Cet article vous guidera sur la création d'une enquête de client sur l'expérience de paiement pour le commerce électronique. Avec Specific, vous pouvez créer une enquête conversationnelle avec l'IA, en quelques secondes.
Étapes pour créer une enquête pour le client sur l'expérience de paiement en commerce électronique
Si vous voulez gagner du temps, cliquez simplement sur ce lien pour générer une enquête avec Specific.
Dites de quelle enquête vous avez besoin.
C'est fait.
Et c'est tout. Vous n'avez même pas besoin de continuer à lire—l'IA prend le relais. Notre système utilise des connaissances expertes pour créer votre enquête et interroge même les répondants avec des questions de suivi intelligentes et contextuelles, capturant des insights que les outils traditionnels d'enquête manqueraient. Si vous êtes curieux d'en savoir plus sur la conception d'enquêtes, continuez à lire.
Pourquoi les enquêtes de client sur l'expérience de paiement en commerce électronique importent
Si vous gérez une boutique en ligne, ne pas interroger vos clients pendant le paiement, c'est comme voler à l'aveugle. Soyons honnêtes—une excellente expérience de paiement n'est pas un « plus »; c'est ce qui empêche les paniers d'être abandonnés et les ventes de croître. Lorsque vous demandez aux clients leur avis, vous identifiez les frictions, résolvez les problèmes rapidement, et montrez aux acheteurs que vous vous souciez d'eux.
Voici l'ampleur des enjeux : environ 70 % des paniers d'achat en ligne sont abandonnés avant la finalisation de l'achat [1]. C'est une montagne de revenus manqués. Et qu'est-ce qui cause cela ? Les coupables fréquents incluent des coûts supplémentaires inattendus poussant 48 % des acheteurs à abandonner à la dernière étape [2], et 35 % renonçant quand le paiement semble trop compliqué [3].
Sans ces enquêtes, vous devinez pourquoi les gens partent et ce qui vous coûte des ventes.
Vous ne risquez pas seulement de perdre des revenus, mais aussi des clients fidèles et des défenseurs de la marque.
L'importance des enquêtes de reconnaissance des clients en commerce électronique ne peut être sous-estimée. Ces enquêtes dévoilent des points de douleur, construisent la confiance, et guident des améliorations intelligentes—vous donnant cet avantage dans un marché compétitif.
Qu'est-ce qui constitue une bonne enquête pour obtenir des retours sur l'expérience de paiement
Les enquêtes ne sont pas toutes égales. Une bonne enquête de client sur l'expérience de paiement vise à la fois la quantité et la qualité des réponses. C'est votre signal—vous voulez beaucoup de réponses, mais vous souhaitez également que ces réponses vous apportent réellement quelque chose d'utile sur leur expérience.
Créer une enquête forte signifie :
Poser des questions claires et impartiales—pas de jargon, pas de phrases orientées.
Utiliser un ton conversationnel qui semble naturel et facile, pour que les gens partagent leurs véritables insights.
Voici un guide simple :
Mauvaises Pratiques | Bonnes Pratiques |
|---|---|
“Vous n'avez aucun problème avec le paiement, n'est-ce pas ?” | “Y a-t-il eu quelque chose de frustrant ou de déroutant lors du paiement ?” |
Listes longues de termes techniques | Langage simple, comme vous le feriez dans une conversation |
Questions ennuyeuses/routinières uniquement (par ex., noter de 1 à 10, rien d'autre) | Un mélange de questions ouvertes, à choix multiple, et de suivis |
En bref : plus vos questions sont bonnes et amicales, plus vous collecterez de feedback—et plus riche il sera.
Types de questions et exemples pour les enquêtes de client sur l'expérience de paiement
Il y a un art à mélanger les types de questions lors de la conception d'une enquête de client sur l'expérience de paiement. Pour l'expérience de paiement, les questions ouvertes vous donnent le « pourquoi », les choix multiples gardent une structure, et le NPS révèle la fidélité—et les suivis vous donnent l'histoire plus profonde que vous recherchez.
Questions ouvertes encouragent des réponses honnêtes et détaillées et fonctionnent mieux pour découvrir des frustrations, motivations ou histoires uniques. Utilisez-les au début pour établir un lien, ou après une question de choix pour approfondir.
“Qu'avez-vous le plus aimé (ou le moins aimé) dans votre expérience de paiement aujourd'hui ?”
“Si vous pouviez changer une chose dans notre processus de paiement, quelle serait-elle et pourquoi ?”
Questions à choix unique rendent les réponses plus faciles à comptabiliser et à comparer. Elles sont excellentes pour identifier les problèmes les plus courants, mais suivez toujours avec une demande de détails.
“Quelle a été la partie la plus frustrante du processus de paiement pour vous ?”
