アンケート例: SaaSの顧客が回答するカスタマーエフォートスコア（CES）に関するアンケート

これはSaaS顧客向けのAI調査の例で、顧客努力スコア（CES）を測定するために設計されています。この例を見たり試したりしたい場合は、登録なしで実際の稼働中の調査を確認できます。

SaaS顧客様向けの顧客努力スコア（CES）調査を作成したことがある人は、効果的なものを構築することがどれほど困難であるかを知っています。従来のフォームは、私たちが求めている洞察に満ちた回答をほとんど得られず、調査の疲労が現実のものとなっています。

Specificでは、会話型の調査経験を長年かけて完璧にしてきました。このページのすべてのツールはSpecificの力を借りており、魅力的で実用的なSaaS顧客フィードバックの基準を設定しています。

会話型調査とは何か、そしてAIがSaaS顧客様にとってなぜそれをより良くするのか

SaaS顧客様向けの顧客努力スコア（CES）調査を設計することは、ユーザーが何を考えているかを実際に知るのが難しいです。ほとんどの従来の調査は冷たく無機質な感じで、すべての負担を回答者にかけ、一般的なまたは急いだ回答に繋がります。AI調査ジェネレーターはそのプロセスを再定義し、人々をリラックスさせて正直な反応を引き出す自然な会話を提供します。

会話型調査は、フォームの代わりにフレンドリーなチャットのように機能します。フローが適応し、質問が調整され、ユーザーははるかに少ない摩擦を感じます。しかし、従来の調査ツールは事前に設定されたルートと限られたロジックに依存していますが、AI調査ジェネレーターは、前の回答を瞬時に理解し、リアルタイムですべてを個別対応させることができます。これはSaaS顧客様向けのCES調査にとって大きな飛躍であり、採用が急速に進んでいる理由の一つです。

次の比較を考えてみましょう：

なぜSaaS顧客様調査にAIを使用するのか？

• AI調査例のフローは、人々がフィードバックを共有したい方法を反映しています—カジュアルでありながら目的があります。

• AIは詳細な探求を可能とし、顧客が言ったことだけでなく、彼らが言う理由も知ることができます。

• 調査がより魅力的になり、完了率が上がり、フォームでは最大55％だった放棄がAIではわずか15〜25％に下がります。[2]

Specificを使用すると、エクスペリエンスのすべての側面が最大限の明確さとエンゲージメントのために調整されています。それは、SaaS顧客様にとっての摩擦が少なくなり、あなたにとってより正確な顧客努力スコア（CES）データが得られることを意味します。SaaS顧客様向けの最高の顧客努力調査を作る質問について詳しく知りたい場合は、私たちのSaaS顧客CES調査の質問ガイドで証明された戦術を共有しています。

フィードバックはスムーズで個人向けで、製品チームや顧客チームにとって本当に役立つ洞察が得られます。

以前の回答に基づく自動フォローアップ質問

会話型調査の真の魔法はフォローアップにあります。Specificでは、私たちのAIは単に質問のリストをするのではなく、積極的にリスニングして、偉大なインタビュアーのようにスマートなフォローアップを行います。SaaS顧客様が回答した場合、私たちのAIはコンテキストを評価し、詳細を探り、会話に合った次の質問を適応させます。これは、ユーザーがなぜ何かを簡単または難しいと感じたかといった本当の製品への洞察を解き放つことが重要です。

自動フォローアップは、調査作成者の推測を排除し、研究者のために無限のメールフォローアップを置き換えます。製品を改善するために役立つかもしれない明確化が見逃されることにさよならを告げましょう。次のようにプレイアウトします：

• SaaS顧客様：「問題を解決するのはかなり簡単でした。」

• AIフォローアップ：「それを聞いて嬉しいです！プロセスを簡単にしたものを共有できますか？もっとスムーズにできたことはありましたか？」

• SaaS顧客様：「多くのステップが必要でした。」

• AIフォローアップ：「取ったステップを教えてください。特に時間がかかる、または混乱を感じた瞬間はありましたか？」

これらのフォローアップがなければ、「まあまあでした」というような回答に終わることがあり、多くを教えてくれず、後で明確化を追わなければなりません。まだ試したことがない場合は、自動フォローアップ質問がどのように機能するかを見て、調査を生成してみてください。フィードバックの次元が違います。

これらのスマートフォローアップにより、すべての調査が本当の会話になります—アクションをキャプチャする、リッチで洞察に富んだ会話型調査です。

魔法のように簡単な編集

調査を編集するのは痛みでしたが、今ではAIにあなたが望むものを伝えるだけで、それを見ている間に調査が更新されます。Specificを使用すると、「何が混乱したのかについてのフォローアップを追加する」や「技術に詳しくない顧客向けにフレンドリーにする」などと入力するだけで、調査が即座に更新されます。AIはヘビーリフティング（書き直し、シーケンス化、論理調整）を行うので、あなたは何が重要か—明確さと関連性に集中できます。これにより数時間が節約され、イテレーションが楽になります。実践的な体験をするには、AI調査エディターを実際に見るか確認してみてください。

SaaS顧客CESフィードバックのための調査配信オプション

正しいフィードバックを得ることは仕事の半分に過ぎません—調査を適切なオーディエンスに送ることがループを完成させます。Specificを使用することで、次のようなことが可能です：

• 共有可能なランディングページ調査：メール、チャットリンク、または顧客コミュニティで共有して、インタラクション後にCES調査を送信するのに最適です。アプリ外のSaaS顧客様に簡単に到達できます—コードなしで、リンクを共有するだけです。

• インプロダクト調査：SaaSを使用中客様のリアルタイムフィードバックを収集するのに最適です。顧客努力スコア（CES）の重要なアクション、サポートチャット、または取引の直後に、文脈に豊かな回答を得ることが可能です。

SaaS顧客努力スコア（CES）調査は、通常、インプロダクト配信で最も高いエンゲージメントを得られます。なぜなら、顧客がまだ頭に新しい、最近の経験を基にした本音の回答が得られるからです。しかし、広い範囲に届けたり、サポートチケット後にフォローアップしたりしたい場合は、ランディングページも同様に価値があります。

AIを使用した調査回答の分析

私たちはSpecificを、調査作成と同じように直感的に調査分析を行えるように構築しました。私たちのAI調査分析ツールを使用すると、即座にアクショナブルな洞察—要約、主要テーマ、感情を得ることができるため、スプレッドシートを調べる必要がありません。AIはすべての回答をスキャンし、パターンを検出し、GPTと直接結果についてチャットすることができます。SaaS顧客様の顧客努力スコア（CES）調査の回答をAIで分析する方法に疑問がありますか？自動化された調査洞察の完全なウォークスルーをご覧ください。時間を節約し、実際にSaaS顧客様が必要とすることに行動を起こすことにもっと集中できます。

この顧客努力スコア（CES）調査の例を今すぐ見てみましょう

調査を実際に試して、努力がいらない会話型フィードバックがどのようにしてより良い洞察につながるかを体験してください。SpecificのユニークなAI駆動フォローアップ、シームレスな編集、強力な分析の組み合わせを体験し、それがSaaS顧客様向けのCES調査に対する見方をどのように変えるかを確認してみてください。