Voici quelques-unes des meilleures questions pour une enquête auprès des acheteurs en ligne sur l'expérience de paiement, ainsi que nos conseils pour les rédiger. Vous pouvez créer une enquête complète en quelques secondes en utilisant le générateur d'enquêtes AI de Specific ; il vous suffit de créer et de la personnaliser pour répondre à vos besoins.
Meilleures questions ouvertes pour une enquête auprès des acheteurs en ligne sur l'expérience de paiement
Les questions ouvertes sont indispensables si vous souhaitez obtenir des commentaires réels et honnêtes sur ce qui fonctionne réellement ou ce qui frustre les gens lors du paiement. Elles sont particulièrement utiles lorsque vous voulez découvrir des problèmes, des motivations ou des moments « Aha ! » que des questions à choix fixe ne détecteraient pas. Étonnamment, ces commentaires ouverts révèlent souvent des gains rapides ou des points faibles critiques, tels que des étapes maladroites ou des options de paiement manquantes. Étant donné qu'environ 70 % des paniers d'achat sont abandonnés avant la finalisation de l'achat, il est essentiel d'approfondir et de comprendre le pourquoi de ces actions. [1]
Qu'avez-vous le plus apprécié dans votre expérience de paiement aujourd'hui ?
Y a-t-il eu quelque chose de confus ou de frustrant lors du paiement ?
Comment décririez-vous la vitesse globale du processus de paiement ?
Qu'est-ce qui, le cas échéant, vous a presque empêché de finaliser votre achat ?
Y avait-il des options de paiement ou de livraison que vous recherchiez mais n'avez pas vues ?
Vous êtes-vous senti en sécurité en saisissant vos informations ?
Avez-vous rencontré des problèmes techniques lors du paiement ? Si oui, que s'est-il passé ?
Si vous pouviez améliorer une partie de notre processus de paiement, laquelle serait-ce ?
Qu'est-ce qui vous a surpris (positivement ou négativement) lors du paiement ?
Y a-t-il autre chose que vous aimeriez partager sur votre expérience de paiement ?
Meilleures questions à choix unique pour une enquête auprès des acheteurs en ligne sur l'expérience de paiement
Les questions à choix unique sont idéales lorsque vous souhaitez obtenir des informations rapides et quantifiables ou amorcer une conversation simple (surtout lorsque vos acheteurs n'ont pas le temps pour des commentaires ouverts). Proposer une liste courte de choix aux clients facilite grandement leur réponse, et vous pouvez toujours poser des questions de suivi pour creuser leurs raisons.
Question : À quel point était-il facile de finaliser votre achat aujourd'hui ?
Très facile
Assez facile
Neutre
Assez difficile
Très difficile
Question : Quel moyen de paiement avez-vous choisi pour cette commande ?
Carte de crédit/débit
Apple Pay / Google Pay
PayPal
Autre
Question : Quelle a été la principale raison pour laquelle vous avez choisi d'acheter aujourd'hui ?
Meilleur prix
Livraison rapide
Expérience positive précédente
Processus de paiement facile
Autre
Quand faire un suivi avec « pourquoi ? » Nous recommandons toujours de faire un suivi avec « pourquoi » si un acheteur choisit une option négative ou même neutre. Par exemple, si un client dit que le paiement était « assez difficile », demandez : « Pouvez-vous nous dire ce qui a rendu le paiement difficile ? » Cette approche révèle les obstacles spécifiques — cela peut concerner la sécurité du paiement, une page lente, ou l'absence d'option de paiement pour invité — et vous apprenez immédiatement ce qu'il faut corriger. Le paiement en tant qu'invité, par exemple, peut réduire le taux d'abandon de panier de 25 %. [4]
Quand et pourquoi ajouter le choix « Autre » ? Incluez toujours « Autre » si vous n'êtes pas sûr que votre liste couvre tous les scénarios possibles qu'un acheteur pourrait rencontrer. Les questions de suivi après les réponses « Autre » permettent souvent de découvrir des problèmes négligés ou des motivations surprenantes, ce qui peut révéler des opportunités uniques d'améliorer votre expérience de paiement.
Devriez-vous ajouter une question NPS pour une enquête auprès des acheteurs en ligne sur l'expérience de paiement ?
Le NPS (Net Promoter Score) est une méthode éprouvée pour mesurer la probabilité qu'une personne recommande votre boutique en ligne après son parcours d'achat. Il est très pertinent pour les expériences de paiement — une expérience de paiement excellente ou terrible peut faire la différence entre un « promoteur de marque » et un « plus jamais ». Les résultats du NPS vous aident à suivre l'impact direct des améliorations de paiement sur la fidélité globale et le bouche-à-oreille. Vous pouvez facilement ajouter une question de type NPS avec des suivis ramifiés à l'aide de ce générateur d'enquêtes NPS personnalisé pour les acheteurs en ligne.
Le pouvoir des questions de suivi
Les insights plus riches proviennent toujours en posant « Que vouliez-vous dire ? » ou « Pouvez-vous en dire plus à ce sujet ? ». C'est pourquoi nous avons conçu Specific pour utiliser l'IA pour des questions de suivi automatisées — contrairement à la plupart des outils d'enquête, notre plateforme sollicite des compléments d'information et du contexte, s'adaptant en direct aux réponses. Vous pouvez en savoir plus sur notre fonctionnalité de questions de suivi par IA, qui rend chaque enquête aussi profonde qu'un entretien, et non comme un formulaire froid.
