Aqui estão algumas das melhores perguntas para uma pesquisa cidadã sobre a usabilidade do site da cidade, além das nossas principais dicas para desenhar pesquisas eficazes. Vimos como é fácil criar uma pesquisa conversacional com a Specific, então vamos mergulhar direto.
Melhores perguntas abertas para pesquisas sobre usabilidade de sites da cidade
Perguntas abertas são ouro quando você deseja feedback honesto e detalhado dos cidadãos. Elas convidam a contar histórias reais e lutas, permitindo que você descubra insights que nenhuma caixa de seleção pode captar. Essas perguntas são perfeitas para identificar o que funciona, o que não funciona e por que as pessoas sentem de determinada maneira.
Aqui estão 10 perguntas abertas que incluiríamos numa pesquisa cidadã sobre a usabilidade do site da cidade:
Qual foi o principal motivo de sua visita ao site da cidade hoje?
Pode descrever algo que o frustrou durante sua visita ao site da cidade?
Qual seção ou funcionalidade do site você achou mais útil e por quê?
Como você melhoraria a página inicial para ajudar a encontrar o que precisa?
Você teve algum problema técnico (como carregamento lento, links quebrados ou erros)? Conte-nos mais.
O que você gostaria de poder fazer no site da cidade que não consegue hoje?
Como você procurou informações e isso foi fácil ou difícil? Por quê?
Se tivesse que ajudar um amigo a usar o site da cidade pela primeira vez, que conselho daria?
Descreva qualquer desafio que enfrentou ao usar o site de um dispositivo móvel.
Compartilhe sugestões que tornariam o site da cidade mais útil para você.
Quando usamos perguntas abertas como essas, damos voz aos cidadãos—enquanto nossas ferramentas de pesquisa com inteligência artificial facilitam a organização e interpretação de todas essas respostas ricas. E, como observado por marcas como Marriott e H&M, formatos de pesquisa conversacional podem aumentar drasticamente as taxas de resposta—uma pesquisa conversacional da Marriott alcançou uma taxa de resposta de 41% e revelou melhorias acionáveis[1].
Melhores perguntas de escolha única para a usabilidade do site da cidade
Perguntas de escolha única se destacam quando precisamos de dados claros. Elas são rápidas para os cidadãos responderem e perfeitas para quando se quer quantificar a satisfação ou identificar padrões. Muitas vezes, elas são um ótimo primeiro passo para “aquecer” a conversa antes de fazer perguntas de acompanhamento mais profundas.
Pergunta: Quão fácil foi encontrar a informação que precisava no site da cidade?
Muito fácil
Um pouco fácil
Um pouco difícil
Muito difícil
Pergunta: Qual seção você visitou com mais frequência?
Pagamento de contas/impostos
Notícias/atualizações da cidade
Licenças ou permissões
Serviços públicos (lixo, água, etc.)
Eventos/calendário
Outro
Pergunta: Qual dispositivo você usou para acessar o site da cidade?
Desktop ou laptop
Tablet
Telefone móvel
Quando acompanhar com “por quê?” Às vezes, depois que um cidadão seleciona uma resposta, queremos explorar mais. Por exemplo, se eles responderem “Um pouco difícil” para encontrar informações, um rápido “Poderia nos dizer por que achou difícil?” abre a porta para o contexto que realmente precisamos para melhorar. É aqui que as pesquisas conversacionais — com acompanhamentos dinâmicos de IA — realmente se destacam.
Quando e por que adicionar a escolha “Outro”? “Outro” dá espaço aos respondentes para compartilhar algo que não previmos. Perguntas de acompanhamento (por exemplo, “Qual outra seção você usou?”) muitas vezes revelam padrões ou necessidades inesperadas que poderíamos perder.
Pesquisa NPS para usabilidade do site da cidade
Net Promoter Score (NPS) é uma maneira comprovada de medir a probabilidade de cidadãos recomendarem o site da cidade a outros. Comumente vemos o uso de NPS em iniciativas digitais do setor público, pois fornece uma métrica rápida e comparável para o sentimento geral dos usuários. Para a usabilidade do site da cidade, esta única pergunta — “Quão provável é que você recomende o site da cidade a um amigo ou vizinho?” (pontuação de 0–10) — atinge diretamente o cerne da satisfação cidadã. NPS é especialmente eficaz quando combinado com um acompanhamento conversacional do tipo “por quê você deu essa pontuação?” para desvendar raciocínios mais profundos.
Se você deseja automatizar esse processo, pode utilizar o modelo de pesquisa NPS da Specific para usabilidade do site da cidade, e todo o feedback estará pronto para análise fácil.
