Voici quelques-unes des meilleures questions pour une enquête auprès de prospects sur les objections à l'achat, ainsi que des conseils sur comment les créer. Si vous souhaitez générer rapidement une enquête personnalisée, vous pouvez la créer en quelques secondes avec le générateur d'enquêtes IA de Specific.
Meilleures questions ouvertes pour une enquête auprès de prospects sur les objections à l'achat
Les questions ouvertes invitent les prospects à donner un retour honnête avec leurs propres mots. Elles sont la clé pour comprendre pourquoi quelqu’un hésite vraiment ou dit “pas maintenant”. Utilisez-les lorsque vous souhaitez de la profondeur—pas simplement un oui ou un non. Les prospects apprécient de se sentir écoutés et vous obtenez des insights que vous ne verriez jamais dans une case à cocher. Voici 10 des meilleures questions ouvertes pour votre enquête :
Quelle est votre raison principale de ne pas acheter chez nous aujourd’hui ?
Pouvez-vous décrire une situation récente où un produit ou service similaire n'a pas répondu à vos attentes ?
Qu'est-ce qui manque dans notre offre pour vous convaincre d'acheter ?
Comment notre produit ou service se compare-t-il aux autres que vous avez envisagés ?
Quelles inquiétudes avez-vous concernant notre entreprise, notre produit ou notre équipe ?
Y a-t-il des fonctionnalités ou des avantages spécifiques que vous trouvez insuffisants ?
Comment les contraintes de prix ou de budget influencent-elles votre décision d'achat ?
Qu'est-ce qui vous ferait vous sentir plus à l'aise pour effectuer un achat ?
Avez-vous eu des expériences négatives au cours du processus d'évaluation ?
Quelles autres informations vous aideraient à décider de passer à l'achat ?
Ces questions incitent les gens à parler. En fait, les entreprises qui se penchent sur des retours ouverts obtiennent des insights plus riches et plus exploitables, comme le montre la recherche qui indique que les retours conversationnels augmentent le rappel du contexte et l'honnêteté des réponses. [1]
Meilleures questions à choix unique pour une enquête auprès de prospects sur les objections à l'achat
Parfois, vous voulez quantifier où se trouvent les plus grandes objections. Les questions à choix unique fonctionnent mieux quand vous voulez une vue d'ensemble: une réponse claire, facile à suivre. Elles facilitent également le démarrage de la conversation pour un prospect—parfois c'est moins intimidant de choisir dans une liste, puis d'approfondir lors d'un suivi. Voici 3 exemples de questions avec choix de réponses pratiques :
Question : Quelle est la principale raison pour laquelle vous hésitez à acheter chez nous ?
Le prix est trop élevé
Pas sûr de la valeur du produit
Pas de confiance en l'entreprise/la marque
Préférer la solution d'un concurrent
Autre
Question : Quel facteur est le plus important dans votre décision d'achat ?
Prix
Réputation de l'entreprise
Caractéristiques
Recommandations d'autres personnes
Garantie / support après-vente
Question : Où obtenez-vous généralement plus d'informations lors de la décision d'achat ?
Site web de l'entreprise
Avis en ligne
Amis ou collègues
Conversation directe avec les ventes
Autre
Quand suivre avec "pourquoi ?" Chaque fois que vous voyez un choix nécessitant un contexte, comme “Le prix est trop élevé”, demandez “Pourquoi pensez-vous que le prix est trop élevé ?” ou “Qu'attendez-vous à ce niveau de prix ?” Ce simple “pourquoi” libère des motivations plus profondes derrière la sélection, révélant souvent des raisons exploitables comme la valeur perçue, les cycles budgétaires ou les besoins non satisfaits.
Quand et pourquoi ajouter le choix "Autre" ? Incluez toujours "Autre" lorsque vos options ne garantissent pas de couvrir chaque cas. Si quelqu'un choisit “Autre”, faites un suivi pour demander quelle est cette raison. Vous découvrirez souvent des objections inattendues—peut-être quelque chose à propos de l'intégration, du timing ou des termes du contrat—que votre liste a manqués. Ces découvertes peuvent directement informer votre prochain mouvement ou des améliorations.
Les enquêtes conversationnelles de Specific rendent l'ajout de ces questions (et de suivis intelligents) sans effort—essayez simplement le générateur d'enquêtes sur les objections de prospects et voyez comment les options et les flux peuvent être adaptés à votre public spécifique.
Devriez-vous ajouter une question de type NPS dans une enquête sur les objections des prospects ?
Le Net Promoter Score (NPS) n’est pas seulement pour les clients—l'utiliser pour les prospects peut vous donner un aperçu surprenant sur votre proximité à gagner leur confiance et leur intérêt. La question classique du NPS, “Sur une échelle de 0 à 10, dans quelle mesure recommanderiez-vous notre produit/service à un ami ou un collègue ?” vous permet de quantifier le sentiment, même parmi ceux qui n'ont pas encore acheté.
