Exemple d'enquête : Enquête auprès des abonnés annulés sur les raisons du passage à la concurrence

Ceci est un exemple de sondage IA sur les raisons du changement de concurrence, adapté aux abonnés annulés — voyez et essayez l'exemple pour comprendre la puissance de la collecte de feedback conversationnel en action.

Créer des sondages efficaces sur les raisons du changement de concurrence pour les abonnés annulés peut être un véritable défi ; la plupart des sondages échouent, collectant des données peu claires ou souffrant de faibles taux de réponse.

Specific apporte une approche avancée pour la conception et l'analyse des sondages dans des cas difficiles comme celui-ci, offrant des outils qui vous aident à révéler ce qui pousse réellement les abonnés à passer à la concurrence.

Qu'est-ce qu'un sondage conversationnel et pourquoi l'IA l'améliore-t-il pour les abonnés annulés

Obtenir des retours honnêtes et détaillés des abonnés annulés est notoirement difficile. Les sondages traditionnels sont souvent ignorés, ou bien ils fournissent des réponses vagues qui ne révèlent jamais ce qui a réellement poussé quelqu'un à partir pour un concurrent. Même lorsque les répondants répondent, les faibles taux de réponse et les données incomplètes menacent votre capacité à apprendre et à agir.

C'est là que la génération de sondages par IA intervient. Au lieu de l'ancien format statique, un exemple de sondage IA s'adapte à la volée, engageant les utilisateurs en tête-à-tête dans une conversation qui semble vraiment être une discussion. Le résultat ? Les personnes sont plus enclines à compléter le sondage et à partager des détails spécifiques derrière leur décision de changer.

Pourquoi utiliser l'IA pour les sondages auprès des abonnés annulés?

• Les conversations personnalisées augmentent les taux de réponse : en moyenne, les sondages conversationnels augmentent les taux de complétion jusqu'à 40 % par rapport aux formulaires [1]

• Les questions de suivi révèlent le véritable « pourquoi » — les formulaires traditionnels ne peuvent pas faire cela à grande échelle

• Configuration plus rapide et modifications en direct : l'IA fait le gros du travail, rendant la création effortless

Avec Specific, vous obtenez la meilleure expérience utilisateur dans les sondages conversationnels. C'est fluide tant pour vous que pour votre répondant, menant à des retours plus solides et exploitables. Que vous souhaitiez des modèles de sondage prêts à l'emploi pour les abonnés annulés ou que vous ayez besoin de créer un sondage personnalisé sur un autre sujet, tout est possible — sans nécessiter d'expertise en science des sondages.

Vous pouvez en savoir plus sur la création de bonnes questions de sondage pour les raisons du changement de concurrence dans ce guide sur les meilleures questions pour les sondages sur les raisons du changement de concurrence des abonnés annulés.

Questions de suivi automatiques basées sur la réponse précédente

L'une des principales différences entre un sondage ordinaire et un véritable sondage conversationnel est l'utilisation de questions de suivi automatiques par l'IA. Dans Specific, l'IA intervient pour poser des questions clarificatrices et exploratoires, comme le ferait un intervieweur talentueux. Chaque suivi est adapté à la réponse précédente du répondant, vous aidant à comprendre ce qui les a poussés à considérer votre concurrent.

Sans suivis, vous êtes souvent laissé avec des réponses trop vagues, par exemple :

• Abonné annulé : « J'ai trouvé une meilleure adéquation. »

• Suivi par IA : « Pouvez-vous me dire ce qui a fait que le concurrent était une meilleure adéquation ? Était-ce le prix, les fonctionnalités, ou autre chose ? »

En comparaison avec les sondages statiques - sans ces clarifications, vous devinez et interprétez potentiellement à tort ce que « meilleure adéquation » signifie réellement. Au lieu de cela, la fonction de suivi automatique de Specific assure que vous obtenez des spécificités, pas juste des gros titres.

Cet flux conversationnel et contextuel vous évite la peine de suivre par email ou de planifier des interviews supplémentaires, et se traduit par des données plus approfondies et fiables directement dans votre tableau de bord. Essayez de générer un sondage et voyez-le par vous-même — un sondage conversationnel ressemble à une vraie conversation réfléchie, pas à une liste de contrôle.

En fin de compte, les suivis font de chaque sondage avec Specific une véritable conversation — améliorant la qualité, la clarté et la confiance.

Édition facile, comme par magie

Modifier votre sondage utilisant Specific est aussi facile que de discuter. Il suffit de dire à l'IA en langage clair ce que vous voulez changer — ajouter une question, ajuster le ton, ou affiner la profondeur des suivis — et la plateforme met automatiquement votre sondage à jour. Pas besoin de passer des heures à ajuster la logique ou la mise en forme de chaque question, comme avec les créateurs de sondages traditionnels. L'IA fait tout le travail fastidieux et complexe, vous permettant de voir des modifications de niveau expert en quelques secondes. En savoir plus sur l'éditeur de sondages IA ici.

Partager via une page ou en produit — ce qui convient

Vous avez deux options de livraison, chacune idéale pour différents cas d'utilisation avec les abonnés annulés :

• Sondages sur des pages de destination partageables — Parfait pour les campagnes par email ou les programmes de réengagement ciblant les abonnés annulés. Envoyez simplement un lien, et les utilisateurs peuvent répondre à leur propre rythme depuis n'importe quel appareil.

• Sondages en produit — Idéal pour attraper les utilisateurs au moment crucial de l'annulation, ou juste avant qu'ils ne quittent votre application. Lancez un sondage conversationnel dans le cadre de votre processus de fermeture de compte pour obtenir des retours authentiques et dans leur contexte sur les raisons du changement.

Les deux approches gardent l'expérience du répondant au centre, maximisant votre portée et rendant les retours honnêtes plus probables. Pour ce public et ce sujet, déclencher un court sondage conversationnel directement pendant le processus d'annulation (en produit) met souvent en lumière des insights plus authentiques sur la concurrence, mais l'option de la page de destination est un moyen puissant de réengager des abonnés qui sont déjà partis.

Pour savoir comment mettre en place chaque méthode, consultez ces guides sur comment créer des sondages sur les raisons du changement des abonnés annulés.

Analyse de sondage IA sans effort

Une fois les réponses reçues, l'analyse de sondage IA de Specific résume instantanément chaque réponse, détecte les thèmes récurrents du changement de concurrence et met en lumière les tendances — pas besoin de lecture manuelle ou de tri de tableurs. Avec l'automatisation alimentée par IA, vous pouvez discuter directement avec l'IA de vos résultats de sondage, demander un résumé ou clarifier des résultats sur le champ.

Voir les étapes pratiques et conseils sur comment analyser les réponses des sondages sur les raisons du changement de concurrence des abonnés annulés avec l'IA, ou en savoir plus sur les insights de sondage automatisés qui dévoilent des tendances exploitables en minutes, pas en heures.

C’est la manière la plus rapide de débloquer des insights à partir de retours qualitatifs, utilisant les insights de sondage automatisés et l'analyse de sondage IA conçus pour les équipes occupées.

Voir cet exemple de sondage sur les raisons du changement de concurrence maintenant

Découvrez comment un sondage conversationnel IA capture de véritables motifs de changement et met en lumière des insights clairs et exploitables — voyez cet exemple de sondage sur les raisons du changement de concurrence maintenant et commencez à transformer les retours des abonnés annulés en prochain atout de votre produit.