Exemple d'enquête : Sondage auprès des utilisateurs inactifs sur les raisons de leur inactivité

Ceci est un exemple d'une enquête IA pour les utilisateurs inactifs sur les raisons de l'inactivité. Jetez un œil, essayez l'enquête vous-même, et voyez à quel point vous pouvez approfondir votre processus de rétroaction.

La plupart des équipes ont du mal à obtenir des réponses honnêtes et significatives de la part des utilisateurs inactifs—et trouver les vraies raisons de l'abandon des utilisateurs est difficile, surtout lorsque les enquêtes traditionnelles ne fournissent pas de contexte.

Chez Specific, nous nous concentrons sur la création d'enquêtes plus intelligentes et plus perspicaces. Les outils sur cette page font tous partie de la suite de Specific, conçus pour les professionnels qui souhaitent obtenir de meilleures réponses avec moins d'efforts manuels.

Qu'est-ce qu'une enquête conversationnelle et pourquoi l'IA l'améliore-t-elle pour les utilisateurs inactifs

Découvrir pourquoi les utilisateurs inactifs ont cessé de s'engager n'est pas aussi simple que d'envoyer un questionnaire basique. Les enquêtes traditionnelles sont souvent ignorées ou aboutissent à des réponses d'un seul mot qui n'éclairent pas les vrais problèmes. Pourtant, comprendre les raisons de l'inactivité est crucial si vous souhaitez s'attaquer à l'attrition ou raviver l'engagement.

Les enquêtes conversationnelles réinventent l'expérience. Au lieu de formulaires, les utilisateurs sont accueillis par des questions similaires à un chat qui s'approfondissent naturellement, s'adaptant en fonction de leurs réponses. Avec les générateurs d'enquêtes IA, vous obtenez plus qu'un simple modèle d'enquête—vous obtenez un outil qui semble presque humain, capable de clarifier les réponses ambiguës et d'explorer des insights réels.

Pourquoi est-ce important pour les utilisateurs inactifs ? Les enquêtes conversationnelles augmentent considérablement les taux de complétion par rapport aux formulaires standards—jusqu'à 40 % [2]. C'est un enjeu crucial lorsque les taux de réponse aux enquêtes en ligne varient souvent de seulement 2 % à 30 %, selon la manière dont elles sont diffusées et conçues [1].

Pourquoi utiliser l'IA pour les enquêtes des utilisateurs inactifs ?

• Les enquêtes générées par l'IA facilitent l'interaction des utilisateurs—ils se sentent écoutés, non interrogés

• Chaque réponse façonne la question suivante, révélant un contexte que vous n'obtiendriez jamais d'un formulaire

• Specific est spécialisé dans les enquêtes conversationnelles de classe mondiale, rendant la rétroaction fluide, rapide et engageante

Lisez plus sur comment rédiger les meilleures questions pour les utilisateurs inactifs concernant les raisons de l'inactivité, ou apprenez comment créer votre propre enquête adaptée à vos besoins. Essayez le générateur d'enquêtes IA si vous souhaitez commencer de zéro ou adapter pour différents publics.

Questions de suivi automatisées basées sur la réponse précédente

Presque chaque enquête efficace sur les raisons de l'inactivité repose sur la capture du contexte lorsque l'utilisateur répond. C'est pourquoi l'IA conversationnelle de Specific pose des questions de suivi intelligentes, générées dynamiquement sur le moment. Le résultat : vous obtenez des histoires complètes, pas des réponses évasives.

• Utilisateur Inactif : « J'ai arrêté d'utiliser l'application parce que c'était déroutant. »

• Suivi par IA : « Qu'est-ce qui vous semblait spécifiquement déroutant ? Était-ce quelque chose dans la mise en page, la navigation, ou une fonctionnalité en particulier ? »

Sans suivi, vous n'auriez que « c'était déroutant »—vous laissant deviner le vrai problème. Ces incitations proactives signifient que vous n'avez plus besoin de courir après les utilisateurs par e-mail pour clarifications, et les réponses arrivent avec la profondeur nécessaire. Découvrez plus sur comment fonctionnent les questions de suivi automatiques par IA.

Essayer cette enquête vous-même est la meilleure façon de ressentir la différence—chaque réponse ressemble à une vraie conversation, pas à un formulaire. C'est ce qui en fait une véritable enquête conversationnelle.

Édition facile, comme par magie

Modifier votre enquête ne devrait pas nécessiter de la reconstruire à partir de zéro. Avec l'éditeur d'enquêtes IA de Specific, vous décrivez simplement ce que vous voulez changer en langage naturel—comme « ajoutez une question sur l'intégration de l'application » ou « rendez-la plus conviviale. » L'IA gère le reste, prenant en compte les meilleures pratiques de recherche. Ajustez, clarifiez, ou refaites entièrement—les modifications se font en secondes, pas en heures.

Diffusion de l'enquête qui correspond à vos utilisateurs

Vous pouvez livrer des enquêtes d'utilisateurs inactifs de deux manières flexibles, chacune étant conçue pour s'adapter à des scénarios uniques autour des raisons de l'inactivité :

• Enquêtes de page de destination partageable : Parfaites si vous voulez atteindre les utilisateurs qui ne se connectent plus. Envoyez-leur un lien unique par e-mail, mettez-le dans un message, ou partagez-le sur votre portail support.

• Enquêtes dans le produit : Idéales pour inciter délicatement les utilisateurs récemment inactifs lorsqu'ils reviennent, ou pour attraper les "quitteurs silencieux" juste avant qu'ils ne disparaissent. Fonctionne tout aussi bien pour les touchpoints de rétroaction permanents dans votre application SaaS.

Que vous ayez besoin d'une large diffusion ou de sollicitations en produit ciblées, Specific couvre tous les aspects pour maximiser les précieuses réponses des utilisateurs inactifs.

Analysez instantanément les réponses aux enquêtes avec l'IA

Une fois les réponses reçues, les outils d'analyse alimentés par l'IA de Specific entrent en action. Pas de tableur ni de codage manuel : la plateforme résume automatiquement les réponses des utilisateurs, détecte les principaux thèmes, et extrait les tendances exploitables—pour que vous puissiez voir pourquoi les utilisateurs sont partis et ce qui pourrait les ramener.

Des fonctionnalités comme la détection automatique des sujets et l'analyse basée sur le chat (essayez l'analyse des réponses d'enquête par IA) mettent des insights réels à portée de main. Vous voulez un guide pas à pas ? Voici comment analyser les réponses des enquêtes sur les raisons de l'inactivité des utilisateurs inactifs avec l'IA.

Voir maintenant cet exemple d'enquête sur les raisons de l'inactivité

Si vous voulez des réponses qui entraînent des actions, pas seulement des chiffres, essayez cette enquête conversationnelle IA. Expérimentez vous-même comment les suivis intelligents et l'analyse instantanée peuvent transformer votre apprentissage des utilisateurs inactifs—et obtenir des insights que vous pouvez réellement utiliser.