Voici certaines des meilleures questions pour un sondage auprès des clients de l'hôtel concernant le professionnalisme du personnel, ainsi que des conseils sur la façon de les créer. Si vous souhaitez générer un sondage personnalisé en quelques secondes, vous pouvez créer votre sondage de client d'hôtel avec le générateur de sondage AI de Specific—c’est sans effort et adapté à vos besoins.
Meilleures questions ouvertes pour un sondage auprès des clients de l'hôtel sur le professionnalisme du personnel
Les questions ouvertes sont parfaites lorsque nous voulons des récits authentiques, des détails riches ou des opinions nuancées. Elles permettent aux clients d’exprimer comment le professionnalisme du personnel a réellement influencé leur séjour, révélant à la fois les points forts et les domaines d’amélioration. Pour les sondages auprès des clients de l'hôtel sur le professionnalisme du personnel, les questions ouvertes nous aident à capturer les moments qui comptent—des détails que de simples notations ne peuvent pas saisir.
Pouvez-vous décrire un moment où un membre du personnel a dépassé les attentes lors de votre séjour?
De quelle manière le personnel a-t-il contribué positivement à votre expérience globale?
Comment le personnel a-t-il géré les problèmes ou demandes que vous aviez pendant votre séjour?
Qu'est-ce qui vous a marqué—bon ou mauvais—dans la manière dont le personnel a interagi avec vous?
Y a-t-il eu des moments où la proactivité du personnel a rendu votre séjour plus agréable? Veuillez partager.
Que voudriez-vous améliorer concernant le professionnalisme du personnel basé sur votre récente visite?
Y a-t-il eu des interactions avec le personnel qui vous ont déçu? Veuillez expliquer ce qui s'est passé.
Comment avez-vous perçu la convivialité et l'attitude du personnel tout au long de votre séjour?
Pouvez-vous suggérer une chose que le personnel pourrait faire différemment pour améliorer l'expérience client?
Si vous avez discuté de besoins ou préférences particuliers, comment le personnel a-t-il répondu?
Les retours ouverts révèlent ce qui est vraiment mémorable ou problématique—que ce soit une amabilité exceptionnelle ou un manque de service client. C’est particulièrement puissant parce que 89% des clients disent que l’amabilité du personnel est essentielle à leur expérience globale [1].
Meilleures questions à choix unique pour un sondage auprès des clients de l'hôtel sur le professionnalisme du personnel
Les questions à choix unique fonctionnent lorsque nous souhaitons quantifier les réponses ou rendre les sondages faciles à répondre rapidement pour les clients. Elles sont excellentes pour des vérifications instantanées : obtenir des tendances globales sans surcharger le répondant. Elles suscitent également des conversations supplémentaires, ouvrant la porte à des questions de suivi pour un aperçu plus riche.
Question : Comment évalueriez-vous le professionnalisme global de notre personnel pendant votre séjour?
Excellent
Bon
Moyen
Médiocre
Question : Le personnel a-t-il anticipé vos besoins avant que vous ne fassiez une demande?
Toujours
Parfois
Rarement
Jamais
Question : Quel aspect du professionnalisme du personnel vous a le plus marqué?
Amabilité
Réactivité
Apparence
Résolution de problèmes
Autre
Quand suivre avec un "pourquoi ?" Les questions à choix unique sont excellentes pour établir des repères, mais pour découvrir pourquoi quelqu'un a choisi « Moyen » ou « Jamais », ajoutez toujours un suivi. Par exemple, si un client sélectionne « Moyen » pour le professionnalisme du personnel, un suivi intelligent pourrait être : « Que pourrions-nous améliorer pour rendre votre expérience excellente ? » Cela révèle des possibilités concrètes d'amélioration.
Quand et pourquoi ajouter le choix "Autre" ? Incluez toujours « Autre » s'il y a une chance que votre liste fixe puisse manquer ce qui compte le plus pour certains clients. Des idées inattendues et des retours rares mais importants apparaissent souvent dans ces commentaires « Autre »—et vous pouvez découvrir des idées innovantes qui valent la peine d'être mises en œuvre, surtout avec des suivis conversationnels qui approfondissent.
Souvenez-vous, 91% des clients attendent que le personnel soit proactif—donc des questions ciblées et exploitables aident à identifier où la réalité rencontre les attentes [4].
Question de type NPS : dans quelle mesure est-il probable que vous nous recommandiez ?
Le NPS (Net Promoter Score) est la norme de l'industrie pour comprendre la fidélité. Pour les sondages auprès des clients de l'hôtel sur le professionnalisme du personnel, poser une question NPS nous aide à voir où nos interactions avec le personnel influencent directement la promotion—et, en fin de compte, le revenu de l'hôtel. Le NPS fonctionne parce que la volonté d'un client de recommander reflète non seulement comment il s'est senti sur le moment, mais aussi sa confiance dans nos normes professionnelles constantes.
Si vous souhaitez l'essayer, vous pouvez créer un sondage NPS adapté aux clients de l'hôtel sur le professionnalisme du personnel dès maintenant—juste un clic et votre question NPS (avec le contexte du professionnalisme du personnel) est prête.
Pourquoi est-ce important ? Une étude montre qu'une augmentation de 10 % de l'engagement des employés augmente les recommandations des clients de 4 %, ajoutant potentiellement entre 70 000 et 100 000 dollars de revenus annuels en chambres [2]. C'est un retour sur investissement réel pour améliorer le professionnalisme du personnel.
