Exemple d'enquête : Enquête de satisfaction des clients concernant le support client

Ceci est un exemple d'enquête AI sur la satisfaction du support client pour les clients—voir et l'essayer.

Créer des enquêtes efficaces sur la satisfaction du support client est difficile : la plupart des outils ressemblent à des formulaires, avec de faibles taux de complétion et des retours génériques difficiles à exploiter.

Chez Specific, nous sommes spécialisés dans les enquêtes conversationnelles AI et les outils qui simplifient la collecte d'informations exploitables sur les clients. Chaque enquête ici est propulsée par Specific.

Qu'est-ce qu'une enquête conversationnelle et pourquoi l'AI l'améliore pour les clients

Presque tout le monde a du mal à concevoir des enquêtes de satisfaction du support client qui obtiennent des réponses significatives et utilisables. Trop souvent, les formulaires standard ne creusent pas plus profondément, et nous manquons l'histoire véritable derrière les résultats.

Une enquête conversationnelle renverse cette situation : elle ressemble à un chat, pas à une liste de contrôle. Grâce à l'AI pour générer et personnaliser chaque question, nous recueillons des commentaires plus riches et capturons des détails que les formulaires statiques manquent. Cela est important—surtout parce que 93% des clients sont susceptibles de faire des achats répétés après de bonnes expériences de support[1]. Notre approche améliore la perspicacité et rend les répondants plus susceptibles de terminer l'enquête, vous fournissant ainsi plus de données exploitables.

Pourquoi utiliser l'AI pour les enquêtes auprès des clients ?

• Exemples d'enquêtes AI s'adaptent à chaque réponse, vous permettant de découvrir des problèmes et des succès que vous auriez autrement manqués.

• Des suivis dynamiques et personnalisés signifient que les enquêtes restent engageantes, comme une vraie conversation - pas accablantes ou ennuyeuses.

• Il est incroyablement rapide de passer de l'idée au lancement en utilisant le modèle de générateur d'enquête AI—et vous n'avez pas à vous inquiéter d'avoir laissé quelque chose de côté.

Specific offre la meilleure expérience d'enquête conversationnelle de sa catégorie pour les créateurs et les répondants. Chaque étape—de la création de la question, au suivi, à l'analyse—est conçue pour rendre la collecte de feedback fluide, naturelle et exploitable. Pour plus de conseils sur la création d'enquêtes à fort impact, consultez comment créer des enquêtes de satisfaction du support client ou voyez comment notre générateur d'enquêtes AI fonctionne pour tout type d'enquête.

Questions de suivi automatiques basées sur la réponse précédente

Les enquêtes AI de Specific brillent car chaque suivi est formulé en temps réel, basé sur la réponse précédente de votre client. Au lieu de leur faire réécrire les mêmes choses ou abandonner à mi-chemin, l'AI soulève des questions de clarification comme un chercheur expert.

Imaginez cela :

• Client : « Le support était correct. »

• Suivi AI : « Pourriez-vous partager ce qui a bien fonctionné, et ce qui aurait pu être mieux durant votre expérience de support ?

Sans suivi, les réponses vagues nous laissent deviner. Mais avec des sondages automatiques et conscients du contexte, nous obtenons le tableau complet—vous évitant la corvée des e-mails de suivi et des malentendus qui se transforment en perte de clientèle. C'est un changement radical par rapport aux formulaires traditionnels, et vous remarquerez la différence dès que vous essayez de générer une enquête vous-même. Apprenez-en plus sur ce processus à questions de suivi automatiques AI.

Les suivis sont ce qui fait d'une enquête AI une conversation—transformant les retours en un véritable dialogue avec votre client.

Modification facile, comme par magie

Modifier votre enquête—peut-être en changeant le ton ou en explorant un angle différent—est aussi facile que de discuter. Dites simplement à l'éditeur d'enquêtes AI de Specific ce que vous voulez (« demandez également des informations sur le support chat »), et il transforme votre enquête avec des modifications instantanées et de niveau expert. Il n'y a pas de remplissage de formulaire laborieux ou de navigation dans les menus—tout est direct, rapide et incroyablement simple. La plupart des modifications prennent quelques secondes, vous permettant d'itérer aussi souvent que nécessaire sans tracas supplémentaire. En savoir plus sur l'éditeur d'enquêtes AI.

Livraison flexible pour les clients : page de destination ou in-app

Vous pouvez livrer votre enquête conversationnelle aux clients là où ils répondront effectivement. Les deux options fonctionnent sans accroc avec les enquêtes de satisfaction du support client :

• Enquêtes par page de destination partageable : Idéal pour envoyer dans des e-mails post-support, partager via les réseaux sociaux, ou SMS. Les clients peuvent répondre à tout moment, n'importe où, sans besoin de connexion.

• Enquêtes dans le produit : Parfait si vous voulez inciter les utilisateurs juste après leur session de support, tant que l'expérience est encore fraîche. Cela entraîne des taux de réponse élevés et des commentaires plus immédiats et honnêtes.

Pour la satisfaction du support, les enquêtes dans le produit fournissent souvent des réponses plus authentiques, mais les pages de destination vous donnent une portée pour tous ceux qui ne sont pas actuellement actifs dans votre produit. Les cas d'utilisation et les détails des produits sont expliqués ici : enquêtes conversationnelles par page de destination et enquêtes conversationnelles dans le produit.

Analyse instantanée des enquêtes AI—sans besoin de tableurs

Une fois les réponses reçues, l'AI de Specific fait le travail difficile : elle résume instantanément les réponses, détecte les schémas, et trouve des thèmes exploitables. Vous ne serez pas submergé dans une feuille de calcul—revoyez juste les principaux résultats, approfondissez les sujets, ou même discutez avec l'AI des résultats en langage courant. Ce sont des aperçus d'enquête automatisés auxquels vous pouvez faire confiance, que vous souhaitiez voir les points douloureux en tendance ou suivre les changements de support au fil du temps. Si vous souhaitez creuser plus en profondeur, consultez notre guide sur comment analyser les réponses des enquêtes de satisfaction du support client avec l'AI ou explorez la fonction analyse des réponses d'enquête AI.

Découvrez cet exemple d'enquête de satisfaction du support client maintenant

Essayez l'exemple d'enquête conversationnelle AI par vous-même—voyez comment des questions naturelles, dynamiques et des aperçus en temps réel peuvent transformer votre approche du feedback de support client.