Exemple de sondage : Enquête auprès des abonnés annulés sur les raisons de l'annulation

Ceci est un exemple d'enquête AI pour les abonnés annulés sur leurs raisons d'annulation — voyez et essayez l'exemple par vous-même.

Découvrir les vraies raisons derrière les annulations d'abonnement est un défi. La plupart des enquêtes traditionnelles échouent car elles semblent impersonnelles et encouragent les gens à abandonner ou à donner des réponses incomplètes.

Nous sommes Specific, et tout ce que vous voyez ici est construit avec nos outils — conçus pour rendre la recherche de feedback plus fluide, plus perspicace et vraiment agréable à réaliser.

Qu'est-ce qu'une enquête conversationnelle et pourquoi l'IA l'améliore-t-elle pour les abonnés annulés ?

Essayer de comprendre pourquoi les abonnés partent est notoirement difficile — les gens ignorent les enquêtes génériques ou donnent des réponses superficielles. Les enquêtes traditionnelles ressemblent souvent à des formulaires fastidieux, et sans surprise, les taux de réponse en ligne peuvent être aussi bas que 2%–30% selon le public et le format [1]. Vous obtenez un tas de réponses « autres », mais pas beaucoup de perspicacité.

C’est là qu’un exemple de sondage AI brille vraiment. En créant une enquête conversationnelle avec l'IA, le sondage ressemble à une conversation naturelle — les répondants sont plus engagés, et les taux de complétion s'améliorent réellement. Les enquêtes conversationnelles, en particulier celles basées sur l'IA, ont montré un taux de complétion 40% plus élevé par rapport aux formats traditionnels [5].

Avec un créateur de sondage AI, vous passez moins de temps à rédiger des questions à partir de zéro. L'IA apporte une expertise, configurant automatiquement la logique des questions et les suivis.

Pourquoi utiliser l'IA pour les enquêtes auprès des abonnés annulés?

• Taux de réponse beaucoup plus élevés: L'IA rend les sondages plus pertinents et engageants pour les anciens abonnés qui ignorent généralement les formulaires génériques [1][5].

• Perspicacité diagnostique plus profonde: Au lieu de simplement “Pourquoi avez-vous annulé?”, l'IA peut explorer les détails et le contexte concernant l'utilisation, les tarifications, l'expérience et les alternatives envisagées — tout en temps réel.

Specific se distingue en offrant la meilleure expérience utilisateur pour les enquêtes conversationnelles, afin que vous (et vos abonnés annulés !) passiez moins de temps, obteniez des réponses plus riches et gardiez les choses fluides pour tout le monde. Pour en savoir plus sur la création de questions d'enquête convaincantes pour ce public, consultez notre guide sur les meilleures questions pour les enquêtes auprès des abonnés annulés concernant les raisons d'annulation.

Questions de suivi automatiques basées sur la réponse précédente

Specific utilise l'IA pour poser des questions de suivi intelligentes — en explorant, clarifiant et approfondissant en temps réel, comme le ferait un intervieweur avisé. Chaque répondant reçoit des questions adaptées à ses réponses, ce qui vous permet de découvrir la véritable histoire derrière l'annulation.

Cette fonctionnalité rapporte gros : plus besoin de courir après les gens par email pour clarifier des réponses vagues, et chaque réponse est riche en contexte exploitable. Sans suivis adaptés, voici ce que vous obtenez souvent :

• Abonné annulé: “C'était trop cher.”

• Suivi par IA: “Pouvez-vous préciser ce qui vous semblait trop cher — était-ce le prix mensuel, ou y avait-il des fonctionnalités dont vous n'aviez pas besoin par rapport au coût ?”

Comparez cela à la réponse habituelle sans issue des anciens sondages. La différence est claire : les suivis générés par l'IA éliminent l'ambiguïté et combler le “pourquoi” manquant. Vous voulez le voir en action ? Générez votre propre enquête conversationnelle, et découvrez les questions de suivi automatiques de l'IA par vous-même.

Grâce à ces suivis dynamiques, chaque interaction devient vraiment une conversation bidirectionnelle — faisant de celle-ci une enquête conversationnelle au sens le plus pur.

Édition facile, comme par magie

La création d'enquête ne s'arrête pas une fois lancée. Avec Specific, faire des ajustements est aussi facile que discuter. Vous décrivez simplement les changements : “Ajoutez une question sur s'ils ont essayé le support client,” ou, “Rendez le ton plus amical.” L'éditeur de sondage AI applique des révisions guidées par des experts en quelques secondes, prenant en charge toute la logique fastidieuse de la configuration de branchement, de langage ou de suivi. Fini de batailler avec un logiciel d'enquête encombrant — les modifications sont instantanées.

Livraison aux abonnés annulés: page d'atterrissage ou dans le produit

Vous pouvez envoyer votre enquête conversationnelle aux abonnés annulés de deux manières principales :

• Enquêtes de page d'atterrissage partageables: Parfait pour une approche par e-mail, séquences de sortie ou texte. Il suffit d'envoyer un lien, et tout le monde peut y répondre sur son téléphone ou ordinateur portable.

• Enquêtes dans le produit: Si vous autorisez les abonnés annulés à se connecter et à gérer les abonnements précédents, intégrez l'enquête en tant que widget de chat directement dans votre application ou portail. C'est un excellent moyen de capter des retours au moment de l'annulation.

Pour les enquêtes sur les raisons d'annulation, les pages d'atterrissage sont particulièrement utiles car vous pouvez cibler les anciens abonnés et inclure le lien dans les e-mails de suivi ou l'automatisation du churn. Découvrez-en plus sur les cas d'utilisation d'enquêtes conversationnelles de page d'atterrissage ou approfondissez la technique avec l'intégration dans le produit.

Analyse des réponses à l'enquête sur les raisons d'annulation des abonnés annulés avec l'IA

Analyser les réponses aux enquêtes ne devrait pas nécessiter de tableurs ou de copier-coller sans fin. L’analyse d’enquête par IA de Specific prend le relais : elle résume automatiquement chaque réponse, met en évidence les principales raisons d'annulation, et met en avant les tendances clés — instantanément. Plus de devinettes, seulement des perspicacités exploitables pour les équipes produit, CX, ou de rétention.

La détection automatique des sujets de la plateforme et la possibilité de discuter directement avec l'IA des résultats de l'enquête rendent l'analyse approfondie sans effort. Curieux du processus ? Plongez dans notre explication de comment analyser les réponses à l'enquête sur les raisons d'annulation des abonnés annulés avec l'IA pour un aperçu complet.

Voir cet exemple d'enquête sur les raisons d'annulation maintenant

Si vous êtes sérieux dans votre démarche de comprendre le churn et d'obtenir de meilleurs retours, essayez cet exemple d'enquête AI pour les abonnés annulés — et voyez comment l'IA conversationnelle transforme chaque réponse en une perspicacité que vous pouvez vraiment utiliser.