Voici quelques-unes des meilleures questions pour une enquête client sur l'utilisabilité d'un site web, avec des conseils sur la manière de les concevoir pour obtenir un maximum d'informations. Vous pouvez instantanément générer une enquête conversationnelle avec Specific en quelques secondes, sans besoin de configuration manuelle.
Les meilleures questions ouvertes pour une enquête client sur l'utilisabilité d'un site web
Les questions ouvertes permettent à vos clients de fournir des commentaires authentiques et détaillés sur leur expérience. Elles sont précieuses lorsque vous souhaitez découvrir des points de douleur, des insights inattendus, ou comprendre pourquoi les gens se comportent d'une certaine manière sur votre site. Vous identifierez des thèmes récurrents et explorerez en profondeur les problèmes d'utilisabilité, ce qui est crucial, car les tests utilisateurs peuvent révéler jusqu'à 85 % des problèmes d'utilisabilité sur un site. [1]
Voici 10 questions ouvertes éprouvées à utiliser dans une enquête sur l'utilisabilité d'un site web client :
Quelle partie de notre site web avez-vous trouvé la plus facile à utiliser, et pourquoi ?
Quelle partie de notre site web vous a semblé confuse ou frustrante ?
Avez-vous accompli ce pour quoi vous êtes venu sur le site web ? Sinon, qu'est-ce qui vous en a empêché ?
Y a-t-il une fonctionnalité ou un détail que vous attendiez de trouver mais que vous n'avez pas trouvé ?
Comment l'utilisation de notre site web se compare-t-elle à celle d'autres sites similaires ?
Y a-t-il quelque chose qui aurait rendu votre expérience plus fluide ?
Pouvez-vous décrire les problèmes que vous avez rencontrés lors de votre visite ?
Comment avez-vous perçu les informations que vous avez trouvées sur notre site web ?
Qu'est-ce qui vous a surpris, le cas échéant, dans la disposition ou la navigation du site ?
Avez-vous des suggestions pour nous aider à améliorer l'utilisabilité de notre site web ?
Les bonnes questions ouvertes créent un espace pour un contexte précieux et permettent aux suivis automatisés par l'IA de poser des questions supplémentaires si une réponse est imprécise ou particulièrement intéressante.
Les meilleures questions à choix unique pour l'utilisabilité du site web client
Les questions à choix unique sont puissantes lorsque vous avez besoin de quantifier les tendances clés en matière d'utilisabilité ou lorsque vous souhaitez faciliter la réponse rapide des clients. Elles démarrent de bonnes conversations et vous aident à catégoriser les retours avant d'approfondir avec des questions de suivi.
Question : À quel point était-il facile de trouver ce que vous cherchiez sur notre site web ?
Très facile
Plutôt facile
Neutre
Plutôt difficile
Très difficile
Question : Quelle partie du site web avez-vous utilisée lors de votre visite ?
Page d'accueil
Pages produits ou services
Aide ou support
Check-out ou inscription
Autre
Question : Le site web a-t-il répondu à vos attentes en termes de performance et de rapidité ?
A dépassé les attentes
A répondu aux attentes
N'a pas répondu aux attentes
Quand faire un suivi avec “pourquoi ?” Si un client choisit une réponse comme « Plutôt difficile » ou « N'a pas répondu aux attentes », c'est votre signal pour poser une question de suivi : Qu'est-ce qui a rendu cela difficile ? Y avait-il un obstacle spécifique ? Cette approche en couches fait émerger des améliorations exploitables.
Quand et pourquoi ajouter le choix “Autre” ? Parfois, aucune de vos options prédéfinies ne reflète l'expérience du client. En fournissant l'option “Autre”, vous invitez les gens à spécifier des problèmes ou comportements uniques que vous auriez pu manquer—des questions de suivi intelligentes peuvent ensuite révéler de nouvelles idées que vous n'aviez pas envisagées.
NPS : Le Net Promoter Score pour l'utilisabilité du site web
Le NPS (Net Promoter Score) mesure la probabilité qu'un utilisateur recommande votre site web à d'autres. C'est un indicateur unique puissant pour la fidélité et la satisfaction des clients. Pour l'utilisabilité du site web, une enquête NPS ciblée peut indiquer si l'expérience de votre site stimule l'engagement, ou s'il y a des obstacles à la “promotion” qui se cachent sous la surface. Combinez-le avec des questions de suivi adaptées aux promoteurs, passifs et détracteurs pour obtenir des insights significatifs qui vont au-delà d'un simple chiffre. Vous pouvez instantanément créer une enquête NPS sur l'utilisabilité du site web en utilisant Specific.
La puissance des questions de suivi
Les grandes enquêtes ne se contentent pas de poser une question et de passer à autre chose, elles vont plus loin, comme le ferait un intervieweur expert. C'est pourquoi nous apprécions tellement la fonctionnalité de questions de suivi automatisées de Specific. Lorsque votre enquête pose des suivis basés sur la réponse précédente de chaque utilisateur, vous pouvez lever toute ambiguïté, explorer l'ampleur d'un point de douleur et comprendre le contexte de fortes opinions.
