Cet article vous guidera sur la manière de créer une enquête citoyenne sur la satisfaction des services publics. Avec Specific, vous pouvez créer des enquêtes comme celle-ci en quelques secondes—il suffit de générer et partager instantanément avec votre public.
Étapes pour créer une enquête pour les citoyens sur la satisfaction des services publics
Si vous voulez gagner du temps, cliquez simplement sur ce lien pour générer une enquête avec Specific.
Indiquez l'enquête que vous souhaitez.
Terminé.
Honnêtement, vous n'avez même pas besoin de lire plus loin. L'IA gère la création d'enquêtes avec expertise, donc vous n'avez pas à trop réfléchir aux formulations ou à la structure. Elle sollicitera même les répondants avec des questions de suivi perspicaces pour s'assurer que vous obtenez des informations exploitables, et non pas simplement des réponses superficielles. Si vous désirez vraiment voir chaque étape détaillée, continuez à lire—mais le chemin le plus rapide est avec le générateur d'enquêtes AI.
Pourquoi mener une enquête citoyenne sur la satisfaction des services publics?
Nous croyons que recueillir les retours des citoyens est la clé pour fournir des services qui comptent réellement. Mener une enquête de reconnaissance citoyenne n'est pas seulement une question de collecter des statistiques—c'est comprendre où les besoins publics correspondent (ou non) à ce qui est fourni.
Si vous ne réalisez pas ces enquêtes, vous manquez l'occasion de repérer quels services sont réellement appréciés et où vous êtes à la traîne.
Vous ne pouvez améliorer ce que vous ne mesurez pas: maintenir un contrôle régulier de la satisfaction permet de repérer les problèmes avant qu'ils ne s'aggravent.
Plus de deux tiers des citoyens (68 %) décrivent les services publics comme "sous-financés", et la satisfaction envers les hôpitaux du NHS est tombée de 80 % à 32 % entre 1998 et 2024 [1]. Si une telle baisse se produit et vous ne demandez pas pourquoi, vous restez dans l'ignorance pendant que votre communauté évolue.
De plus, quand les gens se sentent écoutés, la confiance grandit. L'OCDE note que les pays où les scores de satisfaction dépassent régulièrement 80 % rapportent également un engagement et une confiance publique plus élevés envers le gouvernement [2].
L'importance des enquêtes de reconnaissance citoyenne va plus loin: un retour régulier entraîne responsabilité, permet une allocation intelligente des ressources, et montre aux citoyens que leurs voix influencent directement les résultats. L'opportunité manquée si vous les négligez ? Des ressources gaspillées, un moral en baisse, et un fossé grandissant entre les services offerts et ce que les gens souhaitent réellement.
Vous voulez approfondir les avantages et les meilleures pratiques? Nous avons exploré plusieurs avantages, y compris la planification stratégique, le suivi des KPI, et l'amélioration de l'engagement communautaire [3].
Qu'est-ce qui rend une enquête citoyenne sur la satisfaction des services publics efficace?
Toutes les enquêtes ne se valent pas. La qualité et la quantité des réponses qu'elle reçoit évaluent une bonne enquête sur la satisfaction des services publics. Idéalement, vous voulez beaucoup de réponses honnêtes et utiles.
Des questions claires et impartiales assurent que les citoyens comprennent ce que vous demandez, réduisant le risque d'abandon de l'enquête.
Un ton conversationnel met les gens à l'aise, réduisant la fatigue liée à l'enquête et encourageant des retours naturels.
Des suivis frais et contextuels (alimentés par l'IA) stimulent des contributions plus riches et réfléchies que les formulaires statiques traditionnels.
Mauvaise pratique | Bonne pratique |
|---|---|
Questions suggestives (« À quel point êtes-vous insatisfait de la collecte des déchets ? ») | Formulation neutre (« À quel point êtes-vous satisfait des services de collecte des déchets ? ») |
Jargon complexe | Langage simple et direct |
Ne jamais demander « pourquoi ? » | Suivis pour clarifier le contexte |
En résumé : votre enquête de retour sur les services publics doit être facile à compléter, poser les bonnes questions et s'adapter aux réponses pour une véritable profondeur. C'est là qu'une enquête conversationnelle et une IA intelligente interviennent.
Types de questions et exemples pour les enquêtes citoyennes sur la satisfaction des services publics
Choisir les bons types de questions est crucial pour obtenir des informations à la fois quantitatives et qualitatives. Voici ce qui fonctionne bien:
Questions ouvertes sont parfaites si vous souhaitez un retour véritable, non filtré et que vous voulez faire ressortir des problèmes inattendus. Utilisez-les lorsque vous recherchez des histoires, des expériences spécifiques ou un contexte plus approfondi.
Quel est un service public que vous pensez améliorer, et pourquoi ?
Décrivez votre interaction la plus récente avec un département de la ville—qu'est-ce qui vous a marqué ?
Questions à choix unique vous aident à collecter des données structurées et comparables, facilitant l'identification des tendances et des repères. Utilisez-les lorsque vous souhaitez quantifier rapidement la satisfaction sur des aspects spécifiques, ou lorsque nombreux citoyens doivent choisir parmi des scénarios courants.
De quel service public êtes-vous le plus satisfait?