Acheteur en ligne : « Les options de paiement étaient correctes. »
Suivi par IA : « Quels moyens de paiement avez-vous utilisés et y en avait-il que vous souhaitiez voir mais n'avez pas trouvés ? »
Sans suivis, vous obtiendriez des réponses vagues et des approximations, ratant l'occasion de résoudre des points de douleur comme les méthodes de paiement, la rapidité mobile ou les bugs de paiement. Étant donné que 41% des consommateurs sont plus susceptibles d'acheter si plusieurs options de paiement sont disponibles, enquêter sur les détails mène à des améliorations concrètes. [7]
Combien de suivis poser ? Pour la plupart des enquêtes sur l'expérience de paiement, 2 à 3 questions de suivi suffisent. Avec Specific, vous pouvez configurer précisément combien, et l'IA s'arrêtera lorsqu'elle obtient les informations souhaitées — ou donne aux répondants l'option de passer à l'étape suivante, maintenant le flux naturel et respectueux.
Cela en fait une enquête conversationnelle — chaque participant a l'impression de discuter avec une personne réelle qui écoute, clarifie et veut comprendre leur histoire.
Analyse des enquêtes par IA : Grâce à l'IA, l'analyse des réponses aux enquêtes — peu importe la quantité de texte non structuré que vous collectez — devient un jeu d'enfant. Notre outil d'analyse des réponses d'enquête par IA trouve des thèmes, résume les réponses et vous donne des insights rapides en lesquels vous pouvez avoir confiance. Même si vous avez des centaines de réponses qualitatives, vous ne vous sentirez jamais submergé.
Les suivis automatisés, alimentés par l'IA, sont une nouvelle norme — essayez de générer une enquête et observez la différence dans la profondeur (et la clarté) de ce que vous apprenez.
Meilleures incitations pour générer de meilleures questions sur l'expérience de paiement des acheteurs en ligne avec l'IA
Si vous souhaitez utiliser ChatGPT ou un autre modèle de langage, commencez par cette demande basique pour obtenir des questions ouvertes pertinentes pour votre enquête :
Suggérez 10 questions ouvertes pour une enquête auprès des acheteurs en ligne sur l'expérience de paiement.
Mais voici un conseil de pro : l'IA fonctionne toujours mieux avec plus de contexte — dites-lui qui vous êtes, votre objectif spécifique et les défis uniques. Essayez cette variation :
Je gère une boutique en ligne spécialisée dans l'électronique. Nos clients abandonnent souvent les paniers lors du paiement, et nous voulons améliorer ce processus. Suggérez 10 questions ouvertes et perspicaces pour une enquête auprès des acheteurs en ligne qui nous aideront à comprendre les points de friction et les opportunités pour une expérience de paiement plus fluide.
Une fois que vous avez un bon ensemble de questions, utilisez une autre demande pour les organiser :
Regardez les questions et catégorisez-les. Produisez des catégories avec les questions dessous.
Après avoir vu vos catégories — comme « Préférences de paiement », « Vitesse de paiement », « Préoccupations de sécurité » — écrivez :
Générez 10 questions pour les catégories Préférences de paiement et Vitesse de paiement.
Cette technique vous permet de vous concentrer sur ce qui est le plus important pour votre boutique et de construire rapidement la base d'une enquête à fort taux de conversion. Ou, essayez simplement le générateur d'enquêtes de Specific et laissez l'IA vous interviewer pour un processus encore plus fluide.
Qu'est-ce qu'une enquête conversationnelle et pourquoi est-ce important ?
Une enquête conversationnelle est exactement ce que cela semble être : au lieu d'un formulaire statique, cela ressemble à une vraie conversation humaine — questions, clarifications et engagement sincère. Pour les acheteurs en ligne, cela signifie que les commentaires sont plus riches, plus honnêtes et plus faciles à donner ; pour vous, cela signifie un ordre de grandeur de plus de données exploitables.
Création manuelle d'enquête | Enquête générée par IA avec Specific |
|---|---|
Édition manuelle, approximations et configuration chronophage | Questions instantanées, adaptées à votre audience |
Pas de suivis dynamiques ni de clarifications | Suivis automatisés et en direct qui enrichissent les retours |
Difficile d'analyser beaucoup de réponses textuelles | L'IA résume et regroupe les insights pour vous automatiquement |
Pourquoi utiliser l'IA pour les enquêtes auprès des acheteurs en ligne ? Avec un générateur d'enquête par IA, vous éliminez les tâches fastidieuses et les frictions des outils traditionnels. L'IA adapte chaque enquête au contexte de votre entreprise et vous permet d'analyser les retours de manière conversationnelle. Consultez notre guide étape par étape sur la création d'une enquête pour des conseils pratiques et l'inspiration.
Specific est conçu avec ces principes au cœur, vous offrant une expérience mobile-friendly, de premier ordre, tant pour vous que pour vos répondants. Chaque interaction est fluide et conversationnelle, générant des réponses plus honnêtes et des insights plus riches — ce qu'aucun formulaire statique ou outil d'enquête basique ne peut égaler.
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Obtenez une inspiration instantanée pour votre propre enquête — voyez comment des questions, guidées par l'IA, rendent les commentaires honnêtes et exploitables. Voyez la différence qu'une enquête intelligente peut faire — agissez maintenant pour découvrir des insights, réduire l'abandon de panier et ravir vos acheteurs.