La tournure : faites suivre le score par “pourquoi avez-vous choisi ce chiffre ?” Vous capterez souvent des hésitations qu’un oui/non ne peut pas révéler. C’est rapide, cela marque des points de rupture clairs dans la confiance et la perception de la marque, et cela aide à séparer les « indécis » des « non » fermes. Si vous souhaitez essayer cette approche, consultez le créateur d'enquête NPS pour objections prospects.
La recherche montre que les entreprises qui suivent le NPS même avant la vente peuvent anticiper les défis de conversion futurs et itérer sur la messagerie, augmentant ainsi les taux de conversion au fil du temps. [2]
Le pouvoir des questions de suivi
Les questions de suivi peuvent faire ou défaire les résultats de votre enquête. Lorsque vous collectionnez simplement les réponses initiales, elles sont souvent vagues ou incomplètes. Mais des suivis prompts et intelligents comblent le fossé de la connaissance, transformant un formulaire unidirectionnel en une véritable conversation. Avec Specific, l'IA pose automatiquement des questions d'éclaircissement basées sur la réponse exacte et le contexte précédent. Cela semble personnel, et vous collectez le contexte dont vous avez besoin pour des insights clairs. De plus, vous évitez tout le va-et-vient fastidieux fait traditionnellement par email ou téléphone.
Voyons ce qui est souvent manqué sans les suivis intelligents :
Prospect : “Je ne suis pas sûr si c'est vraiment adapté à nos besoins.”
Suivi de l'IA : “Quels besoins spécifiques avez-vous qui pourraient ne pas être comblés par notre produit ?”
Cette première réponse seule n'est pas exploitable. Les suivis pilotés par l'IA vous obtiennent les détails—vite. Lisez plus sur ce concept dans notre analyse du sujet des questions de suivi automatisées.
Combien de suivis demander ? Deux à trois questions de suivi suffisent généralement pour clarifier et approfondir la compréhension, sans causer de fatigue. Si vous atteignez le point où vous avez l'histoire complète, il est sage d'activer un paramètre “avance automatique”. Specific offre des contrôles flexibles pour cela, pour que chaque expérience utilisateur soit parfaitement adaptée.
Cela en fait une enquête conversationnelle : Plutôt que de ressembler à un formulaire statique, votre enquête devient désormais une interview dynamique et engageante qui s'adapte aux réponses de chaque prospect. Ce style conversationnel augmente les taux de réponse et la qualité des données.
Analyse des enquêtes AI sans effort : Même si vous collectez des tonnes de réponses textuelles, les analyser n'a pas à être difficile. Grâce à l'analyse des réponses basée sur l'IA, vous pouvez demander au système de trouver des modèles, de résumer les principales objections ou de comparer les thèmes à travers les segments de groupe.
Les questions de suivi automatisées sont encore nouvelles pour de nombreuses équipes. Si vous ne l'avez pas encore expérimenté, allez générer une enquête conversationnelle et essayez-la du point de vue des répondants. Cela changera votre façon de penser à la collecte de feedback.
Comment composer une invite pour ChatGPT ou d'autres GPTs pour créer de bonnes questions d'objections des prospects
Vous voulez que l'intelligence artificielle vous aide à créer votre enquête de prospection à partir de zéro ? Offrez-lui une invite directe et simple, comme :
Suggérez 10 questions ouvertes pour l'enquête prospective sur les objections à l'achat.
Mais vous obtiendrez des résultats beaucoup plus précis et sur mesure si vous donnez à l'IA plus de détails sur vous, vos objectifs et votre public cible. Par exemple :
Je suis chef de produit dans une entreprise SaaS ayant du mal avec de faibles taux de conversion. Suggérez 10 questions ouvertes que je pourrais inclure dans une enquête pour les prospects qui n'ont pas acheté, en se concentrant sur leurs objections et ce qui aurait pu leur faire changer d'avis.
Après avoir obtenu une liste de questions, demandez à l'IA de les organiser et de les affiner :
Regardez les questions et catégorisez-les. Produisez des catégories avec les questions qui s'y rapportent.
Ensuite, examinez vos catégories (par exemple : Prix, Confiance, Fonctionnalités, Processus de Décision) et approfondissez si nécessaire :
Suggérez 10 questions de suivi pour un sondage de prospects sur les objections à l'achat.
Maintenant, parcourez vos catégories (par exemple: Tarification, Confiance, Fonctionnalités, Processus de décision) et approfondissez-le si nécessaire :
Regardez les questions et catégorisez-les. Sortez des catégories avec les questions sous celles-ci.
