Cet article vous guidera sur la manière de créer un sondage auprès des abonnés annulés concernant l'utilisation des produits. Avec Specific, vous pouvez créer un sondage en quelques secondes—pas de formulaires, pas de tracas, juste des retours rapides.
Étapes pour créer un sondage pour les abonnés annulés concernant l'utilisation des produits
Si vous souhaitez gagner du temps, cliquez simplement sur ce lien pour générer un sondage avec Specific. Voici à quel point c'est simple grâce aux sondages sémantiques et à l'IA :
Indiquez le sondage que vous souhaitez.
C'est fait.
Vous n'avez même pas besoin de continuer à lire—vous obtiendrez un sondage de niveau expert, complet avec des questions de suivi intelligentes qui explorent de véritables idées utilisateurs, le tout généré automatiquement. Vous pouvez également créer n'importe quel sondage personnalisé tout aussi rapidement.
Pourquoi les sondages sur l'utilisation des produits pour les abonnés annulés sont importants
Soyons honnêtes—si vous ne les réalisez pas, vous manquez d'énormes opportunités de croissance. Voici pourquoi :
Les retours directs des abonnés annulés révèlent des problèmes d'utilisation et des déconnexions qui les ont conduits à se désabonner—des choses que vous ne verrez pas dans les analyses.
Les abonnés annulés sont difficiles à reconquérir, mais de nouvelles idées sur les raisons de leur départ vous donnent une véritable chance d'améliorer la situation.
Selon les données de l'industrie, le taux moyen de désabonnement annuel dans le SaaS est de 10–14%. Les petites entreprises constatent souvent un taux de désabonnement encore plus élevé.[1] Ignorer les retours sur l'utilisation ne fait que laisser ces chiffres grimper.
Si vous fermez cette boucle de rétroaction, vous transformez les pertes en croissance. Une augmentation de 5% de la rétention client peut augmenter les bénéfices de 25–95%[2]—c'est énorme. Le coût d'un mauvais service ou d'une expérience produit médiocre ? 96% des clients se désabonnent à cause de cela.[2] Si vous ne questionnez pas les abonnés annulés sur l'utilisation, vous ne laissez pas seulement de l'argent sur la table ; vous êtes aveugle face à un désabonnement évitable.
Importance des sondages de reconnaissance des abonnés annulés et des retours exploitables : ils sont votre feuille de route vers de véritables solutions, pas des hypothèses.
Ce qui fait un excellent sondage sur l'utilisation des produits pour les abonnés annulés
Il ne s'agit pas seulement de poser des questions—il s'agit de poser les bonnes questions. Voici ce qui distingue les meilleurs sondages de rétroaction sur l'utilisation :
Questions claires et impartiales : Un langage simple et direct évite la confusion et vous permet d'obtenir des réponses honnêtes.
Ton conversationnel : Les gens se confient davantage lorsque cela ressemble à une conversation, pas à un interrogatoire.
La quantité et la qualité comptent : Un bon sondage obtient de nombreuses réponses (quantité), mais aussi des réponses détaillées et authentiques (qualité). Vous souhaitez que les deux soient élevés.
Mauvaises pratiques | Bonnes pratiques |
|---|---|
Questions orientées ("Ne pensez-vous pas...") | Formulation neutre ("Que pensez-vous de…") |
Pas de suivi, juste des réponses d'un mot | Suivis alimentés par l'IA pour des idées plus profondes |
Trop long et fastidieux | Ton conversationnel, ressemble à une véritable discussion |
Gardez-le abordable et concentré. En cas de doute, visez des questions auxquelles vous vous sentiriez à l'aise de répondre vous-même après une expérience frustrante.
Types de questions et exemples pour les abonnés annulés : sondages sur l'utilisation des produits
Des sondages solides mélangent questions ouvertes, choix multiples et vérifications NPS/fidélité pour couvrir à la fois profondeur et structure.
Les questions ouvertes sont essentielles lorsque vous souhaitez du contexte—pourquoi quelqu'un est-il parti, qu'est-ce qui l'a fait trébucher ou qu'est-ce qui aurait pu changer d'avis ? Ces questions permettent aux utilisateurs de dire ce qu'ils ont en tête, plutôt que de les forcer dans des cases. Essayez ceux-ci :
Quel a été le plus grand défi auquel vous avez été confronté en utilisant notre produit ?
Si vous pouviez changer une chose à propos de votre expérience, qu'est-ce que ce serait ?
Les questions à choix unique vous permettent d'identifier rapidement les tendances, de comparer les problèmes et de segmenter les réponses. Elles sont rapides pour les utilisateurs et simplifient les statistiques récapitulatives. Exemple :
Quelle partie du produit a été la plus difficile à utiliser ?
