고객 지원 만족도에 대한 고객 설문조사

고객을 이해하고 지원 경험을 향상시키려면 피드백에 빠르게 대응해야 합니다. 여기 Specific에서 AI로 고품질 고객 지원 만족도 설문 조사를 생성하여 몇 초 안에 가장 중요한 것을 배울 수 있습니다.

고객 지원 만족도 설문 조사의 중요성

정기적으로 잘 설계된 고객 피드백을 놓치는 것은 해약을 초래할 수 있는 한 방편일 뿐만 아니라 이는 단순한 의견이 아닙니다. 미국의 고객 중 50% 이상이 한 번의 나쁜 경험 후에 경쟁업체로 전환할 것이라고 합니다 [1]. 효과적인 고객 지원 만족도 설문 조사를 진행하지 않는다면, 무엇이 유지, 충성도, 또는 불만을 유발하는지 알 수 없습니다.

다음은 이러한 설문 조사가 중요한 이유입니다:

• 문제가 고객을 잃기 전에 파악하세요. 고객의 70%가 첫 연락 시 문제가 해결되지 않으면 짜증을 낸다고 합니다 [1]. 놓치는 통찰력은 브랜드와 수익에 해로울 수 있습니다.

• 귀하의 지원이 탁월하거나 부족한 점을 발견하세요. 고객은 가격이나 제품보다 서비스가 좋지 않을 때 경쟁업체로 전환할 가능성이 4배 높습니다 [1].

• 중요한 점을 파악하세요. 고객의 73%는 시간을 중시하는 것이 훌륭한 서비스의 열쇠라고 말합니다. 묻지 않으면 추측하는 것이며, 이는 위험합니다 [1].

직접 입력을 얻는 것은 “상자 체크”에 그치지 않고 충성도를 확보하는 것입니다. 적극적으로 피드백을 요청하고 이에 대해 행동하는 회사는 그렇지 않은 회사보다 고객 유지율이 14% 더 높습니다 [2].

향상을 이끌어낼 정직한 답변을 원한다면 고객 지원 만족도 설문 조사에 대한 최상의 질문 및 올바르게 만드는 방법에 대해 알아보세요.

AI 설문 생성기를 사용하는 이점

솔직히 말해서, 고품질의 실행 가능한 설문을 작성하는 것은 번거롭고 실수하기 쉽습니다. Specific과 같은 AI 설문 생성기는 이 과정을 획기적으로 빠르고 쉽게 만듭니다. 무한한 초안 작성, 검토 및 조정이 필요 없습니다. 우리의 AI는 전문가 인증 질문 라이브러리와 최신 연구를 활용하여, 고객 지원 관객과 목표에 맞춘 연구 검증 질문을 제공합니다.

다음은 빠른 비교입니다:

고객 설문조사에 AI를 사용하는 이유?

• 어떤 질문이 효과적인지 추측할 필요 없음—AI가 처리함.

• 대화형 인터페이스로 이탈률은 낮고 응답 품질은 높아짐.

• 채팅으로 설문을 즉시 업데이트하거나 개인화—기술적 스킬 필요 없음.

Specific의 AI 설문 제작기는 창작자에게는 매끄럽고 고객에게는 실제로 즐거운 대화형 경험을 제공하도록 설계되었습니다.

실제 통찰력을 이끌어내는 질문 설계

가장 큰 도전 과제 중 하나 (그리고 빠르게 부실한 데이터를 얻는 방법)는 모호하거나 편향된 질문을 작성하는 것입니다. Specific의 AI는 이를 신중하게 처리합니다. 다음은 빠른 예입니다:

• 좋지 않은 질문: “우리의 지원 담당자가 좋았나요, 나빴나요?”

• 좋은 질문: “지원 경험에서 가장 도움이 된 부분은 무엇이었습니까?”

Specific의 AI는 부담되는 단어를 피하고 의도를 명확히 하며 응답자에게 공정하게 질문합니다. 예를 들어, 고객이 짧고 명확하지 않은 답변을 제공하면(“괜찮았어요”), AI는 즉시 추가 세부 사항을 요청합니다. 이렇게 하면 실행 가능한 피드백을 얻을 수 있습니다—추측이 아닙니다.