Voici un exemple rapide :
Client : "Je n'ai pas pu trouver la politique de retour."
Suivi de l'IA : "Cherchiez-vous la politique de retour sur une page produit ou lors du check-out ?"
Comparez cela avec les enquêtes qui sautent les suivis—vous obtiendriez des réponses vagues et manqueriez de chances de résoudre de véritables problèmes mondiaux.
Combien de suivis poser ? Dans la plupart des cas, 2 à 3 questions de suivi ciblées suffisent pour obtenir une image complète, tout en laissant aux répondants la possibilité de passer si ils en ont assez dit. Specific vous permet de personnaliser cela afin que l'enquête reste conviviale et ciblée.
Cela en fait une enquête conversationnelle : Chaque réponse ressemble à une véritable conversation, et non à un formulaire clinique. Les répondants sont plus enclins à partager des retours honnêtes et nuancés.
Analyse des réponses d'enquête par l'IA : Inquiet de devoir analyser tout ce texte ouvert ? Ne le soyez pas. Avec l'IA, vous pouvez résumer les réponses et découvrir des motifs instantanément, rendant les données riches aussi simples à traiter que des cases à cocher.
Les suivis automatisés en temps réel changent la façon dont les enquêtes sur l'utilisabilité du site web capturent les retours—essayez-le avec une enquête générée par l'IA et constatez par vous-même.
Comment demander à l'IA (comme ChatGPT) de rédiger de meilleures questions sur l'utilisabilité des sites web
Si vous souhaitez utiliser ChatGPT ou un autre GPT, un bon prompt fait toute la différence. Voici comment vous pouvez commencer :
Pour une session de brainstorming initiale, essayez :
Suggérez 10 questions ouvertes pour une enquête client sur l'utilisabilité d'un site web.
Mais rappelez-vous—l'IA est toujours meilleure avec des détails précis. Partagez des informations sur votre secteur, vos objectifs, ou vos mises à jour récentes pour obtenir des questions plus ciblées. Par exemple :
Nous gérons un outil SaaS pour petites entreprises e-commerce. Suggérez 10 questions d'enquête ouvertes pour identifier les principaux problèmes d'utilisabilité et les lacunes fonctionnelles qui impactent les conversions.
Une fois que vous avez une liste, approfondissez en demandant :
Examinez les questions et catégorisez-les. Sortez les catégories avec les questions sous elles.
Choisissez simplement les catégories qui vous intéressent le plus, puis incitez :
Générer 10 questions pour les catégories “Check-out & Paiement” et “Navigation.”
Cette approche séquencée rend votre créateur d'enquêtes par IA encore plus intelligent. Essayez-le dans le créateur d'enquêtes conversationnelles IA de Specific pour un coup de pouce instantané.
Qu'est-ce qu'une enquête conversationnelle ?
Au lieu de formulaires froids et unidirectionnels, une enquête conversationnelle dialogue naturellement avec vos clients, répondant à ce qu'ils disent et effectuant des suivis si nécessaire. Vous pouvez concevoir, créer et exécuter des enquêtes en quelques secondes en utilisant un générateur d'enquêtes IA, puis analyser chaque réponse de manière conversationnelle.
Voici comment les enquêtes manuelles se comparent aux enquêtes conversationnelles/IA :
Enquêtes Manuelles | Enquêtes Générées par l'IA |
|---|---|
Configuration longue ; formulaires statiques | Création instantanée via un prompt |
Aucun suivi adaptatif | Questions de suivi dynamiques au besoin |
Analyse chronophage | Résumé et analyse par l'IA |
Moins d'engagement | Ressemble à une conversation |
Pourquoi utiliser l'IA pour les enquêtes clients ? L'adoption de l'IA dans le business monte en flèche—78 % des organisations dans le monde l'utilisent maintenant dans au moins une fonction, contre 55 % il y a un an. [3] La création d'enquêtes est un cas d'utilisation idéal : l'IA économise des heures, produit des questions plus riches, ajuste le langage pour votre audience et s'adapte à mesure que les retours arrivent.
Si vous voulez la meilleure expérience pour les créateurs de questions et les répondants, Specific offre une expérience d'enquête conversationnelle de premier ordre. Concevoir et lancer une enquête IA intelligente et dynamique est aussi simple que de discuter—et vous pouvez apprendre à créer votre propre enquête client en quelques minutes.
Voir un exemple d'enquête sur l'utilisabilité du site web maintenant
Construisez une enquête sur l'utilisabilité d'un site web qui soit conversationnelle, intelligente, et qui révèle de véritables insights aujourd'hui—profitez des suivis par IA, des analyses instantanées, et d'une expérience utilisateur fluide que seul Specific offre. Constatez la différence par vous-même.