O poder das perguntas de acompanhamento
Perguntas de acompanhamento são o ingrediente secreto das pesquisas conversacionais. Em vez de parar em respostas superficiais, a pesquisa torna-se um diálogo fluido que revela o verdadeiro “porquê” por trás das respostas. Saiba mais sobre perguntas de acompanhamento automáticas com inteligência artificial e como elas elevam pesquisas tradicionais.
Cidadão: "O site estava bom, mas tive alguns problemas com pagamentos."
Seguidor IA: "Pode nos dar mais detalhes sobre o que tornou o processo de pagamento difícil ou confuso?"
Sem esse acompanhamento, perderíamos exatamente o que está quebrado na seção de pagamentos.
Quantos acompanhamentos fazer? Em geral, duas ou três perguntas de acompanhamento bem colocadas são suficientes. É melhor permitir que os respondentes avancem assim que a informação necessária for coletada — a Specific até deixa você definir quando pular para a frente, para que ninguém se sinta interrogado.
Isso faz com que seja uma pesquisa conversacional. Os respondentes se sentem ouvidos, engajados e mais propensos a compartilhar feedback específico e acionável.
Análise de respostas de pesquisas com IA. Com a IA, é fácil analisar todo esse feedback não estruturado. Você não precisa ler cada palavra — nossas ferramentas resumem e destacam tendências para você, assim você obtém os insights de que precisa rapidamente.
Seguimentos conversacionais e motivados por IA são uma abordagem nova — tente gerar uma pesquisa e veja como isso muda a qualidade de suas descobertas.
Como solicitar ao GPT para gerar ótimas perguntas de pesquisa
Se você quiser que o GPT ou outras ferramentas de IA criem suas perguntas de pesquisa sobre a usabilidade do site da cidade, aqui está como fazer:
Comece com um prompt como:
Sugira 10 perguntas abertas para uma pesquisa cidadã sobre a usabilidade do site da cidade.
Quanto mais contexto você adicionar — sobre sua cidade, seus objetivos, seu grupo-alvo — mais precisos serão os resultados. Por exemplo:
Somos uma cidade de médio porte pretendendo tornar nosso site mais amigável para pessoas idosas e com necessidades de acessibilidade. Sugira 10 perguntas abertas para descobrir o que frustra ou encanta os usuários ao navegar pelo site da nossa cidade.
Em seguida, peça ao GPT para agrupar as perguntas para você:
Olhe para as perguntas e categorize-as. Produza categorias com as perguntas sob elas.
Então, concentre-se nas categorias que mais importam (por exemplo, “usabilidade”, “experiência móvel” ou “facilidade de encontrar informações”) e execute:
Gere 10 perguntas para as categorias usabilidade, experiência móvel e facilidade de encontrar informações.
É assim que você guia a IA para criar perguntas de pesquisa de alto impacto e personalizadas todas as vezes. Ou você pode pular essa fase e usar nosso construtor de pesquisas com IA para fazer tudo isso instantaneamente!
O que é uma pesquisa conversacional?
Uma pesquisa conversacional imita de perto uma conversa amigável. Em vez de formulários estáticos, o respondente responde uma pergunta por vez. A IA guia, investiga e até faz acompanhamentos relevantes — resultando em feedback muito mais rico. Esse tipo de pesquisa em tempo real e com IA é um avanço para engajar cidadãos e tornar a coleta de dados prazerosa, tanto para você quanto para eles.
Aqui está uma comparação rápida:
Criação Manual de Pesquisa | Pesquisa Conversacional Gerada por IA |
|---|---|
Escrever e reescrever cada pergunta manualmente | Descreva seu objetivo, a IA monta uma pesquisa em segundos |
Formulários estáticos, sem acompanhamento ou contexto | Acompanhamentos dinâmicos adaptados a cada resposta |
Experiência do usuário monótona, menores taxas de conclusão | Parece uma conversa com um humano, maiores taxas de conclusão |
Revisão e análise de dados manual | Insights instantâneos e tendências com suporte de IA |
Por que usar IA para pesquisas cidadãs? A IA facilita a coleta de grandes volumes de feedback, perguntas personalizadas em tempo real e transforma várias respostas abertas em resumos acionáveis. Casos de uso no mundo real (como a H&M usando pesquisas baseadas em chatbots para uma taxa de conclusão de 70%) provam que o engajamento e as taxas de conclusão aumentam com formatos conversacionais[1].
Se você estiver pronto para experimentar verdadeiras pesquisas conversacionais, o guia passo a passo da Specific torna a configuração fácil. Nossa experiência de pesquisa parece um bate-papo natural — resultando em respostas mais honestas e insights mais ricos, tanto para os criadores de pesquisas quanto para os cidadãos do dia a dia.
Veja este exemplo de pesquisa de usabilidade do site da cidade agora
Transforme feedback em ação—veja como pesquisas conversacionais desbloqueiam respostas e análises mais profundas e genuínas. Experimente uma pesquisa real impulsionada por IA e sinta a diferença você mesmo!