Trouver les bonnes questions d'enquête sur l'expérience utilisateur pour les applications mobiles nécessite de comprendre comment les utilisateurs interagissent avec votre application sur leurs appareils. Poser ces questions de manière pertinente débloque les informations et les points douloureux des utilisateurs dont vous avez besoin pour améliorer l'expérience de l'application et augmenter l'engagement.
L'UX mobile est unique : écrans minuscules, entrées tactiles et moments d'utilisation partout. C'est pourquoi une approche mobile en premier en matière de conception de sondage est importante. Les sondages conversationnels fonctionnent particulièrement bien sur mobile, car y répondre ressemble à envoyer un SMS, pas à travailler.
Questions essentielles pour découvrir les perspectives UX mobiles
Lorsque vous souhaitez comprendre pourquoi les utilisateurs aiment (ou quittent) votre application mobile, votre questionnaire doit aller au-delà du simple « évaluez votre expérience ». Voici les types de questions essentiels, avec des exemples qui fonctionnent dans un format conversationnel et adapté au mobile :
Expérience d'intégration : L'intégration est cruciale. 47% des utilisateurs abandonnent les applications avec des flux d'intégration déroutants [1]. Demandez :
Quelle facilité avez-vous eu à commencer la première fois que vous avez ouvert l'application ?
Qu'est-ce qui vous a éventuellement dérouté durant la configuration ?
Quelque chose manquait-il sur les écrans d'accueil ?
Clarté de navigation : Si les utilisateurs ne trouvent pas les fonctionnalités, ils partent. Exemples :
Avec quelle facilité trouvez-vous ce dont vous avez besoin dans l'application ?
Avez-vous déjà été perdu ou incertain où cliquer ensuite ?
Y a-t-il des fonctionnalités clés difficiles à localiser ?
Problèmes de performance : 58% des utilisateurs disent que les bugs ennuyeux de l'interface tuent l'expérience [2] :
Avez-vous remarqué que l'application ralentit ou plante ?
Quelle fluidité l'application semble-t-elle lors d'une utilisation régulière ?
Lesquelles de vos actions semblent-elles traîner ou buguer ?
Découverte des fonctionnalités :
Quelle est la dernière nouvelle fonctionnalité que vous avez trouvée et utilisée ? Comment l'avez-vous découverte ?
Y a-t-il des fonctionnalités que vous auriez aimé découvrir plus tôt ?
Quelque chose dans l'application est-il caché ou difficile à remarquer ?
Achèvement des tâches : Si les tâches essentielles semblent lentes ou maladroites, les utilisateurs se désintéressent.
À quelle vitesse pouvez-vous accomplir votre tâche principale dans l'application ?
Où vous bloquez-vous, le cas échéant ?
Y a-t-il des étapes de votre flux de travail qui sont frustrantes ?
Satisfaction globale :
Si vous pouviez réparer une chose dans l'application, qu'est-ce que ce serait ?
Qu'aimez-vous le plus dans l'utilisation de cette application ?
Quelle est la probabilité que vous continuiez à utiliser cette application le mois prochain ?
Les questions de suivi par IA enrichissent chaque réponse. Si quelqu'un signale un décalage, l'IA peut demander, « Pouvez-vous me dire quel appareil et quelle version du système d'exploitation vous utilisez ? » Cette enquête dynamique se déroule en temps réel – voir plus sur les questions de suivi automatiques par IA pour creuser le contexte quand c'est le plus important.
Questions superficielles | Questions à apprentissage profond |
|---|---|
Comment évalueriez-vous notre application ? | Que s'est-il passé la dernière fois que vous avez utilisé l'application qui vous a fait vous sentir ainsi ? |
Avez-vous rencontré des problèmes ? | Parlez-moi d'une fois où quelque chose n'a pas fonctionné comme prévu — qu'avez-vous fait ensuite ? |
Mélanger ces types de questions vous assure de recueillir un feedback honnête et exploitable – surtout lorsque votre créateur de sondage IA adapte la conversation au parcours de chaque utilisateur.