Désormais, explorez vos catégories (par exemple : Tarification, Confiance, Fonctionnalités, Processus décisionnel) et explorez plus en profondeur si besoin :
Générez un sondage conversationnel
Essayez cette approche, découvrez comment il est facile de créer une enquête personnalisée et structurée en quelques minutes, pas en jours. Ou passez les étapes manuelles et utilisez le générateur d'enquêtes IA de Specific pour simplifier votre processus.
La puissance des questions de suivi
Les questions de suivi peuvent faire ou défaire les résultats de votre enquête. Lorsque vous vous contentez de recueillir des réponses initiales, elles sont souvent vagues ou incomplètes. Mais des suivis rapides et intelligents comblent le fossé des connaissances, transformant un formulaire unidirectionnel en une véritable conversation. Avec Specific, l'IA pose automatiquement des questions de clarification en fonction de la réponse exacte et du contexte précédent. Cela semble personnel—et vous recueillez le contexte dont vous avez besoin pour des insights clairs. De plus, vous économisez toutes les allers-retours fastidieux traditionnellement faits par e-mails ou appels téléphoniques.
Voyons ce qui est souvent manqué sans suivis intelligents :
Prospect : “Je ne suis pas sûr que ce soit le bon choix pour nos besoins.”
Suivi de l'IA : “Quels besoins spécifiques avez-vous qui, selon vous, pourraient ne pas être satisfaits par notre produit ?”
Seule cette première réponse n'est pas exploitable. Les suivis automatisés par IA vous permettent d'obtenir les détails—rapidement. Lisez en plus sur ce concept dans notre plongée sur les questions de suivi automatisées.
Combien de suivis poser ? Deux à trois questions de suivi suffisent généralement pour clarifier et approfondir la compréhension, sans provoquer de fatigue. Si vous atteignez le point où vous avez l'histoire complète, il est judicieux d'activer un paramètre “avancement automatique”. Specific offre des contrôles flexibles pour cela, afin que chaque expérience utilisateur soit parfaite.
Ce qui en fait une enquête conversationnelle : Plutôt que de ressembler à un formulaire statique, votre enquête devient maintenant une interview dynamique et engageante qui s'adapte aux réponses de chaque prospect. Ce style conversationnel augmente les taux de réponse et la qualité des données.
Analyse facile des enquêtes par IA : Même si vous recueillez des tonnes de réponses textuelles, leur analyse ne doit pas être difficile. Avec l'analyse des réponses par IA, vous pouvez demander au système de trouver des modèles, de résumer les principales objections ou de comparer les thèmes des segments de groupe.
Les questions de suivi automatisées sont encore nouvelles pour de nombreuses équipes. Si vous n'avez pas expérimenté cela, générez une enquête conversationnelle et essayez-la du point de vue du répondant. Cela change la façon dont vous pensez à la collecte de feedback.
Comment composer une invite pour ChatGPT ou d'autres GPTs pour créer de solides questions d'objection de prospects
Vous voulez qu'une IA vous aide à créer votre enquête de prospection de A à Z ? Offrez-lui une invitation directe et simple, telle que :
Suggérez 10 questions ouvertes pour une enquête auprès des prospects sur les objections à l'achat.
Mais vous obtiendrez des résultats bien plus pointus et plus personnalisés si vous fournissez plus de détails à l'IA sur vous, vos objectifs et votre public cible. Par exemple :
Je suis chef de produit dans une entreprise SaaS aux taux de conversion faibles. Suggérez 10 questions ouvertes que je pourrais inclure dans une enquête pour les prospects qui n'ont pas acheté, en me concentrant sur leurs objections et ce qui aurait pu changer leur décision.
Après avoir obtenu une liste de questions, demandez à l'IA de les organiser et de les affiner :
Regardez les questions et catégorisez-les. Produisez des catégories avec les questions qui s'y rapportent.
Maintenant, examinez vos catégories (par exemple : Tarification, Confiance, Caractéristiques, Processus de décision) et approfondissez-les si nécessaire :
Générez 10 questions de suivi pour un sondage de prospects sur les objections à l'achat.
Essayez ce flux de création d'enquête personnalisée en quelques minutes—and non pas en plusieurs jours. Ou passez les étapes manuelles et utilisez le générateur d'enquêtes IA de Specific, et essayez-le du point de vue du répondant. Cela change la façon dont on pense à la collecte de feedback.
Voir ce dont il est souvent question dans les questions de suivi intelligentes :
Prospect : “Pas sûr que cela convienne bien à nos besoins.”
Suivi de l'IA : “Quels besoins spécifiques avez-vous que vous sentez peuvent ne pas être couverts par notre produit ?”
Cette première réponse à elle seule n'est pas exploitable. Les suivis pilotés par l'IA vous fournissent rapidement les détails. Lisez plus sur ce concept dans notre exploration des questions de suivi automatisées.
