Cet article vous donnera des conseils sur la manière d'analyser les réponses d'une enquête auprès des clients d'un hôtel concernant le professionnalisme du personnel. Si vous souhaitez transformer les commentaires de vos clients en améliorations concrètes, vous êtes au bon endroit.
Choisir les bons outils pour analyser les données de l'enquête
La meilleure approche d'analyse dépend des données de votre enquête — s'agit-il de cases à cocher et de notes, ou de récits et de suggestions?
Données quantitatives : Si vos réponses sont des questions comme "Comment évaluez-vous le professionnalisme de notre personnel ?" (avec des choix de 1 à 5), vous pouvez rapidement traiter ces chiffres dans Excel ou