고객 지원 만족도에 대한 AI 설문조사의 예를 확인하고 시도해 보세요.
효과적인 고객 지원 만족도 설문조사를 만드는 것은 어렵습니다: 대부분의 도구들은 설문지가 아닌 형식에 불과하여, 응답률이 낮고 실행하기 어려운 일반적인 피드백이 제공됩니다.
Specific에서는 실행 가능한 고객 인사이트를 쉽게 수집할 수 있도록 하는 대화형 AI 설문조사와 도구에 특화되어 있습니다. 여기 있는 모든 설문조사는 Specific에 의해 구동됩니다.
대화형 설문조사란 무엇이며 AI가 고객에게 어떻게 더 나은 답을 주는가
거의 모든 사람이 실제로 의미 있고 사용 가능한 응답을 얻는 고객 지원 만족도 설문조사를 설계하는 데 어려움을 겪습니다. 일반적인 형식은 깊이를 파헤치지 않기 때문에 결과 뒤의 진실을 놓치게 됩니다.
대화형 설문조사는 이를 거꾸로 뒤집습니다: 체크리스트가 아닌 채팅처럼 느껴집니다. AI를 사용하여 각 질문을 생성하고 개인화하면 더 풍부한 피드백을 수집하고 정적 설문지가 놓치는 세부 사항을 포착할 수 있습니다. 이것은 중요합니다—특히 93%의 고객이 좋은 지원 경험 후 반복 구매를 하려고 합니다[1]. 우리의 접근 방식은 인사이트를 향상시키고, 또한 응답자가 설문조사를 완료할 가능성이 더 높아지고, 더 많은 실행 가능한 데이터를 제공합니다.
측면 | 수동 설문조사 | AI 생성 설문조사 |
|---|---|---|
생성 시간 | 시간이 많이 소요됨 | 빠르고 효율적임 |
참여 | 종종 낮으며, 일처럼 느껴짐 | 높고, 상호작용적이며, 대화형임 |
인사이트 깊이 | 얕음 (정적 질문) | 깊음 (맥락 인식 후속 질문) |
고객 설문조사에 AI를 사용하는 이유
AI 설문조사 예제는 각 답변에 맞춰져 있어, 놓치기 쉬운 문제와 성과를 발견할 수 있습니다.
동적이고 개인화된 후속 질문은 설문조사가 실제 대화처럼 흥미롭게 유지되게 하며, 과부하되거나 지루하지 않게 합니다.
AI 설문조사 빌더 템플릿을 사용하여 아이디어에서 런칭까지 매우 빠르게 진행할 수 있으며, 빠진 부분이 있는지 걱정하지 않아도 됩니다.
Specific는 설문조사 제작자와 응답자 모두에게 최고 수준의 대화형 설문조사 경험을 제공합니다. 질문 생성부터 후속 조치, 분석까지 모든 단계가 피드백 수집을 원활하고 자연스럽고 실행 가능하게 만들도록 고안되어 있습니다. 영향력이 큰 설문조사를 만드는 더 많은 팁은 고객 지원 만족도 설문조사 생성 방법을 참고하거나 우리의 AI 설문조사 생성기가 다양한 설문조사 유형에서 어떻게 작동하는지 확인해 보세요.
이전 답변에 기반한 자동 후속 질문
Specific의 AI 설문조사는 고객이 이전에 답변한 방식에 따라 실시간으로 후속 질문을 작성하기 때문에 더욱 두드러집니다. 동일한 내용을 다시 작성하거나 중도 포기하게 하지 않고, AI는 전문가 연구자처럼 명확한 질문을 제시합니다.
이것을 상상해 보세요:
고객: "지원이 괜찮았습니다."
AI 후속 질문: "지원 경험 중 잘 된 점과 개선이 필요한 점을 공유해 주시겠습니까?"
후속 질문이 없다면, 모호한 답변이 남습니다. 하지만 자동으로 맥락을 인식하는 탐색 질문을 통해 전체적인 그림을 얻고, 후속 이메일을 보내는 수고를 덜고 오해가 악화되는 것을 미리 방지합니다. 이것은 전통적인 형식에서의 혁신적인 발전이며, 직접 설문조사를 생성해 보면 차이를 알게 될 것입니다. 더 많은 정보를 원하신다면 자동 AI 후속 질문을 참조하세요.
후속 질문은 AI 설문조사를 대화형으로 만들어 - 고객과의 피드백을 실제 대화로 전환합니다.
마법 같은 쉬운 편집
설문조사를 수정하는 것—어쩌면 톤을 바꾸거나 다른 각도를 탐구하는 것—은 채팅만큼 간단합니다. Specific의 AI 설문조사 편집기에게 원하는 내용을 말하면(예: "채팅 지원에 대해서도 물어보세요"), 즉각적인 전문가 수준의 편집으로 설문조사가 변환됩니다. 지루한 양식 작성이나 메뉴 탐색이 없으며, 모든 것이 직접적이고 빠르고 매우 간단합니다. 대부분의 편집은 몇 초 만에 완료되어 필요할 때마다 추가적인 수고 없이 반복할 수 있습니다. 더 알아보려면 AI 설문조사 편집기를 참고하세요.
고객을 위한 유연한 제공: 랜딩 페이지 또는 인앱
고객이 실제로 응답할 곳에 대화형 설문조사를 제공할 수 있습니다. 두 옵션 모두 고객 지원 만족도 설문조사와 원활하게 작동합니다:
공유 가능한 랜딩 페이지 설문조사: 지원 후 이메일에 보내거나, 소셜 채널 또는 SMS를 통해 공유하는 데 최적입니다. 로그인이 필요 없이 고객은 언제 어디서나 답변할 수 있습니다.
제품 내 설문조사: 지원 세션 직후, 경험이 아직 신선할 때 사용자에게 알림을 주고 싶다면 적합합니다. 이는 높은 응답률과 더 즉각적이고 솔직한 피드백을 유도합니다.
지원 만족도에 대해, 제품 내 설문조사는 종종 더 진실한 응답을 제공하지만, 랜딩 페이지는 현재 제품에 활발히 참여하지 않고 있는 고객을 대상으로 도달 범위를 제공합니다. 사용 사례 및 제품 세부 사항은 여기에서 설명드립니다: 랜딩 페이지 대화형 설문조사 및 제품 내 대화형 설문조사.
즉각적인 AI 설문조사 분석—스프레드시트 불필요
응답이 들어오면, Specific의 AI가 중대한 작업을 수행합니다: 응답을 즉시 요약하고, 패턴을 감지하며, 실행 가능한 주제를 찾습니다. 스프레드시트에 빠지지 않고, 주요 결과를 검토하고, 주제로 심층 탐구하거나, AI와의 간단한 영어 대화를 통해 결과에 대해 논의할 수 있습니다. 이것이 바로 트렌드 문제점을 확인하거나 시간 경과에 따른 지원 변화 추적을 위한 신뢰할 수 있는 자동화된 설문조사 인사이트입니다. 더 깊이 파고들고 싶다면, AI를 활용한 고객 지원 만족도 설문조사 응답 분석 방법 또는 AI 설문조사 응답 분석 기능을 탐색해 보세요.
지금 이 고객 지원 만족도 설문조사 예제를 보세요
스스로 대화형 AI 설문조사 예제를 시도해 보세요—자연스럽고 역동적인 질문과 실시간 인사이트가 고객 지원 피드백 접근방식을 어떻게 변모시킬 수 있는지 확인해 보세요.
