Voici quelques-unes des meilleures questions pour une enquête de clientèle SaaS sur la formation, ainsi que des conseils sur la manière de les créer. Avec Specific, vous pouvez construire ou générer des enquêtes comme celle-ci en quelques secondes, sans tracas, avec des analyses expertes à portée de main.
Meilleures questions ouvertes pour une enquête de clientèle SaaS sur la formation
Les questions ouvertes peuvent fournir des retours qualitatifs riches venant des clients SaaS à propos de leurs expériences de formation. Elles sont parfaites lorsque vous voulez des réponses filtrées et détaillées dans les mots de vos utilisateurs. Bien que ces questions soient puissantes, gardez à l'esprit que les taux de réponse pour les items ouverts tendent à être légèrement inférieurs par rapport aux formats fermés, avec des recherches montrant environ 18 % de non-réponses pour les questions ouvertes contre 1-2 % pour les questions fermées. [2] C'est pourquoi un équilibre est essentiel.
Voici nos 10 meilleures questions ouvertes pour une enquête de formation SaaS :
Quelle a été la partie la plus précieuse de la formation que vous avez reçue pour notre produit?
Y a-t-il quelque chose dans le contenu de la formation que vous souhaitez que nous ayons mieux expliqué?
Parlez-nous de votre expérience d'accueil—comment la formation a-t-elle impacté votre capacité à commencer?
Y a-t-il eu des moments pendant la formation qui étaient confus ou pas clairs?
Si vous pouviez changer une chose sur la façon dont nous dispensons la formation, quelle serait-elle?
Comment la formation vous a-t-elle aidé à atteindre vos objectifs avec notre logiciel?
Quels sujets ou fonctionnalités souhaiteriez-vous que nous ayons inclus dans la formation?
Pouvez-vous partager un exemple spécifique où la formation a fait une différence dans votre travail quotidien?
Comment décririez-vous notre style de formation (par exemple, rythme, détails, soutien)?
Quels autres types de formats de formation (vidéo, en direct, écrit, etc.) trouverez-vous utiles?
Mélanger quelques-unes de ces questions dans votre enquête peut vous aider à capturer à la fois le niveau de satisfaction et les retours exploitables nécessaires pour améliorer votre formation pour les futurs clients SaaS.
Meilleures questions à choix unique pour une enquête de clientèle SaaS sur la formation
Les questions à choix unique sont idéales lorsque vous souhaitez rapidement quantifier les opinions ou repérer les tendances parmi votre clientèle. Elles sont particulièrement utiles pour les clients SaaS occupés qui n'ont pas toujours le temps pour des réponses longues. Proposer quelques options réfléchies facilite l'engagement des répondants—et génère des taux de réponse élevés puisque ces questions voient souvent seulement 1-2 % de non-réponses. [2]
Question : Comment évalueriez-vous l'efficacité globale de nos supports de formation ?
Très efficace
Quelque peu efficace
Neutre
Quelque peu inefficace
Très inefficace
Question : Quelle méthode de livraison de formation avez-vous trouvée la plus utile ?
Webinaire en direct
Vidéo à la demande
Documentation écrite
Démonstration interactive
Autre
Question : À quel point vous sentez-vous confiant en utilisant notre produit après avoir terminé la formation ?
Extrêmement confiant
Quelque peu confiant
Pas très confiant
Pas du tout confiant
Quand faire un suivi avec "pourquoi ?" Si un répondant choisit une option négative ou neutre, suivez toujours avec un "pourquoi ?" pour obtenir des informations plus profondes. Par exemple, s'ils choisissent "Pas très confiant" après la formation, vous pourriez demander : "Qu'est-ce qui vous a empêché de vous sentir pleinement confiant dans l'utilisation de notre produit après la formation?" Souvent, les clients exposeront des problèmes que vous n'aviez pas anticipés—ceux-ci deviennent des points d'amélioration exploitables.
Quand et pourquoi ajouter le choix "Autre"? Ajoutez toujours "Autre" lorsque vos options listées peuvent ne pas couvrir tous les scénarios. La question de suivi peut révéler des cas d'utilisation inattendus ou des besoins que vous avez manqués dans votre liste initiale, élargissant votre compréhension de la façon dont différents clients SaaS interagissent avec les matériels de formation.
Quand et pourquoi utiliser une question NPS dans les enquêtes de formation des clients SaaS?
Le Net Promoter Score (NPS) est l'un des meilleurs outils pour évaluer la fidélité et la satisfaction des clients concernant n'importe quel aspect de votre entreprise—including la formation. C'est une question unique, "Quelle est la probabilité que vous recommandiez notre formation à un collègue ou un ami ?" avec une échelle de 0 à 10. Elle est populaire car elle est courte (ce qui est essentiel puisque les enquêtes plus courtes affichent des taux de complétion allant jusqu'à 83 % [3]), universellement comprise, et vous donne un rapide aperçu du sentiment global.
Le NPS s'adapte particulièrement bien ici, car il vous donne une étoile du nord pour savoir si votre formation stimule réellement la promotion ou nécessite des améliorations. Vous pouvez générer une enquête NPS pour la formation des clients SaaS en quelques secondes avec Specific.
