Voici quelques-unes des meilleures questions pour une enquête auprès d'abonnés annulés concernant les raisons de changement de concurrent, ainsi que des conseils pour les concevoir. Si vous souhaitez créer une enquête pour ce cas d'utilisation, vous pouvez en générer une instantanément avec Specific—c'est rapide, flexible, et cela vous aide à obtenir des informations approfondies en quelques minutes.
Meilleures questions ouvertes pour une enquête auprès d'abonnés annulés sur les raisons de changement de concurrent
Nous recommandons toujours d'inclure des questions ouvertes lors de la réalisation d'une enquête auprès d'abonnés annulés concernant les raisons de changer de concurrent. Les questions ouvertes permettent aux personnes d'expliquer leurs décisions avec leurs propres mots, révélant des subtilités et des motivations derrière le désabonnement que des options quantitatives pourraient manquer. Il est préférable de les utiliser pour recueillir des retours honnêtes juste après l'annulation, d'autant plus que le taux de désabonnement annuel typique pour les entreprises SaaS varie entre 5% et 7%. [1] Un retour qualitatif honnête des anciens clients est précieux pour apprendre et s'améliorer.
Voici 10 de nos questions ouvertes incontournables pour cette enquête :
Quelle a été la principale raison pour laquelle vous avez décidé de passer à un concurrent ?
Pouvez-vous nous parler du premier moment où vous avez commencé à envisager de quitter notre service ?
Quel concurrent avez-vous choisi, et quelles caractéristiques ou avantages vous ont attiré ?
Y avait-il quelque chose qui manquait dans notre produit et que vous avez trouvé ailleurs ?
Comment notre tarification a-t-elle affecté votre décision de changer ?
Quelle est la chose que fait un concurrent mieux que nous ?
Avez-vous rencontré des défis ou frustrations avec notre service client ?
Si vous pouviez améliorer une chose à propos de notre produit ou service, quelle serait-elle ?
Un événement ou une interaction spécifique a-t-il déclenché votre annulation ?
Si vous pouviez nous donner un conseil pour vous reconquérir, lequel serait-il ?
Poser ces questions révèle un contexte exploitable—non seulement sur ce qui ne va pas, mais aussi sur ce que propose la concurrence et que vous ne faites pas.
Meilleures questions à choix unique pour une enquête auprès d'abonnés annulés sur les raisons de changement de concurrent
Parfois, les gens ont besoin d'un coup de pouce pour commencer à parler, ou vous souhaitez quantifier les principales raisons invoquées pour partir. C'est là que les questions à choix unique brillent. Elles sont utiles lorsque vous voulez :
Quantifier les raisons d'annulation les plus courantes
Abaisser la barrière à la réponse (surtout au début)
Déclencher des suivis réfléchis sans submerger les répondants
Voici quelques exemples adaptés à ce cas d'utilisation :
Question : Quelle a été la principale raison pour laquelle vous avez annulé votre abonnement ?
Le prix est trop élevé
Manque de fonctionnalités clés
Mauvais service client
J'ai trouvé une meilleure alternative
Autre
Question : À quel concurrent êtes-vous passé ?
Concurrent A
Concurrent B
Concurrent C
Je n'ai pas changé de concurrent
Autre
Question : Comment notre produit se compare-t-il à votre nouveau fournisseur en termes de fonctionnalités ?
Beaucoup mieux
Légèrement mieux
À peu près pareil
Légèrement moins bien
Beaucoup moins bien
Quand suivre avec "pourquoi ?" Après qu'une personne a choisi une option, il est intelligent de demander "Pourquoi ?". Par exemple, si quelqu'un choisit "Le prix est trop élevé," nous lui demanderons d'expliquer pourquoi le prix du concurrent semble plus équitable ou si une augmentation de valeur aurait justifié votre coût. Cela révèle des détails que vous n'auriez jamais attendus.
Quand et pourquoi ajouter le choix "Autre" ? Laissez toujours de la place pour "Autre." C'est votre chance de recueillir des commentaires uniques que vous n'aviez pas anticipés. Avec un suivi "Veuillez partager plus sur votre raison," vous découvrirez des problèmes ou valeurs totalement hors de votre radar. Des surprises comme celles-ci informent souvent le plus votre stratégie produit.
Devriez-vous utiliser une question NPS pour cette enquête ?
Le Net Promoter Score (NPS) est un classique : "Quelle est la probabilité que vous nous recommandiez à un ami ou collègue ?" Pour les abonnés annulés, c'est un peu contre-intuitif—ne devrions-nous pas poser la question NPS uniquement aux clients actifs ? En fait, demander aux détracteurs juste au moment de l'annulation est une mine d'or. Cela révèle à quel point le point de douleur est profond et ce qui pourrait changer la donne pour eux. Si vous voulez instantanément inclure une question NPS adaptée à ce public et à ce sujet, utilisez ce générateur d'enquête NPS.
Le NPS est particulièrement révélateur pour mesurer si les utilisateurs résiliés parleraient encore positivement de votre marque ou mettraient en garde les autres. Lorsqu'il est associé à un suivi "Pourquoi avez-vous donné cette note ?", vous obtenez des histoires riches en contexte qui vont bien au-delà des chiffres.
La puissance des questions de suivi
Si vous souhaitez des commentaires exploitables, ne vous contentez pas de la première réponse. Les questions de suivi automatisées sont un atout majeur pour aller au-delà des réponses superficielles. Avec la fonctionnalité de questions de suivi par IA de Specific, l'enquête s'adapte en temps réel à chaque réponse du répondant, sondant plus profondément pour extraire la vue d'ensemble—comme un interviewer expert.
