Cet article vous guidera sur la façon de créer une enquête auprès des utilisateurs en essai gratuit sur les barrières à la conversion. Specific peut vous aider à construire une enquête conversationnelle pour cet objectif—créez-la en quelques secondes grâce à notre générateur d'enquête ici.
Étapes pour créer une enquête sur les barrières à la conversion pour les utilisateurs en essai gratuit
Si vous voulez gagner du temps, cliquez simplement sur ce lien pour générer une enquête avec Specific.
Dites quel type d'enquête vous voulez.
Fait.
Honnêtement, c'est tout—vous n'avez même pas besoin de lire plus loin si vous voulez simplement accomplir la tâche. L'IA créera une enquête de haute qualité, en utilisant des connaissances d'experts pour couvrir les bonnes questions et la logique. Elle ajoutera même des questions de suivi pour obtenir des insights plus profonds automatiquement, pour que vous ne manquiez jamais l'histoire réelle.
Pourquoi mener cette enquête est important pour la croissance
Soyons francs : si vous ne menez pas une enquête sur les utilisateurs en essai gratuit au sujet des barrières à la conversion, vous laissez de précieux insights sur la table. Le SaaS est hyper-compétitif—chaque conversion perdue a une histoire, et vous ne pouvez pas vous permettre de deviner ce qui retient les gens.
Environ 2 à 5 % seulement des visiteurs de sites SaaS se transforment en inscriptions d'essai. Vous vous battez pour des taux de conversion microscopiques dans la plupart des marchés, donc comprendre pourquoi les utilisateurs se désistent est inestimable. [1]
Si vous ne captez pas systématiquement les commentaires des utilisateurs en essai gratuit, vous ratez :
Identifier précisément où l'expérience d'essai échoue
Découvrir quelles fonctionnalités perturbent ou n'impressionnent pas les nouveaux utilisateurs
Apprendre ce que les concurrents proposent que vous ne proposez pas
Voici pourquoi cela compte vraiment :
Les entreprises qui se concentrent sur l'expérience client voient une augmentation de 80 % des revenus. C'est l'impact sur le résultat net lorsque vous écoutez et réagissez aux retours de vos utilisateurs en essai. [2]
67 % des résiliations sont évitables—si vous demandez, écoutez et agissez dès la première fois. Si vous ne menez pas ces enquêtes, vous ne savez même pas ce que vous manquez. [3]
En résumé, l'importance d'une enquête de reconnaissance des utilisateurs en essai gratuit ne peut être surestimée. Les retours directs des utilisateurs sont votre arme secrète pour augmenter les taux de conversion, améliorer l'intégration et éviter que les gens ne disparaissent sans être remarqués.
Ce qui fait une bonne enquête sur les barrières à la conversion
Nous avons vu des centaines d'enquêtes échouer—et autant réussir. La différence ? Les meilleures enquêtes sont claires, concentrées et véritablement conversationnelles. Voici ce qui distingue les enquêtes moyennes des meilleures en ce qui concerne les barrières à la conversion :
Des questions claires et impartiales—les gens ne répondent pas à ce qu'ils ne comprennent pas
Ton conversationnel—vous voulez des réponses honnêtes, pas des réponses de type "remplisseuses de formulaire"
Progression courte et logique—gardez les questions concises et évitez de submerger les utilisateurs en essai gratuit
Mauvaises Pratiques | Bonnes Pratiques |
|---|---|
Questions tendancieuses/chargées | Formulation neutre et ouverte |
Trop de questions à la fois | Une question par page/conversation |
Jargon technique | Langage clair et quotidien |
Comment mesurez-vous le succès ? Quantité et qualité des réponses. Les meilleures enquêtes maximisent les deux—les gens répondent plus (parce que c'est facile) et les insights sont plus riches (car cela ressemble à une vraie conversation, pas à un interrogatoire).
Types de questions et exemples pour une enquête sur les barrières à la conversion des utilisateurs en essai gratuit
Une excellente enquête sur les barrières à la conversion des utilisateurs en essai gratuit mélange les types de questions, chacun avec son rôle pour faire émerger des insights exploitables. Si vous souhaitez approfondir les idées de questions et voir plus de conseils, consultez le guide sur les meilleures questions pour les enquêtes sur les barrières à la conversion des utilisateurs en essai gratuit.
