Este artigo irá orientá-lo sobre como criar uma pesquisa de cidadania sobre a usabilidade do site da cidade. Com a Specific, podemos construir uma pesquisa impulsionada por IA em segundos, economizando tempo e garantindo perguntas de nível especialista para feedback significativo.
Etapas para criar uma pesquisa sobre usabilidade do site da cidade para cidadãos
Se você quer economizar tempo, basta clicar neste link para gerar uma pesquisa com a Specific.
Diga qual pesquisa você deseja.
Pronto.
Você nem precisa ler mais para começar. O gerador de pesquisas por IA faz o trabalho pesado, utilizando conhecimentos especializados para elaborar perguntas relevantes e consistentes — e ainda fará perguntas de acompanhamento aos participantes ao vivo para extrair insights profundos. Para total flexibilidade ou uma abordagem diferente, o construtor de pesquisas com IA facilita a criação de pesquisas personalizadas para qualquer objetivo ou tema.
Por que as pesquisas sobre usabilidade do site da cidade importam
Observamos um padrão comum em cidades mais inteligentes: aquelas que priorizam feedback significativo colhem maior engajamento dos cidadãos. Considere isto: os sites das cidades com melhor desempenho obtiveram entre 85% e 96% em um índice de engajamento cívico, correlacionando diretamente boas experiências digitais com a participação comunitária [1]. Isso não é apenas um opcional - é a base para um governo local ativo e responsivo.
Sem essas pesquisas, os líderes das cidades perdem o que mais importa: barreiras de usabilidade reais, necessidades em mudança dos cidadãos e oportunidades para melhorar os serviços essenciais.
Ignorar o feedback impede melhorias — estatisticamente, apenas 26% dos líderes locais classificam seus sites como "altamente eficazes" hoje, e esse número está caindo [2].
À medida que o acesso digital se move para o mobile (agora 45% dos visitantes dos sites das cidades vêm de dispositivos móveis [3]), perder input direcionado é uma oportunidade perdida de criar designs inclusivos e preparados para o futuro.
Se não estamos medindo e aprendendo diretamente com nossos cidadãos, estamos operando com pontos cegos. As pesquisas de engajamento fazem mais do que corrigir bugs — elas desbloqueiam caminhos reais para confiança, transparência e satisfação. Resumindo: os benefícios do feedback dos cidadãos são muito significativos para serem ignorados.
O que faz uma boa pesquisa sobre usabilidade do site da cidade
Sabemos, a partir da análise de pesquisas de alto desempenho, que as boas extraem insights acionáveis e mantêm altas taxas de resposta. Aqui está como:
Perguntas claras e imparciais: Evite jargões e linguagem tendenciosa — frases simples conduzem a respostas honestas.
Tom conversacional: Os respondentes devem sentir como se estivessem conversando, não preenchendo um formulário burocrático. Isso constrói confiança e reduz a fadiga da pesquisa.
Design amigável para dispositivos móveis: Com tantos usuários em telefones e tablets, certifique-se de que cada pergunta seja fácil de responder em qualquer dispositivo.
Para tornar essas práticas recomendadas concretas, aqui está uma tabela rápida:
Práticas ruins | Boas práticas |
|---|---|
Perguntas tendenciosas ou carregadas | Perguntas neutras e diretas |
Blocos longos de texto | Frases curtas e escaneáveis |
Sem espaço para input detalhado | Opções abertas ou de acompanhamento |
Apenas múltipla escolha | Mistura de perguntas abertas e fechadas |
Definimos uma "boa" pesquisa pela quantidade (altas taxas de participação) e qualidade (detalhe acionável nas respostas). Ambos importam — você quer cidadãos engajados e dados claros o suficiente para agir.
Tipos de perguntas com exemplos para pesquisas de cidadania sobre usabilidade do site da cidade
Pesquisas sólidas precisam da mistura certa de tipos de perguntas para equilibrar profundidade e clareza de dados. Aqui está o detalhamento com exemplos do mundo real que você pode usar já (para mais inspiração, confira o nosso guia aprofundado sobre grandes perguntas para pesquisas de usabilidade de sites da cidade):
Perguntas abertas encorajam os respondentes a expressar pontos de dor específicos, histórias ou ideias em suas próprias palavras. Estas são vitais para descobrir problemas que nenhuma caixa de seleção poderia capturar, especialmente ao explorar novos recursos ou barreiras. Use-as no início ou quando precisar de contexto. Por exemplo:
Como foi sua experiência mais recente ao tentar encontrar serviços da cidade online?
Há algo que você gostaria que nosso site da cidade fizesse de forma diferente?
Perguntas de múltipla escolha de seleção única são ótimas para feedback estruturado, medir satisfação ou priorizar atualizações — especialmente quando você deseja dados quantificáveis e comparáveis de muitos usuários.
