Voici quelques-unes des meilleures questions pour un sondage auprès des acheteurs e-commerce concernant la satisfaction des coûts d'expédition, ainsi que des conseils sur leur création. Vous pouvez instantanément créer un sondage personnalisé comme celui-ci avec le générateur de sondages AI de Specific en quelques secondes.
Les meilleures questions ouvertes pour un sondage auprès des acheteurs e-commerce concernant la satisfaction des coûts d'expédition
Nous aimons les questions ouvertes car elles permettent aux acheteurs de s’exprimer avec leurs propres mots—il n'y a pas de meilleure façon de découvrir des idées nouvelles et des problèmes inattendus. Utilisez-les lorsque vous souhaitez des histoires honnêtes, des points de douleur détaillés ou des idées que vous ne pouvez pas prévoir.
Étant donné que 48 % des acheteurs en ligne abandonnent leur panier en raison de coûts d'expédition supplémentaires [1], il est crucial de comprendre ce qui compte vraiment pour les acheteurs. Voici nos questions ouvertes sélectionnées pour les sondages auprès des acheteurs e-commerce sur la satisfaction des coûts d'expédition :
Qu'avez-vous pensé des frais de livraison pour votre achat récent ?
Comment les frais de livraison affectent-ils votre décision d'acheter dans notre magasin ?
Pouvez-vous décrire une situation où le coût de l'expédition a influencé votre décision de finaliser ou d'abandonner votre panier ?
Comment amélioreriez-vous les options d'expédition actuelles que nous offrons ?
Quelle est votre plus grande frustration avec les frais de livraison lors de vos achats en ligne ?
Quelle politique d’expédition vous inciterait à acheter plus souvent chez nous ?
Comment nos tarifs d'expédition se comparent-ils à ceux des autres magasins où vous faites vos achats ?
Avez-vous déjà ajouté des articles à votre panier pour bénéficier de la livraison gratuite ? Si oui, parlez-nous de cette expérience.
Si vous pouviez changer une chose sur notre façon de facturer l'expédition, quelle serait-elle ?
Quand les frais de livraison vous semblent-ils justifiés et quand vous semblent-ils injustes ?
Les questions ouvertes fonctionnent mieux lorsque vous souhaitez un véritable contexte, des histoires et des émotions derrière les chiffres—et c’est là que les suivis alimentés par l'IA brillent pour clarifier et approfondir les réponses.
Les meilleures questions à choix unique pour un sondage auprès des acheteurs e-commerce sur la satisfaction des coûts d'expédition
Les questions à choix unique sont idéales lorsque vous avez besoin de données rapides et quantifiables ou lorsque vous souhaitez orienter les acheteurs vers une conversation. Elles fonctionnent mieux lorsqu'il existe un ensemble clair de choix possibles, ou lorsque vous souhaitez réchauffer doucement quelqu'un qui pourrait hésiter à tout dévoiler au début. Parfois, il est plus facile de cocher une case—puis de passer à des informations plus riches grâce à des suivis.
Question : Quelle option de livraison choisissez-vous le plus souvent lorsque vous achetez chez nous ?
Livraison standard (coût le plus bas)
Livraison accélérée (coût plus élevé, livraison plus rapide)
Livraison gratuite (lorsqu'elle est disponible)
Autre
Question : À quel point êtes-vous satisfait du coût de livraison de votre dernier achat ?
Très satisfait
Assez satisfait
Neutre
Plutôt insatisfait
Très insatisfait
Question : Les frais de livraison vous ont-ils déjà empêché de finaliser une commande chez nous ?
Oui
Non
Je ne me souviens pas
Quand effectuer un suivi avec « pourquoi ? » Suivez toujours les réponses lorsque vous souhaitez approfondir un choix et ajouter du contexte—surtout lorsque quelqu'un sélectionne un extrême négatif ou positif. Par exemple, si un acheteur dit « Très insatisfait », un suivi comme « Pouvez-vous expliquer pourquoi le coût de l'expédition vous semble injuste ? » peut ouvrir à des retours puissants que les simples statistiques ne captureront pas.
Quand et pourquoi ajouter le choix "Autre" ? Ajoutez « Autre » lorsque vous n'êtes pas sûr à 100 % d'avoir saisi toutes les possibilités. Un suivi demandant « Quelle autre option de livraison préférez-vous ? » peut révéler de nouvelles tendances ou besoins que vous n'aviez pas anticipés. Cette approche révèle souvent des lacunes du marché ou des idées innovantes directement des acheteurs eux-mêmes.
Devriez-vous utiliser une enquête NPS pour la satisfaction des coûts de livraison des acheteurs e-commerce ?
Une question NPS (Net Promoter Score) demande : « Quelle est la probabilité que vous recommandiez notre magasin en fonction de votre expérience de livraison récente ? » La beauté du NPS réside dans sa simplicité et son pouvoir de prédiction de la fidélité basé sur la recherche. C'est parfait pour les sondages e-commerce car il mesure non seulement la satisfaction, mais aussi le potentiel de promotion autour d'un point de douleur clé. Avec 82 % des acheteurs préférant la livraison gratuite aux options d'expédition accélérées [2], une mauvaise expérience de livraison peut directement influencer si quelqu'un devient un promoteur ou un détracteur. Vous pouvez instantanément créer une enquête NPS sur la satisfaction des coûts d'expédition pour le commerce électronique avec le créateur de sondages AI de Specific.