Coûts ou frais supplémentaires
Étapes de paiement déroutantes
Site trop lent à charger
Aucun, c'était fluide
Question de NPS (Net Promoter Score) est la route la plus rapide pour comprendre la fidélité des clients. C'est encore plus facile lorsque vous utilisez le modèle d'enquête IA de Specific—générez une enquête NPS pour les clients d'ecommerce sur l'expérience de paiement. Mesurez en parallèle des questions ouvertes pour un maximum d'insights.
“Quelle est la probabilité que vous recommandiez notre boutique à un ami, sur la base de votre expérience de paiement la plus récente ?” (Note de 0 à 10)
Questions de suivi pour découvrir « le pourquoi »: C'est ici que l'IA de Specific brille. Les suivis sont essentiels après toute réponse ambiguë ou surprenante—ils révèlent un contexte que vous manqueriez autrement. Si quelqu'un sélectionne “étapes de paiement déroutantes,” vous pouvez demander : “Qu'est-ce qui a rendu les étapes de paiement déroutantes ?”
“Pouvez-vous partager ce qui vous a ralenti lors du paiement ?”
“Quelle partie de la saisie des détails de paiement était peu claire ou difficile ?”
Si vous voulez en savoir plus ou explorer d'autres idées de questions, consultez notre analyse approfondie sur les meilleures pratiques pour les questions d'enquête sur l'expérience de paiement.
Qu'est-ce qu'une enquête conversationnelle et pourquoi est-ce important ?
Les enquêtes conversationnelles imitent de véritables conversations à double sens—au lieu de formulaires, vous avez une discussion amicale. Cette approche augmente les taux de réponse et permet aux gens de partager davantage, à leurs conditions. La création manuelle d'enquêtes est souvent fastidieuse, avec des formulaires statiques, génériques. En revanche, un générateur d'enquête IA comme Specific crée des questions et des suivis en quelques secondes, utilisant une expertise et s'adaptant instantanément au contexte.
Enquêtes Manuelles | Enquêtes Générées par IA |
|---|---|
Formulaires statiques, difficiles à personnaliser | Conversations dynamiques et personnalisées |
Rédiger des suivis = beaucoup de travail supplémentaire | L'IA génère des suivis instantanément |
Analyse lourde après coup | Analyse et résumés au niveau expert avec l'IA |
Pourquoi utiliser l'IA pour les enquêtes de client en commerce électronique ? Elle fait le gros du travail : créer des enquêtes intelligentes, pertinentes et humaines en quelques secondes. Avec un exemple d'enquête IA, vous verrez des interviews qui s'adaptent au contexte, explorent pour plus de clarté, et engagent les utilisateurs de manière naturelle. La conception d'enquête conversationnelle de Specific rend l'ensemble du cycle de feedback—tant pour les créateurs d'enquêtes que pour les répondants—simple, intuitif, et amusant.
Pour un guide étape par étape, lisez notre découpage sur comment créer une enquête qui maximise les insights de vos clients.
La puissance des questions de suivi
Les questions de suivi sont là où une simple enquête de client devient un véritable outil de découverte. Avec les questions de suivi automatiques de Specific, notre plateforme engage les répondants en temps réel, comme un intervieweur expert—creusant plus profondément, clarifiant les réponses vagues, et faisant ressortir les véritables motivations derrière chaque point de friction au paiement.
Pourquoi cela compte-t-il ? La plupart des réponses à des enquêtes sont superficielles à moins d'être approfondies. Les suivis automatisés vous font économiser des montagnes de temps que vous passeriez autrement à échanger des emails pour obtenir des clarifications. Voici ce qui se passe si vous sautez les suivis :
Client d'Ecommerce : “Le paiement a été trop long.”
Suivi par IA : “Y avait-il une étape ou une page spécifique qui vous a ralenti ?”
Cela facilite non seulement l'analyse, mais vous assure de résoudre les bons problèmes—plus de suppositions ou de recherches infructueuses.
Combien de suivis poser ? En général, deux ou trois suivis suffisent à trouver la cause première. Il est judicieux de permettre aux gens de passer à la question suivante une fois que vous avez suffisamment d'informations—Specific vous donne un contrôle total ici.
Cela en fait une enquête conversationnelle : un échange naturel plutôt qu'un formulaire froid et impersonnel.
Analyse facile, même avec un texte ouvert : Bien que tous ces contextes supplémentaires pourraient être accablants, l'IA les rend gérables. Vous pouvez utiliser les outils d'analyse de réponses d'enquête IA ou voir nos conseils sur comment analyser les réponses pour extraire rapidement du sens—même à partir de milliers de réponses.
Les suivis automatisés sont un nouveau super pouvoir—générez une enquête aujourd'hui et découvrez la différence que cette approche conversationnelle peut apporter.
Voir cet exemple d'enquête sur l'expérience de paiement maintenant
Créez votre propre enquête en quelques minutes, rendez-la conversationnelle, et débloquez des insights plus intelligents sur l'expérience de paiement de vos clients. Capturez des retours plus riches et agissez sur ce qui compte dès maintenant avec Specific.