Cet article vous guidera pas à pas sur la création d'un sondage pour les acheteurs en ligne concernant l'utilisabilité du site Web. Si vous souhaitez créer rapidement des sondages efficaces pour les acheteurs en ligne, Specific vous permet d'en générer un en quelques secondes—sans friction.
Étapes pour créer un sondage pour les acheteurs en ligne concernant l'utilisabilité du site Web
Honnêtement, si vous voulez gagner du temps, il suffit de cliquer sur ce lien pour générer un sondage avec Specific. Créer des sondages avec l'IA est aussi facile que ça.
Indiquez le sondage que vous souhaitez.
Terminé.
Vous n'avez même pas besoin de lire plus loin si vous voulez un sondage prêt à l'emploi. L'IA adaptera le sondage avec une logique de niveau expert et elle pose automatiquement des questions de suivi pour recueillir des insights que vous n'obtiendriez jamais d'un simple formulaire.
Si vous avez besoin de plus de flexibilité ou souhaitez créer un sondage personnalisé, le générateur de sondages IA vous permet de commencer de zéro et de concevoir le sondage de vos rêves—sans jamais vous soucier de la formulation des questions ou de la logique. Bienvenue dans l'avenir des sondages.
Pourquoi les sondages sur l'utilisabilité des sites Web pour les acheteurs en ligne sont importants
Allons droit au but : si vous ne demandez pas aux vrais acheteurs en ligne l'utilisabilité de votre site, vous ne verrez jamais tous les revenus que vous devriez. Voici pourquoi :
L'utilisabilité d'un site Web n'est pas simplement un bonus—90 % des utilisateurs quitteront un site mal conçu. [1]
Ne pas savoir ce que les acheteurs détestent sur votre site ? C'est ainsi que 88 % des consommateurs en ligne sont moins susceptibles de revenir après une mauvaise expérience. [1]
L'utilisabilité affecte directement les ventes : 40 % des visiteurs abandonnent un site Web qui prend plus de 3 secondes à charger. [2]
En résumé, mener un sondage sur l'utilisabilité vous aide à :
Identifier les points de friction qui tuent silencieusement les conversions
Trouver des solutions simples que votre équipe néglige
Obtenir des idées pour des fonctionnalités et du contenu que les acheteurs souhaitent prioriser
Si vous ne collectez pas de feedback des acheteurs en ligne, vous manquez à la fois des victoires rapides et des insights critiques pour la croissance à long terme. L'importance du feedback sur l'utilisabilité du site Web ne peut être surestimée—commencez à mener ces sondages avant que votre concurrence ne vous devance.
Qu'est-ce qui fait un bon sondage sur l'utilisabilité du site Web
Un bon sondage pour les acheteurs en ligne sur l'utilisabilité du site Web est deux choses : clair et conversationnel. Les gens répondent honnêtement lorsque les questions sont faciles à comprendre et donnent l'impression que vous vous souciez (et non comme un robot).
Pour concevoir le meilleur sondage, utilisez :
Des questions claires et sans biais pour éviter d'orienter les acheteurs
Un ton amical et conversationnel pour que les gens abaissent leur garde et donnent un véritable feedback
Voici une comparaison rapide pour clarifier :
Pratiques à éviter | Bonnes pratiques |
|---|---|
Langage confus ou technique | Mots simples utilisés par les acheteurs |
Questions qui supposent une réponse positive | Incitations neutres et ouvertes pour des pensées honnêtes |
Aucun encouragement à développer | Suivis qui approfondissent |
Vous saurez que vous avez un bon sondage lorsque vous voyez un grand nombre de réponses et que le feedback est détaillé—pas vague ou avec des réponses de quelques mots. La qualité et la quantité comptent toutes deux.
Types de questions et exemples efficaces pour les sondages sur l'utilisabilité du site Web pour les acheteurs en ligne
Les excellents sondages mélangent les types de questions pour obtenir à la fois des données structurées et une compréhension plus profonde.
Les questions ouvertes sont parfaites lorsque vous voulez que les gens partagent des frustrations spécifiques ou des moments “eureka”. Elles brillent lorsque vous ne savez pas où les problèmes peuvent se cacher et que vous souhaitez de nouvelles idées des acheteurs.
Quel est l'aspect le plus frustrant du shopping sur notre site Web ?
Pouvez-vous décrire un moment où vous avez presque abandonné lors du paiement ?
Les questions à choix unique sont rapides pour les acheteurs et vous aident à repérer les tendances en un coup d'œil, notamment pour évaluer le design, la rapidité, ou la facilité de recherche.
Quelle facilité avez-vous eu à trouver le produit désiré sur notre site ?
Très facile
Assez facile
Plutôt difficile
Très difficile
La question de score NPS (Net Promoter Score) est un classique de la fidélité client avec une touche : vous pouvez instantanément générer un sondage NPS adapté aux acheteurs en ligne et à l'utilisabilité du site Web. Il est préférable de l'utiliser vers la fin de votre sondage, lorsque vous voulez un “test du ressentir” général sur la marque et le site Web.
