Voici quelques-unes des meilleures questions pour une enquête citoyenne sur la satisfaction des services publics, ainsi que des conseils sur la façon de les concevoir pour des résultats percutants. Si vous avez besoin de créer votre propre enquête, vous pouvez en générer une instantanément avec Specific—sans tracas, juste des insights profonds.
Meilleures questions ouvertes pour les enquêtes citoyennes sur la satisfaction des services publics
Les questions ouvertes sont précieuses lorsque vous souhaitez recueillir des commentaires détaillés et découvrir des perspectives que vous n'aviez pas anticipées. Elles nous aident à dépasser les simples évaluations, permettant aux citoyens de partager les raisons de leur satisfaction ou de leurs frustrations. Utilisez-les lorsque votre objectif est de comprendre non seulement ce que pensent les gens, mais pourquoi ils ressentent cela. Étant donné que seulement 32 % des citoyens britanniques sont désormais satisfaits des hôpitaux locaux du NHS—une forte baisse par rapport aux années précédentes—comprendre le "pourquoi" est plus critique que jamais. [1]
Quelle a été votre expérience la plus positive avec les services publics l'année dernière ?
Pourriez-vous décrire un défi ou une frustration récents que vous avez rencontrés en utilisant un service public ?
Selon vous, quelle est la plus grande force de nos services publics ?
Où pensez-vous que les services publics devraient s'améliorer pour mieux servir la communauté ?
À quel point était-il facile ou difficile pour vous d'accéder aux services dont vous aviez besoin ?
Quelles suggestions avez-vous pour rendre nos services publics plus efficaces ?
Avez-vous déjà rencontré des difficultés pour obtenir les informations dont vous aviez besoin sur un service public ? Veuillez expliquer.
Que pensez-vous du niveau de financement et de soutien de nos services publics ?
Quel changement aurait le plus grand impact positif sur votre expérience avec les services publics ?
Si vous pouviez envoyer un message aux gestionnaires des services publics, quel serait-il ?
Meilleures questions à choix unique pour les enquêtes citoyennes
Les questions à choix unique brillent lorsque vous avez besoin de quantifier les réponses ou d'introduire des sujets de manière accessible. Elles permettent aux citoyens de fournir des commentaires sans effort, facilitant ainsi la repérage de tendances et le lancement de conversations plus profondes. Vous pouvez toujours approfondir une fois que vous avez obtenu leur réponse initiale.
Question : À quel point êtes-vous satisfait de la qualité des services publics dans votre région ?
Très satisfait
Plutôt satisfait
Ni satisfait ni insatisfait
Plutôt insatisfait
Très insatisfait
Question : Avec quel service public interagissez-vous le plus souvent ?
Services de santé
Éducation
Transport public
Collecte/Nettoyage des déchets
Autre
Question : Pensez-vous que les services publics sont suffisamment financés ?
Oui, pleinement financés
Plutôt sous-financés
Considérablement sous-financés
Pas sûr
Quand suivre avec « pourquoi ? » À chaque fois qu'un citoyen choisit une réponse extrême (« Très insatisfait » ou « Considérablement sous-financé »), un suivi demandant “pourquoi ?” est essentiel. Cela transforme les données quantitatives en retours concrets sur lesquels vous pouvez agir : « Vous avez sélectionné très insatisfait. Pourquoi ressentez-vous cela à propos des services publics dans votre région ? » Cela aide à découvrir ce qui se cache derrière les chiffres pour que nous puissions apporter de vraies améliorations.
Quand et pourquoi ajouter le choix « Autre » ? « Autre » permet aux citoyens de mettre en évidence quelque chose que vos options ont manqué. Suivez toujours par « Veuillez préciser », car ces réponses mettent souvent en lumière des problèmes ou forces auxquels vous n'aviez pas pensé. Ces détails sont particulièrement précieux dans les enquêtes sur les services publics—les réponses inattendues peuvent conduire à une véritable innovation.
Questions NPS pour les enquêtes de satisfaction des services publics
Le NPS (Net Promoter Score) n'est pas seulement pour l'expérience client ; c'est un moyen éprouvé de mesurer la fidélité et la confiance globales — même dans les services publics. La question classique du NPS est « Quelle est la probabilité que vous recommandiez ces services publics à vos amis ou à votre famille ? » Les répondants évaluent de 0 à 10, révélant non seulement une satisfaction mais également un plaidoyer. Cela fonctionne particulièrement bien ici, car la différence entre un « citoyen satisfait » et un véritable promoteur est nette. Vous pouvez créer une enquête NPS en quelques secondes pour la satisfaction des services publics sur Specific.
La puissance des questions de suivi
Une raison pour laquelle les plateformes de sondage IA, comme Specific, excellent est leur maîtrise des questions de suivi intelligentes et automatisées. (Si vous êtes curieux, voici un aperçu plus approfondi du système de questions de suivi automatisé.) Ces suivis transforment les réponses vagues en insights exploitables, le tout de manière à ressembler à une véritable conversation.
