Modèle de sondage : Enquête auprès des clients SaaS sur la formation

Obtenir des retours significatifs de la part des clients SaaS sur la formation n’est pas facile, mais vous avez besoin de véritables informations pour améliorer votre intégration et votre éducation. Utilisez et essayez ce modèle d'enquête AI par Specific pour des résultats rapides et exploitables, sans tracas.

Qu'est-ce qu'une enquête conversationnelle et pourquoi l'IA est-elle meilleure pour les clients SaaS

Avouons-le : créer des enquêtes de formation client SaaS efficaces est difficile. Une faible participation et des réponses vagues sont des problèmes courants, ce qui rend difficile de comprendre ce qui fonctionne vraiment — ou ce qui ne fonctionne pas. Les outils d'enquête manuels sont lents à construire, souvent ennuyeux pour les utilisateurs, et ne fournissent que rarement des informations réellement exploitables.

C'est là que le modèle d'enquête AI de Specific entre en jeu. Au lieu de formulaires statiques, vous obtenez une expérience d'enquête conversationnelle qui ressemble plus à une discussion amicale qu'à une tâche ennuyeuse. Les clients répondent comme ils le feraient dans n'importe quelle application de messagerie, vous êtes donc plus susceptible d'obtenir des retours honnêtes et complets.

Pourquoi est-ce si puissant ?

• Les enquêtes en ligne traditionnelles n'obtiennent que 5 % à 30 % de taux de réponse—et c’est si vous avez de la chance. Tout ce qui dépasse 30 % est rare. [1]

• Les enquêtes conversationnelles, en revanche, peuvent améliorer les taux d'achèvement de jusqu'à 40 % par rapport aux enquêtes standard, simplement parce que l'expérience utilisateur est meilleure. [3]

Les outils de Specific sont conçus pour cette approche conversationnelle, de sorte que les créateurs d'enquêtes et les répondants vivent une expérience fluide et engageante du début à la fin.

Pourquoi utiliser l'IA pour les enquêtes client SaaS ?

• Questions adaptatives : L'IA comprend les réponses et adapte automatiquement les suivis pour des informations plus utiles.

• Plus de données incomplètes : La conversation continue jusqu'à ce que vous obteniez ce dont vous avez besoin—en moins de temps.

• Rapide à lancer, simple à éditer : N'importe qui dans votre équipe peut générer, personnaliser et analyser une enquête instantanément—aucun diplôme en recherche nécessaire. Vous êtes curieux des meilleures questions à poser ? Consultez notre liste de meilleures questions pour les enquêtes de formation client SaaS.

Nous savons que les résultats dépendent à la fois des questions posées et de la manière dont elles sont posées. C'est pourquoi le générateur d'enquêtes AI de Specific soutient une expérience utilisateur de première classe avec des dialogues engageants, et non robotiques, tant pour les créateurs d'enquêtes que pour les clients SaaS.

Si vous voulez un aperçu complet du processus de création de votre propre enquête, nous partageons également comment créer une enquête client SaaS sur la formation étape par étape.

Questions de suivi automatisées basées sur les réponses précédentes

L'ingrédient secret du modèle d'enquête AI de Specific est son utilisation de questions de suivi automatisées. Au lieu d'accepter des réponses vagues ou incomplètes, l'IA de l'enquête intervient en cours de conversation pour clarifier et approfondir, tout comme le ferait un intervieweur compétent. Tout cela se passe en temps réel, vous obtenez ainsi un contexte plus riche sans effort supplémentaire.

Cette innovation simple vous empêche de devoir courir après les répondants avec d'innombrables emails ou de devoir clarifier après coup. C'est comme avoir un chercheur expert intégré à votre enquête, toujours prêt à creuser exactement ce dont vous avez besoin.

Voici à quoi pourrait ressembler un exemple réel :

• Client SaaS : « Les documents de formation étaient utiles. »

• Suivi AI : « Pourriez-vous spécifier quels aspects des documents de formation vous ont semblé les plus bénéfiques ? »

Si vous passez les suivis, vous êtes souvent laissé avec des informations juste suffisantes pour être frustré :

• Client SaaS : « Le support était correct. »

• Suivi AI : « Qu'est-ce qui a rendu l'expérience de support juste correcte ? Était-ce la rapidité, la clarté, ou autre chose ? »

Pour voir comment cela fonctionne en pratique, essayez de générer une enquête avec Specific et expérimentez-le vous-même—ou consultez notre analyse approfondie sur les questions de suivi AI automatiques.