Les questions ouvertes permettent aux utilisateurs d'expliquer les obstacles avec leurs propres mots. Elles vous aident à découvrir des barrières inattendues et à capter des nuances que vous manqueriez autrement. Utilisez-les lorsque vous voulez entendre l'histoire de l'utilisateur ou lorsque vous ne connaissez pas encore tous les obstacles à la conversion possibles. Exemples :
« Qu'est-ce qui vous a empêché de continuer avec votre essai ? »
« Parlez-nous de tout ce qui vous a confondu ou frustré lors de l'essai de notre produit. »
Les questions à choix unique facilitent la détection de motifs et la comparaison des réponses à grande échelle. Utilisez-les lorsque vous connaissez les principaux suspects mais que vous souhaitez quand même une structure pour une analyse plus facile. Exemple :
« Quel est, parmi les suivants, votre plus grand obstacle à l'upgrade après votre essai gratuit ? »
Je n'ai pas compris la valeur
La configuration était trop compliquée
Le prix était trop élevé
J'avais besoin de fonctionnalités non disponibles dans l'essai
La question NPS (Net Promoter Score) est incontournable si vous voulez un aperçu rapide de la fidélité des utilisateurs. C'est une norme reconnue, et les suivis peuvent révéler beaucoup sur les barrières à la conversion (« Qu'est-ce qui vous rendrait plus enclin à nous recommander ? »). Vous pouvez générer une enquête NPS sur mesure pour les utilisateurs en essai gratuit au sujet des barrières à la conversion en un clic. Exemple :
« Sur une échelle de 0 à 10, quelle est la probabilité que vous recommandiez notre logiciel à un ami, et pourquoi avez-vous donné ce score ? »
Questions de suivi pour découvrir « le pourquoi » sont votre super-pouvoir. Utilisez-les pour approfondir, clarifier les réponses vagues et faire émerger des détails exploitables. L'IA peut poser des questions de suivi automatiquement dans les enquêtes conversationnelles. Exemple :
Utilisateur : « Je n'ai tout simplement pas vu assez de valeur. »
Suivi de l'IA : « Pouvez-vous nous en dire plus sur ce que vous vous attendiez à voir, ou quelles fonctionnalités semblaient manquer ? »
Besoin d'inspiration ou de modèles de questions ? Visitez notre ressource sur les meilleures questions d'enquête pour les utilisateurs en essai gratuit.
Qu'est-ce qu'une enquête conversationnelle ?
Une enquête conversationnelle ressemble à une discussion naturelle—pas juste une série de questions statiques. La principale différence entre une enquête manuelle traditionnelle et une enquête conversationnelle générée par IA ? C'est l'expérience : la conversation, l'empathie et le questionnement dynamique font que le répondant se sent écouté, pas interrogé.
Enquêtes Manuelles | Enquêtes Conversationnelles Générées par IA |
|---|---|
Formulaires rigides, taille unique | Adaptatif, ressemble à une discussion avec une personne |
Pas de suivi instantané | Questionnement en temps réel et clarifications |
Logique statique, lent à personnaliser | Tonalité flexible, changements faciles avec l'IA |
Pourquoi utiliser l'IA pour les enquêtes auprès des utilisateurs en essai gratuit ? Parce que les générateurs d'enquêtes par IA débloquent un niveau d'engagement supérieur : vous obtenez des retours plus riches, les répondants se sentent écoutés, et vous construisez l'enquête en quelques secondes—aucune expertise requise. Si vous êtes curieux, essayez de créer votre propre enquête avec le générateur d'enquêtes par IA de Specific ou consultez notre guide sur l'analyse des réponses avec l'IA.
Les exemples d'enquêtes par IA obtiennent généralement des taux de complétion plus élevés et des réponses plus détaillées, surtout lorsque vous exploitez des fonctionnalités telles que l'édition basée sur le chat IA (éditeur d'enquête IA) et les suivis dynamiques. Chez Specific, nous nous spécialisons dans les enquêtes conversationnelles de classe mondiale, rendant l'expérience fluide pour les créateurs et les répondants, et débloquant des insights que vous n'obtiendriez jamais d'un formulaire statique.
Le pouvoir des questions de suivi
Les questions de suivi peuvent faire ou défaire les informations tirées de votre enquête. Avec les suivis automatiques IA de Specific, votre enquête devient une conversation en temps réel—comme un intervieweur expert—rend les insights plus profonds, plus rapides et plus faciles à utiliser.
Utilisateur en essai gratuit : « J'ai eu des problèmes avec l'installation initiale. »
Suivi IA : « Pouvez-vous partager quelle partie de l'installation était confuse ou a pris le plus de temps ? »
Si vous sautez les suivis et ne posez que des questions générales, vous obtiendrez souvent des réponses floues—« Ça n'a tout simplement pas fonctionné pour moi. » Sans plus de contexte, cela n'est pas exploitable. Les suivis automatiques et intelligents vous épargnent d'interminables allers-retours plus tard (pas besoin de courriels ou d'entretiens manuels) et aident chaque répondant à se sentir écouté en temps réel.
Combien de suivis poser ? Dans la plupart des enquêtes, 2 à 3 questions de suivi par sujet suffisent pour obtenir le contexte complet, surtout si vous réglez l'enquête pour passer à la question suivante lorsque la réponse est claire. Avec Specific, vous pouvez facilement contrôler la profondeur des suivis pour chaque question.
Cela en fait une enquête conversationnelle : en explorant instantanément au bon moment, vous transformez des enquêtes statiques en entretiens adaptatifs—transformant « juste des données » en véritable compréhension.
Analyse d'enquête IA, résumés de feedback, thèmes des réponses : Analyser toutes les réponses—même le texte non structuré—est désormais simple avec les outils IA comme l'analyse des réponses d'enquête IA. Au lieu de creuser dans des piles de commentaires ouverts, vous pouvez discuter avec l'IA de vos découvertes ou lui demander de résumer instantanément les principales barrières à la conversion.
Nous vous recommandons de vivre vous-même la dynamique des questions de suivi : générez votre propre enquête conversationnelle et ressentez la différence.
Voyez cet exemple d'enquête sur les barrières à la conversion maintenant
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