ここでは、市民調査でデジタル政府サービスに関する最適な質問のいくつかと、それらをより洞察深くするためのお気に入りのヒントを紹介します。数秒で独自の調査を作成したい場合は、SpecificのAI駆動ジェネレーターを使用してすぐに始めてください。
デジタル政府サービスに関する市民調査のための最良の自由回答式質問
自由回答形式の質問により、人々は自分の言葉で最も重要なことを共有できます。これにより、想定外の痛みのポイントや提案、ストーリーを発見する方法が確実になります。完全なユーザーエクスペリエンスを理解したい場合や、予期しないフィードバックを掘り下げたい場合に役立ちます。会話形式で適応可能な調査では、エンゲージメントがはるかに高く、AI駆動アプローチでは、旧来のフォームではわずか10〜30%だったのに対し、完了率が70〜90%にもなることがあります。[1]
最もよく利用する政府のデジタルサービスは何ですか？また、その理由は何ですか？
オンライン政府サービスでの体験—良い面と悪い面—を説明してください。
デジタル政府サービスをより簡単にするための1つの要素とは何ですか？
利用するのが最も難しかった政府のオンラインサービスは何ですか？それが難しかった理由は何ですか？
デジタル政府サービスが時間またはストレスを削減した経験を教えてください。
これらのサービスに欲しい機能や情報は何ですか？
デジタルで完了できない場合、どのように対処しますか？次に何をしますか？
対面で行うことを好む政府の業務はありますか？それがあれば、なぜですか？
デジタル政府サービスについて1つ変更することができるとしたら、それは何ですか？
あなたの国におけるデジタル政府の体験を改善するためのアドバイスを教えてください。
デジタル政府サービスに関する市民調査のための最良の単一選択式質問
感情を量的に評価したりすばやく把握する必要があるときには、単一選択式の複数選択質問に限ります。これらは会話型調査の最初に非常に適しており、回答者がすぐに参加しやすくなります—すぐに複雑な答えを作成する必要はありません。また、市民をニーズ、経験、またはデジタル習慣に基づいてセグメントする場合にも便利で、よりターゲットを絞ったフォローアップを促すことができます。
質問：使用したデジタル政府サービスに対する全体的な満足度をどのように表現しますか？
非常に満足
満足
中立
不満
非常に不満
質問：最近オンラインで利用した政府サービスの種類は何ですか？
税務書類の提出
医療サービス
免許や許可証の更新
社会救済申請
その他
質問：なぜ通常デジタル政府サービスを使うのですか？
利便性
処理が速い
政府による義務付け
コスト削減
その他
「なぜ？」のフォローアップをいつ行うか 回答が異なる意味を持つ可能性がある場合や、否定的／肯定的な回答を探る必要がある場合。たとえば、市民が「不満」と選択した場合は必ず、「そのサービスに不満を感じた理由は？」と聞いてください。そこがリアルな洞察の源です。
「その他」の選択肢をいつ、なぜ追加するか？ 選択肢が完全でないと予想される場合は常に「その他」を含めてください。Specificの会話型調査では、フォローアップ質問が新しい使用ケースや考慮していなかった問題を明らかにするのに役立ちます。デジタル体験の盲点を見つける最も良い方法です。
NPS調査質問：デジタル政府サービスに使用すべきか？
ネットプロモータースコア（NPS）の質問「0〜10のスケールで、あなたはこの政府サービスを他の人にどのくらいおすすめしますか？」は、企業だけでなく、デジタル政府サービスに対する市民の満足度を測る効果的で分かりやすい方法です。特にアラブ首長国連邦のような国では（75%の住民が月に1回以上のデジタルサービスを利用し、満足度4.29以上／5を与えています）[2]、NPSは時間をかけて追跡、ベンチマーク、人口統計でセグメントするのに普遍的な指標を提供します。デジタル政府サービス用のNPS調査ジェネレーターを試して、数分で導入してください。
フォローアップ質問の力
インテリジェントなフォローアップはゲームチェンジャーです。自動フォローアップ質問に関する私たちの記事では、どのようにして曖昧さを解消し、深掘りし、静的な質問リストが見逃しがちな詳細を明らかにするかを説明しています。Specificでは、AI駆動のインタビューがリアルタイムで、ちょうど人間のように正確なフォローアップを行い、自然で会話的な流れを作り出し、その瞬間に完全なコンテキストをキャプチャします。それにより、より豊かなフィードバックが得られ、完了率が高まり、後でメールでの確認を求める必要がなくなります。それが長い調査でもAI調査が70〜90%の完了率を記録する主な理由です。[1]
市民：「オンラインで駐車違反の罰金を支払うのが難しかったです。」
AIフォローアップ：「お支払い手続きで具体的にどの部分が難しかったのですか？」
フォローアップの数は何問が適切か？ 一般に各トピックについて2〜3つのフォローアップで十分であり、調査を素早く進めます。Specificでは、必要なものを得たら会話が進むように制限を設定できます—疲労や冗長を避けます。
これが会話型調査を作ります、それはテストというよりも助けてくれる専門家との会話のように感じられます。会話が進むにつれ、回答者はオープンになり、率直で表面的でない回答を得ることができます。
AI調査分析、構造化されていないフィードバック、深い洞察。 AIのおかげで、これらの自由な回答を分析するのが今は簡単です—AIを用いた市民調査からの回答をどう分析するかに関するガイドをご覧ください。大量の自由記入回答でも、テーマや要約、検索ができて、手作業でのスプレッドシート処理は不要です!
