Cet article vous guidera sur la façon de créer une enquête client SaaS sur la formation, et pourquoi cela est important. Avec Specific, vous pouvez construire l'enquête idéale en quelques secondes, en utilisant l'IA pour faire le travail.
Étapes pour créer une enquête pour les clients SaaS sur la formation
Si vous voulez gagner du temps, il suffit de générer une enquête avec Specific—c'est vraiment aussi rapide. Toutes les enquêtes sémantiques sont prêtes à partir d'une simple invite. Voici tout ce que vous devez vraiment faire :
Indiquez quelle enquête vous souhaitez.
C'est fait.
Vous n'avez même pas besoin de continuer à lire—l'IA créera votre enquête en utilisant des conseils d'experts, et posera des questions de suivi pertinentes pour recueillir des informations approfondies auprès des répondants. Si vous le souhaitez, vous pouvez recommencer de zéro et expérimenter les fonctionnalités à l'aide du générateur d'enquêtes IA—ou simplement créer votre enquête client SaaS prête à être lancée en un clic.
Pourquoi les enquêtes clients SaaS sur la formation sont importantes
Nous le voyons tout le temps : les entreprises qui prennent le temps d'écouter leurs utilisateurs gagnent. La mise en œuvre d'enquêtes clients SaaS sur la formation apporte des retours impressionnants. Ancrons cela avec une statistique—86 % des entreprises ont constaté un retour positif sur l'éducation des clients, et 43 % rapportent une augmentation des revenus lorsqu'elles mènent des initiatives éducatives [1].
Si vous ne réalisez pas activement de sondages de rétroaction sur la formation, vous passez presque certainement à côté de revenus inexploités et d'une fidélité plus profonde des clients.
Les clients qui ont suivi une formation efficace utilisent les produits plus fréquemment et explorent plus de fonctionnalités—68 % utilisent le produit davantage, et 56 % débloquent plus de fonctionnalités après la formation [2].
Ce ne sont pas juste des chiffres abstraits—ils reflètent de véritables opportunités pour stimuler l'engagement, réduire le désabonnement et générer un élan de montée en gamme. L'importance des enquêtes de reconnaissance des clients SaaS et les bénéfices du retour des clients SaaS peuvent entraîner des améliorations dans l'adoption et la satisfaction des produits que vous pouvez mesurer clairement.
Qu'est-ce qui fait une bonne enquête sur la formation ?
Construire une bonne enquête client SaaS sur la formation ne consiste pas seulement à assembler quelques questions. Les objectifs ? Des questions claires et impartiales qui facilitent une réponse honnête des clients. Un ton conversationnel aide, rendant tout facile—pas forcé.
Voici une comparaison rapide pour vous garder sur la bonne voie :
Mauvaises Pratiques | Bonnes Pratiques |
|---|---|
Questions dirigées ou chargées | Invitations neutres et ouvertes |
Langue formelle et guindée | Ton conversationnel et amical |
Enquêtes longues et complexes | Concises et ciblées |
Pas de place pour les commentaires | Espace pour des retours ouverts |
Votre mesure principale du succès : la quantité et la qualité des réponses. Vous voulez que plus de clients répondent, et vous voulez que ces réponses soient riches et exploitables.
Types de questions et exemples pour une enquête client SaaS sur la formation
Choisir le bon équilibre de types de questions aide à rendre votre enquête sur la formation à la fois exploitable et engageante. Voici les options les plus efficaces.
Questions ouvertes vous donnent des informations qualitatives et détaillées—parfaites quand vous voulez comprendre le "pourquoi" derrière les chiffres. Elles sont mieux utilisées en complément de questions plus structurées, surtout pour explorer les défis et les souhaits. Exemple :
Quelle a été la partie la plus utile de la séance de formation ?
Quel sujet souhaiteriez-vous avoir été abordé plus en profondeur ?
Questions à choix unique vous permettent de comparer et d'établir des repères facilement parmi les clients, et elles sont rapides pour les répondants. Elles fonctionnent mieux lorsque vous avez besoin de données structurées pour repérer les tendances.
