Exemple de sondage : Enquête auprès des abonnés annulés sur l'utilisabilité du produit

Ceci est un exemple d'enquête IA pour les abonnés annulés concernant l'utilisabilité du produit—voir et essayez l'exemple dès maintenant sur Specific.

Créer des enquêtes qui nous aident réellement à comprendre pourquoi les gens partent est difficile ; les formulaires banals ne nous donnent que rarement l'histoire complète ou des informations exploitables.

Specific est une plateforme leader pour les enquêtes conversationnelles et les outils alimentés par l'IA—soutenue par des modèles experts et une réputation pour rendre la collecte et l'analyse des retours d'information faciles.

Qu'est-ce qu'une enquête conversationnelle et pourquoi l'IA l'améliore pour les abonnés annulés

La plupart des équipes ont du mal à concevoir des enquêtes pour les abonnés annulés qui identifient les véritables problèmes du produit. Ce n'est pas surprenant lorsque les données de l'industrie montrent que les taux de réponse aux enquêtes ont chuté de façon spectaculaire au fil des ans—certaines grandes enquêtes nationales ont vu leurs taux de réponse passer de 60 % à seulement 22 % au cours des deux dernières décennies. [1] Les formulaires standards sont impersonnels et faciles à ignorer, tandis que les entretiens ouverts ne sont pas évolutifs.

C'est là que les enquêtes conversationnelles alimentées par l'IA interviennent. Elles engagent les abonnés annulés de manière naturelle, comme une conversation, et non comme une liste statique de questions. Le résultat ? Les gens sont plus susceptibles de s'ouvrir, de rester engagés et de partager des détails utiles sur leur expérience.

Pourquoi utiliser l'IA pour les enquêtes des abonnés annulés ?

• Les enquêtes IA s'adaptent dynamiquement à chaque répondant, sondant doucement pour plus de détails lorsque les réponses sont vagues

• Elles nécessitent moins de configuration et fournissent des informations plus riches et exploitables

• Avec 75 % des marketeurs numériques utilisant désormais quotidiennement des outils IA, c'est la référence moderne pour la collecte de données efficace [2]

• Specific offre l'expérience la plus fluide tant pour les créateurs d'enquêtes que pour les abonnés annulés—réactive, adaptée aux mobiles et engageante à chaque étape.

Pour aller plus loin dans la conception des questions, consultez nos conseils sur la création des meilleures questions pour des enquêtes sur l'utilisabilité du produit des abonnés annulés. Si vous souhaitez commencer à créer votre propre enquête, utilisez ce générateur d'enquêtes IA pour tout prompt personnalisé.

Questions de suivi automatiques basées sur la réponse précédente

L'une des plus grandes avancées avec le moteur d'enquête IA de Specific est les questions de suivi automatiques. Si un abonné annulé donne une réponse courte ou incomplète, l'IA suit instantanément—comme un chercheur avisé—explorant plus profondément pour capter le « pourquoi », ajoutant des spécificités ou clarifiant des points ambigus. C’est une conversation naturelle au lieu d'une liste de questions sans issue.

Sans suivis, les enquêtes produisent souvent des données trop vagues pour être exploitables. Voici un aperçu rapide de ce que cela signifie pour les entretiens avec les abonnés annulés :

• Abonné Annulé : « Je n’utilisais tout simplement pas le produit. »

• Suivi IA : « Pourriez-vous partager ce qui a rendu le produit moins utile pour vos besoins, ou quels obstacles spécifiques vous ont empêché de l'utiliser plus souvent ? »

Cela évite d'innombrables allers-retours par e-mail ou contact manuel—les réponses sont plus claires et perspicaces dès le premier essai. La différence ? Vous obtenez un contexte plus riche et évitez les conjectures lors de l'analyse des raisons pour lesquelles les abonnés partent.

Curieux ? Générez votre propre enquête et voyez comment les suivis alimentés par l'IA changent instantanément la conversation.

Ces suivis en temps réel font de chaque réponse d'enquête une véritable conversation—c'est ce que nous entendons par une enquête conversationnelle.

Modification facile, comme par magie

Modifier une enquête dans Specific est aussi simple que de texter un ami. Dites simplement à l'éditeur IA ce que vous voulez—« ajoutez une question sur l'utilisabilité mobile », « rendez les suivis plus détaillés », ou « ajustez le ton pour qu'il soit plus amical »—et il applique les modifications en utilisant son expertise.

Pas besoin de chercher des paramètres ou de refaire un ennuyeux copier-coller ; vous pouvez mettre à jour, affiner ou reformuler votre enquête en quelques secondes. Découvrez-en davantage sur l'édition fluide dans l'éditeur d'enquêtes IA.

Livraison flexible des enquêtes pour les retours d'abonnés annulés

Vous pouvez atteindre les abonnés annulés de la manière qui convient le mieux à votre flux de travail—que ce soit par e-mail, lien ou dans votre produit :

• Enquêtes de pages de destination partageables : Générez un lien unique à envoyer par e-mail, à poster dans votre centre d'aide, ou à partager avec un contact personnalisé après une annulation.

• Enquêtes intégrées au produit : (le plus pertinent pour les SaaS) Invitez les utilisateurs récemment annulés à partager des retours sur l'utilisabilité juste au moment où ils partent, via un widget intégré dans votre application web ou tableau de bord, augmentant la pertinence et les taux de réponse.

Pour la majorité des abonnés annulés et les sujets sur l'utilisabilité du produit, les deux méthodes de livraison fonctionnent bien—l'essentiel est de choisir ce qui correspond à votre parcours utilisateur et vos objectifs de collecte de données.

Analyse de l'enquête IA : aperçu instantané des abonnés annulés

Avec Specific, l'analyse des enquêtes alimentée par l'IA remplace les feuilles de calcul manuelles et les classements sans fin. Chaque réponse est automatiquement résumée, les thèmes clés sont mis en évidence, et vous pouvez parler directement avec l'IA de vos résultats—rendant facile de faire émerger des motifs et d'agir rapidement. Des fonctionnalités telles que la détection automatique des sujets et les résumés en temps réel vous permettent d'analyser les retours qualitatifs en quelques secondes. Consultez nos meilleures pratiques pour comment analyser les réponses des enquêtes d'utilisabilité des abonnés annulés avec l'IA.

Voir cet exemple d'enquête sur l'utilisabilité du produit maintenant

Lancez-vous et voyez comment une enquête conversationnelle alimentée par l'IA délivre des retours révolutionnaires des abonnés annulés—suivis rapides, contexte riche et analyse sans effort, le tout dans une expérience fluide.