L'IA de Specific examine les réponses en temps réel et sait exactement quand demander des clarifications ou une explication plus approfondie. Au lieu de revenir en arrière par emails pour clarifier le commentaire d'un citoyen, l'IA résout cela sur le moment, économisant ainsi des jours de travail de suivi. Cette dynamique améliore également la qualité des données—les enquêtes IA atteignent des taux d'achèvement de 70-90 %, bien mieux que les méthodes traditionnelles (qui peinent souvent sous 30 %) [2]. Voici comment cela fonctionne si vous n'ajoutez pas de suivis :
Citoyen : « J'ai eu une mauvaise expérience avec le transport public. »
Suivi par IA : « Pouvez-vous en dire plus sur ce qui s'est passé pendant votre expérience de transport public ? »
Maintenant, vous obtenez le contexte—était-ce la ponctualité, la propreté, le coût, ou autre chose ? Sans cela, nous faisons des suppositions.
Combien de suivis poser ? Deux à trois suivis intelligents suffisent généralement pour obtenir une image complète sans fatiguer le répondant. Avec Specific, vous pouvez ajuster cela grâce à un paramètre simple—arrêter lorsque l'IA dispose de ce dont elle a besoin, ou laisser les citoyens passer à l'étape suivante s'ils ont dit assez.
Cela en fait un sondage conversationnel—pas un formulaire froid. Chaque réponse est explorée naturellement, c'est pourquoi les gens terminent ces enquêtes et donnent des commentaires honnêtes.
Analyse des réponses des enquêtes IA : Même lorsque vous collectez des milliers de réponses détaillées, analyser du texte non structuré est facile avec l'IA (voir comment fonctionne l'analyse des enquêtes IA ici). Vous n'avez pas besoin de lire chaque mot. L'IA identifie des thèmes, résume les réponses et vous permet de discuter avec vos données pour identifier les tendances. C'est un niveau supérieur pour quiconque mène des enquêtes citoyennes.
Essayez de générer une enquête pour voir comment les questions de suivi automatisées créent des résultats plus riches et plus exploitables en quelques minutes.
Comment utiliser les invites ChatGPT pour générer de solides questions de sondage
Si vous voulez créer de bonnes questions vous-même, inciter ChatGPT ou une autre IA peut fournir des brouillons solides en quelques secondes. Voici comment :
Commencez simplement :
Suggérer 10 questions ouvertes pour une enquête citoyenne sur la satisfaction des services publics.
Mais si vous voulez de meilleurs résultats, donnez plus de contexte. Dites à l'IA votre public, ce que vous voulez réaliser, et les problèmes que vous essayez de résoudre. Par exemple :
Nous devons comprendre pourquoi la satisfaction avec les soins de santé publics a chuté, et ce que les citoyens aimeraient améliorer. Veuillez suggérer 10 questions ouvertes pour une enquête citoyenne sur la satisfaction des soins de santé publics, en se concentrant sur les expériences récentes et les idées d'amélioration.
Puis organisez vos questions pour plus de clarté. Essayez :
Examinez les questions et classez-les. Affichez les catégories avec les questions sous elles.
Enfin, si vous repérez, par exemple, « problèmes d'accès » et « qualité du service » comme thèmes clés, approfondissez avec :
Générer 10 questions pour des catégories comme les problèmes d'accès et la qualité du service.
Cette approche tire le meilleur parti de la créativité de l'IA et focalise votre enquête sur les besoins réels de la communauté.
Qu'est-ce qu'une enquête conversationnelle ?
Une enquête conversationnelle est exactement ce à quoi cela ressemble : au lieu de formulaires statiques et impersonnels, vous créez une interaction de type chat qui s'adapte en temps réel. Ces enquêtes posent des questions de suivi intelligentes, clarifient les réponses et coulent comme une vraie conversation. Pourquoi cela est-il important pour la satisfaction des services publics ? Parce que l'engagement monte en flèche et les réponses sont plus riches. Selon des études récentes, les enquêtes conversationnelles alimentées par l'IA atteignent des taux d'achèvement de 70-90 %—comparativement à 10-30 % pour les outils de sondage traditionnels. [2] Et parce que l'IA s'adapte, les taux d'abandon tombent à 15-25 %, contre 40-55 % pour les enquêtes traditionnelles. [3]
Nous voyons cette différence chaque jour dans nos projets :
Création d'enquête manuelle | Génération d'enquête IA (Conversationnelle) |
|---|---|
Nécessite une rédaction de questions manuelle | Questions instantanées et bien structurées à partir d'une invite |
Suivis rigides, limités | Enquête experte et adaptative avec l'IA |
Souvent faibles taux de réponse | Engagement et achèvement plus élevés |
Analyse difficile des réponses non structurées | Résumés alimentés par l'IA, filtrage facile, discuter avec les résultats |
Pourquoi utiliser l'IA pour les enquêtes citoyennes ? Parce que vous ne voulez pas seulement des données brutes—vous voulez des insights significatifs. Les enquêtes alimentées par l'IA collectent de meilleures données, s'adaptent aux réponses des citoyens et délivrent des résultats exploitables en quelques heures au lieu de semaines. Essayez de créer une enquête IA et découvrez la différence.
Specific est la plateforme leader pour les enquêtes conversationnelles—rendant le processus fluide et engageant pour vous et vos répondants. Si vous voulez un guide complet, consultez notre article étape par étape sur comment créer une enquête de satisfaction des services publics.
Voir cet exemple d'enquête de satisfaction des services publics maintenant
N'attendez pas pour découvrir les insights communautaires—voyez comment une enquête conversationnelle IA peut révéler de nouvelles idées, réduire votre charge de travail et transformer les commentaires des citoyens en vrai changement. Créez votre enquête de satisfaction des services publics et découvrez des résultats puissants en quelques minutes.