Collecte des déchets
Transports publics
Services de santé
Réponse d'urgence
Questions NPS (Net Promoter Score) sont idéales pour suivre le sentiment général et établir des repères au fil du temps dans les communautés. Si vous souhaitez ajouter cela, vous pouvez générer une enquête NPS pour les citoyens sur la satisfaction des services publics instantanément.
Sur une échelle de 0 à 10, quelle est la probabilité que vous recommandiez les services publics dans votre région à des amis ou à la famille?
Questions de suivi pour découvrir "le pourquoi": Lorsque votre objectif est d'aller plus profondément, les suivis changent tout. Par exemple, lorsque quelqu'un dit « Je suis insatisfait », demander « Qu'est-ce qui aurait pu améliorer votre expérience ? » révèle des informations exploitables. C'est idéal pour identifier les causes premières, et non juste les symptômes.
Pouvez-vous partager un exemple spécifique ou décrire ce qui aurait pu rendre votre expérience meilleure ?
Si vous voulez découvrir encore plus de questions types ou obtenir des conseils pour élaborer la meilleure enquête pour ce public, explorez notre ressource sur les meilleures questions pour l'enquête citoyenne sur la satisfaction des services publics.
Qu'est-ce qu'une enquête conversationnelle ?
Au cœur, une enquête conversationnelle est une expérience semblable à un chat—pensez-y comme à une discussion avec un expert, et non au remplissage d'un formulaire statique. Au lieu de forcer les citoyens à suivre une liste rigide, ils interagissent avec des questions qui s'adaptent en temps réel, menant à un échange d'idées plus personnel et productif.
Cet approche est révolutionnaire comparé à la création d'enquêtes manuelles. Avec les formulaires traditionnels, vous êtes coincé à rédiger chaque question et suivi vous-même—c'est lent, et vous manquez beaucoup de contexte. À l'aide d'un générateur d'enquêtes AI, vous rédigez un simple prompt (« Je veux savoir ce que les citoyens pensent des soins de santé ») et l'IA construit instantanément une enquête complète et basée sur l'expertise. Pas d'heures perdues, pas de points de vue clés manqués, pas de tableurs sans fin à nettoyer après.
Enquêtes manuelles | Enquêtes générées par IA |
|---|---|
Copier-coller manuel, structure statique | Création instantanée, logique adaptative |
Difficile de personnaliser ou suivre | Conversationnel, sondage contextuel |
Taux de réponse plus faible, fatigue de l'enquête | Engagement plus élevé, se sent comme un chat |
Pourquoi utiliser l'IA pour les enquêtes citoyennes? En résumé : les exemples d'enquêtes AI allient vitesse, précision et profondeur que vous ne pouvez pas obtenir manuellement. Ils assurent que la voix de chaque citoyen peut être entendue grâce à des questions de suivi qui traquent les détails manquants, et les réponses sont faciles à analyser à grande échelle. Specific prend la tête dans ce domaine, offrant la meilleure expérience d'enquête conversationnelle possible—fluide, intuitive, et conviviale tant pour les créateurs que pour les répondants.
Si vous souhaitez obtenir des conseils pas à pas pour créer une enquête à partir de zéro, consultez notre tutoriel sur comment créer une enquête.
Le pouvoir des questions de suivi
Les questions de suivi sont la sauce secrète des enquêtes conversationnelles à fort impact. Le sondage automatisé libère des retours authentiques—surtout lorsque les premières réponses des gens sont vagues ou superficielles. C'est pourquoi des outils comme les questions de suivi AI automatiques de Specific existent.
Voici ce qui peut mal tourner si vous passez les suivis :
Citoyen : « Je suis mécontent des soins de santé locaux. »
Suivi AI : « Pourriez-vous décrire ce qui a rendu votre expérience des soins de santé insatisfaisante ? »
Sans cette invitation, vous ne découvririez jamais s'il s'agit de temps d'attente, de l'attitude du médecin, ou d'un autre facteur complètement.
Combien de suivis poser? Notre expérience dit que deux ou trois suivis suffisent généralement. Cela révèle la plupart des détails dont vous avez besoin—assurez-vous simplement de permettre aux répondants d'avancer s'ils ont déjà partagé ce qui est nécessaire. Le créateur d'enquêtes de Specific vous permet d'ajuster ce paramètre pour éviter la fatigue des répondants.
Cela en fait une enquête conversationnelle : Avec des suivis intelligents, l'enquête ressemble à un entretien en direct, et non à un formulaire sans issue.
Analyse des réponses alimentée par l'IA, aperçu évolutif, retour qualitatif : Même avec un flot de réponses non structurées, l'IA facilite l'analyse de toutes les réponses. Nous utilisons des outils avancés comme l'analyse des réponses d'enquêtes AI et la synthèse pour repérer les tendances et les problèmes clés sans effort manuel.
Les suivis automatisés et contextuels sont un nouveau paradigme. Je vous encourage à essayer de générer une enquête et à voir à quelle vitesse la qualité des insights augmente.
Voyez cet exemple d'enquête sur la satisfaction des services publics maintenant
Obtenez des insights citoyens en quelques secondes avec une enquête qui s'adapte à chaque réponse. Capturez automatiquement à la fois les grandes tendances et les petits détails—la prochaine étape consiste à créer votre propre enquête et commencez à voir la différence aujourd'hui.