Quão fácil foi navegar em nosso site da cidade hoje?
Muito fácil
Um pouco fácil
Um pouco difícil
Muito difícil
Pergunta de NPS (Net Promoter Score) é essencial para medir a satisfação dos cidadãos ao longo do tempo e comparar com as melhores experiências da categoria. É poderosa como uma métrica recorrente e para segmentar promotores e detratores. Você pode gerar uma pesquisa pronta de NPS sobre a usabilidade do site da cidade com Specific aqui.
Qual a probabilidade de você recomendar o uso de nosso site da cidade para amigos ou familiares, em uma escala de 0 (nada provável) a 10 (extremamente provável)?
Perguntas de acompanhamento para descobrir "o porquê": Aqui é onde você mergulha nas razões por trás da resposta de um cidadão. Se alguém diz que um processo foi "difícil", queremos saber o que os atrapalhou. Acompanhamentos são usados quando as respostas iniciais são vagas ou sugerem espaço para melhorias. Pesquisas dirigidas por IA nos permitem fazer isso instantaneamente, de forma conversacional:
O que fez o site ser confuso para usar? Foi o menu, a busca ou outra coisa?
Pode nos contar sobre um momento específico em que você se sentiu frustrado?
Quer explorar mais tipos de perguntas ou obter dicas sobre design de pesquisas? Veja nossa lista selecionada das melhores perguntas aqui.
O que é uma pesquisa conversacional
Pesquisas conversacionais — impulsionadas por IA — transformam formulários tradicionais em chats dinâmicos e amigáveis. Em vez de listas estáticas de perguntas, os respondentes interagem com a pesquisa como se fosse uma pessoa que escuta e ajusta os acompanhamentos em tempo real. Esta abordagem torna o feedback menos intimidador e mais natural, o que significa que obtemos mais (e mais honestas) respostas - especialmente em dispositivos móveis.
A diferença é enorme quando você compara experiências de construção de pesquisas:
Pesquisas manuais | Pesquisas geradas por IA |
|---|---|
Formulários construídos à mão, pergunta por pergunta | Descreva seu objetivo, obtenha instantaneamente uma pesquisa validada por especialistas |
Sem acompanhamentos ao vivo | Investigação adaptativa e semelhante à humana, em tempo real |
Lógica única para todos | Ajusta dinamicamente o tom, a ordem ou a profundidade dependendo do contexto |
Muitas vezes ignoradas pelos respondentes | Parece uma conversa real — taxas de conclusão mais altas |
Por que usar IA para pesquisas de cidadania? É mais rápido, reduz a carga mental da criação de pesquisas, elimina bias e garante que cada voz seja ouvida e explorada. Exemplos de pesquisas com IA — em fluxo conversacional total — geram descobertas mais ricas e acionáveis do que ferramentas de pesquisa antigas. É por isso que projetamos a Specific para oferecer a melhor experiência do usuário tanto para criadores de pesquisas quanto para os que dão feedback, fechando a lacuna raramente cruzada por processos manuais.
Se deseja uma exploração mais profunda sobre configuração e melhores práticas, confira nosso artigo sobre como criar uma pesquisa conversacional de IA.
O poder das perguntas de acompanhamento
Os seguimentos transformam o feedback das pesquisas. Em vez de coletar respostas vagas ou incompletas, obtemos histórias poderosas e ricas em contexto que destacam o que os cidadãos realmente pensam. Nosso recurso automático de acompanhamento por IA se adapta em tempo real — como um pesquisador profissional faria — elaborando perguntas esclarecedoras com base na primeira resposta do entrevistado. Isso não é apenas útil; revoluciona o que é possível em engajamento público, já que acompanhar geralmente requer e-mails ou análise manual posterior.
Cidadão: O site é difícil de usar.
Seguimento por IA: Você pode descrever qual parte do site foi difícil? Foi encontrar informações, preencher um formulário ou outra coisa?
Quantos seguimentos perguntar? Na maioria das vezes, 2-3 perguntas de acompanhamento atingem um equilíbrio perfeito — mergulhe, mas não se arraste. Com Specific, você pode definir o número de seguimentos e pular automaticamente quando já tiver os insights necessários. Isso garante que as pesquisas permaneçam focadas e envolventes.
Isso faz com que seja uma pesquisa conversacional — cada resposta é reconhecida, esclarecida ou explorada mais além, assim como em um diálogo real. É assim que as pesquisas conversacionais liberam nuances por trás de respostas de impacto.
Análise de resposta com IA: Todas essas respostas detalhadas são fáceis de trabalhar, graças à análise de resposta impulsionada por IA que resume, categoriza e extrai temas acionáveis até mesmo das respostas mais longas (mais sobre como fazer isso neste guia de análise).
Perguntas de acompanhamento automatizadas são o novo padrão — experimente gerando sua própria pesquisa e veja a diferença.
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