Voici quelques-unes des meilleures questions pour une enquête auprès des abonnés annulés concernant l'utilisabilité du produit, ainsi que des conseils pour les rédiger. Nous sommes de fervents défenseurs de la rapidité—Specific vous permet de créer une enquête en quelques secondes grâce à son générateur d'enquêtes AI.
Meilleures questions ouvertes pour les abonnés annulés sur l'utilisabilité du produit
Les questions ouvertes aident à découvrir des informations nuancées en laissant les répondants répondre avec leurs propres mots. Elles sont parfaites lorsque vous souhaitez obtenir du contexte, des histoires et des détails précis—pas seulement des chiffres. Voici les 10 meilleures questions ouvertes à poser aux abonnés annulés sur l'utilisabilité du produit :
Pouvez-vous décrire le plus grand défi que vous avez rencontré en utilisant notre produit ?
Quelle partie du produit avez-vous trouvée la plus déroutante ou frustrante ?
Y a-t-il une tâche spécifique que vous avez essayé d'accomplir sans succès ? Que s'est-il passé ?
Comment la facilité d'utilisation de notre produit se compare-t-elle à celle des autres que vous avez essayés ?
Quel aspect du produit auriez-vous amélioré le plus avant de décider de partir ?
Pouvez-vous partager un exemple d'un moment où le produit n'a pas fonctionné comme prévu ?
Qu'est-ce qui aurait rendu le produit plus facile ou plus agréable à utiliser ?
Y a-t-il des fonctionnalités que vous n'avez jamais utilisées parce qu'elles étaient difficiles à trouver ou à comprendre ?
Comment avez-vous tenté de résoudre les problèmes et avez-vous trouvé suffisamment de support ou de ressources ?
Si vous pouviez changer une chose dans l'expérience utilisateur globale, laquelle serait-ce ?
L'utilisation de questions ouvertes comme celles-ci aide les équipes produit à obtenir des retours exploitables. Rappelez-vous, même un test avec seulement cinq utilisateurs permet de découvrir jusqu'à 85 % des problèmes d'utilisabilité—parfois, tout ce qu'il faut, c'est une simple discussion avec vos utilisateurs annulés pour obtenir les réponses nécessaires. [1]
Meilleures questions à choix unique pour les abonnés annulés sur l'utilisabilité du produit
Les questions à choix unique sont utiles lorsque vous souhaitez quantifier les problèmes ou repérer rapidement les tendances. Elles servent également de questions de démarrage—il est souvent plus facile pour les gens de choisir parmi quelques options avant de se plonger dans des retours ouverts. Voici trois exemples ciblés pour les abonnés annulés, ainsi que leurs choix :
Question : Quel était le principal problème d'utilisabilité qui vous a poussé à annuler votre abonnement ?
La navigation était déroutante
Fonctionnalités importantes difficiles à trouver
Produit trop lent
Impossible de réaliser des tâches clés
Autre
Question : Quel appareil utilisez-vous le plus souvent pour accéder à notre produit ?
Ordinateur de bureau/portable
Tablette
Smartphone
Autre
Question : Dans quelle mesure étiez-vous satisfait de la facilité d'utilisation globale de notre produit ?
Très satisfait
Plutôt satisfait
Neutre
Plutôt insatisfait
Très insatisfait
Quand poser la question "pourquoi ?" Le meilleur moment pour poser la question "pourquoi ?" est juste après qu'une personne a sélectionné une réponse—une question de suivi permet de connaître les raisons spécifiques derrière leur choix. Par exemple, si un utilisateur sélectionne "La navigation était déroutante", un suivi pourrait être : "Quelle partie de la navigation avez-vous trouvée peu claire ou difficile à utiliser ?" Cette approche dévoile rapidement des détails exploitables pour chaque réponse.
Quand et pourquoi ajouter le choix "Autre" ? Incluez toujours "Autre" quand vous n'êtes pas certain que vos choix couvrent tous les scénarios. Cela invite à des réponses honnêtes et à des idées inattendues—en laissant les gens s'expliquer, vous découvrez des problèmes d'utilisabilité que vous n'aviez pas anticipés.
Utiliser une question NPS pour les abonnés annulés sur l'utilisabilité
Le Net Promoter Score (NPS) est une métrique reconnue pour comprendre la promotion de marque, mais il est également instructif pour les abonnés annulés. Poser une question de type NPS—« Quelle est la probabilité que vous recommandiez notre produit à d'autres en fonction de votre expérience d'utilisabilité ? »—vous permet de mesurer les sentiments, d'établir des références au fil du temps et de déclencher des suivis ciblés pour creuser les causes profondes. Si vous souhaitez un moyen sans tracas de configurer cela, essayez de générer une enquête NPS personnalisée pour les abonnés annulés avec le constructeur d'enquêtes NPS de Specific.
Le pouvoir des questions de suivi
Les questions de suivi automatisées peuvent transformer votre enquête auprès des abonnés annulés. Avec des sondages dynamiques et en temps réel—comme l'explique la fonctionnalité de notre aperçu des questions de suivi AI automatique—vous recueillez une profondeur que vous n'obtiendrez jamais avec des formulaires statiques. Le moteur d'enquêtes de Specific utilise l'AI pour détecter les lacunes, clarifier et inciter doucement à des exemples réels ou des explications. C'est ainsi que vous obtenez des réponses riches en contexte et exploitables sans courriels manuels interminables. La conversation semble sans effort et les idées se multiplient.