Combien de suivis poser ? Deux à trois questions de suivi suffisent généralement à clarifier et approfondir la compréhension, sans causer de fatigue. Si vous atteignez le point où vous avez l'histoire complète, il est astucieux d'activer un réglage d’“avancement automatique”. Specific offre des contrôles flexibles pour cela, afin que chaque expérience utilisateur soit parfaitement adaptée.
Cela en fait une enquête conversationnelle: Au lieu de donner l'impression d'un formulaire statique, votre enquête devient désormais une interview dynamique et engageante qui s'adapte aux réponses de chaque prospect. Ce style conversationnel augmente les taux de réponse et la qualité des données.
Analyse des enquêtes par IA simplifiée : Même si vous collectez des tonnes de réponses textuelles, leur analyse n'a pas à être difficile. Avec l'analyse des réponses par l'IA, vous pouvez demander au système de trouver des modèles, de résumer les principaux objections ou de comparer les thèmes à travers les segments de groupe.
Les questions de suivi automatisées sont encore nouvelles pour de nombreuses équipes. Si vous n'avez pas encore expérimenté cette approche, allez générer une enquête conversationnelle et essayez-la du point de vue du répondant. Cela change la façon de penser la collecte de retours.
Comment rédiger une invite pour ChatGPT ou d'autres GPTs pour créer de fortes questions d'objections de prospects
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Mais vous obtiendrez des résultats beaucoup plus précis et ciblés si vous donnez à l’IA plus de détails sur vous, vos objectifs et votre public cible. Par exemple :
Je suis chef de produit dans une entreprise SaaS qui rencontre des difficultés avec de faibles taux de conversion. Suggérez 10 questions ouvertes que je pourrais inclure dans une enquête pour les prospects qui n'ont pas acheté, en se concentrant sur leurs objections et ce qui aurait pu changer leur décision.
Après avoir obtenu une liste de questions, demandez à l'IA de les organiser et de les affiner :
Regardez les questions et classez-les. Sortez les catégories avec les questions en dessous.
Maintenant, examinez vos catégories (par exemple : Tarification, Confiance, Fonctionnalités, Processus décisionnel) et approfondissez-les si nécessaire :
Générez 10 questions de suivi spécifiquement sur les objections de prix des prospects.
Essayez ce flux de travail pour créer rapidement et structurer votre enquête—vous créerez une interview sur mesure en quelques minutes, pas en jours. Ou bien, sautez les étapes manuelles et utilisez le générateur d'enquêtes IA de Specific, conçu précisément pour cette approche.
Qu'est-ce qu'une enquête conversationnelle, et pourquoi est-ce important ?
Les enquêtes conversationnelles ressemblent à une vraie conversation, et non à un formulaire froid. Au lieu de listes de questions statiques, elles s'adaptent dynamiquement, posent des suivis pertinents, et encouragent un dialogue naturel. Vous obtenez un engagement plus élevé, des réponses plus réfléchies et des données plus riches. La plus grande différence : quelqu'un remplissant un formulaire traditionnel peut vous donner des réponses minimales ; dans une enquête conversationnelle, il s'ouvre et vous dit le “pourquoi” derrière ses réponses.
Aspect | Enquêtes manuelles | Enquêtes générées par IA |
Temps de création | Lent, configuration manuelle | L'IA construit en secondes |
Qualité des questions | Dépend de votre expertise | Meilleures pratiques, appuyées par des recherches |
Adaptabilité | Statique, taille unique | S'adapte de manière dynamique |
Sondage de suivi | Souvent manquant | Toujours inclus, automatique |
Qualité des réponses |
Souvent superficielle ou générique
Détaillée, riche en contexte
Analyse
Manuelle, longue
Instantanée, pilotée par l'IA
Pourquoi utiliser l'IA pour les enquêtes auprès des prospects ? Vous économisez des heures pour construire, lancer et analyser. Vous explorez plus en profondeur sans écrire de logiques complexes. Et vous générez des questions créatives et de qualité experte à chaque fois. Apprenez à créer une enquête conversationnelle étape par étape ou amusez-vous avec l'édition de questions dans l' éditeur d'enquête IA.
Avec Specific, l'expérience pour vous comme pour vos prospects est simple et fluide. Créer un exemple d'enquête IA engageant est facile, et les répondants apprécient un processus interactif, semblable à une discussion, qui semble frais—et non comme un autre formulaire sec.
Voir un exemple d'enquête sur les objections à l'achat maintenant
Déverrouillez la puissance des enquêtes conversationnelles et découvrez à quel point il est facile de collecter des objections de prospects profondes et exploitables—l'expérience dynamique de Specific rend votre processus de collecte de retours sans effort et perspicace.