Quel était votre niveau de satisfaction par rapport à la formation d'intégration ?
Très satisfait
Satisfait
Neutre
Insatisfait
Question NPS (Net Promoter Score) vous aide à évaluer la fidélité et à recueillir des retours quantitatifs. C'est simple et universel—idéal à tout moment de votre parcours de formation. Si vous voulez générer une enquête NPS pour les clients SaaS sur la formation, c'est un seul clic.
Quelle est la probabilité que vous recommandiez notre produit sur la base de votre expérience de formation ? (0 = pas du tout probable, 10 = extrêmement probable)
Questions de suivi pour découvrir "le pourquoi". Incluez toujours des suivis pour clarifier ou approfondir, surtout après des réponses ouvertes ou des scores faibles. Par exemple :
Que pourrions-nous faire pour rendre la formation encore meilleure pour vous ?
Si vous voulez explorer plus d'idées de questions ou voir des conseils sur comment créer les meilleures questions pour les enquêtes clients SaaS sur la formation, nous avons couvert des exemples, des modèles et des écueils courants en détail.
Qu'est-ce qu'une enquête conversationnelle ?
Les enquêtes conversationnelles sont fondamentalement différentes : au lieu de formulaires statiques, elles se ressentent comme une véritable conversation. Le générateur d'enquêtes IA transforme vos propositions en questions adaptées et contextuelles. Les créateurs d'enquêtes traditionnels sont fastidieux—trop de clics, interface utilisateur lourde, formulaires interminables. L'IA inverse cela : dites-lui simplement l'objectif, et l'enquête est composée pour vous, prête à poser des questions de suivi si nécessaire.
Enquêtes Manuelles | Enquêtes Générées par IA |
|---|---|
Construire chaque question manuellement | Décrire votre objectif—l'IA s'occupe du reste |
Formulaires statiques—pas de contexte | Expérience chat adaptative et conversationnelle |
Pas de suivis en temps réel | L'IA pose automatiquement des questions de suivi intelligentes |
Facile de perdre l'engagement | Reste naturel et amical tout du long |
Pourquoi utiliser l'IA pour les enquêtes clients SaaS ? Cela élimine les frictions, supercharge l'engagement, et capture des détails que les formulaires d'ancienne école ne pouvaient jamais atteindre. Nos exemples de flux de travail d'enquêtes IA vous montrent comment Specific fait cela mieux—sans effort, avec une expérience d'enquête conversationnelle de classe mondiale. Les créateurs comme les répondants trouvent le processus intuitif et même amusant.
Curieux de savoir comment fonctionne le processus de création ? Consultez notre guide sur comment créer une enquête avec l'IA.
La puissance des questions de suivi
Les questions de suivi révèlent ce que les enquêtes traditionnelles manquent. Au lieu de réponses vagues nécessitant des clarifications par email, Specific demande instantanément des détails en temps réel. L'IA écoute, comprend le contexte, et approfondit comme un modérateur expert. En savoir plus à ce sujet dans notre plongée en profondeur sur les questions de suivi automatisées.
Client SaaS : L'intégration était correcte, mais certaines parties étaient confuses.
Suivi AI : Pouvez-vous partager quelles parties étaient confuses, ou ce qui aurait pu les rendre plus claires ?
Combien de suivis poser ? En général, 2 à 3 suivis ciblés suffisent. Avec Specific, vous pouvez personnaliser cela, ou laisser l'IA avancer une fois que les informations nécessaires sont récoltées—pas de fatigue des répondants, juste un aperçu.
Cela en fait une enquête conversationnelle: Vous ne remplissez pas juste un formulaire—vous avez une conversation, la rendant à la fois plus riche et plus humaine.
Analyse AI, aperçus à grande échelle, et résumés des réponses ouvertes sont simples. Avec Specific, utilisez simplement les outils d'analyse des réponses de l'enquête AI, ou consultez notre flux de travail pour analyser les réponses aux enquêtes en utilisant l'IA.
Les suivis automatisés par IA sont nouveaux—essayez-les pour pleinement comprendre ce que ces enquêtes conversationnelles modernes peuvent apporter.
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