Processus d'intégration
Tableau de bord/navigation principal(e)
Fonctionnalités de rapport
Autre (veuillez préciser)
Question NPS (Net Promoter Score) : Si vous souhaitez un score de référence ou mesurer si leur perception du produit a changé avant de partir, utilisez ceci. Générez un sondage NPS pour les abonnés annulés concernant l'utilisation des produits en quelques secondes.
Quelle est la probabilité que vous recommandiez notre produit à un ami ou un collègue, basé sur votre expérience ?
Questions de suivi pour découvrir "le pourquoi"—creusez toujours plus loin ! Le principal avantage est de comprendre les motivations réelles (pas seulement les plaintes superficielles), ce qui conduit à des changements exploitables. Idéal après des réponses ambiguës ou négatives. Exemple :
Utilisateur : "Le tableau de bord était déroutant."
Suivi : "Qu'est-ce qui l'a rendu déroutant ? Était-ce la mise en page, la terminologie ou autre chose ?"
Vous voulez plus d'exemples et de conseils d'experts ? Consultez ce guide des meilleures questions pour les sondages de satisfaction des abonnés annulés concernant l'utilisation des produits.
Qu'est-ce qu'un sondage conversationnel ?
Un sondage conversationnel ressemble plus à une conversation naturelle qu'à une liste de questions ennuyeuses. Au lieu de submerger les répondants avec une page statique, vous présentez une question à la fois, réagissez à leurs réponses et explorez davantage lorsque quelque chose n'est pas clair. C'est un atout pour les abonnés annulés—cela les tient engagés et vous procure des insights plus riches.
Voici comment cela se compare :
Sondages manuels | Sondages générés par l'IA |
|---|---|
Formulaires rigides et statiques | Chat dynamique et interactif |
Aucun suivi sans beaucoup de configurations | Suivis intelligents par IA pour des insights profonds |
Taux d'abandon élevés | Taux de complétion augmentés et réponses enrichies |
Pourquoi utiliser l'IA pour les sondages auprès des abonnés annulés ? C'est simple : vous éliminez les biais, les conjectures et tout le temps passé à construire des logiques ou à poursuivre "les pourquoi". Les générateurs de sondages par IA (comme Specific) créent instantanément des sondages de niveau expert, cherchent le contexte à la volée et s’adaptent aux réponses de chaque utilisateur. Essayez n'importe quel exemple de sondage par IA—cela est totalement différent des formulaires manuels. De plus, les sondages conversationnels sur Specific fonctionnent harmonieusement pour les créateurs et les répondants. Si vous voulez un guide détaillé, lisez notre article sur la création et l'analyse de sondages conversationnels.
Specific offre l'expérience de sondage conversationnelle la meilleure de sa catégorie, vous permettant d'obtenir des retours exploitables même des audiences difficiles d'accès.
La puissance des questions de suivi
Les suivis intelligents transforment des réponses correctes en or. Le sondage automatique (voir notre fonctionnalité sur les questions de suivi par IA) signifie que vous n'avez pas à vous contenter de retours vagues ou à courir après les gens par courriel pour obtenir des détails. Au lieu de cela, l'IA de Specific pose des questions contextuellement pertinentes, comme un intervieweur professionnel—en direct, en temps réel.
Abonné annulé : "La navigation était difficile."
Suivi IA : "Pouvez-vous partager quel aspect de la navigation vous a causé des difficultés ?"
Combien de suivis poser ? En général, deux ou trois est le nombre optimal pour que les gens ne se fatiguent pas. Avec Specific, vous pouvez définir une règle pour passer à autre chose une fois que vous avez compris l'essentiel—garder cela conversationnel, pas interrogatoire.
Cela en fait un sondage conversationnel : plus de fatigue due aux formulaires, juste un va-et-vient agréable qui ressemble à une conversation humaine, pas à un robot.
Analyse alimentée par l'IA, insights qualitatifs : Lorsque vous collectez beaucoup de texte libre, analyser le tout peut être accablant—sauf si vous utilisez l'IA. Specific vous permet d'analyser toutes les réponses automatiquement—en extrayant thèmes, points de douleur et recommandations exploitables—sans nécessiter de manipuler des feuilles de calcul.
Si vous n'avez pas essayé les suivis automatiques, c'est le meilleur moyen de vraiment comprendre pourquoi les clients se désabonnent—essayez de générer un sondage et faites vous-même l'expérience de la différence.
Découvrez cet exemple de sondage sur l'utilisation des produits maintenant
Plus d'hypothèses, plus de formulaires encombrants. Voyez exactement comment les utilisateurs expérimentent votre produit—et pourquoi ils partent—en créant votre propre sondage conversationnel en quelques secondes. Vous obtiendrez des insights plus profonds, une meilleure qualité de réponse, et tout cela est alimenté par l'IA la plus intelligente du marché.