Le pouvoir des questions de suivi
Nous avons vu que les questions de suivi sont là où la magie opère dans les sondages conversationnels. Avec des questions de suivi AI, nous allons au-delà du « quoi » et du « comment », pour explorer le « pourquoi » et le « racontez-moi ». Cela transforme l'incertitude en clarté—émergeant pas seulement des opinions, mais les raisons et histoires qui motivent la satisfaction des clients.
Client de l'hôtel : « Le personnel était correct, mais rien de spécial. »
Suivi AI : « Pouvez-vous partager un moment où le personnel aurait pu être plus proactif?
Avec des suivis alimentés par AI, les clients n'ont pas à écrire des dissertations la première fois. Le sondage ressemble à une conversation—naturelle et engageante—grâce à des investigations réfléchies et adaptées au contexte. Et vous, en tant que créateur du sondage, n'avez pas besoin de chasser les détails plus tard par e-mail.
Combien de suivis demander? En pratique, 2 à 3 questions de suivi par invite ouverte trouvent l'équilibre entre profondeur et fatigue du sondage. Avec Specific, vous contrôlez la limite ou laissez les répondants passer à autre chose si vous avez ce dont vous avez besoin.
Ceci en fait un sondage conversationnel : Au lieu d'un formulaire ennuyeux, vous tenez un véritable dialogue—les clients se sentent entendus, et les réponses sont bien plus riches.
L'analyse des réponses de sondage AI est facile : Avec l'IA, même de gros volumes de réponses en texte libre peuvent être résumés et organisés en quelques minutes. Vous pouvez en apprendre plus dans notre guide sur l'analyse des réponses de sondage avec l'AI.
Pensez aux suivis comme à votre raccourci vers les histoires, les causes profondes et les analyses exploitables—essayez de générer un sondage conversationnel et voyez comment l'IA valorise chaque retour des clients.
Comment rédiger un prompt GPT pour de superbes questions de sondage auprès des clients de l'hôtel
Disons que vous voulez exploiter la compétence de l'IA générative pour rédiger des questions de sondage. Un prompt simple est :
Suggérez 10 questions ouvertes pour un sondage auprès des clients de l'hôtel sur le professionnalisme du personnel.
Mais vous obtiendrez toujours des résultats plus pertinents en partageant le contexte—sur votre hôtel, vos objectifs ou vos clients typiques :
Nous sommes un hôtel de taille moyenne se concentrant sur les voyageurs d'affaires et les familles. Veuillez suggérer 10 questions ouvertes pour un sondage auprès des clients de l'hôtel axé sur le professionnalisme du personnel. Nous voulons comprendre les moments qui comptent le plus, les attentes des clients, et les éventuelles lacunes dans le service, avec un regard sur l'augmentation des recommandations.
Après avoir quelques questions, demandez à l'IA de les regrouper pour plus de clarté :
Regardez les questions et catégorisez-les. Faites ressortir les catégories avec les questions regroupées sous elles.
Ensuite, choisissez vos catégories les plus appropriées et donnez le prompt :
Générer 10 questions pour ces catégories : réactivité du personnel, attentes des clients, et suggestions d'amélioration.
Cela vous donne des sondages toujours ciblés et pertinents—et oui, vous pouvez toujours utiliser le générateur de sondage AI de Specific pour simplifier encore plus ce processus.
Qu'est-ce qu'un sondage conversationnel?
Dans les sondages traditionnels, un client répond à des questions prédéfinies—souvent dans des formes rigides sans place pour la nuance ou la clarification. Les sondages conversationnels, en revanche, utilisent l'IA pour créer un dialogue interactif : sondant, clarifiant, et adaptant les suivis en temps réel. Chaque réponse est une opportunité pour la question suivante d'approfondir ou de pivoter, exactement comme un excellent intervieweur humain.
Sondages Manuels | Sondages AI-generated |
|---|---|
Questions statiques, génériques | Prompts personnalisés dynamiquement |
Pas de suivis en temps réel | Questions de suivi automatisées et intelligentes |
Difficile à personnaliser rapidement | Éditable en langage simple en quelques secondes |
Lent à analyser réponses qualitatives | Résumé instantané et analyses boostés par l'IA |
Pourquoi utiliser l'IA pour les sondages auprès des clients de l'hôtel? La différence est flagrante. Specific vous permet de créer des sondages en minutes, de recueillir des retours beaucoup plus riches et d'analyser instantanément tout—even des réponses ouvertes. C'est conversationnel pour le répondant, et tellement moins de travail pour vous en tant que créateur. Curieux de voir à quel point c'est facile? Consultez notre guide complet sur comment créer un sondage sur le professionnalisme du personnel dans un hôtel avec l'IA.
Chaque exemple de sondage AI que vous lancez avec Specific offre une première classe d'expérience utilisateur et un pouvoir de capture d'information—les retours deviennent une vraie conversation, pas une corvée. Les clients se sentent entendus, et vous obtenez des données plus précises et exploitables pour la prise de décision.
Voir cet exemple de sondage sur le professionnalisme du personnel maintenant
Commencez à découvrir des informations exploitables des clients immédiatement—voyez comment un sondage conversationnel sur le professionnalisme du personnel fournit des retours qui stimulent une véritable amélioration. Profitez de l'IA de Specific pour poser les bonnes questions, suivre naturellement, et révéler ce qui garde les clients fidèles.