Pourquoi est-ce important ? Eh bien, **acquérir de nouveaux clients coûte entre cinq et vingt-cinq fois plus que de fidéliser les existants**. [4] Donc, comprendre exactement pourquoi les abonnés se désinscrivent est crucial pour une amélioration durable et une réduction des taux de résiliation pour SaaS.
Abonné Annulé : “J'ai changé parce que vous n'aviez pas les intégrations dont j'avais besoin.”
Suivi par IA : “Quelles intégrations spécifiques recherchiez-vous, et en quoi le concurrent a-t-il mieux répondu à ce besoin ?”
Sans ce suivi, vous verriez juste “intégrations” comme une tendance dans les données et vous ne sauriez jamais lesquelles éloignent les utilisateurs.
Combien de suivis poser ? Nous avons constaté que deux ou trois questions de suivi ciblées sont souvent suffisantes. Il est également important de laisser le répondant passer à la suite ou aborder ce qui est le plus pertinent. Specific inclut un paramètre pour personnaliser cela, gardant la conversation respectueuse et efficace.
Cela en fait une enquête conversationnelle—qui est beaucoup plus engageante qu'un formulaire statique. Les répondants restent intéressés, et vous obtenez de vraies histoires actionnables.
Analyse des réponses d'enquête par IA, texte non structuré, retours ouverts—Tout ce riche récit peut maintenant être facilement analysé avec l'IA. Specific propose une analyse des réponses alimentée par l'IA qui comprend tout le contexte, sans surcharger votre équipe.
La sonde automatisée par IA est une approche moderne—si vous êtes curieux, essayez de générer votre enquête maintenant et voyez comment la conversation dynamique fonctionne.
Comment rédiger une invite ChatGPT pour une enquête auprès d'abonnés annulés sur les raisons de changement de concurrent
Si vous souhaitez utiliser ChatGPT ou un autre agent GPT-4 pour élaborer des questions d'enquête sur mesure, vous devez rédiger une invite claire et ciblée. Commencez simplement :
Voici un premier exemple :
Suggérez 10 questions ouvertes pour une enquête auprès d'abonnés annulés sur les raisons de changement de concurrent.
Mais vous obtiendrez toujours de meilleurs résultats si vous précisez plus au sujet de votre produit, de vos abonnés annulés, et de votre objectif commercial exact. Par exemple :
Nous sommes un outil d'automatisation de facturation SaaS. La plupart de nos abonnés désabonnés sont des propriétaires de petites entreprises. Notre objectif principal est de comprendre pourquoi ils ont quitté pour les concurrents, surtout autour des intégrations, du prix, ou du support. Suggérez 10 questions ouvertes pour capturer le contexte et des retours exploitables.
Une fois que vous avez vos questions, vous pouvez utiliser ce qui suit pour les organiser :
Regardez les questions et catégorisez-les. Sortez les catégories avec les questions sous chacune.
Enfin, pour approfondir les catégories spécifiques qui comptent le plus, demandez :
Générez 10 questions pour les catégories "intégrations" et "tarification".
Ce style d'initialisation itératif vous aide toujours à plonger dans les racines de l'attrition et adapte votre enquête pour des idées maximales. Ou vous pouvez passer directement à l'outil d'enquête IA et lui laisser faire étape pour vous.
Qu'est-ce qu'une enquête conversationnelle ?
Les enquêtes conversationnelles transforment l'acte de répondre aux questions d'une corvée en dialogue engageant. Contrairement aux formulaires traditionnels (qui se sentent statiques et impersonnels), les enquêtes conversationnelles imitent une vraie discussion. L'IA suit le lead de votre répondant, pose des questions de clarification, et s'adapte en temps réel—fournissant des idées de meilleure qualité et une meilleure expérience des deux côtés.
Décomposons cela avec un visuel :
Enquête Traditionnelle | Enquête Conversationnelle Générée par IA |
|---|---|
Liste statique de questions prédéfinies | Les questions s'adaptent en fonction des réponses |
Aucune enquête approfondie, pas de contexte | Enquête approfondie avec suivis pour des détails riches |
Taux de déperdition élevé, faible engagement | Sens interactif, augmente le taux d'achèvement |
Difficile d'agir sur le texte libre | L'IA groupe, résume et analyse les retours |
Pourquoi utiliser l'IA pour les enquêtes auprès d'abonnés annulés ? Tout d'abord, les enquêtes en ligne pour ce public ont souvent des taux de réponse modestes—les enquêtes en ligne affichent en moyenne seulement 10–15%. [5] Mais les enquêtes conversationnelles augmentent l'engagement en rendant l'expérience personnelle et rapide. De plus, avec les suivis IA et une analyse instantanée, vous gagnez des jours de travail manuel et ne manquez jamais une idée clé, surtout dans les environnements à forte attrition où les détails comptent.
Specific offre une expérience d'enquête conversationnelle de premier ordre—convivial pour les mobiles, personnalisable, et conçu spécifiquement pour les équipes SaaS confrontées à la désaffection. Si vous êtes curieux de savoir comment réaliser votre première enquête avec un minimum d'effort, consultez notre guide sur comment créer une enquête d'abonnés annulés en une seule séance.
Voir cet exemple d'enquête sur les raisons de changement de concurrent maintenant
Prêt à découvrir pourquoi vos abonnés annulés sont vraiment partis pour un concurrent ? Utilisez une enquête conversationnelle alimentée par l'IA pour obtenir des réponses réelles—la plateforme de Specific collecte des retours plus riches et plus honnêtes en moins de temps et maintient votre croissance SaaS sur la bonne voie.