Meilleures questions pour une enquête auprès des utilisateurs inactifs sur les raisons de changement de concurrent

Voici quelques-unes des meilleures questions pour un sondage auprès des utilisateurs inactifs sur les raisons de changement de concurrent, ainsi que des conseils rapides pour créer des sondages qui révèlent ce qui compte vraiment. Vous pouvez créer le vôtre avec Specific en quelques secondes pour approfondir et obtenir de vraies réponses.

Meilleures questions ouvertes pour les utilisateurs inactifs : raisons du changement

Les questions ouvertes permettent de saisir les détails et les nuances—parfaites pour comprendre les perspectives uniques et découvrir le "pourquoi" derrière le changement. Elles sont inestimables pour des informations qualitatives où vous ne voulez pas enfermer les utilisateurs dans un ensemble d'hypothèses.

Voici 10 de nos questions ouvertes préférées à poser aux utilisateurs inactifs au sujet du changement de concurrent :

1. Pouvez-vous partager quels facteurs spécifiques vous ont conduit à changer pour un autre produit ou service ?

2. Y a-t-il eu un moment ou une expérience particulière qui vous a convaincu d'essayer un concurrent ?

3. Qu'avez-vous trouvé le plus attrayant chez le concurrent vers lequel vous vous êtes tourné ?

4. Y avait-il des fonctionnalités ou des services manquants dans notre produit dont vous aviez besoin ?

5. Comment votre expérience avec notre support client a-t-elle été comparée à celle du concurrent ?

6. Si vous pouviez changer une chose dans notre produit pour vous reconquérir, que serait-ce ?

7. Le prix a-t-il influé sur votre décision de partir ? Si oui, comment ?

8. Avez-vous rencontré des frustrations ou des points de douleur avant de décider de changer ?

9. Avez-vous recommandé votre nouveau fournisseur à d'autres ? Pourquoi ou pourquoi pas ?

10. Y a-t-il quelque chose que nous aurions pu faire pour vous retenir en tant qu'utilisateur ?

Les retours ouverts conduisent à des réponses non limitées par des hypothèses et peuvent révéler des problèmes dont vous ignoriez l'existence. Étant donné qu'environ 74% des clients passent à des concurrents en raison de mauvaises expériences, près de la moitié le font après une ou deux mauvaises interactions,[3] poser ce type de questions peut aider à identifier où le parcours se décompose et comment améliorer la rétention avant qu'il ne soit trop tard.

Meilleures questions à choix unique pour les sondages de changement

Les questions à choix unique vous aident à quantifier rapidement les raisons communes de désabonnement et simplifient le sondage pour les utilisateurs, surtout si vous voulez repérer les problèmes les plus fréquents d'un coup d'œil. Parfois, commencer par une liste de choix donne un coup de pouce aux répondants et réduit l'effort—rendant simple le début de la conversation et permettant un suivi avec un pourquoi.

Question : Quelle a été la principale raison pour laquelle vous avez cessé d'utiliser notre produit ou service ?

• J'ai trouvé un meilleur prix ailleurs

• J'ai trouvé une meilleure qualité ailleurs

• Meilleur accord de service avec le concurrent

• Fonctionnalités préférées chez le concurrent

• Autre

Question : Laquelle des options suivantes décrit le mieux ce qui a influencé votre décision de changer ?

• Mauvaise expérience client

• Manque de fonctionnalités nécessaires

• Support inutile

• Problèmes de tarification

• Autre

Question : Quelle était votre satisfaction avec notre produit avant de changer ?

• Très satisfait

• Quelque peu satisfait

• Neutre

• Quelque peu insatisfait

• Très insatisfait

Quand faire un suivi avec "pourquoi ?" La magie opère lorsque vous demandez la raison derrière un choix. Par exemple, si un utilisateur choisit "Problèmes de tarification", un suivi comme "Pouvez-vous nous dire ce qui spécifiquement dans notre tarification n'a pas fonctionné pour vous ?" ouvre la porte à des retours exploitables. Ces suivis basés sur le pourquoi font ressortir des détails qu'une simple case à cocher ne peut jamais capturer.

Quand et pourquoi ajouter le choix "Autre" ? Ajoutez toujours "Autre" pour attraper tout ce que vous n'aviez pas anticipé—les raisons de changement inhabituelles ou émergentes sont en or pour l'innovation. Les questions de suivi ici peuvent faire apparaître des idées ou des tendances totalement nouvelles.

Question NPS : obtenir un point de repère auprès des utilisateurs inactifs

Le Net Promoter Score (NPS) demande aux utilisateurs à quel point ils sont susceptibles de recommander votre produit sur une échelle de 0 à 10. Pour les utilisateurs inactifs ou désabonnés, cela peut être un signal d'alerte, révélant dans quelle mesure le changement a nui à votre réputation—même s'ils sont partis, leur réponse vous donne une base de référence à surveiller au fil du temps. Si vous souhaitez essayer ce format, vous pouvez générer instantanément un sondage NPS pour les utilisateurs inactifs sur les raisons de changement de concurrent.

Utiliser le NPS dans ce contexte peut clarifier si le changement était un événement isolé ou déclenchait une insatisfaction profonde. Vous pouvez également analyser les thèmes dans les suivis des détracteurs, aidant à prioriser les correctifs qui peuvent reconquérir les gens.

