Exemple d'enquête : Enquête auprès des acheteurs en ligne sur les raisons de l'abandon de panier

Ceci est un exemple d'enquête par IA sur les raisons d'abandon de panier des acheteurs en ligne. Vous vous demandez pourquoi les acheteurs laissent des articles derrière eux ? Découvrez et essayez l'exemple.

Presque toutes les équipes de commerce électronique sont confrontées au même casse-tête : comprendre pourquoi tant de paniers sont abandonnés avant le paiement, et concevoir des enquêtes qui éclairent réellement ces conversions perdues.

Avec Specific, nous simplifions incroyablement la réalisation d'enquêtes conversationnelles de niveau expert sur l'abandon de panier—sans les frictions des formulaires traditionnels ou les hypothèses interminables.

Qu'est-ce qu'une enquête conversationnelle et pourquoi l'IA la rend meilleure pour les acheteurs en ligne

Recueillir des commentaires authentiques des acheteurs en ligne sur leurs décisions d'abandon de panier a toujours été un défi majeur. La plupart des enquêtes traditionnelles ressemblent soit à des interrogatoires, soit à des données superficielles et incomplètes. La création manuelle d'enquêtes est chronophage et conduit souvent à des questionnaires longs et impersonnels—exactement ce qui déconcerte les acheteurs au départ.

C'est là que les enquêtes conversationnelles alimentées par l'IA interviennent. Avec des outils comme Specific, ces enquêtes sont conçues pour se dérouler comme une conversation naturelle. Au lieu de rencontrer un formulaire rigide, vos acheteurs interagissent en temps réel, répondant à des questions qui s'adaptent en fonction de leurs réponses. Et vous, en tant que créateur, évitez le poids de la conception de chaque question ou de chaque suivi par vous-même.

Pourquoi utiliser l'IA pour les enquêtes des acheteurs en ligne?

• Le taux de réalisation des enquêtes des acheteurs affecte directement la qualité des données—et c'est là que l'IA conversationnelle brille. Un impressionnant 70,19% des paniers d'achat en ligne sont abandonnés avant l'achat, donc chaque perspicacité perdue compte vraiment. Avec les enquêtes conversationnelles alimentées par l'IA, vous pouvez découvrir plus de détails sur les raisons des taux élevés d'abandon, des coûts surprises aux frustrations des utilisateurs avec des paiements compliqués. [1]

• Les enquêtes générées par l'IA agissent comme un expert en entretien, guidant les répondants juste assez pour révéler des commentaires honnêtes et exploitables sur les hésitations d'achat, les fonctionnalités manquantes ou les préoccupations de livraison.

Chez Specific, nous offrons une expérience utilisateur de premier ordre dans les enquêtes conversationnelles. Cela signifie des entretiens plus fluides et plus amicaux—meilleur pour votre équipe et vos acheteurs. Si vous avez besoin d'idées sur les questions efficaces, consultez notre guide sur les meilleures questions pour les enquêtes sur les raisons d'abandon de panier des acheteurs en ligne.

Questions de suivi automatiques basées sur la réponse précédente

La véritable avancée des enquêtes conversationnelles réside dans les questions de suivi automatiques alimentées par l'IA. Avec Specific, chaque réponse d'un acheteur peut déclencher une sonde intelligente et contextuelle—comme un intervieweur expert. L'IA prend note de ce qui est dit (ou non dit) et pose les bons suivis immédiatement, extrayant des détails qui seraient autrement manqués.

C'est la magie qui fait que votre enquête semble vraiment conversationnelle et pas seulement un formulaire en ligne glorifié. Et le résultat ? Des insights bien plus riches, avec moins d'effort et sans échanges interminables par email ou chat. Découvrez comment fonctionnent les questions de suivi automatisées par IA.

