Voici quelques-unes des meilleures questions pour une enquête auprès des abonnés annulés sur les raisons d'annulation, ainsi que des conseils rapides pour les formuler. Nous utilisons Specific pour créer ces enquêtes en quelques secondes—essayez de générer la vôtre et découvrez à quel point les enquêtes conversationnelles peuvent être efficaces.
Les meilleures questions ouvertes pour les abonnés annulés
Les questions ouvertes permettent aux gens de raconter leurs histoires avec leurs propres mots—idéal pour découvrir des détails que vous ne trouveriez jamais dans une liste d'options. Ces questions fonctionnent mieux lorsque vous souhaitez un retour qualitatif riche et ne cherchez pas uniquement à quantifier des tendances. Voici quelques-unes de nos préférées :
Quelle a été la principale raison pour laquelle vous avez décidé d'annuler votre abonnement ?
Y avait-il des fonctionnalités ou des avantages qui vous semblaient manquer à notre service ?
Y a-t-il une expérience ou un événement particulier qui a déclenché votre décision d'annuler ?
Si vous envisagiez de passer à un concurrent, qu'est-ce qui vous a attiré dans leur offre ?
Comment avez-vous perçu la valeur reçue par rapport au prix payé ?
Y a-t-il quelque chose que nous aurions pu faire différemment pour vous garder en tant qu'abonné ?
Quelle facilité ou difficulté avez-vous rencontrée lors du processus d'annulation ?
Y a-t-il des circonstances dans lesquelles vous envisageriez de vous réabonner à l'avenir ?
Que pourrions-nous améliorer pour mieux répondre à vos besoins à l'avenir ?
Avez-vous autre chose à nous dire sur votre expérience globale ?
Astuce pro : Les questions ouvertes révèlent souvent les plus grandes surprises—celles qui déclenchent votre prochaine grande victoire en matière de rétention. De plus, avec les produits numériques confrontés à un taux de désabonnement pouvant atteindre 22% dans le commerce de détail en ligne/e-commerce seul [1], les idées issues de ces réponses peuvent faire une différence mesurable.
Les meilleures questions à choix multiples à sélection unique pour les abonnés annulés
Les questions à choix multiples à sélection unique sont parfaites si vous avez besoin de données facilement quantifiables ou si vous souhaitez réduire la friction pour les personnes incertaines sur ce qu'elles doivent écrire. Elles aident à démarrer des conversations et parfois, choisir dans une liste est simplement plus simple pour quelqu'un prêt à passer à autre chose. Un bon design d'enquête combine des choix rapides et de l'espace pour des suivis.
Question : Quelle était la principale raison de l'annulation de votre abonnement ?
Trop cher
Manque de fonctionnalités nécessaires
Passage à un concurrent
Pas assez utilisé le service
Mauvaise expérience client
Autre
Question : Avez-vous contacté le support avant d'annuler ?
Oui
Non
Je ne me souviens pas
Question : Comment évalueriez-vous la valeur globale que vous avez reçue ?
Excellent
Bon
Acceptable
Mauvais
Quand faire un suivi avec "pourquoi?" La magie opère lorsque vous suivez un choix avec "pourquoi?"—surtout si vous voulez creuser en dessous des réponses superficielles. Par exemple : si quelqu'un sélectionne "Pas assez utilisé le service", demander "Pouvez-vous nous dire ce qui a rendu le service moins pertinent pour vous ?" dévoile un contexte exploitable. Ces suivis vous aident à passer de points de données à une véritable compréhension.
Quand et pourquoi ajouter le choix "Autre" ? Envisagez toujours une option "Autre" pour les questions fermées. Faites un suivi en invitant l'abonné à expliquer sa raison unique—cela révèle souvent des angles morts dans vos hypothèses et ouvre la porte à des retours que vous auriez pu manquer.
NPS pour les abonnés annulés : est-ce pertinent ?
Le Net Promoter Score (NPS) mesure la probabilité qu'un abonné recommande votre service à d'autres—même après avoir annulé. Le demander après annulation est puissant : il vous indique si votre marque a encore des défenseurs qui pourraient revenir ou recommander d'autres, ou si vous avez des détracteurs diffusant un sentiment négatif. NPS est rapide, comparable, et crée une entrée naturelle pour un suivi "pourquoi". Vous pouvez lancer instantanément une enquête NPS axée sur l'annulation avec Specific.
Le pouvoir des questions de suivi
Les suivis sont là où les enquêtes conversationnelles brillent. Au lieu de formulaires statiques, des plateformes comme Specific utilisent l'IA pour générer des questions de suivi personnalisées qui explorent un contexte plus profond—automatiquement et en temps réel. Si vous n'avez pas vu comment fonctionnent les questions de suivi par IA, cela vaut la peine d'y jeter un œil.
Abonné annulé : Je n'avais tout simplement pas le temps de l'utiliser.
Suivi par IA : Pouvez-vous nous en dire plus sur ce qui vous a rendu difficile de trouver du temps—était-ce le type de contenu, votre emploi du temps, ou autre chose ?
