Cet article vous guidera sur la manière de créer un sondage client sur l'utilisabilité d'un site web. Vous pouvez créer un sondage intelligent en quelques secondes avec Specific—générez-le simplement en utilisant l'IA si vous souhaitez des résultats rapides et experts.
Étapes pour créer un sondage pour les clients sur l'utilisabilité du site web
Si vous voulez gagner du temps, générez simplement un sondage avec Specific. Créer des sondages d'utilisabilité pour les clients est ridiculement facile avec l'IA—plus besoin de rédaction manuelle ou de tâtonnements. Vous obtenez toutes les bonnes questions en quelques secondes et pouvez tout affiner avec un générateur de sondages IA conçu pour comprendre le contexte et les meilleures pratiques pour les retours clients.
Indiquez le type de sondage que vous souhaitez.
C'est fait.
Honnêtement, vous n'avez même pas besoin de continuer à lire si vous utilisez l'IA. Le sondage est construit avec une logique experte et posera même des questions de suivi personnalisées à vos clients, creusant plus profondément pour capturer des informations significatives à partir de chaque réponse.
Pourquoi les sondages clients sur l'utilisabilité du site web sont importants
Lorsqu'il s'agit d'améliorer votre expérience numérique, les retours clients sont précieux. Si vous ne collectez pas de retours sur l'utilisabilité, vous naviguez à l'aveugle. Les clients remarquent instantanément les frictions et ne pardonnent pas simplement et oublient—ils s'en vont.
88 % des utilisateurs en ligne sont peu susceptibles de revisiter un site après avoir eu une expérience négative—c'est presque 9 clients sur 10 perdus à jamais si votre site les déçoit. [1]
80 % des consommateurs seraient volontiers prêts à payer plus pour un bon UX de site web, montrant à quel point ils accordent de la valeur à être compris et à avoir un parcours fluide. [2]
75 % des personnes jugent la crédibilité de votre site en se basant sur son apparence, pas seulement sur son contenu. Les premières impressions comptent, et c'est à vous de savoir comment vous vous présentez. [2]
Si vous ne réalisez pas régulièrement des sondages d'utilisabilité clients, vous manquez :
Identifier précisément les frustrations spécifiques avant qu'elles ne vous coûtent des revenus
Identifier vos meilleurs leviers de croissance—caractéristiques, navigation, clarté
Transformer les utilisateurs passifs en défenseurs fidèles
Prioriser ces informations vous garde connecté—and compétitif—sur un marché saturé. Vous voulez aller plus loin ? Nous avons un guide complet sur la valeur et les meilleures questions pour les retours clients.
Ce qui fait un bon sondage sur l'utilisabilité du site web
Un bon sondage d'utilisabilité se distingue par sa clarté, sa pertinence et sa facilité pour les vraies personnes. Les bonnes questions (et le bon ton) peuvent faire toute la différence entre des informations riches et des données vides.
Voici ce qui compte le plus :
Questions claires et impartiales—des questions ambiguës ou suggestives déroutent et frustrent les clients.
Un ton conversationnel—cela met les gens à l'aise, augmentant à la fois l'honnêteté et les taux de réponse.
Atteint le juste équilibre : un grand nombre et une grande qualité de réponses. Si vous n'obtenez pas les deux, vos informations ne représenteront pas votre clientèle.
Mauvaises pratiques | Bonnes pratiques |
|---|---|
Langage complexe et lourd de jargon | Questions simples et conversationnelles |
Questions oui/non uniquement | Mélange de questions ouvertes et cotées |
Pas de suivis | Clarifications dynamiques alimentées par l'IA |
Objectifs peu clairs | Chaque question liée à un thème précis d'utilisabilité |
Vous voulez que chaque question mérite d'être répondue. Rappelez-vous : 47 % des utilisateurs s'attendent à ce qu'une page web se charge en deux secondes ou moins, et 39 % partent si les images se chargent trop lentement, donc concentrez votre sondage sur ce qui impacte ces jugements rapides. [3]
Types de questions avec exemples pour le sondage client sur l'utilisabilité du site web
Les grands sondages mixent différents types de questions pour la structure et la profondeur.
Questions ouvertes permettent aux clients de partager des détails avec leurs propres mots. Utilisez-les lorsque vous avez besoin d'histoires, d'exemples, ou du « pourquoi » derrière les actions—surtout pour les points de friction ou de satisfaction.
Quel est un élément de notre site web qui vous frustre ?
Décrivez une fois où vous n'avez pas pu trouver ce que vous cherchiez sur notre site.
Questions à choix unique sont les meilleures lorsque vous souhaitez des données quantifiables, des réponses rapides, et des modèles à travers un large groupe. Limitez les choix pour éviter de submerger vos utilisateurs.
À quel point est-il facile de trouver les informations dont vous avez besoin sur notre site ?