• Acheteur : « Je n'ai pas complété ma commande car le total était trop élevé. »

• Suivi IA : « Était-ce les frais de livraison, les taxes ou autre chose qui a modifié le total pour vous ? »

• Acheteur : « Je me sentais mal à l'aise avec le paiement. »

• Suivi IA : « Pouvez-vous partager ce qui vous a spécifiquement fait ressentir cela—était-ce les options de paiement, l'apparence du site ou une autre raison ? »

Imaginez vous arrêter à la première réponse. Vous sauriez que les acheteurs sont sensibles aux prix—mais pas si ce sont des frais inattendus, des taxes ou des prix confus qui vous ont coûté la vente. Avec les suivis conversationnels, vous débloquez ces détails cruciaux.

Curieux ? Essayez de générer une enquête avec des suivis automatiques et découvrez la différence par vous-même.

Pour la plupart des utilisateurs, ces questions de suivi générées par IA sont un concept nouveau. Mais c'est exactement cette fonctionnalité qui transforme une vieille enquête ennuyeuse en une conversation à double sens—une véritable enquête conversationnelle.

Édition facile, comme par magie

Besoin de modifier une question, de changer le ton, ou d'ajouter un autre sujet ? Avec l'éditeur d'enquête IA de Specific, il vous suffit de discuter de vos modifications. La plateforme gère les mises à jour instantanément, en s'appuyant sur l'expertise intégrée pour que vous n'ayez pas à vous préoccuper des formulaires ou des modèles complexes. Besoin d'une version axée sur les acheteurs mobiles ou ceux qui abandonnent après la création de compte ? Dites simplement à l'IA ce que vous voulez changer—les modifications prennent quelques secondes. Voir l'éditeur d'enquête IA en action.

Options de livraison d'enquête flexible pour les acheteurs en ligne

Obtenir votre enquête conversationnelle devant les bons acheteurs est un jeu d'enfant. Avec Specific, vous pouvez choisir :

• Enquêtes sur pages de destination partageables : Envoyez le lien par email, intégrez-le dans une newsletter, ou publiez-le sur les réseaux sociaux—parfait pour recueillir des commentaires des acheteurs précédents, des abonnés email ou des groupes de discussion curieux de votre processus de paiement.

• Enquêtes intégrées au produit : Placez l'enquête directement sur votre site, idéalement aux pages de panier ou de paiement. Les répondants répondent directement alors qu'ils envisagent un achat, vous recueillant des commentaires nouveaux et pertinents—essentiel pour comprendre les déclencheurs d'abandon en temps réel.

Pour l'abandon de panier, la livraison intégrée au produit est particulièrement puissante. Présenter l'enquête lorsqu'un acheteur signale une hésitation signifie que vous comprenez exactement ce qui les a repoussés, avec leurs propres mots. Besoin de plus de conseils sur la livraison ? Lisez comment créer des enquêtes pour les acheteurs en ligne sur les raisons d'abandon de panier.

Analyse alimentée par IA : insights instantanés, sans tableurs

Une fois les réponses reçues, l'analyse par IA de Specific prend le relais. Oubliez le tri des tableurs—l'IA résume instantanément les réponses en texte libre, repère les principaux thèmes comme « coûts de livraison inattendus » ou « préoccupations de sécurité », et analyse les raisons des pertes de revenus. Grâce à des fonctionnalités comme la détection automatique de sujets et la possibilité de discuter directement avec l'IA de vos données d'enquête, vous passez des commentaires bruts à des insights exploitables en quelques minutes. Apprenez-en plus sur comment analyser les réponses de l'enquête sur les raisons d'abandon de panier avec l'IA, ou utilisez la fonctionnalité de chat interactive pour des plongées approfondies dans vos résultats.

Avec l'analyse d'enquête par IA, les motifs cachés sur pourquoi les acheteurs abandonnent les paniers ne passent pas entre les mailles du filet—maintenant, vous les voyez de près, tous en un seul endroit.

Voir cet exemple d'enquête sur les raisons d'abandon de panier maintenant

Découvrez comment les enquêtes par IA conversationnelle permettent de comprendre véritablement pourquoi les acheteurs en ligne abandonnent leurs paniers. Explorez l'exemple, découvrez les suivis instantanés, et voyez les insights riches en action—sans formulaires ni configuration.