Voici quelques-unes des meilleures questions pour une enquête auprès des acheteurs en ligne sur l'utilisabilité du site web, accompagnées de conseils pratiques pour les formuler. Si vous souhaitez créer une enquête comme celle-ci, Specific vous permet de générer une enquête complète et conversationnelle en quelques secondes, parfaitement adaptée à vos besoins.
Meilleures questions ouvertes pour une enquête auprès des acheteurs en ligne sur l'utilisabilité du site web
Les questions ouvertes sont puissantes car elles capturent des histoires détaillées, des opinions et des frustrations dans les propres mots des acheteurs. Ces questions révèlent le contexte et les nuances que les questions fermées manquent. Elles sont particulièrement utiles au début de votre recherche sur l'utilisabilité, avant de tirer des conclusions sur ce qui fonctionne ou ce qui ne va pas. Les acheteurs feront émerger des points de douleur ou des plaisirs auxquels vous n'aviez même pas pensé demander.
Voici nos 10 meilleures questions ouvertes à poser aux acheteurs en ligne sur l'utilisabilité du site web :
Si vous vous souvenez de votre première impression de notre site web, comment la décririez-vous à un ami ?
Qu'est-ce qui, le cas échéant, vous a rendu difficile de trouver ce que vous cherchiez aujourd'hui ?
Y a-t-il eu un moment pendant votre expérience d'achat où vous vous êtes senti frustré ou confus ? Veuillez nous en dire plus.
Comment avez-vous décidé de faire confiance ou non à notre site web pour votre achat ?
Pouvez-vous décrire un moment où notre site web vous a aidé à découvrir un produit dont vous ne saviez pas que vous aviez besoin ?
Quelles modifications rendraient votre expérience d'achat plus facile à compléter la prochaine fois ?
Si vous pouviez agiter une baguette magique et corriger une chose concernant notre expérience mobile, quelle serait-elle ?
Comment avez-vous trouvé la vitesse du site web pendant la navigation ou la validation de votre commande ?
Manquait-il des informations sur les pages produits que vous souhaiteriez y voir ?
Quel est le facteur le plus important qui vous pousserait à recommander notre site web à d'autres ?
En gardant à l'esprit que les visiteurs se forment une opinion sur un site web en seulement 0,05 secondes[1] et que 75 % des acheteurs jugent la crédibilité uniquement sur la conception[2], ces questions ouvertes vous aident à découvrir les facteurs subtils qui influencent la confiance des acheteurs et la conversion.
Meilleures questions à choix unique pour une enquête auprès des acheteurs en ligne sur l'utilisabilité du site web
Les questions à choix unique brillent lorsque vous souhaitez quantifier rapidement des comportements ou perceptions spécifiques des utilisateurs. Elles créent des points d'entrée fluides même pour les répondants réticents, rendant votre enquête moins intimidante. De plus, elles mettent en place des flux de combinaison puissants : posez une question simple, puis suivez avec un « pourquoi ? » pour recueillir le contexte.
Question : Avez-vous trouvé facile de trouver le produit que vous recherchiez ?
Très facile
Plutôt facile
Neutre
Plutôt difficile
Très difficile
Question : Quel appareil avez-vous principalement utilisé lors de votre session d'achat ?
Smartphone
Tablette
Ordinateur portable/Ordinateur de bureau
Autre
Question : Quel était votre principal souci, le cas échéant, lorsque vous avez décidé de finaliser votre achat ?
Sécurité des paiements
Vitesse de livraison
Politique de retour
Pas de souci
Autre
Quand faire un suivi avec « pourquoi ? » Après qu'un répondant a choisi « Plutôt difficile » pour la navigation sur le site, demandez toujours pourquoi. Ajouter un simple « Pourquoi avez-vous trouvé difficile de trouver le produit ? » transforme un chiffre statique en une information exploitable. Le choix multiple permet de repérer des schémas, mais les suivis révèlent les causes profondes.
Quand et pourquoi ajouter le choix « Autre » ? « Autre » est essentiel lorsque votre liste ne peut pas couvrir toutes les possibilités. Les répondants soulignent souvent des problèmes auxquels vous n'aviez pas pensé. Des questions de suivi comme, « Veuillez nous parler de votre souci » ou « Quel appareil avez-vous utilisé ? » peuvent ouvrir des retours inattendus et précieux.
Les questions quantitatives vous aident à suivre l'impact des améliorations au fil du temps—par exemple, en mesurant si plus d'acheteurs trouvent votre site facile à utiliser après une refonte. N'oubliez pas que 60 % des consommateurs considèrent l'utilisabilité comme une caractéristique de conception critique pour les boutiques en ligne[1].
Utiliser des questions de type NPS dans les enquêtes de convivialité de commerce électronique
La question du Net Promoter Score (NPS) est simple : « Sur une échelle de 0 à 10, dans quelle mesure recommanderiez-vous notre site web à un ami ou un collègue ? » Pour les sites de commerce électronique, le NPS comble le fossé entre l'utilisabilité et la fidélité à la marque. Si l'utilisabilité est un point de douleur, votre NPS diminuera—et vous verrez pourquoi dans les commentaires de suivi.
Le NPS n'est pas qu'un indicateur de vanité—88 % des consommateurs en ligne sont moins susceptibles de revenir sur un site après une mauvaise expérience[2], donc surveiller le NPS vous aide à réagir avant que cela ne nuise à votre chiffre d'affaires. Vous pouvez instantanément générer une enquête NPS adaptée à l'utilisabilité du site web de commerce électronique à l'aide du créateur d'enquêtes NPS en un clic de Specific.
