Exemple de sondage : Enquête auprès des clients sur la convivialité du site web

Voici un exemple de sondage AI sur l'utilisabilité des sites Web client—voyez et essayez l'exemple pour découvrir comment une approche conversationnelle vous aide à recueillir instantanément des commentaires plus riches.

Concevoir des sondages efficaces sur l'utilisabilité des sites Web client est difficile—les formulaires traditionnels frustrent les gens, ne posent pas les bonnes questions de suivi et vous laissent généralement avec des réponses vagues.

Chez Specific, nous nous concentrons sur la création de sondages conversationnels, pilotés par l'IA qui résolvent enfin ces problèmes et transforment chaque réponse utilisateur en informations précises et exploitables.

Qu'est-ce qu'un sondage conversationnel et pourquoi l'IA l'améliore pour les clients

Admettons-le : obtenir des commentaires de qualité sur l'utilisabilité des sites Web des clients est un véritable défi. Les gens abandonnent les formulaires longs et rigides ou les délaissent avant de les terminer et, si vous avez de la chance, vous vous retrouvez avec des réponses incomplètes. Nous voulions changer cela—alors nous avons développé une approche de sondage conversationnel alimentée par l'IA qui semble intuitive et personnelle, pas comme remplir un questionnaire ennuyeux.

Les sondages conversationnels échangent des réponses dans un flux naturel, semblable à un chat. L'IA s'adapte à ce que disent les clients, créant ainsi une expérience plus engageante et pertinente du début à la fin. C'est une raison importante pour laquelle les exemples de sondages IA surpassent constamment les méthodes de sondage traditionnelles : les études montrent que les sondages alimentés par l'IA atteignent des taux d'achèvement de 70 à 90 %, contre 10 à 30 % pour les formulaires traditionnels, avec un taux d'abandon beaucoup plus faible également. [1] Lorsque les clients sentent que le sondage les « comprend », ils y restent—et vous obtenez des résultats qui révèlent vraiment ce qui doit être corrigé sur votre site web.

Pourquoi utiliser l'IA pour les sondages client ?

• Plus engageant : Style de chat qui semble accessible, augmentant les taux de réponse et la qualité des données.

• Questions plus intelligentes : L'IA adapte les questions et le ton, rendant chaque sondage adapté à votre client.

• Réponses avec contexte : Suivis automatiques qui vont au-delà de « c'était bien » vers les véritables besoins et obstacles.

Specific offre la meilleure expérience dans les sondages conversationnels—rendant cela facile pour vous et vos clients. Besoin de conseils pour tirer le meilleur parti de vos questions ? Consultez notre guide sur quoi demander dans un sondage sur l'utilisabilité des sites web client pour des conseils d'experts.

Questions de suivi automatiques basées sur la réponse précédente

Le secret de notre exemple de sondage IA est l'automatisation des questions de suivi. L'IA de Specific agit comme un intervieweur habile—posant des questions de suivi intelligentes et en temps réel basées sur ce que chaque client vient de partager. C'est ainsi que vous passez de commentaires flous (« la navigation était confuse ») à des informations claires (« l'icône du panier a disparu après que j'ai filtré des articles »).

Les suivis manuels sont lents et sont rarement effectués. Avec Specific, les suivis alimentés par l'IA se déclenchent instantanément, sondent doucement et clarifient pour découvrir l'histoire complète. Cela permet non seulement de gagner énormément de temps (adieu la chasse aux utilisateurs pour clarification par e-mail), mais cela rend également la conversation plus humaine et moins transactionnelle. Voici à quoi ressemble un échange typique :

• Client : Parfois je me perds en cherchant des options d'aide.

• Suivi IA : Pourriez-vous partager une situation spécifique dans laquelle vous vous êtes perdu ? Était-ce sur une page particulière ou en utilisant une certaine fonctionnalité ?

• Client : Le paiement était lent.

• Suivi IA : Lorsque vous dites que le paiement était lent, s'agissait-il des temps de chargement ou des étapes du processus qui ont duré trop longtemps ?

Sans ces clarifications, vous auriez juste un amas de plaintes sans direction. Specific automatise cette étape avec des questions de suivi alimentées par l'IA—rendant les conversations du sondage naturellement fluides. Essayez de générer un sondage vous-même pour voir cette différence en action—ou créez-en un de toutes pièces sur n'importe quel sujet.

Les suivis intelligents transforment un simple sondage en une vraie conversation—c'est ce qui le rend conversationnel, pas juste un formulaire.

Édition facile, comme par magie

Modifier votre sondage sur l'utilisabilité des sites web client est aussi simple qu'une discussion—l'éditeur de sondages IA vous permet de modifier n'importe quelle question ou d'ajouter des touches personnelles en une simple instruction. Décrivez simplement ce que vous voulez (« ajoutez une question sur la navigation mobile », « rendez le ton plus décontracté ») et l'IA s'occupe du reste, apportant une structure et une cohérence de niveau expert.

Plus besoin de retravailler les formulaires ou de lutter avec des modèles rigides. Vous pouvez changer la longueur du sondage, ajuster le ton ou ajouter des sondages en quelques secondes—voyez-le en action sur éditeur de sondage IA.

Deux façons de diffuser des sondages sur l'utilisabilité des sites Web client

Vous pouvez diffuser instantanément votre sondage conversationnel de manière à répondre à vos recherches utilisateur :

• Sondages de page de destination partageables: Envoyez un lien par e-mail, chat ou lettre d'information—parfait pour recueillir les avis de groupes de clients après une nouvelle version ou des modifications du site.

• Sondages intégrés au produit : Intégrez-les directement sur votre site web ou application sous forme de widget de chat. C'est idéal pour capter les utilisateurs « sur le moment »—juste après qu'ils ont terminé une tâche ou rencontré un problème, de sorte que vous obtenez des retours immédiats et contextuels sur l'utilisabilité de votre site.

Pour l'utilisabilité du site web, le produit intégré est généralement le plus instructif—les utilisateurs sont encore « dans le contexte » et les réponses sont beaucoup plus fraîches. Les deux options sont rapides à configurer et vous pouvez les combiner au fur et à mesure de l'évolution de vos besoins de recherche.

Analyse de sondage IA : des insights instantanés et exploitables

Analyser les réponses des sondages avec l'IA dans Specific est une révolution. Au lieu de trier les feuilles de calcul, notre IA résume chaque réponse, détecte les problèmes d'utilisabilité récurrents et met en lumière ce qui compte le plus. Vous obtenez :

• Détection automatique des sujets—repérez les frustrations les plus courantes des utilisateurs

• Discutez directement avec l'IA des résultats avec analyse des réponses de sondages IA

Approfondissez les meilleures pratiques sur comment analyser les réponses des sondages sur l'utilisabilité des sites web client avec l'IA et transformez les retours utilisateurs en succès rapides pour votre site.

Voir cet exemple de sondage sur l'utilisabilité des sites Web maintenant

Ne manquez pas—voyez comment un sondage conversationnel dirigé par l'IA fonctionne réellement pour l'utilisabilité des sites web client. Obtenez des données plus fiables, des répondants plus satisfaits et des insights clairs et priorisés avec Specific.