Este artigo irá guiá-lo sobre como criar uma pesquisa de opinião para compradores de ecommerce sobre descoberta de produtos. A Specific ajuda você a construir uma pesquisa conversacional personalizada em segundos, para que você possa coletar feedback de clientes reais instantaneamente.
Passos para criar uma pesquisa para Compradores de Ecommerce sobre Descoberta de Produtos
Se você quer economizar tempo, basta clicar neste link para gerar uma pesquisa com a Specific.
Diga qual pesquisa você deseja.
Pronto.
Honestamente, você nem precisa ler mais. Nossa IA gerará a pesquisa para você com conhecimento especializado em feedback de compradores de ecommerce e tendências de descoberta de produtos—além disso, perguntará automaticamente aos respondentes questões de acompanhamento relevantes para capturar insights acionáveis sem esforço adicional. Se você quer ver quão rápido e fácil é compor pesquisas conversacionais sobre tópicos de ecommerce, confira nosso gerador de pesquisas por IA.
Por que realizar uma pesquisa de opinião para compradores de ecommerce sobre descoberta de produtos?
A verdade é que coletar feedback sobre como os compradores descobrem produtos é essencial para qualquer marca de ecommerce que deseja se manter atualizada no mercado em rápida mudança de hoje. Se você não está realizando pesquisas como esta, está perdendo insights valiosos que orientam sua estratégia de produto, otimizam seu site e aumentam as vendas.
42% dos compradores online avaliam suas experiências de descoberta de produtos em sites de varejo com uma "nota C" ou inferior. Isso significa que quase metade dos compradores acha que as marcas não estão facilitando o suficiente para que encontrem novos produtos. A diferença é grande—e é uma oportunidade óbvia para melhorias. [1]
68% dos compradores online acreditam que as funções de busca em sites de varejo precisam de melhorias. [1]
Então por que isso importa? Aqui está o que está em jogo se você pular essas pesquisas de reconhecimento de compradores e verificações de feedback sobre descoberta de produtos:
Você deixa dinheiro na mesa por não entender o que os compradores realmente procuram — ou o que os faz desistir.
Você perde vantagem competitiva para marcas que estão ativamente ouvindo e iterando em experiências de descoberta com base em novos insights dos compradores.
Seu marketing pode não atingir o alvo, levando a gastos desperdiçados e campanhas abaixo do esperado.
Os benefícios do feedback de compradores de ecommerce são claros: você obtém input direto sobre pontos problemáticos de descoberta, oportunidades ocultas e comportamento do cliente em evolução.
Além disso, 80% dos usuários da internet compraram um produto online após descobri-lo por meio de um mecanismo de busca—portanto, melhorar essa jornada não é opcional se você se importa com conversões. [2]
O que torna uma boa pesquisa de opinião para compradores de ecommerce sobre descoberta de produtos?
As melhores pesquisas para pesquisa de compradores de ecommerce são construídas com base em alguns princípios essenciais. Primeiro: as perguntas devem ser claras, focadas e completamente isentas de viés, para que você não induza acidentalmente os respondentes a uma resposta preferida. Segundo: a pesquisa deve parecer uma conversa amigável e normal—não um interrogatório—para que os compradores se sintam relaxados e queiram se abrir.
Maus Práticas | Boas Práticas |
|---|---|
Perguntas direcionadas ou tendenciosas | Perguntas neutras e abertas |
Jargão técnico | Linguagem simples e cotidiana |
Formulários longos e tediosos | Conversacionais, curtos, focados |
A verdadeira medida de uma boa pesquisa de ecommerce não é apenas quantas respostas você obtém, mas quão valiosos (e acionáveis) são esses insights. Você quer quantidade e qualidade—muitas respostas honestas, detalhadas e fáceis de analisar.
Quais são os tipos de perguntas para uma pesquisa de opinião para compradores de ecommerce sobre descoberta de produtos?
Vamos passar rapidamente pelos formatos de perguntas mais eficazes para pesquisas sobre como os compradores descobrem produtos (e por que elas funcionam):
Perguntas abertas convidam compradores de ecommerce a explicar suas escolhas, revelar preferências ou compartilhar histórias—o que é ideal para descobrir surpresas ou detalhes que você nunca pensaria em perguntar. Elas brilham quando você quer profundidade e contexto, ou quando explora um novo ponto problemático. Use-as no início da pesquisa ou sempre que quiser perspectivas reais e sinceras.
“Você pode descrever como geralmente encontra novos produtos quando faz compras online?”
“Qual é a maior frustração que você já enfrentou ao procurar produtos em um site de ecommerce?”
Perguntas de múltipla escolha de seleção única são perfeitas para quantificar preferências ou servir como referência para comportamentos comuns. São rápidas, fáceis no celular e facilitam a visualização de tendências com um simples olhar.
Qual canal geralmente leva você a descobrir novos produtos online?
Mecanismos de busca (Google, Bing, etc.)
Anúncios em redes sociais
Marketplaces (Amazon, eBay, etc.)