La puissance des questions de suivi
Les questions de suivi sont là où se trouvent les pépites. De nombreuses équipes les ignorent, s'en tenant à leur scénario d'enquête et passant à côté du « pourquoi » et du « comment » des réponses. La fonctionnalité de questions de suivi automatisées de Specific utilise l'IA pour sonder la clarté, le contexte et des histoires plus profondes basées sur des réponses antérieures. C'est instantané, et chaque suivi semble être une partie naturelle de la conversation.
Acheteur : « Je n'ai pas pu trouver ce dont j'avais besoin. »
Suivi de l'IA : « Pouvez-vous nous en dire plus sur ce que vous recherchiez et où vous avez cherché ? »
Sans suivi, vous êtes laissé à deviner. Avec un suivi intelligent, vous savez quoi réparer—et pourquoi.
Combien de suivis faut-il poser ? Dans la plupart des cas, 2 à 3 suivis bien ciblés suffisent pour obtenir le contexte complet. Specific vous permet de régler la profondeur des suivis et de les ignorer une fois le détail nécessaire recueilli, pour que vos enquêtes restent rapides.
Cela en fait une enquête conversationnelle : Des allers-retours dynamiques en temps réel—le contraire de formulaires froids et statiques. Les répondants se sentent entendus, et vous recueillez des aperçus plus riches.
Analyse des réponses par l'IA : Même lorsque vous recevez des paragraphes de commentaires non structurés, vous pouvez analyser les réponses avec l'IA. C'est rapide, précis et évolutif—idéal pour détecter des schémas ou des thèmes sans heures de revue manuelle.
Les questions de suivi automatisées sont une nouvelle norme. Essayez de générer une enquête et constatez la différence dans le flux conversationnel et la qualité des aperçus.
Incitations à générer des questions d'utilisabilité du site web pour les acheteurs en ligne avec ChatGPT ou GPT-4
Les outils d'IA peuvent vous aider à rédiger des questions rapidement—mais la qualité de votre manipulation détermine la qualité de la production. Vous obtenez de meilleurs résultats lorsque vous fournissez un contexte pertinent.
Commencez par une demande de base pour obtenir des questions :
Suggérez 10 questions ouvertes pour une enquête auprès des acheteurs en ligne sur l'utilisabilité du site web.
Si vous fournissez plus de détails, les réponses deviennent plus précises. Pour des questions plus approfondies et sur mesure, essayez cette demande prolongée :
Je suis un chercheur UX pour une boutique en ligne cherchant à améliorer l'utilisabilité du site web pour les acheteurs mobiles. Nous perdons trop de clients, probablement en raison de temps de chargement lents, d'une navigation confuse ou d'un manque de signaux de confiance. Générer 10 questions ouvertes qui découvriront ces obstacles en détail.
Pour catégoriser et organiser vos questions, utilisez :
Examinez les questions et catégorisez-les. Sortez les catégories avec les questions sous elles.
Une fois que vous êtes satisfait de certaines catégories—comme « Expérience de paiement » ou « Navigation mobile »—explorez en profondeur :
Générer 10 questions pour les catégories Expérience de paiement et Navigation mobile.
Vous pouvez toujours commencer de zéro avec notre générateur d'enquêtes IA si vous souhaitez une enquête personnalisée à votre contexte en quelques clics seulement.
Qu'est-ce qu'une enquête conversationnelle ?
Une enquête conversationnelle ressemble à un échange avec un interviewer intelligent—pas une simple case à cocher sur un formulaire. Les enquêtes conversationnelles IA de Specific s'adaptent aux réponses, sondent avec des questions de suivi intelligentes et gardent les répondants engagés. Vous passez moins de temps à rédiger des scénarios et plus de temps à apprendre des acheteurs dans leurs propres mots.
Création d'enquêtes manuelle | Enquête générée par IA (ex., Specific) |
|---|---|
Rédigez chaque question et logique vous-même | Déscrivez votre objectif, et l'IA construit des enquêtes complètes avec des suivis intelligents |
Rigide, taille unique | Questionnement dynamique et personnalisé pour des données plus riches |
Pas de suivi en temps réel—lacunes dans le contexte | Clarifications et « pourquoi » automatiques à mesure que les réponses arrivent |
Difficile d'analyser de nombreux textes non structurés | Résumés instantanés et thèmes de réponses propulsés par l'IA |
Charge mentale élevée, lancement plus lent | Expérience utilisateur fluide et intuitive pour les créateurs et acheteurs |
Pourquoi utiliser l'IA pour les enquêtes auprès des acheteurs en ligne ? Parce que c'est plus rapide, cela s'adapte aux réponses réelles en temps réel, et révèle immédiatement des aperçus qui incitent à l'action. Le créateur d'enquêtes IA de Specific est le meilleur moyen de faire l'expérience des enquêtes conversationnelles adaptées à l'utilisabilité du site web de commerce électronique—plus de conjectures, juste des feedbacks exploitables en un temps réduit.
Comparé aux enquêtes classiques, les enquêtes conversationnelles générées par IA minimisent l'abandon, déterrent les détails importants et offrent une expérience considérablement améliorée à la fois pour vous et vos acheteurs. Quand vous avez besoin d'inspiration, consultez un exemple d'enquête IA prêt à l'emploi pour ce sujet exact.
Voyez cet exemple d'enquête sur l'utilisabilité du site web maintenant
Voyez ce qu'une enquête véritablement conversationnelle ressent en action : retours riches des acheteurs, suivis instantanés, et aperçus sans effort—construite par Specific pour les équipes de commerce électronique qui souhaitent comprendre (et résoudre) l'utilisabilité pour de vrais acheteurs, plus rapidement que jamais.