Le pouvoir des questions de suivi
Les questions de suivi sont là où l'expérience du « sondage AI » brille vraiment. Au lieu de vous laisser avec des réponses incomplètes, une IA intelligente pose des questions de clarification sur le moment, comme un interviewer affûté. Avec les suivis automatiques, vous capturez des informations riches et exploitables—sans jamais avoir à courir après les répondants par e-mail pour obtenir plus de détails.
Acheteur e-commerce : « Les coûts d'expédition sont trop élevés. »
Suivi de l'IA : « Quel coût de livraison considérez-vous comme raisonnable pour vos commandes ? »
Cette deuxième question rapide transforme une plainte vague en un aperçu précis et utilisable.
Combien de suivis poser ? En général, 2-3 suivis suffisent—au-delà cela devient écrasant, en dessous vous risquez de rester en surface. Avec Specific, vous pouvez configurer la profondeur des suivis, et sauter intelligemment à l'étape suivante dès que vous avez recueilli ce dont vous avez besoin. Cela signifie que chaque sondage reste rapide et respectueux.
Cela en fait un sondage conversationnel—vous ne vous contentez pas de collecter des réponses, vous engagez un échange qui ressemble à une véritable conversation.
L'analyse des sondages AI est simple et rapide. Même si vous avez recueilli des montagnes de retours ouverts, vous pouvez utiliser des outils AI pour résumer, extraire des thèmes clés, et dialoguer directement avec vos données. Les jours de classement manuel et de catégorisation des réponses sont révolus—l'IA gère le gros du travail.
Les questions de suivi automatisées sont une nouvelle meilleure pratique dans la recherche. Essayez de générer votre propre sondage conversationnel et découvrez la différence de première main.
Comment solliciter ChatGPT (ou d'autres GPTs) pour des questions de sondage sur la satisfaction des coûts d'expédition des acheteurs e-commerce
Commencez par l'IA pour rédiger vos questions ? Commencez simple. Voici une première sollicitation :
Suggérez 10 questions ouvertes pour un sondage auprès des acheteurs e-commerce sur la satisfaction des coûts d'expédition.
Mais l'IA fonctionne toujours mieux avec plus de contexte—sur vous, vos objectifs, votre public. Voici la même idée, avec un contexte riche :
Je suis chef de produit pour une marque de mode e-commerce. Je veux comprendre en profondeur comment nos acheteurs perçoivent les frais de livraison et quelles améliorations ils souhaitent. Suggérez 10 questions ouvertes qui révéleront leurs attentes, frustrations et idées pour rendre la livraison plus conviviale.
Une fois que vous avez des questions, organisez-les en demandant :
Regardez les questions et catégorisez-les. Classez les questions sous les catégories.
Identifiez les thèmes qui comptent le plus—puis allez plus loin :
Générez 10 questions pour les catégories “Attentes de la politique d'expédition”, “Nous comparer aux concurrents” et “Comment l'expédition influence les décisions d'achat”.
À chaque itération, votre sondage généré par l'IA devient plus pointu, plus exploitable et mieux adapté à votre contexte commercial.
Qu'est-ce qu'un sondage conversationnel ?
Un sondage conversationnel transforme le formulaire statique et ennuyeux en quelque chose qui ressemble à une conversation par textos avec un expert utile. Chaque réponse façonne la question suivante. Vous n'avez pas besoin de rédiger toute la logique à l'avance. Le sondage semble léger, naturel et—ce qui est le plus important—incite les gens à partager plus de détails et de contexte.
Pourquoi cela importe-t-il pour les acheteurs e-commerce ? Parce que les détails derrière chaque achat, abandon de panier ou frustration racontent la véritable histoire—pas seulement les métriques. Les sondages traditionnels manquent souvent cette nuance, tandis que les sondages conversationnels alimentés par l'IA la capturent instantanément et l'analysent sans tracas.
Sondages manuels | Sondages générés par l'IA avec Specific |
|---|---|
Questions statiques, flux fixe | S'ajuste dynamiquement avec des suivis intelligents |
Difficile à adapter ou personnaliser pour différents besoins | Personnalisable instantanément, même pour des sujets complexes |
Nécessite un classement et une analyse manuels | Alimenté par l'IA, informations générées automatiquement |
Linéaire—semble être une tâche | Conversationnel—ressemble à une discussion |
Pourquoi utiliser l'IA pour les sondages auprès des acheteurs e-commerce ? La satisfaction des coûts d'expédition est façonnée par de nombreux petits moments émotionnels—les sondages générés par l'IA ne se contentent pas de recueillir le « quoi », ils découvrent le « pourquoi ». Avec le créateur de sondages de Specific, vous bénéficiez d'une expérience utilisateur de premier ordre. Les répondants restent engagés, la qualité de vos données monte en flèche, et vous pouvez créer votre propre sondage avec une simple requête, de manière conversationnelle. C’est l’avenir de la collecte de feedbacks, sans tableurs ni codage requis.
Voyez cet exemple de sondage sur la satisfaction des coûts d'expédition maintenant
N’imaginez pas seulement—un sondage conversationnel et riche en insights pour les coûts d'expédition e-commerce est à un clic. Obtenez des retours concrets et exploitables des acheteurs, propulsés par une IA intelligente, et découvrez ce que ressent une vraie recherche centrée sur le client.