Rédiger des questions de sondage adaptées au mobile
Les bonnes questions pour mobile doivent être claires, faciles à lire et rapides à répondre. Les utilisateurs sont généralement en déplacement, utilisent un pouce, et sont facilement distraits – donc la longueur et le format comptent plus que jamais. Quelques meilleures pratiques :
Longueur des questions : Gardez les questions sous 15 mots pour la lisibilité mobile. Un langage long ou complexe est ignoré, mal compris ou sauté.
Options de réponse : Limitez les options à choix multiple à 4-5 maximum. Moins de clics signifie plus de réponses – surtout pour les enquêtes intégrées aux applications et basées sur le chat.
Hiérarchie visuelle : Utilisez un espacement clair et une mise en forme cohérente – phrases courtes, sauts de ligne, et gras pour les mots clés – pour que les utilisateurs ne se retrouvent pas devant un mur de texte sur un écran minuscule.
Demandez aux utilisateurs : « Avec quelle facilité avez-vous accompli votre tâche principale dans l'application ? » (Limitez à 4 choix de réponse, adapté aux clics)
Invitez à la création de sondages : « Générez 7 questions d'intégration pour un sondage mobile basé sur le chat. Chaque question doit tenir sur un écran en moins de 15 mots. »
Exemple pour des questions adaptées à l'appareil : « Si l'utilisateur mentionne un bug, demandez automatiquement : Quel appareil et quelle version du système d'exploitation utilisez-vous ? »
Vous voulez sauter l'étape de rédaction ? Utilisez un générateur de sondages pour applications mobiles par IA pour rédiger des questions concises, prêtes pour le mobile, à la demande.
Quand poser les questions : synchroniser vos sondages UX mobile
Le contexte est essentiel. Une question posée au bon moment entraîne de meilleurs taux de réponse et des perspectives plus précises. Pour le mobile, les meilleures stratégies de synchronisation incluent :
Après l'intégration : Les utilisateurs sont frais – demandez-leur leurs premières impressions et les points de confusion.
Après un achat ou après avoir effectué une action clé : Recueillez des commentaires sur la satisfaction immédiate ou la friction.
Après l'utilisation d'une nouvelle fonctionnalité : « Que pensez-vous du nouvel outil de recherche ? » tant que c'est encore frais en mémoire.
Lors de l'ouverture de l'application, avec un léger retard : Ne sautez pas dessus dès le lancement – attendez 5-10 secondes, puis invitez à donner un retour.
Après une erreur ou un crash : « Nous avons remarqué que quelque chose n'a pas fonctionné – pouvez-vous nous dire ce qui s'est passé ? »
Avant que les utilisateurs ne se désintéressent : Si quelqu'un devient inactif, contactez-le de manière proactive : « Y aurait-il quelque chose que nous aurions pu améliorer avant que vous n'arrêtiez d'utiliser l'application ? »
Les enquêtes en produit peuvent utiliser des déclencheurs comportementaux (comme effectuer une transaction ou échouer à une connexion) pour synchroniser automatiquement la bonne question – voir plus sur le ciblage comportemental avec des sondages conversationnels en produit.
Bonus : un format conversationnel, semblable au chat, réduit de moitié la fatigue des sondages car une question s'enchaîne naturellement à la suivante, plutôt que de présenter un formulaire multi-pages rigide sur un écran minuscule. Les études montrent que les taux de réponse des enquêtes intégrées aux applications sont nettement plus élevés, jusqu'à 13%, comparé à 1% pour les anciens sondages par email [3]. Si elle est déclenchée au moment parfait, ce taux peut atteindre 50% [3].
Questions spécifiques à l'appareil et localisation
Les utilisateurs mobiles ne sont pas un groupe homogène. Le modèle d'appareil, la version du système d'exploitation et l'emplacement géographique déterminent ce qu'ils voient et comment fonctionne votre application. Les expériences diffèrent souvent considérablement entre iOS et Android, ou entre téléphones et tablettes, donc pensez toujours à :
Variation appareil/OS :
Quel appareil utilisez-vous pour notre application ? (par ex. iPhone 13, Samsung S22, iPad)
Quelle version du système d'exploitation est installée ?
