Cet article vous guidera pour créer un sondage sur la sensibilisation aux fonctionnalités à l’intention des utilisateurs inactifs. Avec Specific, vous pouvez créer un tel sondage en quelques secondes—il suffit de générer et de le lancer lorsque vous devez contacter.
Étapes pour créer un sondage pour les utilisateurs inactifs sur la sensibilisation aux fonctionnalités
Si vous souhaitez gagner du temps, générez simplement un sondage avec Specific. Voici à quel point le processus est simple avec des sondages sémantiques :
Dites quel sondage vous souhaitez.
C'est fait.
Vous n'avez même pas besoin de lire plus loin—nous utilisons une IA qui s'appuie sur des connaissances d'experts pour concevoir votre sondage en temps réel. Elle rédige même des questions de suivi pour obtenir des informations plus approfondies, de sorte que vous obtenez toujours plus que des réponses superficielles. Vous pouvez toujours créer de zéro avec notre générateur de sondages IA.
Pourquoi les sondages de sensibilisation aux fonctionnalités pour les utilisateurs inactifs sont importants
Il est facile de négliger les utilisateurs inactifs, mais apprendre d’eux est crucial. **Comprendre les raisons de l'inactivité met en lumière des besoins non satisfaits, des lacunes dans votre intégration, ou des frictions cachées dans votre produit**. Si vous ne réalisez pas ces sondages, vous manquez des insights qui pourraient transformer la rétention et l'engagement.
Mettons cela en perspective : 63 % des utilisateurs d'applications deviennent inactifs dans les 30 jours suivant le téléchargement, un chiffre qui passe à 71 % en 90 jours. C’est une partie énorme de votre base d’utilisateurs qui s’éloigne sans vous dire pourquoi [1]. En plus de cela, la plupart des utilisateurs n'exploitent que 6,4 % des fonctionnalités du produit—ce qui signifie que neuf fonctionnalités sur dix ne sont ni reconnues ni utilisées [2].
Ne pas mener des sondages de reconnaissance d'utilisateurs inactifs signifie laisser des informations précieuses de côté. Ces sondages vous aident à :
Identifier quelles fonctionnalités passent inaperçues
Comprendre pourquoi les utilisateurs se désengagent ou perdent intérêt
Révéler les points de friction dans vos flux principaux
Détecter des opportunités de réengagement impactant
Les avantages des retours d’utilisateurs inactifs vont au-delà de la rétention. Ils informent votre feuille de route, votre stratégie marketing et votre support. Si vous les ignorez, vous vous contentez de deviner les besoins des utilisateurs, ce qui est une opportunité manquée de construire quelque chose de vraiment accrocheur.
Qu’est-ce qui rend un bon sondage sur la sensibilisation aux fonctionnalités
Un sondage de sensibilisation aux fonctionnalités de haute qualité est axé, respecte le temps des répondants, et révèle à la fois des perspectives quantitatives et qualitatives des utilisateurs inactifs. L'essentiel se résume à des questions claires, impartiales et un ton conversationnel—tout ce qui semble froid ou stéréotypé est juste ignoré.
Conservez un langage simple et inclusif, afin que même les utilisateurs qui ne se sont pas engagés depuis un certain temps puissent suivre facilement. Encouragez des réponses honnêtes en donnant aux gens le sentiment de parler à quelqu'un qui se soucie vraiment de leur point de vue.
Quel est le signe d'un bon sondage ? Vous obtenez à la fois une quantité et une qualité élevées de réponses. Au final, il s'agit d'obtenir suffisamment de retours honnêtes sur lesquels vous pouvez agir—et non seulement de collecter des réponses rapides par "oui/non".
Mauvaises pratiques | Bonnes pratiques |
|---|---|
Questions orientées ou biaisées | Langage neutre et clair |
Types de questions et exemples pour les sondages de sensibilisation aux fonctionnalités utilisateurs inactifs
Les meilleurs sondages combinent un mélange de questions ouvertes, à choix multiple, et NPS, chacune offrant ses propres forces pour ce type d’audience et de sujet. Vous voulez voir plus ? Consultez notre guide sur les meilleures questions pour les sondages d'utilisateurs inactifs sur la sensibilisation aux fonctionnalités—complet avec des conseils d'experts et de l'inspiration.
Les questions ouvertes sont votre arme secrète lorsque vous voulez un contexte profond et honnête dans les propres mots des répondants. Elles sont parfaites lorsque vous voulez comprendre les motivations et les obstacles. Voici deux exemples :
Qu'est-ce qui vous a poussé à arrêter d'utiliser l'application ou certaines fonctionnalités ?
Y a-t-il une fonctionnalité que vous auriez aimé connaître davantage avant de devenir inactif ?
Questions à choix multiple à sélection unique vous aident à quantifier les insights et à repérer rapidement les tendances, notamment autour de la sensibilisation et du rappel. Elles brillant lorsque vous souhaitez des réponses structurées, comme celle-ci :
Lesquelles de ces fonctionnalités connaissez-vous ? (Sélectionnez une seule)
Notifications
Recherche avancée
Listes enregistrées
Aucune de ces options
Question NPS (Net Promoter Score) est un format éprouvé pour mesurer la perception globale et la défense future. Elle est puissante pour établir des repères et suivre le potentiel de ré-engagement, et vous pouvez utiliser cet outil pour générer un sondage NPS pour les utilisateurs inactifs en un clic. Exemple :
Sur une échelle de 0 à 10, à quel point êtes-vous prêt à recommander notre application à un ami ou un collègue ?