La puissance des questions de suivi

Les questions de suivi sont là où les bons sondages deviennent excellents. Avec des suivis dynamiques alimentés par l'IA (consultez notre explication des questions de suivi automatiques par l'IA), vous ne vous contentez pas de collecter des réponses—vous obtenez des histoires complètes en contexte. Cela signifie moins de réponses vagues et des informations beaucoup plus riches par réponse. L'IA de Specific pose des suivis intelligents et personnalisés en direct, en utilisant la réponse du répondant comme tremplin—comme un intervieweur habile.

• Utilisateur Inactif : « J'ai trouvé une meilleure offre ailleurs. »

• Suivi par l'IA : « Pouvez-vous nous dire quel concurrent a offert la meilleure offre et qu'est-ce qui a rendu leur offre plus attrayante ? »

Sans suivi, vous n'auriez aucune idée de ce que signifie "offre" : prix plus bas, plus grand forfait ou avantages cachés. Les suivis par l'IA clarifient et approfondissent, même pour des réponses ambiguës—et avec des taux de non-réponse moyens d'environ 40%,[1] maximiser la valeur de chaque réponse est essentiel.

Combien de suivis poser ? En général, deux ou trois suffisent. Vous voulez creuser les spécificités sans lasser l'utilisateur. Avec Specific, vous pouvez fixer cette limite ou laisser les utilisateurs passer une fois que vous avez ce dont vous avez besoin.

Cela en fait un sondage conversationnel : Le suivi alimenté par l'IA transforme un script simple en un échange naturel, augmentant l'engagement et donnant au sondage l'impression d'une conversation authentique et humaine.

Analyse facile avec l'IA : Quand vous disposez de réponses riches et non structurées, tout analyser est un jeu d'enfant avec l'analyse des réponses aux sondages par l'IA ; il suffit de discuter avec les données et de faire surface des tendances clés instantanément, économisant des heures d'examen manuel.

Essayez de générer votre propre sondage sur les Raisons du Changement de Concurrents et découvrez comment des suivis intelligents produisent des réponses plus riches—vous pourriez découvrir des choses que vous n'aviez jamais pensé à demander.

Comment inciter ChatGPT à poser de grandes questions de sondage sur le changement

Si vous concevez des questions de sondage avec ChatGPT (ou n'importe quel IA basée sur GPT), soyez spécifique avec vos instructions. Commencez simplement :

Suggérez 10 questions ouvertes pour un sondage auprès d'Utilisateurs Inactifs sur les Raisons de Changement de Concurrents.

Mais rappelez-vous : plus vous donnez de contexte, plus les questions de l'IA s'adapteront à vos objectifs. Par exemple :

Je suis un chef de produit SaaS voulant sonder des utilisateurs inactifs qui ont changé pour des concurrents ces 6 derniers mois. Mon objectif est d'identifier les lacunes en termes de tarification, de fonctionnalités ou de services qui ont influencé leur changement. Suggérez 10 questions ouvertes d'enquête axées sur des expériences détaillées.

Ensuite, affinez vos questions :

Examinez les questions et catégorisez-les. Affichez les catégories avec les questions correspondantes en dessous.

Puis, choisissez les catégories que vous souhaitez explorer—par exemple, "Expérience Client" ou "Tarification"—et incitez :

Générez 10 questions pour les catégories Expérience Client et Tarification.

Cette approche, enrichie de contexte, mène à des sondages plus profonds et plus exploitables qui atteignent le cœur du comportement de changement—comme vous l'obtenez en discutant avec le générateur de sondages AI de Specific.

Qu'est-ce qu'un sondage conversationnel ?

Un sondage conversationnel est exactement ce qu'il semble être : au lieu de formulaires statiques, les utilisateurs interagissent dans un flux de type chat qui s'adapte à leurs réponses en temps réel. Ce style garde les choses personnelles, encourage la franchise et donne l'impression de parler à une personne plutôt que de cocher des cases.

La création de sondages traditionnels est lente et inflexible—les formulaires manuels prennent du temps et entraînent souvent un faible engagement. Avec la génération de sondages par l'IA, vous donnez une simple invite à un système expert, et il produit un ensemble de questions sur mesure qui s'adaptent intelligemment à chaque réponse.

Pourquoi utiliser l'IA pour les sondages auprès des utilisateurs inactifs ? Les sondages générés par l'IA sont prouvés plus engageants et moins biaisés, surtout pour des raisons sensibles comme le passage à un concurrent. Vous pouvez mettre en lumière des points de douleur exploitables, même lorsque les taux de réponse sont plus faibles (ce qui est souvent le cas avec les utilisateurs inactifs).

Vous cherchez un exemple de sondage par l'IA ? Consultez notre guide détaillé sur comment créer un sondage auprès des utilisateurs inactifs sur les raisons de changement de concurrent—il décompose chaque étape de l'invite au lancement.

Avec Specific, vous obtenez la meilleure expérience utilisateur dans les sondages conversationnels : engageant pour les répondants, facile pour les créateurs, et axé laser sur de véritables insights contextuels.

Découvrez cet exemple de sondage sur les Raisons du Changement de Concurrents maintenant

Découvrez un sondage de nouvelle génération qui dévoile les véritables motivations de changement—découvrez rapidement des insights et prenez votre prochaine décision de rétention avec confiance.