アンケートテンプレート: 顧客満足度に関する顧客調査

顧客満足度調査で質の高いフィードバックを得るのに苦労していますか？このAI調査テンプレートを試してみてください。Specificの対話型調査ツールは、プロセス全体をインテリジェントでシームレスかつ非常に魅力的にします。

対話型調査とは何か、そしてAIが顧客にとってどのように優れているか

ほとんどの顧客満足度調査は面倒に感じたり、まったく的外れだったりします。それはよくある問題です。従来の調査ツールは長くて硬直したフォームで人々を遠ざけ、低い完了率や中途半端な回答をもたらすことがあります。Specificはこの問題に正面から取り組むために、顧客優先の視点からプロセスを再構築しました。

対話型調査は、実際の会話の展開方法を模倣します。質問をまとめて表示するのではなく、自然に会話をしながら尋ねたり、明確にしたり、フォローアップしたりします。AIによって支えられた私たちの調査ジェネレーターは、これらのダイナミックなインタラクションを簡単に開始できるようにします。特に、参加率を向上させてより正直なフィードバックを得たい場合には最適です。

簡単な比較を次に示します：

顧客調査にAIを使用する理由

• AIが各顧客の回答に基づいてリアルタイムで調査を適応させます。

• あいまいな回答には自然にさらなる質問を投げかけて明確にします。データの「ふにゃふにゃ」がなくなります。

• 聴衆を煩わせることなく、より豊かで実用的なインサイトを収集できます。

Specificの対話型調査体験は、顧客とチームの両方にとって際立っています。それは迅速で、適応的で、単により良い感触があります。あなた自身も最初からAI駆動の調査を作成するか、実証済みのテンプレートを開始点として使用することができます。

返信に基づいた自動フォローアップ質問

ほとんどの調査が空欄に記入されたものに頼っているところを、Specificは思慮深いインタビュアーのようにリアルタイムAIで関与します。各回答が賢いフォローアップを引き出し、AIが即座に追加のコンテキストを収集するので、混乱ではなく明確さを得ることができます。あなたがこれまでメールでの説明を求めたことがあるなら、これがどれだけの時間を節約するか知っているでしょう。

適切なフォローアップがないときはどうなるか：

• お客様：「サポートは良かったけれど、もっと良くなる余地があった。」

• AIフォローアップ：「サポートがさらに良くなるために、どのようなことが必要だったでしょうか？」

• お客様：「製品が遅く感じます。」

• AIフォローアップ：「どの部分が遅く感じられましたか？ロード中、保存中、または他の何かですか？」

この層がなければ、推測ばかりで、時には求めていたインサイトを見逃してしまいます。Specificの自動フォローアップ質問機能は、調査が対話型のままで、無機質で行き止まりのように感じることを防ぎます。

フォローアップが調査を流れるような交換に変える—これが対話型調査を機能させるものです。対話型調査を生成しプレビューすることで、どれほど豊かなデータを得ることができるかを確認してみてください。

魔法のように簡単な編集

調査の更新はとてつもなく簡単です。新しいアイディアが浮かんだり、質問を微調整したくなったりしたら、SpecificのAI調査エディターでチームメイトと話すようにチャットするだけで、AIが瞬時にすべての重労働を処理します。

フィールド設定やフォームに悩まされることはなくなります。AIがガイドし、明快さのために書き直し、数秒で編集することを可能にします。急速に反復し、新しいトレンドに対応したり、顧客満足度調査の質問を改善したいときに特に役立ちます。

調査の提供：製品内＆ランディングページ—顧客フィードバックのためにカスタマイズ

対話型の顧客満足度調査を適切な人々の手に届けることは、完璧な質問を設計するのと同じくらい重要です。Specificを使用すると、調査を2つの方法で配信できます：

• 共有可能なランディングページ調査

  • メールキャンペーン、ニュースレター、またはアプリ外のお客様とチャットで共有するのに最適

  • 多くのお客様からのフィードバックを一度に収集したい場合や、摩擦のないエントリーポイントが必要なときに最適

• 製品内調査

  • アプリやウェブサイト内でリアルタイムの顧客フィードバックを収集するのに最適で、特定の行動やタイミングによってトリガーされます

  • 継続的なNPS、サポート後の満足度チェック、またはユーザーが離脱する理由の特定に最適

ほとんどの顧客満足度のフィードバックにおいて、製品内調査は感情や出来事が新鮮なままのタイミングでよりタイムリーでコンテキストに適ったインサイトをキャプチャする傾向があります。しかし、購入後、導入、または広範な外向けには、ランディングページ調査も同様に強力です。どちらの場合も、常に使用目的に合った顧客満足度調査の作り方を学ぶことができます。

AIが調査回答の分析を簡単にする

スプレッドシートを読みこんだり、何百ものオープンテキストを読むのに疲れましたか？Specificでは、AI調査分析が自動的に調査の洞察を秒単位で提供し、それぞれの回答を要約し、テーマを検出し、顧客の痛点を即座に強調表示します。弊社のAIは1秒あたり最大1000件のコメントを分析し、手作業の方法より60％早くフィードバックを処理します。[2][3]

調査結果についての更なる探求のために、セットアップやエクスポートなしでAIとチャットすることもできます。詳細については、AIで顧客満足度調査の回答を分析する方法に関するウォークスルーをご覧ください。

今すぐこの顧客満足度調査テンプレートを使用する

より良いフィードバックを収集し、時間を節約し、変革を促進する洞察を明らかにしてください—この対話型の顧客満足度調査テンプレートを使用し、AI駆動の調査の力を実際に体験してみてください。