Abonné annulé : « C'était difficile de trouver ce dont j'avais besoin. »
Suivi AI : « Pouvez-vous nous dire quelles fonctionnalités ou sections vous avez eu du mal à trouver ? »
Combien de suivis poser ? Nous avons constaté que 2 à 3 suivis ciblés sont généralement suffisants. Vous voulez creuser pour plus de clarté mais éviter la fatigue—Specific vous permet de passer automatiquement à la question suivante après avoir recueilli l'information dont vous avez besoin, de sorte qu'elle ne devienne jamais fastidieuse pour le répondant.
Cela en fait une enquête conversationnelle : Chaque suivi transforme l'enquête en une discussion à double sens. C'est pourquoi on les appelle des enquêtes conversationnelles—le répondant se sent réellement écouté, et vous obtenez des données beaucoup plus pertinentes.
Analyse d'enquête avec AI : Même avec toutes ces réponses ouvertes, trier les commentaires est facile. L'AI identifie automatiquement les thèmes et vous permet d'analyser les réponses aux enquêtes avec des outils puissants—ce qui prenait des heures se fait maintenant en quelques minutes, sans rien perdre dans la traduction.
Les questions de suivi automatisées sont une nouvelle norme dans la conception d'enquêtes—ne vous contentez pas de nous croire sur parole, générez une enquête maintenant et voyez par vous-même à quel point vos données deviennent plus riches.
Comment composer des invites pour que l'AI crée votre enquête d'utilisabilité pour les abonnés annulés
Si vous voulez utiliser ChatGPT, Specific ou toute AI d'enquête pour créer des questions, la magie réside dans l'invite. Commencez par une demande directe :
Suggérez 10 questions ouvertes pour une enquête auprès des abonnés annulés sur l'utilisabilité du produit.
Vous obtiendrez de meilleures questions si vous ajoutez plus de contexte—expliquez à l'AI votre produit, vos objectifs ou les points sensibles particuliers qui vous intéressent. Par exemple :
Notre SaaS est destiné aux propriétaires de petites entreprises, et nous avons récemment constaté une augmentation des annulations en raison de plaintes concernant l'utilisabilité sur mobile. Veuillez générer 10 questions perspicaces pour une enquête auprès des abonnés annulés afin que nous puissions en savoir plus sur leur expérience produit et ce qui n'a pas fonctionné pour eux.
Une fois que vous avez une liste de brouillon, demandez à l'AI de les organiser pour plus de clarté :
Regardez les questions et catégorisez-les. Sortez des catégories avec les questions sous elles.
Avec les catégories en main, sélectionnez les plus importantes pour approfondir votre compréhension. Par exemple :
Générez 10 questions pour les catégories "utilisabilité mobile" et "découvrabilité des fonctionnalités".
Qu'est-ce qu'une enquête conversationnelle ?
Les enquêtes conversationnelles sont différentes des listes statiques—elles sont dynamiques, réactives et ressemblent beaucoup plus à une vraie discussion qu'à un formulaire ennuyeux. Avec des outils comme le générateur d'enquêtes AI de Specific, vous concevez et lancez une enquête véritablement interactive en décrivant ce que vous voulez, et la plateforme construit l'expérience pour vous.
Voici une comparaison rapide :
Création manuelle d'enquêtes | Enquêtes (conversationnelles) générées par AI |
|---|---|
Rédaction manuelle de questions & création de formulaire | Il suffit de demander, décrire & générer entièrement une enquête instantanément |
Exploration limitée (formulaires statiques) | Questions de suivi automatiques—comme un intervieweur expert |
Difficile à analyser le texte libre | |
Faible engagement des répondants | Conversation naturelle—taux de réponse plus élevés, histoires plus riches |
Pourquoi utiliser l'AI pour les enquêtes auprès des abonnés annulés ? C'est simple—la génération d'enquêtes par AI (surtout pour les retours sur l'utilisabilité) est bien plus rapide, élimine les difficultés de création de formulaires, et permet de relever les points de douleur que vous manquerez avec une approche manuelle. De plus, l'AI peut poser des suivis adaptés en temps réel, tout comme le ferait un chercheur qualifié.
Si vous êtes curieux de savoir comment combiner les avantages des enquêtes conversationnelles avec une itération rapide, commencez par notre guide sur comment créer une enquête pour les abonnés annulés sur l'utilisabilité du produit.
Specific offre une expérience d'enquête conversationnelle de premier ordre, à la fois pour les créateurs d'enquêtes et les répondants. Le processus est sans friction et révèle souvent le "pourquoi" derrière ce que les analyses seules ne peuvent montrer—rendant chaque retour d'information puissant et exploitable. Si vous voulez voir plus d'exemples d'enquêtes AI ou essayer le format, Specific est conçu pour ce type de travail.
Voyez cet exemple d'enquête sur l'utilisabilité du produit maintenant
Essayez notre exemple d'enquête conversationnelle pour entendre directement les abonnés annulés, découvrir les points faibles d'utilisabilité et transformer ces insights en véritables victoires produit. Générez des réponses de haute qualité—et voyez à quel point une recherche approfondie peut être sans effort avec des suivis automatisés et des insights AI instantanés.