Exemple d'enquête : Enquête auprès des acheteurs en ligne sur la satisfaction des coûts de livraison

Ceci est un exemple de sondage sur l'IA pour les acheteurs en ligne à propos de la satisfaction des coûts de livraison — voyez et essayez l'exemple pour découvrir comment fonctionne réellement le retour d'information conversationnel.

La plupart des équipes ont du mal à créer des sondages de satisfaction des coûts de livraison pour les acheteurs en ligne qui capturent réellement des retours honnêtes et exploitables sans perdre les gens en cours de route ou obtenir des réponses vagues et incomplètes.

Tous les outils que vous voyez ici font partie de Specific—la plateforme de référence pour les sondages conversationnels sur l'IA et les flux de travail de recherche guidés par des experts.

Qu'est-ce qu'un sondage conversationnel et pourquoi l'IA l'améliore pour les acheteurs en ligne

Soyons honnêtes : recueillir des retours utiles des acheteurs en ligne concernant leur satisfaction des coûts de livraison est difficile. Mettre en place des sondages manuels est chronophage, les réponses sont souvent courtes ou peu claires, et le suivi est pratiquement impossible à grande échelle.

La génération de sondages par IA résout directement cela. Au lieu de remplir une liste statique de questions, les acheteurs ont une conversation dynamique — l'IA pose des questions, écoute et s'adapte, comme un intervieweur intelligent. La conversation coule naturellement. Vous obtenez des histoires plus riches, plus honnêtes, et moins de fatigue de sondage.

Voici une comparaison de ce qui change lorsque vous passez des sondages manuels aux sondages conversationnels générés par IA :

Pourquoi utiliser l'IA pour les sondages des acheteurs en ligne ? Tout est une question de qualité et de facilité. Avec un exemple de sondage IA comme celui-ci, vous évitez la difficulté de rédiger des questions sans fin — l'IA le fait pour vous, de manière experte. Cela signifie que vous pouvez vous concentrer sur ce qui compte : écouter pourquoi 48% des consommateurs abandonneront leur panier en raison de coûts de livraison supplémentaires et transformer ces retours en meilleures expériences client [1].

Specific vous permet de créer et de lancer des sondages conversationnels qui ressemblent à un vrai chat, afin que vous et vos répondants ayez une expérience beaucoup plus fluide et engageante. Si vous voulez approfondir comment créer ceux-ci, nous avons un guide sur comment créer facilement un sondage de satisfaction des coûts de livraison pour les acheteurs en ligne ou, pour tout sondage personnalisé, voir le générateur de sondages IA.

Questions de suivi automatiques basées sur la réponse précédente

Les sondages IA de Specific se distinguent car ils ne s'arrêtent pas aux réponses superficielles. Au lieu de cela, l'IA observe la réponse de votre répondant et pose des questions de suivi intelligentes et contextuelles en temps réel, exactement comme le ferait un intervieweur expert. Cela ouvre une véritable amélioration de la qualité des informations.

Qu'est-ce que cela signifie concrètement ? Supposons que votre répondant laisse une réponse vague — vous auriez normalement à envoyer des e-mails pour clarifier. Voici comment cela se passe :

• Acheteur en ligne : « La livraison était un peu chère. »

• Suivi IA : « Pourriez-vous partager ce que vous attendiez des coûts de livraison et comment cela se compare à ce que vous avez payé ? »

Si vous sautez le suivi, vous restez dans l'incertitude plutôt que d'avoir de véritables réponses — et les équipes ne peuvent pas corriger ce qu'elles ne comprennent pas. Avec les suivis automatiques de l’IA, vous obtenez le contexte instantanément.

Essayez de générer ou de modifier un sondage avec des suivis basés sur l'IA et voyez à quel point la conversation semble naturelle et satisfaisante. Si vous êtes curieux de savoir comment cela fonctionne en coulisses, consultez les détails sur les questions de suivi automatiques basées sur l'IA.

Les suivis transforment un formulaire ennuyeux en une véritable conversation. C'est la raison pour laquelle il s'agit d'un sondage conversationnel — et pourquoi les gens le terminent réellement.

Modification facile, comme par magie

Modifier votre sondage dans Specific est aussi simple que de discuter. Vous souhaitez affiner une question, ajouter une sonde ou clarifier les instructions ? Dites à l'IA ce que vous voulez avec vos propres mots, et elle met instantanément à jour votre sondage avec une expertise de niveau recherche. Finies les modifications avec des éditeurs lourds et confus — l'IA s'occupe de tout le travail difficile et fastidieux pour vous, vous permettant de faire des changements en quelques secondes. En savoir plus sur ce qui est possible dans le éditeur de sondages IA.

Deux façons de partager : envoyez un lien ou intégrez dans votre produit

Atteindre les bons acheteurs en ligne pour un sondage sur la satisfaction des coûts de livraison est simple avec Specific. Choisissez la méthode de livraison qui correspond à votre flux de travail :

• Sondages sur pages de renvoi partageables
  

  - Parfait pour envoyer par e-mail à votre liste de clients, partager dans des newsletters, lier depuis votre page de confirmation de commande, ou poster sur les réseaux sociaux lorsque vous voulez entendre de la part de toute personne ayant effectué un achat.

• Sondages dans le produit
  

  - Déclenchez ce sondage juste après le paiement, pendant le suivi de l'expédition ou dans votre application pour capter les gens au moment où ils pensent aux coûts de livraison.

Pour la plupart des retours sur la satisfaction des coûts de livraison, la livraison dans le produit est puissante lorsque vous voulez du contexte frais et en temps réel, mais les sondages sur pages de renvoi sont excellents pour les campagnes larges. Vous pouvez utiliser celle qui convient le mieux — ou les deux ensemble pour une portée plus large et des données plus riches.

Analysez instantanément les réponses avec des insights alimentés par l'IA

Le véritable avantage vient après la collecte : l'analyse des sondages IA de Specific décompose chaque réponse, met en évidence les thèmes clés, et distille des insights exploitables en pilote automatique — absolument sans nettoyage de tableurs ou tableaux de bord complexes nécessaire. Les fonctionnalités comme la détection automatique des sujets et le chat piloté par l'IA sur les réponses signifient que vous pouvez réellement comprendre et agir sur le « pourquoi » derrière vos chiffres. Si vous voulez un guide étape par étape, consultez comment analyser avec l’IA les réponses des sondages sur la satisfaction des coûts de livraison pour les acheteurs en ligne.

Voyez cet exemple de sondage sur la satisfaction des coûts de livraison maintenant

Obtenez de véritables retours sur ce qui améliore ou détériore l'expérience de vos clients : voyez cet exemple de sondage conversationnel sur la satisfaction des coûts de livraison généré par IA, et découvrez comment Specific transforme les réponses en clarté.