Cet article vous guidera sur la façon de créer un sondage pour les utilisateurs inactifs concernant les raisons de l'inactivité. Si vous souhaitez créer un sondage efficace et convivial sans effort, Specific peut vous aider à en générer un en quelques secondes.
Étapes pour créer un sondage pour les utilisateurs inactifs sur les raisons de l'inactivité
Si vous souhaitez gagner du temps, cliquez simplement sur ce lien pour générer un sondage avec Specific. Le processus avec des outils de sondage IA modernes est étonnamment simple.
Indiquez quel sondage vous souhaitez.
Terminé.
Vous n'avez même pas besoin de lire plus loin. L'IA crée votre sondage pour les utilisateurs inactifs avec des connaissances expertes à jour en quelques secondes. Elle pose même aux répondants des questions de suivi personnalisées si nécessaire, collectant automatiquement des informations approfondies.
Pourquoi le feedback des utilisateurs inactifs est important
Soyons directs : si vous ne lancez pas de sondages pour comprendre pourquoi les utilisateurs deviennent inactifs, vous manquez de grandes opportunités pour améliorer l'engagement et réduire le taux d'attrition.
Voici pourquoi :
60 % des utilisateurs d'essai SaaS ne reviennent jamais après leur première session—ce sont du trafic, du temps et des revenus potentiels qui s'évanouissent sans jamais comprendre le « pourquoi » derrière leur silence [1].
Les commentaires des utilisateurs inactifs mettent en lumière les lacunes du produit, les frictions UX, les attentes non satisfaites ou les problèmes d'intégration que vous ne pouvez pas voir uniquement depuis votre tableau de bord.
Avec 44 % des licences SaaS inactives, les organisations gaspillent de l'argent réel sur des licences que personne n'utilise [3].
Écouter les utilisateurs inactifs peut faire émerger des expériences « décisives » qui continuent d'affecter les utilisateurs actifs aujourd'hui.
Ignorer ces voix signifie des points douloureux non résolus, des idées d'amélioration perdues, et une attrition accrue que vous auriez pu prévenir. Lancer un sondage conversationnel n’est pas un « plus »—c'est comment vous protégez votre résultat net et améliorez votre produit pour tout le monde. L'importance des sondages de reconnaissance des utilisateurs inactifs est claire : ceux qui écoutent, gagnent.
Qu'est-ce qui fait un bon sondage sur les raisons de l'inactivité
La différence entre un sondage « moyen » et un qui recueille réellement des informations exploitables se résume à la clarté et au ton. Les meilleurs sondages sur les raisons de l'inactivité utilisent :
Des questions claires et impartiales qui ne guident pas ou n'accusent pas. Vous voulez de l'honnêteté, pas de la défensive.
Un langage humain et conversationnel—cela doit ressembler à une vraie conversation, pas à un formulaire d'audit sec. Les gens s'ouvrent davantage quand ils ne se sentent pas interrogés.
Pour voir cela visuellement, voici une comparaison rapide :
Mauvaise pratique | Bonne pratique |
|---|---|
Pourquoi n’avez-vous pas pris la peine d’utiliser notre produit ? | Qu'est-ce qui vous a empêché de revenir après votre inscription ? |
Étiez-vous trop paresseux pour compléter l'intégration ? | Y avait-il quelque chose dans le processus d'intégration qui vous a fait hésiter ? |
La meilleure mesure de la qualité d'un sondage ? Vous voulez à la fois une grande quantité et une grande qualité de réponses. Si seuls quelques-uns répondent, ou si ces réponses sont vagues (« Juste occupé »), le sondage a raté sa cible.
Quels types de questions sont bons pour un sondage sur les raisons de l'inactivité des utilisateurs
Les sondages les plus puissants mélangent les types de questions—chacune servant un objectif clair. Voici comment nous abordons cela chez Specific :
Les questions ouvertes invitent à des réponses authentiques et riches en contexte au-delà des cases à cocher. Utilisez-les lorsque vous souhaitez découvrir des histoires ou des obstacles inattendus. Par exemple :
Pouvez-vous nous dire ce qui vous a poussé à arrêter d'utiliser le produit ?
Y a-t-il eu un moment où il vous semblait plus facile de simplement arrêter de revenir ? Veuillez décrire.
Les questions à choix unique aident à structurer l'analyse et à repérer rapidement les schémas—idéal lorsque les raisons tombent généralement dans des catégories spécifiques. Par exemple :
Quelle a été la principale raison pour laquelle vous avez cessé d'utiliser notre service ?