自動フォローアップは新しい概念です。自分で調査を生成し、その違いを体験することをお勧めします—市民のフィードバック用に会話型調査を構築するようSpecificに依頼し、それがどのように流れるかを確認してください。
ChatGPT（またはGPT-4）にデジタル政府サービスの市民調査用の優れた質問を生成させる方法
AIを使用して調査を構築する際は、ボットに適切なコンテキストを提供するのが最適です。これが、よりよい、より関連性のある質問を作成させるための方法です。
まず、直接的な言い方で始めてみてください：
デジタル政府サービスに関する市民調査用の自由回答式質問を10個提案してください。
しかし、コンテキストを多く共有すればするほど好結果が得られます。たとえば：
UAEでデジタル政府サービスを利用する市民向けの調査をデザインしています。私の目標は、どのオンラインサービスが最も使いにくいかを特定し、改善のための提案を収集することです。この目標を達成するのに役立つ自由回答式の質問を提案してください。
次に、AIに質問を整理するよう依頼します：
質問を見てそれらを分類してください。出力にカテゴリと質問を含めてください。
それから、最も重要な分野に集中します：
「使い勝手の問題」と「改善のアイデア」というカテゴリについて10個の質問を生成してください。
会話型調査とは何か（そしてなぜAIがすべてを変えるのか）
会話型調査は、データ収集をチャットのような対話に変え、各回答者の回答を適応的に探ります。AIを使用すると、すべての調査が個別化され、コンテキストに応じたものとなり—AI面接はより深く掘り下げ、曖昧さを解消し、ただ「データを収集する」のではなく本物の会話を引き起こします。
それがAI調査がゲームを変えている理由です。従来の方法—固定フォーマットやメールリンク—はリアルタイムで適応しません。回答者が離脱し、回答の質が劣化します。最近の研究はこのことを鮮明に示しています。AI駆動の調査は現在、**70%から90%の完了率**であり、一方従来の調査では**10%から30%**でした。[1] エンゲージングで人間のような経験が重要です。
手動調査 | AI生成調査 |
|---|---|
硬直的で皆に同じ | AIによる適応化、個別化 |
低い回答率 | 大幅に高いエンゲージメント／完了率 |
手動の分析が必要 | 即時のAIサマリーと洞察 |
構築に時間がかかる | 会話型AI調査ビルダーですぐに準備完了 |
市民調査にAIを使用する理由は？ なぜなら、人々はオンライン体験にもっと多くを期待しているからです—そうでなければなりません。それは市民とオンライン上で会合し言語やフォローアップで直感的に感じられることです。それにより、より多く（そしてより良い）フィードバックが常に得られます。
Specificと共に、会話型調査のための最高級ユーザーエクスペリエンスが提供され、フィードバック収集が作成者と市民の両方にとって簡単で魅力的なものになります。どこから始めるか迷っている場合は、デジタル政府サービス用の市民調査を作成するためのステップバイステップガイドをご覧ください。
今すぐこのデジタル政府サービス調査の例を見てください
それがどのように機能するかをご覧になりたいですか？会話形式でAI駆動のデジタル政府サービス調査の影響を体験し、瞬時に市民からのリッチなフィードバックとスマートな洞察を得てください。自分で調査を作成してわずか数分でリアルな結果を確認してください。
