고객 지원 만족도에 대한 SaaS 고객 설문조사 생성 방법

이 기사에서는 고객 지원 만족도에 대한 SaaS 고객 설문 조사를 생성하는 방법을 안내합니다. Specific을 사용하면 이와 같은 설문 조사를 몇 초 만에 생성할 수 있습니다—복잡한 작업 없이, 추측할 필요 없이 빠른 인사이트를 얻으세요.

SaaS 고객을 위한 고객 지원 만족도 설문 조사 생성 단계

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1. 원하는 설문 조사를 이야기하세요.

2. 완료.

기본적인 사항을 위해 계속 읽을 필요도 없습니다. Specific과 같은 최신 AI 기반 설문 생성기는 전문적인 논리로 즉각적으로 설문을 준비하며, 더 깊은 인사이트를 위한 스마트한 후속 질문을 포함합니다. 서식 및 템플릿과 씨름하던 시대는 지났습니다—의미적 설문은 피드백 수집을 대화식으로 만들고 쉽게 합니다.

SaaS에 대한 고객 지원 만족도 설문 조사가 중요한 이유

SaaS에서 고객 지원 만족도를 자동화하는 것은 위험합니다. 이러한 설문 조사를 시행하지 않으면 귀중한 통찰력과 비즈니스 성장 기회를 놓치게 됩니다. 이유는 다음과 같습니다:

• 고객 중심 전략이 수익을 증가: 고객 경험에 주력하는 기업은 그렇지 않은 기업보다 60% 더 많은 수익을 냅니다. 설문 조사를 하지 않는다면, 수익 기회를 놓치고 있을 수도 있습니다 [1].

• 충성 고객이 매출을 이끈다: 만족하고 참여도가 높은 고객은 첫 구매의 10배 가치에 달할 수 있습니다—그들을 유지하면 비즈니스가 압도적으로 성장할 수 있습니다 [2].

SaaS 고객 인식 설문 조사는 단순히 NPS 점수를 수집하거나 스스로를 칭찬하기 위한 것이 아닙니다—문제점, 마찰, 기회를 드러냅니다. SaaS 고객의 피드백을 바탕으로 행동할 때, 당신은

• 일반적인 문제점을 빠르게 발견 및 수정

• 장기적인 브랜드 충성도를 구축

• 작은 상승폭만으로도 25%에서 95%까지 수익 증가로 이어지는 유지율 개선 [2]

• 항상 정직하게 후속 조치를 통해 반대자를 팬으로 전환

지원 티켓이나 임시 기능 불만에 대한 피드백을 기다리고 있다면, 직접적인 경로인 사전 고객 피드백 설문 조사를 놓치고 있는 것입니다.

고객 지원 만족도에 대한 훌륭한 설문 조사란 무엇인가?

훌륭한 SaaS 고객 지원 만족도 설문 조사는 명확성과 흐름에 관한 것입니다. 먼저, 질문은 명확하고 객관적이어야 합니다—유도하는 표현을 피하세요. 심리적 장벽을 낮추기 위해 대화식 톤을 유지하며, 정직한 응답이 자연스럽게 나오도록 하세요. 그래서 매력적이고 개인화된 질문이 중요합니다.

접근 방식을 비교할 수 있는 간단한 시각적 자료가 있습니다:

성공적인 설문 조사의 진짜 측정은 응답 수량(얼마나 많은 고객이 응답했는지)과 품질(깊이, 명확성, 유용성)입니다. 높은 참여는 실행 가능한 인사이트를 의미하고, 높은 깊이는 각 점수 뒤에 있는 '이유'를 의미합니다.

SaaS 고객 지원 만족도 설문 조사를 위한 질문 유형 및 예시

설문 조사는 질문에 따라 살아남거나 사라질 수 있으며, 올바른 혼합을 선택하면 결과를 이끌어냅니다. 이 청중과 주제를 위해 생각하는 방법은 다음과 같습니다:

서술형 질문은 감정, 기대, 경험을 탐구할 때 강력합니다. 단순히 상자를 확인하는 것이 아닌 동기를 이해하고 싶을 때 사용하세요. 예를 들어:

• 지원 팀이 기대 이상으로 해낸 한 가지는 무엇인가요?

• 고객 지원 경험을 어떻게 개선할 수 있을까요?

단일 선택 다중 선택 질문은 분석을 간단하게 하고 바쁜 SaaS 고객의 마찰을 줄입니다. 광범위한 문제나 트렌드를 발견하는 데 이들을 사용하세요. 예를 들어:

고객 지원의 응답 시간에 얼마나 만족하십니까?

• 매우 만족

• 만족

• 보통

• 불만족

NPS (순 추천 지수) 질문은 SaaS의 표준이며, 특히 시간 경과에 따라 비교하고 홍보자/비추천자를 대상으로 한 후속 조치를 실행하고자 할 때 유용합니다. 고객 지원 만족도에 대한 NPS 설문을 빠르게 생성할 수 있습니다. 예를 들어:

0에서 10 사이의 척도로, 친구나 동료에게 우리의 고객 지원을 얼마나 추천하시겠습니까?

"이유"를 밝히는 후속 질문은 초기 답변을 기반으로 자동으로 트리거되어야 합니다. 답변이 불명확하거나 놀랍거나 특히 낮거나 높은 경우 항상 물어보세요. 예를 들어:

• 그 점수를 준 주요 이유는 무엇인가요?

• 구체적인 예를 들어 줄 수 있나요?

질문에 대한 더 많은 영감을 원하거나, 영향력 있는 질문 작성의 달인이 되고 싶다면, SaaS 고객 지원 만족도 설문 조사에 대한 최고의 질문 보기를 확인하세요.

대화식 설문 조사는 무엇인가요?

대화식 설문 조사는 각 SaaS 고객의 응답에 따라 동적으로 적응하는 자연스러운 대화를 모방합니다. AI를 활용하여 이 설문조사는 실시간 후속 질문을 하고 응답이 불분명한 경우 더 깊이 조사하며, 응답자의 참여를 유지합니다—이제 지루한 양식이나 번거롭고 직선적인 인터페이스는 없습니다.

비교는 다음과 같습니다: