Cet article vous guidera pas à pas pour créer un sondage sur les Abonnés Annulés concernant les Raisons de l’Annulation. Si vous souhaitez créer ce type de sondage rapidement, Specific vous permet d’en générer un en quelques secondes—c’est plus rapide que tout autre outil disponible.
Étapes pour créer un sondage pour les Abonnés Annulés concernant les Raisons de l'Annulation
Si vous voulez gagner du temps, cliquez simplement sur ce lien pour générer un sondage avec Specific.
Dites quel sondage vous souhaitez.
C'est fait.
C’est honnêtement ça. Pas besoin de lire plus loin — l’IA s’occupe de tout le processus. Avec Specific, votre sondage est assemblé par un robot de niveau expert qui sait exactement ce qui préoccupe les Abonnés Annulés en matière de Raisons de l'Annulation. De plus, il est suffisamment intelligent pour poser des questions de suivi afin que vous obteniez des idées utilisables et exploitables — pas seulement une liste de raisons, mais un vrai contexte.
Pourquoi réaliser un sondage auprès des Abonnés Annulés au sujet des Raisons de l'Annulation ?
Passons la théorie et examinons le coût réel d’ignorer les abonnés annulés : dans l’hôtellerie, le voyage et la restauration, le taux de rétention moyen n’est que de 55%.[1] Cela signifie que près de la moitié de vos utilisateurs ne reviennent pas. Si vous ne réalisez pas des sondages de feedback, vous passez à côté d'une immense occasion de comprendre ce qui motive les annulations et de le corriger avant que cela ne détruise votre entreprise.
Comprendre pourquoi les gens partent vous aide à réparer les lacunes du produit que vous ignoriez.
Un feedback exploitable empêche une érosion silencieuse de devenir une tendance imparable.
Les recherches montrent que les sondages sur le feedback des clients peuvent améliorer la satisfaction, la fidélité, et déterminer ce qui est le plus important lorsque les gens se désabonnent.[2] En réalisant ces sondages, vous accédez à une mine d’or de raisons, motivations et suggestions directement à la source. Manquer ces conversations, c'est voler à l'aveugle — en devinant des améliorations qui peuvent ou non avoir un impact.
L’importance d’un sondage de reconnaissance des Abonnés Annulés n’est pas académique — c’est une question de stopper l’érosion et de bâtir une roue de retour sur investissement. Les grandes réussites sont :
Identifier les “points de rupture” les plus courants dans le parcours client
Repérer les menaces concurrentielles majeures et “furtives”
Fournir à votre équipe des actions concrètes basées sur des feedbacks réels
Qu'est-ce qui fait un bon sondage sur les raisons de l'annulation?
La qualité du sondage est primordiale — surtout sur des sujets sensibles comme pourquoi quelqu'un choisit de partir. Un sondage à fort impact pour les abonnés annulés concernant les raisons de l’annulation coche ces cases :
Questions claires et impartiales : Ne pas influencer ni culpabiliser le répondant. Laisser partager leur véritable histoire.
Tonalité conversationnelle : Aide à établir la confiance, réduit la friction et encourage des réponses honnêtes.
Flux logique : Commencer large, puis poser des questions de suivi plus spécifiques pour approfondir le “pourquoi”.
Voici ce qu’il faut éviter—et ce qu’il faut viser :
Mauvaises pratiques | Bonnes pratiques |
|---|---|
Questions à double sens | Un seul sujet clair par question |
La meilleure mesure d’un sondage solide? Grande quantité et grande qualité de réponses. Cela signifie obtenir de nombreuses réponses, et que ces réponses ont du sens et peuvent être mises en œuvre.
Types de questions et exemples concrets pour les sondages sur les raisons de l'annulation des Abonnés Annulés
Vous n’avez pas besoin de réinventer la roue — choisissez parmi des types de questions éprouvées :
Questions à réponses ouvertes sont parfaites pour capturer des histoires détaillées ou de nouvelles raisons auxquelles vous n’avez pas pensé. Utilisez-les lorsque vous voulez les propres mots de l’abonné. Par exemple :
Quelle a été la principale raison pour laquelle vous avez annulé votre abonnement?
Y a-t-il quelque chose que nous aurions pu faire différemment pour vous garder comme abonné?
Questions à choix multiples à réponse unique sont idéales pour quantifier les principales raisons et faciliter l’analyse. Utilisez-les d'emblée pour catégoriser les réponses avant d'approfondir.
Pourquoi avez-vous décidé d’annuler votre abonnement?
Trop cher
Manque de fonctionnalités nécessaires
Ai trouvé une meilleure alternative
Autre (veuillez préciser)
Question NPS (Net Promoter Score) fonctionne bien pour mesurer la fidélité même de ceux qui ont quitté, et elle s'associe parfaitement avec le contexte. Pour un modèle prêt à l'emploi, vous pouvez générer un sondage NPS pour les abonnés annulés en un clic.
Quelle est la probabilité que vous recommandiez notre produit à d’autres, même si vous avez décidé de partir?
(0 – Pas du tout probable, 10 – Extrêmement probable)
Questions de suivi pour découvrir