Email marketing
Outro
Pergunta de NPS (Net Promoter Score) é o padrão ouro para medir a satisfação geral ou a probabilidade de recomendação. Para descoberta de produtos, essa pergunta indica se seus compradores estão entusiasmados (promotores) ou frustrados (detratores)—um ótimo teste para a experiência que você oferece. Você pode facilmente gerar uma pesquisa NPS para compradores de ecommerce sobre descoberta de produtos com um clique.
Em uma escala de 0 a 10, quão provável é que você recomende a experiência de descoberta de produtos de nosso site a um amigo?
Perguntas de acompanhamento para descobrir "o porquê" são essenciais quando a primeira resposta de um comprador apenas arranha a superfície. Ao explorar mais profundamente, você revela motivações, contexto ou obstáculos que uma única pergunta não capturaria. Por exemplo:
"Você mencionou que costuma usar redes sociais para encontrar produtos—quais plataformas funcionam melhor para você, e por quê?"
"Você pode me dizer mais sobre o que tornou um determinado produto fácil (ou difícil) de descobrir?"
Para obter ainda mais ideias ou dicas sobre ótimas perguntas para fazer, confira nosso guia para as melhores perguntas para pesquisa de compradores de ecommerce sobre descoberta de produtos.
O que é uma pesquisa conversacional—e por que isso importa para o feedback de ecommerce
Uma pesquisa conversacional é diferente de um formulário tradicional—é uma experiência interativa que parece uma conversa com uma pessoa real. Quando usamos um gerador de pesquisas por IA como a Specific, sua pesquisa se transforma em uma conversa inteligente, rápida e natural, e infinitamente mais envolvente para os compradores de ecommerce.
Pesquisa manual | Pesquisa conversacional gerada por IA |
|---|---|
Perguntas estáticas e rígidas | Seguimentos dinâmicos que se adaptam a cada resposta |
“Fadiga de formulário”—entediante e prolongado | Parece amigável e respeita o tempo |
Lento (análise manual) | Resumos e insights automáticos de IA |
Por que usar IA para pesquisas de compradores de ecommerce? Com a IA, você pode iniciar pesquisas de descoberta de produtos de nível expert instantaneamente—não é necessário expertise em construção de pesquisas. Exemplos de pesquisas por IA mostram consistentemente taxas de resposta mais altas porque a conversa mantém os compradores engajados e investiga mais contexto automaticamente. A Specific oferece uma experiência de primeira classe, com foco em dispositivos móveis, que torna o feedback fácil para você e seus clientes—e você pode personalizar tudo através de nosso editor de pesquisas por IA.
Curioso para lançar sua própria pesquisa em minutos? Leia este passo a passo sobre como criar uma pesquisa para compradores de ecommerce, incluindo a configuração, lançamento e como analisar resultados em um só lugar.
O poder das perguntas de acompanhamento
Pergunte a qualquer pesquisador experiente: uma única resposta raramente conta toda a história. É por isso que perguntas de acompanhamento automatizadas e potentes—para pesquisas de descoberta de produtos—são uma revolução. (Se você quiser se aprofundar na funcionalidade, aqui está a análise completa: como funcionam as perguntas de acompanhamento automatizadas por IA.)
A Specific ouve cada resposta do comprador e faz imediatamente o acompanhamento perfeito, assim como um entrevistador perspicaz. Em vez de entrar em círculos por e-mail para esclarecer, você obtém insights mais ricos—na hora. Isso faz com que as pesquisas pareçam conversas reais, e não questionários ultrapassados.
Comprador de Ecommerce: “Foi difícil encontrar gadgets de tecnologia no seu site.”
IA de acompanhamento: “Você poderia compartilhar o que tornou difícil a busca por gadgets de tecnologia? Foi a navegação, os resultados de busca ou outra coisa?”
Quantas perguntas de acompanhamento fazer? Descobrimos que 2–3 seguimentos direcionados alcançam o equilíbrio certo entre profundidade e respeito pelo tempo do comprador. A Specific deixa você controlar essas configurações—e se você já capturou o necessário, a IA prossegue, mantendo a experiência leve e conversacional.
Isso faz dela uma pesquisa conversacional: em vez de um formulário frio e unilateral, sua pesquisa se adapta, escuta e esclarece—como um pesquisador prestativo faria pessoalmente.
Análise de respostas por IA é fácil, mesmo com muitas respostas em texto. Nossa IA pode resumir, encontrar tendências comuns ou permitir que você converse com seus dados de pesquisa—assim, você nunca fica sobrecarregado por feedback confuso.
Perguntas de acompanhamento automatizadas são um novo superpoder para quem busca insights mais profundos em ecommerce. Tente gerar uma pesquisa para ver isso em ação.
Veja agora este exemplo de pesquisa de descoberta de produtos
Pronto para colocar essas ideias em prática? Crie sua própria pesquisa e obtenha feedback rápido e acionável de compradores reais de ecommerce—impulsionado por acompanhamento de IA e insights automáticos.