L'application se comporte-t-elle différemment sur votre tablette versus votre téléphone ?
Avantages de la localisation : Les utilisateurs répondent mieux aux enquêtes dans leur propre langue — les taux de réponse et la franchise augmentent. La détection automatique de la langue signifie que les utilisateurs voient le sondage dans la langue configurée dans leur application, sans effort requis. Par exemple :
« Qu'est-ce qui est confus, le cas échéant ? » (incité automatiquement en espagnol, chinois ou français)
« Décrivez une fois où l'application était lente » (reformulation traduite, ton informel dans le style de chaque langue)
Pour les répondants japonais, utilisez des formulations indirectes : « Diriez-vous que la navigation est claire et facile à utiliser ? »
Les fonctionnalités de localisation de Specific rendent cela simple, en servant automatiquement les sondages dans la langue de l'application de chaque utilisateur – pas de travail de traduction nécessaire. Lorsque vous ajoutez un suivi dynamique, le sondage se sent comme une vraie conversation locale.
Techniques avancées pour des aperçus mobiles plus approfondis
Si vous souhaitez aller au-delà du « qu'est-ce qui ne va pas » et découvrir pourquoi les utilisateurs ressentent ce qu'ils ressentent, essayez ces stratégies avancées :
Questions sur le parcours utilisateur : Demandez aux utilisateurs de décrire leur parcours complet à travers une tâche clé. Exemple :
« Expliquez-moi comment vous avez envoyé un message du début à la fin. »
« Quelles étapes avez-vous suivies pour planifier un événement dans notre application ? »
Questions de comparaison : Invitez les utilisateurs à comparer votre application avec d'autres, cela met en évidence les différenciateurs et les faiblesses.
« Comment notre application se compare-t-elle à d'autres que vous utilisez pour le même usage ? »
« Y a-t-il quelque chose que vous aimez plus chez des applications concurrentes ? »
Questions basées sur des scénarios : Présentez des situations réalistes pour découvrir comment les utilisateurs abordent les tâches.
« Imaginez que vous êtes pressé – pouvez-vous tout de même accomplir votre tâche dans l'application ? »
« Que faites-vous si une fonctionnalité ne fonctionne pas comme prévu ? »
Questions centrées sur les émotions : L'utilisation mobile est émotionnelle – la frustration entraîne l'abandon.
« Comment vous êtes-vous senti en utilisant l'application la dernière fois que quelque chose n'a pas fonctionné ? »
« Quelle est la partie la plus satisfaisante de l'utilisation de notre application ? »
Cartographie du parcours : En demandant aux utilisateurs de répertorier leurs étapes – du début à la fin – vous repérez des points de friction et de ravissement que vous auriez autrement manqués. Au lieu de « Est-il facile de passer commande ? », essayez « Dites-moi chaque étape que vous avez suivie la dernière fois que vous avez acheté quelque chose. »
Questions de comparaison : Les benchmarks avec ses pairs déclenchent de nouvelles idées et montrent où se situe votre UX dans l'esprit des utilisateurs. Le truc est d'être spécifique sans introduire de biais (« Pensez à votre application préférée pour cette tâche – qu'est-ce qui la distingue ? »).
Les outils d'analyse d'enquêtes propulsés par l'IA comme l'analyse des réponses d'enquête par IA de Specific peuvent identifier les thèmes et motifs à travers toutes ces réponses nuancées – vous obtenez ainsi une vision plus profonde de ce qui se passe vraiment à grande échelle. Les sondages conversationnels capturent en général 3 à 4 fois plus de détails que les formulaires traditionnels parce que le suivi est automatique, jamais générique.
Transformez les perspectives UX mobile en actions
Les sondages conversationnels facilitent la capture des moments qui comptent dans l'UX mobile. Avec l'analyse propulsée par l'IA, ces récits se transforment en priorités claires et exploitables. Créons votre propre sondage – les utilisateurs mobiles vous remercieront pour le chat, pas pour un autre formulaire.