Quelle est la probabilité que vous recommandiez notre site Web à un ami ou un collègue ? (0 = Pas du tout probable, 10 = Extrêmement probable)
Questions de suivi pour découvrir "le pourquoi" : Vous obtenez de véritables insights lorsque vous ne vous contentez pas d'un score ou d'une case à cocher. Les suivis clarifient les réponses et révèlent des détails (“Qu'est-ce qui vous a poussé à nous donner ce score ?”). Cela est particulièrement utile lorsque vous obtenez des réponses vagues ou surprenantes.
Quelle est la principale raison pour laquelle vous avez choisi cette réponse ?
Pouvez-vous donner un exemple ou expliquer davantage ?
Vous en voulez plus ? Consultez cette analyse approfondie sur les meilleures questions pour les sondages des acheteurs en ligne concernant l'utilisabilité du site Web avec des astuces supplémentaires et des techniques de formulation pour améliorer la qualité des réponses.
Qu'est-ce qu'un sondage conversationnel ?
Les sondages conversationnels ressemblent à une discussion naturelle, et non à un formulaire ennuyeux. Vous posez une question, votre acheteur répond, et le sondage pose des suivis intelligents si nécessaire. Cela semble personnel et s'adapte en temps réel. C'est pourquoi utiliser un générateur de sondages IA est bien mieux que les anciens constructeurs de formulaires manuels. Avec l'IA, vous construisez un sondage plus intelligent en quelques secondes et les acheteurs apprécient le processus au lieu de se désintéresser.
Création de sondage manuelle | Sondage généré par IA |
|---|---|
Mise en place chronophage | Sondage prêt en quelques secondes |
Questions génériques ou rigides | Adaptées sur mesure à vos objectifs |
Aucun suivi automatique | Sondage intelligent en temps réel pour des insights |
Pourquoi utiliser l'IA pour les sondages des acheteurs en ligne ? Les sondages générés par IA, surtout les « exemples de sondages IA », sont conçus par des experts instantanément, optimisent pour des taux de réponse plus élevés et posent des suivis plus intelligents que les outils manuels n'égalent jamais. De plus, avec Specific, à la fois vous (en tant que créateur) et vos acheteurs bénéficiez d'une expérience conversationnelle de classe mondiale—fluide, claire, et amicale à chaque fois.
Si vous voulez voir comment un vrai sondage conversationnel s'assemble, consultez ce guide sur la création d'un sondage conversationnel pour les acheteurs en ligne.
Le pouvoir des questions de suivi
Les questions de suivi débloquent des feedbacks profonds et honnêtes—surtout sur l'utilisabilité du site Web, où chaque parcours de l'acheteur en ligne est unique. Avec la fonctionnalité de questions de suivi automatique AI de Specific, la plateforme pose des questions ciblées basée sur les réponses réelles, en temps réel. C'est comme avoir instantanément un chercheur UX de haut niveau intégré dans votre sondage, clarifiant le contexte et capturant les nuances.
Acheteur : « Le paiement n'était pas génial. »
Suivi AI : « Qu'est-ce qui a spécifiquement rendu le paiement frustrant pour vous ? »
Vous voyez la différence ? Sans suivi, vous êtes juste en train de deviner ce qui n'a pas fonctionné. Avec des sondages enrichis par l'IA, vous obtenez des réponses détaillées et exploitables—plus besoin de courir après les acheteurs par emails ou appels pour obtenir plus de contexte.
Combien de suivis poser ? Nous avons constaté que 2–3 questions de suivi bien choisies suffisent à susciter clarté et profondeur, sans rendre le sondage fatigant. Avec Specific, vous pouvez même définir des limites intelligentes—arrêtez de poser des questions une fois que vous obtenez ce dont vous avez besoin, et passez en douceur à la question suivante.
C'est ce qui rend un sondage conversationnel : Comme chaque réponse est clarifiée en temps réel, les acheteurs se sentent compris—et vous obtenez des données claires, pas des conjectures.
Analyse AI des réponses ouvertes : Même si vous vous retrouvez avec beaucoup de texte détaillé et non structuré, l'analyser est simple. Avec des outils AI conçus pour l'analyse, vous pouvez résumer, extraire les thèmes clés et donner du sens à chaque réponse en quelques minutes.
Les suivis automatisés sont vraiment un bond en avant—essayez de générer un sondage, et vous verrez combien vos insights peuvent être plus faciles—et plus riches.
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Créez votre propre sondage sur l'utilisabilité du site Web pour les acheteurs en ligne avec une logique de suivi en quelques secondes. Facilitez l'analyse de chaque réponse, rendez chaque expérience plus actionnable—zéro friction, insights instantanés.