Cet article vous guidera pour créer une enquête sur les objections à l'achat. Avec Specific, vous pouvez créer une enquête comme celle-ci en quelques secondes, en tirant parti de l'expertise de l'IA pour gérer les tâches complexes.
Étapes pour créer une enquête pour les prospects sur les objections à l'achat
Si vous souhaitez gagner du temps, il vous suffit de générer une enquête avec Specific. Voici exactement comment c'est facile :
Indiquez quelle enquête vous souhaitez.
Terminé.
Honnêtement, vous n'avez même pas besoin de lire plus loin. L'IA connaît l'approche experte pour enquêter auprès des prospects et générera un ensemble de questions solides et pertinentes. Elle proposera même des suivis intelligents, vous permettant d'obtenir des informations plus riches sans tracas supplémentaires. Si vous souhaitez approfondir un peu ou comprendre comment cela fonctionne, les sections suivantes sont pour vous.
Pourquoi les sondages auprès des prospects sur les objections à l'achat sont importants
Comprendre ce qui retient les gens d'acheter est de l'or pur. Ne pas mener ces enquêtes ? Vous ratez des revenus inexploités et êtes aveugle aux retours essentiels qui pourraient façonner votre offre. Soyons réalistes : le prix, l'adéquation du produit et la confiance sont les principales raisons pour lesquelles les prospects hésitent [1], mais la plupart des entreprises ne font que deviner les véritables objections de leurs prospects.
Débloquez plus de conversions : Les enquêtes révèlent des objections que vous ne prévoiriez jamais uniquement par intuition.
Identifiez les barrières cachées : De petits ajustements basés sur ce que vous apprenez peuvent faire une grande différence dans les ventes.
Surpassez vos concurrents : Lorsque vous collectez et traitez activement les objections, vous avez une longueur d'avance.
L' impact d'une gestion efficace des objections : les taux de conversion peuvent augmenter de manière significative lorsque vous comprenez vraiment et traitez ce qui retient un prospect [1]. Les enquêtes pilotées par l'IA rendent cela possible et évolutif. Ignorer ces informations laisse vraiment de l'argent sur la table. L'importance des enquêtes de reconnaissance des prospects et des retours constants ne peut être surestimée.
Qu'est-ce qui rend une bonne enquête sur les objections à l'achat
Obtenir des retours honnêtes et exploitables de la part des prospects nécessite une conception réfléchie de l'enquête. Nous visons toujours la clarté et un flux conversationnel - le genre d'expérience qui incite les répondants à s'engager (et non à abandonner à mi-chemin !).
Questions claires et impartiales : Évitez le jargon, ne guidez pas le témoin et allez droit au but.
Tonalité conversationnelle : Posez des questions comme si vous discutiez en prenant un café avec votre répondant — invitez à l'honnêteté, pas à la formalité.
Voici une simple comparaison pour illustrer :
Mauvaises Pratiques | Bonnes Pratiques |
|---|---|
Questions orientées | Formulation neutre |
Comment savons-nous qu'une enquête est bonne ? Recherchez la qualité et la quantité élevées des réponses. Les meilleures enquêtes incitent les gens à s'ouvrir, tout en recueillant suffisamment de réponses pour que les conclusions soient fiables. C'est pourquoi les enquêtes conversationnelles, alimentées par l'IA, fonctionnent si bien : elles paraissent naturelles, ce qui incite les prospects à participer jusqu'à la fin.
Types de questions avec exemples pour une enquête auprès des prospects sur les objections à l'achat
Une grande enquête utilise un mélange de types de questions pour équilibrer les données structurées avec des retours explicatifs riches. Décortiquons les meilleures options pour une enquête auprès des prospects sur les objections à l'achat. Si vous souhaitez plus d'exemples et une sélection experte, consultez notre guide sur les meilleures questions pour ce type d'enquête.
Questions ouvertes sont la norme d'or lorsque vous souhaitez des réflexions dans les propres mots des prospects. Utilisez-les pour inciter à des réflexions plus profondes ou révéler un contexte que vous n'auriez jamais anticipé. Idéal pour la première question ou lorsque vous souhaitez vraiment comprendre « pourquoi ». Exemple :
Qu'est-ce qui vous empêche le plus d'aller de l'avant avec notre produit ?
Pouvez-vous décrire toute hésitation que vous avez ressentie lors de votre processus de décision ?
Questions à choix unique sont parfaites pour repérer les tendances et faciliter l'analyse des résultats. Utilisez-les après une question ouverte ou pour valider des hypothèses. Exemple :
Laquelle de ces options décrit le mieux votre principale préoccupation lors de l'achat ?
Le prix est trop élevé
Manque de confiance / incertitude sur la valeur
Caractéristiques non adaptées
Le timing n'est pas bon
Question NPS (Net Promoter Score) est flexible—même pour des prospects qui n’ont pas acheté. Demandez-leur dans quelle mesure ils seraient susceptibles de recommander votre offre en fonction de ce qu'ils savent, et faites un suivi pour connaître les raisons de leur score. Voulez-vous essayer de créer une enquête NPS ? Générez ici une enquête NPS pour les prospects.
Sur une échelle de 0 à 10, quelle est la probabilité que vous recommandiez notre produit/service à un ami ou collègue ? (Suivi : « Pourquoi avez-vous donné ce score ?»)
Questions de suivi pour découvrir