Voici quelques-unes des meilleures questions pour une enquête auprès des utilisateurs de l'essai gratuit concernant les obstacles à la conversion, ainsi que des conseils pratiques pour les concevoir. Si vous devez créer une enquête comme celle-ci, Specific vous permet de générer une en quelques secondes en utilisant l'IA, entièrement adaptée à vos besoins.
Meilleures questions ouvertes pour comprendre les obstacles à la conversion
Les questions ouvertes nous aident à découvrir les véritables raisons pour lesquelles les utilisateurs ne sont pas devenus des clients payants. Nous les utilisons lorsque nous voulons des réponses riches et nuancées — des insights que les questions à choix multiples ne peuvent tout simplement pas fournir. Les questions ouvertes sont particulièrement puissantes à la fin de la période d'essai, où les motivations sont variées et complexes.
Voici les 10 meilleures questions ouvertes que nous posons :
Qu'est-ce qui vous a décidé à ne pas passer à un plan payant après votre essai gratuit?
Avez-vous ressenti des moments d'hésitation pendant votre essai qui vous ont fait douter de continuer?
Quelles fonctionnalités ou améliorations vous auraient convaincu de vous abonner?
Comment notre produit s'est-il comparé à vos attentes avant de commencer l'essai?
Cherchiez-vous quelque chose de spécifique que vous n'avez pas trouvé dans notre produit?
Comment évalueriez-vous votre expérience globale avec notre produit pendant l'essai?
Si vous avez envisagé de passer au plan payant mais ne l'avez pas fait, qu'est-ce qui a influencé votre décision finale?
Y a-t-il quelque chose qui vous a frustré ou ralenti pendant votre essai?
Pouvez-vous décrire un moment spécifique où vous avez réalisé que vous ne passeriez pas au plan payant?
Quelle est la principale chose qui vous empêche de devenir un utilisateur payant aujourd'hui?
Ces questions ouvertes révèlent souvent des obstacles que les équipes SaaS peuvent négliger — par exemple, confusion de l'interface, incertitudes de tarification ou manque de soutien à l'intégration. C'est essentiel car plus de 55 % des équipes SaaS évaluent leur capacité de conversion gratuite à payante à moins de 5 sur 10, soulignant à quel point il est difficile de passer des utilisateurs gratuits aux plans payants. [3]
Meilleures questions à choix unique pour quantifier les obstacles
Nous utilisons des questions à choix unique lorsque nous voulons rapidement repérer les tendances ou quantifier les plus grands obstacles. Elles sont parfaites pour valider les obstacles de conversion les plus courants, ou comme un