Je n'ai pas vu suffisamment de valeur
Le produit était trop complexe
J'ai trouvé une meilleure alternative
Autre (veuillez expliquer)
La question du NPS (Net Promoter Score) révèle le sentiment global et aide à évaluer la fidélité des utilisateurs. Nous recommandons de la poser tôt dans le sondage pour structurer les suivis. Vous voulez un modèle prêt à l'emploi ? Créez un sondage NPS pour les utilisateurs inactifs ici.
Sur une échelle de 0 à 10, quelle est la probabilité que vous recommandiez notre produit à un ami ou collègue ?
Les questions de suivi pour découvrir le « pourquoi » sont celles où vivent les vrais insights. Posez-les lorsqu'une réponse est courte ou indique qu'il y a plus dans l'histoire. Par exemple :
Vous avez répondu, « Trop occupé pour l'utiliser ».
Suivi : Y avait-il quelque chose à propos du produit qui l'a rendu difficile à intégrer à votre routine ?
Ces suivis transforment souvent des réponses vagues en détails exploitables. Vous voulez plus d'exemples de questions et un guide complet ? Découvrez notre guide des meilleures questions pour les sondages auprès d'utilisateurs inactifs.
Qu'est-ce qu'un sondage conversationnel
Les sondages conversationnels ressemblent à un chat humain : une question à la fois, avec des sondages naturels et des suivis réactifs. Ce changement de format—par rapport à des formulaires web froids—augmente considérablement les taux de complétion et la sincérité des réponses. Grâce à l'IA, le sondage s'adapte aux réponses de chaque utilisateur en temps réel.
La différence entre la création manuelle de sondages (approche traditionnelle) et les outils modernes alimentés par l'IA est radicale. Avec les méthodes manuelles, vous devez réfléchir à chaque question, rédiger des suivis potentiels et espérer avoir anticipé la bonne logique. Les générateurs de sondages IA comme Specific font tout le travail pour vous, utilisant instantanément des connaissances et des meilleures pratiques à jour.
Sondages manuels | Sondages générés par l'IA |
|---|---|
Rigides, scriptés | Dynamique, s'adapte en direct |
Formulaires ennuyeux | Ressemble à une vraie conversation |
Aucun suivi sauf si planifié | Pose des suivis intelligents en direct |
Long à construire | Généré en secondes |
Pourquoi utiliser l'IA pour les sondages auprès des utilisateurs inactifs ? Parce que cela vous permet de lancer un sondage de qualité recherche en minutes, pas en semaines. Cela signifie également que vous n'avez jamais à vous soucier de manquer un suivi critique, puisque l'IA sonde automatiquement plus profondément. Pour un exemple de sondage IA ou pour savoir comment lancer ce type de sondage conversationnel instantanément, lisez notre guide illustré sur comment créer un sondage en utilisant l'IA.
Chez Specific, nous avons construit une expérience de sondage conversationnel de premier ordre—rendant la collecte de feedback utilisateur fluide et même agréable, tant pour les utilisateurs inactifs que pour les créateurs.
La puissance des questions de suivi
Il y a une réelle différence entre collecter des données superficielles et parvenir à de véritables insights—et cette différence réside dans les questions de suivi. Les suivis automatisés de l'IA sont la pierre angulaire de tout sondage conversationnel moderne.
Utilisateur inactif : « J'ai juste arrêté de l'utiliser, je ne sais pas. »
Suivi par l'IA : « Y avait-il quelque chose dans le produit ou votre expérience qui a contribué à cette décision ? »
Sans le suivi, nous restons à deviner. Avec lui, des modèles émergent—peut-être une navigation confuse, une surcharge de fonctionnalités ou une capacité manquante. Les suivis automatisés vous font gagner des jours de sollicitations manuelles et d'e-mails aller-retour, tandis que l'IA maintient la conversation naturelle et réactive.
Combien de suivis poser ? Nous suggérons 2–3 tours pour la plupart des questions, mais vous voulez une option pour passer à autre chose une fois que l'utilisateur a donné une réponse claire. Avec Specific, vous êtes toujours en contrôle—ajustez simplement la profondeur du suivi selon les besoins.
Cela en fait un sondage conversationnel et transforme l'expérience d'un « questionnaire » en un dialogue bidirectionnel. C'est là que les retours honnêtes et détaillés émergent réellement.
L'analyse des sondages par IA est facile avec Specific—même si vous avez des centaines de réponses non structurées et lourdes en texte, vous pouvez analyser les réponses au sondage avec l'IA en quelques secondes.
Les questions de suivi automatisées sont rendues possibles grâce à une IA avancée. Je vous recommande d'essayer de générer un sondage juste pour vivre la différence.
Voir cet exemple de sondage sur les raisons de l'inactivité maintenant
Créez votre propre sondage en quelques secondes. Identifiez les raisons cachées de l'inactivité des utilisateurs grâce à des questions conversationnelles intelligentes, alimentées par l'IA et une analyse en temps réel.