Combien de suivis poser ? En général, 2-3 suivis intelligents suffisent pour clarifier des commentaires ambigus ou obtenir des détails supplémentaires—surtout si vous laissez les gens passer à l'étape suivante une fois qu'ils ont fourni ce que vous cherchiez. Specific vous permet de définir cela, pour que chaque conversation soit naturelle et respectueuse du temps des gens.
C'est ce qui fait une enquête conversationnelle. Au lieu de remplir des vides, les gens ont l'impression de converser avec un intervieweur réfléchi. C'est la clé d'une vraie enquête conversationnelle : des données plus riches, plus d'engagement, et des taux de complétion plus élevés.
L'analyse des réponses grâce à l'IA change la donne—analyser des réponses qualitatives et ouvertes était auparavant un calvaire. Maintenant, avec des fonctionnalités comme l'analyse des réponses par IA, résumer les thèmes et détecter les tendances est rapide et intuitif.
Les questions de suivi automatisées et propulsées par l'IA sont un concept d'enquête totalement nouveau—cela vaut la peine d'essayer Specific pour construire votre enquête et voir la différence de profondeur par vous-même.
Comment rédiger une invite pour ChatGPT afin de générer des questions d'enquête
Pousser l'IA est une question de spécificité. Voici une invite de base pour commencer :
Suggérez 10 questions ouvertes pour une enquête auprès des abonnés annulés sur les raisons d'annulation.
Ajoutez du contexte pour de meilleurs résultats. Par exemple, mentionnez votre type d'abonnement, votre base d'utilisateurs ou vos objectifs commerciaux :
Nous gérons un abonnement SaaS axé sur les petites entreprises. Notre objectif est de comprendre pourquoi les clients annulent pour améliorer la rétention et les fonctionnalités. Suggérez 10 questions ouvertes pour une enquête auprès des abonnés annulés sur les raisons d'annulation.
Une fois que vous avez généré des questions candidates, demandez à l'IA de les affiner par catégorie :
Examinez les questions et catégorisez-les. Sortez les catégories avec les questions qui les composent.
Une fois que vous voyez les catégories—comme "Tarification", "Ajustement du produit", ou "Comparaison avec les concurrents"—explorez en profondeur :
Générez 10 questions pour les catégories Tarification, Ajustement du produit, et Comparaison concurrentielle.
Cette approche par couches s'assure que votre enquête couvre les bons domaines et n'est pas coincée à la surface.
Qu'est-ce qu'une enquête conversationnelle ?
Une enquête conversationnelle n'est pas simplement une liste statique de questions ; c'est une expérience interactive, de type chat, propulsée par l'IA. Cela fait toute la différence par rapport à la création manuelle d'enquêtes. Voici comment elles se comparent :
Enquêtes manuelles | Enquêtes conversationnelles générées par IA |
|---|---|
Long à écrire, éditer, et peaufiner les questions | Questions créées instantanément par l'IA en utilisant les meilleures pratiques |
Aucun suivi dynamique—chaque question est statique | L'IA explore et clarifie en temps réel, comme un intervieweur intelligent |
Plus difficile à personnaliser par répondant | Questions s'adaptant en fonction des réponses et du contexte |
L'analyse des réponses ouvertes est lente et manuelle | L'IA résume instantanément les réponses et trouve les thèmes clés |
Plus facile de rater des lacunes dans votre compréhension | Le style conversationnel révèle ce que vous n'avez pas pensé à demander |
Pourquoi utiliser l'IA pour les enquêtes auprès des abonnés annulés ? Les outils d'enquête conversationnels propulsés par l'IA comme Specific enlèvent la lourdeur de la tâche—plus besoin de se creuser la tête pour chaque question potentielle ou de se demander si vous manquez quelque chose de évident. De plus, les taux de réponse aux enquêtes ont historiquement stagné pour les enquêtes web et email (environ 29% et 15–25% respectivement [2]), rendant crucial l'engagement. Les enquêtes conversationnelles repoussent la "fatigue des formulaires" et attirent des retours plus honnêtes et nuancés.
Vous voulez un guide étape par étape ? Consultez notre guide sur comment créer des enquêtes pour les abonnés annulés sur les raisons d'annulation—il couvre tout, du déroulement de l'enquête aux meilleures pratiques de l'IA.
L'expérience conversationnelle de Specific est vraiment de premier ordre, rendant le retour d'information fluide et même agréable—pour vous et vos anciens abonnés.
Voir cet exemple d'enquête sur les raisons d'annulation maintenant
La vitesse compte. Avec la génération d'enquêtes par l'IA, votre enquête est en ligne en quelques minutes, complète avec des suivis d'experts et une analyse instantanée. Pénétrez dans l'esprit de vos anciens clients—voyez ce qui motive le désabonnement, ce que vous pouvez corriger, et à quel point il est facile d'analyser chaque réponse. Rendez votre prochaine campagne de rétention plus intelligente en commençant par de véritables insights.