Le pouvoir des questions de suivi
Les questions de suivi sont là où la magie opère. Au lieu de laisser passer des réponses vagues, vous pouvez utiliser des suivis alimentés par IA pour explorer les détails, clarifier la confusion ou creuser plus profondément dans les points de douleur. La fonction de suivi automatique de Specific pose des suivis intelligents en temps réel, transformant une seule réponse en une conversation significative afin que vous ayez tout le contexte nécessaire.
Les suivis automatisés sont un énorme gain de temps : si vous deviez demander des clarifications par e-mail, des avis précieux seraient perdus et les taux de réponse chuteraient. L'essentiel est que les enquêtes alimentées par IA comme celles de Specific gardent la conversation naturelle et respectueuse de l'effort du répondant. Voici ce qui peut se passer si vous sautez les suivis :
Client SaaS : "La formation était correcte mais un peu rapide."
Suivi IA : "Pourriez-vous partager quelle partie vous a semblé trop rapide ou difficile à suivre? Cela a-t-il affecté votre capacité à utiliser le produit ?"
Combien de suivis poser ? Dans la plupart des cas, 2-3 questions de suivi ciblées suffisent à obtenir le contexte nécessaire. Avec Specific, vous pouvez définir une limite pour que l'IA s'arrête une fois les détails suffisants recueillis, ou passe à la question suivante si nécessaire.
Cela en fait une enquête conversationnelle—plus un dialogue qu'un formulaire froid. Le répondant se sent écouté, pas interrogé.
Analyse des enquêtes, commentaires ouverts, et IA: Même si vous collectez de gros volumes de commentaires non structurés via les suivis, il est facile d'analyser toutes les réponses à l'aide de l'IA. Voyez comment l'analyse des réponses d'enquête par IA dans Specific rationalise ce processus.
Essayez de générer une enquête avec des suivis alimentés par IA—voyez comment la profondeur et la clarté de vos informations clients SaaS changent instantanément.
Comment inciter ChatGPT à générer d'excellentes questions pour les enquêtes de formation des clients SaaS
Si vous souhaitez imaginer votre propre série de questions d'enquête sur la formation en utilisant des IA comme ChatGPT, voici une manière simple de commencer :
Tout d'abord, demandez des idées ouvertes :
Suggérez 10 questions ouvertes pour une enquête de clientèle SaaS sur la formation.
Si vous souhaitez de meilleures questions plus pertinentes, fournissez toujours plus de contexte. Par exemple, donnez un aperçu de votre public, de votre produit et de l'objectif de votre enquête :
Je travaille pour une plateforme SaaS qui aide les petites équipes marketing à organiser des campagnes. Notre formation couvre l'accueil produit et les intégrations de flux de travail. Veuillez suggérer 10 questions ouvertes pour comprendre si notre formation aide efficacement les nouveaux utilisateurs à démarrer et à utiliser les intégrations.
Lorsque vous avez une liste plus longue, demandez à l'IA de catégoriser les questions pour vous :
Regardez les questions et catégorisez-les. Sortez des catégories avec les questions sous elles.
Ensuite, concentrez-vous sur ce qui vous importe le plus. Par exemple, si une catégorie générée par l'IA est "Confiance dans les intégrations de flux de travail", incitez :
Générez 10 questions pour la catégorie Confiance dans les intégrations de flux de travail.
Cette approche vous aide à faire collaborer votre enquête initiale, puis à l'affiner pour la profondeur et la pertinence—sans repartir de zéro.
Qu'est-ce qu'une enquête conversationnelle ?
Une enquête conversationnelle utilise l'IA pour guider les répondants à travers les questions comme un chat en temps réel au lieu d'un formulaire statique. Elle écoute, suit les points clés et se sent personnelle—de sorte que les clients SaaS sont plus susceptibles de répondre de manière réfléchie. Contrairement aux formulaires d'enquête basiques, les enquêtes conversationnelles utilisent l'IA pour :
Personnaliser chaque expérience d'enquête en temps réel
Poser des questions clarificatrices basées sur des réponses réelles—pas seulement des branches préétablies
Augmenter les taux de complétion grâce à une approche plus naturelle et adaptée aux mobiles
Enquêtes Manuelles | Enquêtes Générées par l'IA (Conversationnelles) |
|---|---|
Questions statiques, fixes uniquement | Questions dynamiques, adaptées au contexte |
Difficile de capturer les nuances | Suivi pour clarté et détail |
Analyse manuelle des réponses | Analyse automatisée par IA et résumés |
Fastidieux pour les répondants | Ressemble à de la messagerie/discussion, taux de réponse plus élevés |
Pourquoi utiliser l'IA pour les enquêtes de clientèle SaaS? Les générateurs d'enquêtes pilotés par l'IA comme Specific utilisent des algorithmes intelligents pour rédiger, affiner, livrer et analyser les enquêtes—souvent surpassant les méthodes manuelles en qualité de design d'enquête et de taux de réponse. La différence est instantanée : plus de retours exploitables, zéro travail manuel rébarbatif et une meilleure expérience pour vos clients SaaS. Si vous voulez les détails sur la création d'enquêtes personnalisées, consultez notre guide sur la création d'enquêtes de clientèle SaaS sur la formation.
Pour un exemple d'enquête réellement alimentée par IA—conversationnelle, perspicace et sans effort—Specific se démarque avec une expérience utilisateur et de répondant de premier ordre.
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