この記事では、デジタル政府サービスについての市民調査の作成方法をご案内します。Specificを使えば、自分で数秒で作成できます—技術的な専門知識は不要です。
デジタル政府サービスに関する市民調査の作成手順
時間を節約したい場合は、Specificで調査を生成するだけです。
どのような調査をしたいのかを教えてください。
完了。
さらに読む必要さえありません。AIは専門的なロジックで市民調査を作成し、回答者にさらに深い洞察を得るための賢明なフォローアップ質問を行います。独自に作業したい場合は、一から調査を作成してみてください—意図を入力するだけで、当社のシステムが会話型調査と最先端のAIを活用して、作業を行います。
デジタル政府サービスについて市民調査を実施する重要性
市民からの定期的なフィードバックがなければ、デジタル政府サービスは簡単に実際のユーザーのニーズを見逃してしまいます。
OECDの調査によると、加盟国の市民の66%が2023年に行政サービスの質に満足していましたが、高い満足度を達成し維持するには、コミュニティと絶えず連携することが必要です。エストニアやスイスのような国々は80%以上の満足度を超えていますが、それは彼らのデジタルオファリングに強力なフィードバックループが組み込まれていることを示しています。[1]
市民調査を実施していない場合、次の機会を逃していることになります：
問題が発生した時点で見つける
サービス、地域、または人口統計間の満足度を比較する
包括性やデジタルリテラシーの欠如を見つける（伝統的な分析では見逃す可能性があるもの）
新しいデジタル機能が実際にユーザーエクスペリエンスに貢献しているかを検証する
フィードバックを積極的に収集し続けることは重要です：最近のKPMGレポートでは、2021年から2023年にかけて英国の公共サービスへの市民満足度が11%減少したことが見られ、組織が怠慢になると何が起こるかを強調しています。[5]そのギャップは、ユーザーの信頼を失い、革新を見逃し、将来的には高いサポートコストを意味します。
市民認識調査の重要性を過小評価してはいけません。新しいフィードバックを収集すると、市民フィードバックの利点を具体的にし、関連性のある包括的で効果的なサービスをより迅速に展開することができます。
デジタル政府サービス調査を良好にする要素
デジタル政府サービス調査を成功させるには、質問をする以外にも必要なことがあります。調査は親しみやすく、明確で、市民の時間を尊重するものであるべきです。私たちは、調査が会話型で、偏見がなく、完了しやすいときに、より質の高い入力があるという明確なパターンを見てきました。
回答者が実際に使う平易な言葉で質問を書く
結果に偏りをもたらすリーディング、ダブルバレル、またはロードされた質問を避ける
短く保ちつつ、コンテクストを取得する—ここでフォローアップ質問が輝く
質問をスキップするか、独自の言葉で背景情報を提供する選択肢を与える
悪い練習 | 良い練習 |
|---|---|
オンラインフォームに不満がありますか？ | オンラインフォームでの体験をどのように説明しますか？ |
私たちのウェブサイトは明確で使いやすく、安全ですか？ | 本日、私たちのデジタルサービスをどの程度簡単に利用できましたか？ |
質問が多すぎ、説明がない | 理由のあるフォローアップを含む短い調査 |
調査が良いかどうかを測る最良の方法は？回答の数と質の両方を確認します。できるだけ多くの市民が調査を完了し、それによって実際に行動を起こせるほどの詳細な回答を得たいと考えています。
デジタル政府サービスに関する市民調査の質問タイプと例
質問タイプを混在させることで、デジタル政府サービス体験についての深くて微妙な視点を得られます。それぞれが少し異なる目的を果たし、最善の調査はどのような時にどのタイプを使用するかを知っています。もしこの対象と調査トピックに関するサンプル質問のリストをもっと見たいなら、デジタル政府サービス市民調査のベスト質問という私たちの記事をチェックしてください。
自由回答質問は、はい/いいえ形式では捕えられない現実の物語、フラストレーション、または提案を引き出すのに強力です。これらを開始時または多肢選択の後で使用することで、より豊かな洞察を得られます。
デジタル申請プロセスを使用した際に直面した最大の課題は何でしたか？
私たちのオンラインサービスについて一つ改善できるとしたら、それは何であり、その理由は何ですか？
単一選択の多肢選択質問は分析を効率化し、最も一般的な市民のジャーニーをマッピングしている場合に最適です。満足度をベンチマークする、粗い部分を特定する、特定の機能を追跡するために効果的です。
最も最近利用したデジタル政府サービスはどれですか？
公式書類のオンライン更新
支払いを行う
サポートや情報の請求を行う
その他
NPS（ネットプロモータースコア）質問は、忠誠心と全体的な満足度を測定するためのゴールドスタンダードです。特に時間の経過に伴う改善を追跡し、ベンチマークと比較するのに非常に適しています。市民とデジタル政府サービスに特化したNPS調査が必要ですか？今すぐ生成してください。
0-10のスケールで、私たちのデジタル政府サービスを友人、家族、同僚にどの程度推奨しますか？
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