Exemple d'enquête : Enquête SaaS sur les raisons de désabonnement des clients

Ceci est un exemple d'une enquête IA sur les raisons de résiliation pour les clients SaaS : consultez et essayez l'exemple pour comprendre exactement comment cela fonctionne.

Construire des enquêtes véritablement efficaces sur les raisons de résiliation des clients SaaS est notoirement difficile. Il est facile de passer à côté des causes profondes, ou pire, d'ennuyer les utilisateurs avec des formulaires irritants qui restent sans réponse.

Specific met des décennies d'expertise en recherche utilisateur dans un seul outil, faisant de nous la référence pour maîtriser les enquêtes qui révèlent réellement les véritables moteurs de résiliation. Chaque outil que vous voyez ici est soutenu par le moteur d'IA conversationnelle avancé de Specific.

Qu'est-ce qu'une enquête conversationnelle et pourquoi l'IA l'améliore-t-elle pour les clients SaaS 

Obtenir des réponses honnêtes et approfondies des clients SaaS sur les raisons de leur départ est difficile. Les formulaires traditionnels semblent froids et génériques : ils amènent les gens à survoler, cliquer rapidement ou abandonner complètement. L'exemple d'enquête IA ici transforme le processus en une conversation familière, ce qui rend même les questions difficiles faciles à répondre.

Les enquêtes conversationnelles, alimentées par l'IA, adaptent la conversation en temps réel. Au lieu d'un formulaire unique pour tous, chaque réponse reçue influence le suivi, tout comme le ferait un véritable intervieweur. Comparez cela aux formulaires manuels fastidieux et statiques qui tombent souvent à plat.

Les recherches récentes révèlent que les enquêtes alimentées par l'IA atteignent des taux de complétion de 70 % à 90 %, comparé aux 10 % à 30 % que vous constatez avec les enquêtes traditionnelles [1]. Ce n'est pas juste un petit gain : cela signifie que plus de vos clients réellement à risque terminent l'enquête, et vous obtenez des raisons plus honnêtes et détaillées de la résiliation.

Pourquoi utiliser l'IA pour les enquêtes clients SaaS ?

• Diminution de l'abandon : les enquêtes menées par l'IA réduisent le taux d'abandon à 15–25 %—moins de la moitié de celle des anciens formulaires [2].

• Des réponses de meilleure qualité : les répondants fournissent des données plus pertinentes et claires, ce qui est crucial pour le succès client [3].

• Vitesse et facilité : avec un constructeur d'enquêtes IA, vous commencez avec des modèles intelligents, ou décrivez simplement ce dont vous avez besoin et laissez l'IA faire le gros du travail.

Specific offre des expériences de qualité supérieure pour les équipes SaaS. L'interface conversationnelle rend le retour d'information si facile et engageant que même les utilisateurs occupés répondent. Si vous souhaitez approfondir la création et la personnalisation de vos propres enquêtes, consultez notre création d'enquêtes IA personnalisées ou notre guide pas à pas : comment créer une enquête de résiliation client SaaS.

Questions de suivi automatiques basées sur la réponse précédente

Voici où les entretiens IA de Specific se distinguent vraiment : chaque réponse que votre client SaaS donne déclenche des questions de suivi en temps réel qui semblent humaines, pas robotiques. C'est comme avoir un intervieweur expert qui discute avec chaque utilisateur, clarifiant le contexte, les motivations et mettant en lumière des insights que personne ne proposerait dans un formulaire ennuyeux. Avec cette approche, votre équipe économise des heures sur le suivi par e-mail et le nettoyage des données—regardez simplement les insights affluer.

• Utilisateur : « J'ai arrêté d'utiliser l'outil parce qu'il était déroutant. »

• Suivi IA : « Pourriez-vous partager un moment particulier où l'outil vous a semblé déroutant ? Était-ce une fonctionnalité spécifique ou une partie de la configuration ?»

• Utilisateur : « C'était trop cher. »

• Suivi IA : « Y avait-il un point de prix ou un plan en particulier qui vous semblait trop élevé, ou était-ce la valeur globale par rapport au coût ?»

Si vous ignorez les suivis, la plupart des données de résiliation finissent par devenir floues et incomplètes. Les questions de suivi automatisées de l'IA sont un concept entièrement nouveau : essayez-le dans cet exemple d'enquête IA et vous verrez pourquoi les enquêtes classiques ne peuvent pas rivaliser (en savoir plus à ce sujet sur questions de suivi alimentées par IA).

Parce que les suivis transforment votre enquête en une conversation bidirectionnelle, chaque enquête construite de cette façon est vraiment une enquête conversationnelle, pas juste un autre formulaire.

Édition facile, comme par magie

Avec Specific, éditer votre enquête de résiliation est aussi facile que de discuter. Dites simplement à l'IA quelles questions vous souhaitez ajouter, supprimer, reformuler ou suivre : pas de constructeur déroutant ou de champs minuscules. Quelques secondes plus tard, votre enquête est prête, propulsée par une logique de niveau expert. Si vous avez déjà perdu des heures sur des outils d'enquête legacy, vous apprécierez la liberté (plus d'informations à ce sujet sur éditeur d'enquêtes IA).

Comment envoyer des enquêtes de résiliation aux clients SaaS

Les enquêtes de résiliation alimentées par l'IA peuvent rencontrer vos clients SaaS là où ils se trouvent : que ce soit directement dans votre application lorsqu'ils sont sur le point de se désabonner, ou via une page de destination d'enquête partageable. Voici comment fonctionne la distribution :

• Enquêtes sur des pages de destination partageables : parfaites pour envoyer aux clients désabonnés par e-mail ou chat, ou pour les publier pour que d'anciens utilisateurs y répondent anonymement. Rapides, sans friction, et efficaces pour une diffusion à grande échelle.

• Enquêtes intégrées au produit : idéales pour obtenir des retours en temps réel sur la résiliation au moment critique de l'« annulation » ou de la rétrogradation, directement dans votre produit SaaS. Le timing est essentiel : captez-les tant que vous pouvez encore agir.

La plupart des recherches sur la résiliation SaaS combinent les deux, afin que vous ne manquiez jamais une raison pour laquelle les utilisateurs partent ou hésitent.

Analysez les réponses instantanément avec l'IA

Toutes ces riches données conversationnelles sont automatiquement résumées et organisées par l'IA de Specific. Détectez instantanément les thèmes, les zones chaudes et les principaux moteurs de résiliation—sans manipuler des feuilles de calcul, de code ou d'outils BI. Des fonctionnalités comme la détection automatique des sujets, les statistiques résumées, et même discuter directement avec l'IA à propos des résultats vous permettent d'aller directement au « pourquoi ». Si vous voulez un aperçu de comment cela fonctionne, consultez notre guide sur comment analyser les réponses des enquêtes sur les raisons de résiliation des clients SaaS avec l'IA, ou explorez nos puissantes fonctionnalités d'analyse alimentées par l'IA.

L'analyse d'enquête IA transforme des montagnes de réponses en insights exploitables : vos équipes produit, marketing et CS vous remercieront.

Voyez cet exemple d'enquête sur les raisons de résiliation maintenant

Découvrez une nouvelle norme pour la recherche sur la résiliation : découvrez cet exemple d'enquête IA sur les raisons de résiliation des clients SaaS—c'est interactif, conversationnel et conçu pour l'équipe SaaS moderne. Obtenez des insights exploitables, pas des réponses génériques. Essayez-le maintenant et voyez la puissance des enquêtes générées par l'IA en action.