팁: 항상 이야기와 맥락을 포착하기 위해 열린 질문을 사용하세요, 단순한 예/아니오 대답만이 아닙니다. 영감이나 전문가용 준비된 질문을 원하신다면, 고객 지원 만족도 설문 조사에 대한 최고의 질문 가이드를 확인하세요.

이전 응답을 기반으로 자동 후속 질문

진정한 통찰력을 원한다면 첫 번째 답변에서 멈출 수 없습니다. Specific의 AI 엔진은 인간 인터뷰어처럼 듣고 즉각적으로 관련 있는 후속 질문을 묻습니다. 이를 통해 대화형 설문이 이루어져, 세부사항, 동기 및 숨겨진 문제점을 찾아냅니다. 왜 이것이 중요할까요?

• 후속 질문이 없으면, 다음과 같은 모호한 응답으로 끝나게 됩니다:
  고객: “담당자가 도와주었지만, 기다려야 했습니다.”

• AI를 사용하면 즉각적이고 집중적인 추적이 가능합니다:
  AI 후속 질문: “기다림에 대해 더 이야기해 주실 수 있나요? 얼마나 걸렸으며, 귀하의 경험에 어떻게 영향을 미쳤나요?”

우리의 자동 AI 후속 질문 기능이 모든 응답에 대해 더 깊게 탐구하는 방법을 알아보세요.

이러는 덕분에 설문 조사가 실제 대화처럼 느껴지게 되어, 평범한 양식이 아닌 풍부한 맥락의 이야기를 얻게 됩니다.

이런 후속 질문들은 일반적인 설문을 진정한 대화로 바꿔주며, 대화형 설문으로 고객의 시간을 존중하고 이득을 제공합니다.

설문 배송: 공유 가능한 페이지 또는 인프로덕트

설문을 전달하는 방식이 중요합니다. 고객 만족도를 위해, 고객에게도 쉽고 워크플로에 맞는 방법이 필요합니다. Specific을 통해 다음과 같은 두 가지 유연한 옵션을 제공합니다:

• 공유 가능한 랜딩 페이지 설문:
  - 후 인터랙션 이메일이나 SMS에 완벽합니다.
  - NPS 아웃리치에 유용하거나 지원 티켓이 닫힌 후에 팔로업할 때 좋습니다.
  

  - 앱 외부에서 티켓을 해결한 후 고객을 초대하는 데 좋습니다.

• 인프로덕트 설문:
  - 웹 앱이나 도움말 포털에서 바로 대화형 설문을 트리거합니다.
  - 지원을 받은 직후, 활성 사용자에게 즉각 도달하여 높은 응답률을 보장합니다.
  

  - 서비스의 순간에 매끄러운 피드백을 가능하게 합니다.

고객 지원 만족도를 위해 인프로덕트 설문은 일반적으로 맥락에서 사람들에게 도달하는 가장 빠른 방법이지만, 공유 링크는 더 넓은 아웃바운드에 여전히 가치가 있습니다.

응답을 AI로 분석하는 것이 얼마나 쉬운가

수동 분석은 번거로울 뿐만 아니라, 배울 수 있는 것을 제한합니다. Specific의 AI 기반 분석 도구를 사용하면 모든 고객 지원 만족도 응답의 즉각적인 요약, 자동 주제 감지, 그리고 AI와 직접적으로 채팅하며 결과에 대해 이야기할 수 있습니다. 일반적인 문제점, 혹은 대기 시간에 대해 사람들이 어떻게 이야기하는지 알고 싶나요? 데이터를 내보내지 않고도 읽기, 필터링 및 세그먼트화 할 수 있습니다. AI로 고객 지원 만족도 설문 조사 응답을 분석하는 방법에 대한 심도 있는 분석에서 실행 가능한 팁을 확인하세요.

지금 고객 지원 만족도 설문 조사를 생성하세요

AI로 몇 초 만에 대화형 고객 지원 만족도 설문을 생성하고 고객이 충성도를 유지하는 데 필요한 것을 알아보세요—기다림 없이, 즉시 통찰력을 얻으세요.