digital' e 'hospitalidade da equipe'.
Essa abordagem focada permite que você se concentre nas áreas mais importantes para seus hóspedes e suas prioridades de negócios.
O que torna uma pesquisa "conversacional"?
Uma pesquisa conversacional faz jus ao seu nome fluindo como um bate-papo natural, com seguimentos em tempo real e sondagens cientes de contexto. Diferentemente dos formulários tradicionais, essas pesquisas se adaptam—então, se um hóspede do hotel apresenta um novo problema ou ideia, o entrevistador de IA pode explorar instantaneamente. É por isso que plataformas como a Specific têm visto um aumento na participação e na qualidade dos dados: os hóspedes apreciam a conversa, e você obtém insights mais ricos e acionáveis.
Aqui está uma rápida comparação:
Criação Manual de Pesquisa | Pesquisa Gerada por IA com Specific |
|---|---|
Formatação de perguntas e escrita manual | Pesquisa construída de forma conversacional com gerador de pesquisa por IA |
Todos os entrevistados respondem às mesmas perguntas estáticas | Perguntas de acompanhamento se adaptam em tempo real para cada hóspede |
Análise frequentemente lenta e manual | Análise Automatizada por IA; resumos instantâneos e detecção de temas |
Por que usar IA para pesquisas de hóspedes de hotel? Exemplos de pesquisas com IA mostram o quanto é mais fácil e rápido coletar feedback significativo dos hóspedes. Você pode cobrir mais terreno, em menos tempo, e com resultados de maior qualidade—especialmente ao mirar pontos de contato que precisam ser melhorados, como o check-in. Com Specific, a experiência é tranquila (para você e seus respondentes) e muito mais flexível. Saiba mais sobre como criar uma pesquisa de hóspedes de hotel passo a passo, ou tente construir do zero com nosso criador de pesquisas por IA.
Em resumo: o Specific oferece uma experiência de pesquisa conversacional líder, tornando o feedback mais tranquilo e recompensador para todos—desde o design, até a interação dos hóspedes, até os resumos finais de insights.
Veja este exemplo de pesquisa de experiência de check-in agora
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