Questions de suivi pour découvrir "le pourquoi". Les suivis sont essentiels après chaque réponse—ils vous aident à creuser plus profondément, clarifier des réponses ambiguës et comprendre les causes sous-jacentes de l’inactivité ou de la méconnaissance. Par exemple :
Pourquoi avez-vous choisi cette réponse ?
Pouvez-vous en dire plus sur ce qui vous a dérouté au sujet de la fonctionnalité ?
Pour voir plus de types de questions, d'exemples, et apprendre à concevoir les vôtres, consultez le guide complet de la conception des questions de sondage pour utilisateurs inactifs.
Qu'est-ce qu'un sondage conversationnel ?
Un sondage conversationnel ressemble à une discussion naturelle, pas à un formulaire figé. Il reproduit le ton et le flux d'une vraie conversation—faisant sentir aux utilisateurs qu'ils sont entendus et compris plutôt que d'être interrogés. Les sondages guidés par IA de Specific rendent les sessions de retour d’information vraiment agréables, à la fois pour les répondants et les créateurs.
Comparé à la création de sondages traditionnels/manuels, la génération de sondages par IA est considérablement plus efficace et perspicace. Un générateur de sondage IA décharge l’effort mental, élimine les biais et garantit une conception suivant les meilleures pratiques à chaque fois—plus besoin de batailler avec la logique de sondage et les règles de branchement à la main.
Sondages manuels | Sondages générés par IA |
Configuration chronophage | Création instantanée de qualité experte |
Questions statiques avec peu de personnalisation | Questions et suivis dynamiquement adaptés |
Taux d’engagement faibles | Expérience conversationnelle pour des données de meilleure qualité |
Pourquoi utiliser l’IA pour les sondages d’utilisateurs inactifs ? L'IA excelle à « lire entre les lignes », reconnaissant les motifs et adaptant ses questions instantanément. Cela vous permet d’exploiter un exemple de sondage IA exceptionnel—qui identifie les lacunes dans la sensibilisation aux fonctionnalités, déclenche des insights plus riches même auprès des utilisateurs silencieux, et le fait avec un minimum d'effort de votre part.
Chez Specific, nous sommes fiers de fournir l’expérience de sondage conversationnel de premier ordre. Le processus de retour devient fluide et engageant, vous procurant des taux de complétion plus élevés et des données de plus grande valeur. Curieux de voir à quel point c'est rapide pour commencer ? Consultez notre guide étape par étape sur comment créer un sondage et voyez par vous-même.
La puissance des questions de suivi
Les questions de suivi élèvent tous les sondages, mais avec les utilisateurs inactifs, elles sont critiques. Au lieu d'accepter des réponses de surface, l'IA de Specific sonde instinctivement plus avant—« Pourquoi ? » « Pouvez-vous élaborer ? » « Qu'est-ce qui aurait changé votre avis ? »—le tout en temps réel. Vous n'avez pas à courir après les gens par email ou risquer de mal interpréter des retours vagues. Pour des détails sur comment cela fonctionne, consultez notre guide sur les questions de suivi automatisées.
Utilisateur inactif : « Je n'ai jamais utilisé les notifications. »
Suivi par IA : « Pouvez-vous partager pourquoi les notifications ne vous ont pas attiré ? »
Combien de suivis demander ? En général, 2–3 suivis suffisent pour extraire des détails riches—juste assez pour clarifier le contexte sans submerger l'utilisateur. Avec Specific, vous pouvez configurer la persistance de l'IA, ou simplement laisser le répondant passer à la question suivante une fois que vous avez ce dont vous avez besoin.
Cela en fait un sondage conversationnel—l'IA bâtit sur chaque réponse, rendant l'expérience semblable à une discussion amicale et ciblée. Les répondants sont plus susceptibles de s’ouvrir, offrant une valeur bien au-delà de ce que les sondages basés sur formulaire pourraient rêver.
Analyse facile par l'IA. Ne vous inquiétez pas d'être enseveli sous des murs de texte. Avec des outils comme l'analyse des réponses de sondages par IA et le blog sur l'analyse des réponses des utilisateurs inactifs sur la sensibilisation aux fonctionnalités, vous pouvez instantanément résumer, rechercher et interpréter des données qualitatives à grande échelle—même à travers des milliers de réponses ouvertes.
Les suivis automatisés changent la donne. Si vous n’avez pas essayé de générer un sondage qui utilise cette approche, vous passez à côté d’insights de niveau supérieur—donnez-lui une chance et voyez combien plus riches deviennent vos données.
Voir cet exemple de sondage sur la sensibilisation aux fonctionnalités maintenant
Prêt à découvrir ce qui vous a échappé de la part de vos utilisateurs inactifs ? Créez votre propre sondage et débloquez des insights clairs et exploitables qui stimulent une véritable amélioration et un ré-engagement des utilisateurs.