Très facile
Assez facile
Neutre
Difficile
Très difficile
La question du NPS (Net Promoter Score) est parfaite pour évaluer la fidélité des clients et détecter les changements dans la satisfaction du site web. Si vous souhaitez un sondage NPS généré par l'IA instantanément, générez-en un ici.
Sur une échelle de 0 à 10, quelle est la probabilité que vous recommandiez notre site à un ami ou collègue ?
Questions de suivi pour découvrir « le pourquoi » rendent vos informations exploitables. Lorsqu'un client dit que quelque chose est déroutant ou difficile à utiliser, un bon suivi approfondit :
Pouvez-vous m'en dire plus sur ce qui vous a dérouté ?
Que vouliez-vous faire à ce moment-là ?
Il est plus facile de les configurer—et de les faire évoluer—avec un outil de sondage conversationnel alimenté par l'IA. Pour plus d'exemples et de conseils détaillés sur les questions, consultez ce guide approfondi sur les questions de sondage d'utilisabilité.
Conseil de pro : Les sondages de moins de 5 minutes ont un taux d'achèvement supérieur de 20% par rapport aux sondages plus longs, et les sondages sécurisés et anonymes voient une engagement plus élevé—alors gardez-le court, sécurisé et respectueux. [4]
Qu'est-ce qu'un sondage conversationnel
Un sondage conversationnel est une expérience à double sens, semblable à une discussion, où le sondage s'adapte aux réponses de chaque client, demandant des précisions ou des détails plus approfondis, tout comme une vraie conversation avec un expert. Ce format rend le processus radicalement plus engageant que les sondages statiques et basés sur des formulaires.
Voici une comparaison rapide des sondages manuels versus les sondages conversationnels générés par l'IA :
Sondages manuels | Sondages conversationnels générés par l'IA |
|---|---|
La liste des questions est statique | Des questions dynamiques qui s'adaptent aux réponses |
Facile de créer des biais par accident | Le système expert réduit les biais, vérifie le ton et clarifie |
Beaucoup de friction pour les sondages longs ou complexes | Flux facile et naturel—même pour de plus longs entretiens |
Suivis manuels nécessaires | Suivis automatiques pour des informations plus approfondies |
Pourquoi utiliser l'IA pour les sondages clients ? Simple : les tests continus vous aident à identifier jusqu'à 85% des problèmes d'utilisabilité—mais seulement 55% des entreprises effectuent des tests d'utilisabilité en ligne. Le format d'exemple de sondage IA garantit que vous recueillez souvent et facilement des informations guidées par le client, à un niveau rarement atteint par les processus manuels. [5]
Avec Specific, vous obtenez une expérience de sondage conversationnelle de classe mondiale des deux côtés : les clients profitent d'une interaction authentique tandis que vous collectez des données structurées et analysables—rapidement. Vous voulez un guide étape par étape ? Lisez comment créer un sondage conversationnel et analyser facilement les résultats.
Le pouvoir des questions de suivi
Les questions de suivi sont l'ingrédient secret pour des retours exploitables dans les sondages clients. Les entreprises utilisant des sondages de rétroaction client voient une augmentation de 25 à 30 % de la fidélisation des clients, et augmentent leurs revenus considérablement plus rapidement—tout cela parce qu'elles font ressortir non seulement ce qui s'est passé, mais pourquoi. [6]
Les suivis dirigés par l'IA de Specific posent des questions intelligentes basées sur le contexte en temps réel, vous n'avez donc pas à aller et venir ni perdre des informations dans des réponses vagues. Voici un exemple rapide :
Client : « C'est juste parfois lent. »
Suivi par IA : « Pouvez-vous vous souvenir si une partie ou une page spécifique du site semblait plus lente que d'autres ? »
Maintenant, vous obtenez des détails qui comptent pour votre feuille de route produit.
Combien de suivis poser ? En général, 2 à 3 suffisent par question clé. Avec Specific, vous pouvez facilement ajuster cela—et laisser l'utilisateur passer à autre chose dès que vous obtenez ce dont vous avez besoin. Le but n'est pas de rendre le sondage plus long, mais de rendre chaque réponse utile.
C'est ce qui en fait un sondage conversationnel : cela ressemble à un dialogue, pas à un questionnaire ennuyeux. Vous verrez des histoires plus riches—et des retours exploitables et nuancés.
L'analyse des réponses IA est simple : la plateforme Specific vous permet d'analyser instantanément tout texte libre, même lorsque le volume est élevé et que l'entrée est non structurée. Voici un guide complet sur l'analyse des réponses aux sondages clients avec l'IA.
Ces questions de suivi automatisées changent la manière dont vous recueillez—et agissez—sur les informations client. Essayez de générer un sondage et découvrez cette profondeur en action.
Voir cet exemple de sondage d'utilisabilité de site web maintenant
Prêt pour des informations exploitables ? Créez votre propre sondage et découvrez à quel point il est facile d'obtenir des retours de haute qualité, rapidement, avec une expérience alimentée par l'IA conversationnelle.