Lorsque chaque réponse est explorée dans son contexte, votre enquête devient une véritable conversation, et non pas un simple formulaire—c'est ce qui fait des enquêtes conversationnelles un tel bond en avant pour les insights client SaaS.

Édition facile, comme par magie

Il ne devrait plus être nécessaire d'y passer des heures (ou d'avoir un bagage en conception d'enquêtes) pour bien poser vos questions. Avec Specific, éditer votre modèle d'enquête est aussi simple que de discuter avec l'IA. Décrivez simplement ce que vous voulez modifier, et l'enquête se met à jour instantanément—gain de temps, tranquillité assurée, les deux.

Vous souhaitez plus de détails sur un certain sujet ? Besoin de changer de ton ? Ou peut-être avez-vous découvert une nouvelle question géniale dans notre article sur les meilleures questions pour les enquêtes de formation client SaaS. Dites simplement à l'éditeur de sondage AI ce que vous voulez, et laissez-le gérer tous les détails techniques pour vous. La plupart des mises à jour prennent des secondes, pas des heures. Vous pouvez en savoir plus sur cette fonctionnalité à l'éditeur de sondage IA.

Ce style d'édition sans intervention signifie moins de temps passé à manipuler les outils d'enquête—et plus de temps à utiliser réellement les insights obtenus. L'IA couvre le travail dur ou fastidieux en arrière-plan, de sorte que chaque édition semble quasiment magique. Si vous voulez créer quelque chose de totalement sur mesure, essayez le générateur de sondage AI pour des enquêtes personnalisées à partir de zéro.

Options de livraison des enquêtes pour chaque cas d'utilisation de formation client SaaS

Aucune équipe SaaS ne gère les formations ou ne recueille les retours de la même manière. Specific vous offre des moyens flexibles d'atteindre vos clients afin que vous puissiez toujours recueillir des réponses de la manière la plus pertinente avec le moins de friction possible.

• Enquêtes sur page de destination partageable : Parfait lorsque vous souhaitez distribuer un lien d'enquête par email après les sessions de formation, l'ajouter aux guides d'intégration ou le publier dans les canaux communautaires. Idéal pour une audience élargie, les suivis planifiés ou lorsque le suivi est géré en dehors de votre produit.

• Enquêtes intégrées au produit : Idéales pour saisir le contexte au moment où votre client termine un module de formation ou un tutoriel de fonctionnalités, en le sollicitant instantanément pour un retour pertinent. Parfait pour des taux de réponse plus élevés et pour lier la livraison d'enquête aux actions utilisateurs en direct dans l'application.

La plupart des équipes SaaS bénéficient le plus des enquêtes intégrées pour les retours de formation—elles se déclenchent au bon moment, semblent naturelles et augmentent presque toujours les taux d'achèvement. Si vous devez vous étendre davantage (peut-être recueillir des opinions de non-utilisateurs actifs), les enquêtes sur page de destination vous permettent de jeter un filet plus large.

Analyse d'enquête sans effort alimentée par l'IA

Tout le retour d'information au monde ne signifie rien s'il est bloqué dans une feuille de calcul ou perdu dans une mer de réponses à moitié lues. C'est pourquoi l'analyse d'enquête AI de Specific transforme les retours de formation SaaS bruts en informations instantanément exploitables—sans travail manuel nécessaire.

Les outils alimentés par l'AI résument chaque réponse, détectent les thèmes et les sujets récurrents, et vous permettent de discuter directement avec l'AI concernant ce que vous observez. Pas d'exportation aller-retour, pas de tableaux de bord faits à la main. Pour en savoir plus, explorez notre analyse approfondie sur comment analyser les réponses aux enquêtes de formation client SaaS avec l'AI ou consultez le fonctionnement de la technologie principale à l'analyse des réponses à l'enquête AI.

Entre les résumés automatisés et la détection instantanée de sujets, analyser les réponses d'une enquête avec l'IA est désormais aussi simple qu'avoir une conversation—vous obtenez des insights d'enquête automatisés et tous les principaux points à retenir, à la demande.

Utilisez ce modèle d'enquête de formation dès maintenant

Commencez à utiliser ce modèle d'enquête AI conversationnel pour vos retours de formation client SaaS dès aujourd'hui et obtenez de meilleurs insights, plus rapidement—avec de vrais suivis, une édition facile, une distribution sans faille, et une analyse AI qui vous fait réellement gagner du temps.